潘麗麗 蔣祝雅

（浙江工商大學(xué)旅游與城鄉(xiāng)規(guī)劃學(xué)院，浙江 杭州 310018）

近年來，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，景區(qū)的環(huán)境保護(hù)問題受到極大的挑戰(zhàn)，諸如“亂扔垃圾”“采摘花朵”“涂鴉”等游客破壞環(huán)境的行為較為常見。雖然環(huán)境行為越來越受到學(xué)術(shù)界的重視，但研究多集中在環(huán)境友好行為、親環(huán)境行為等，對“環(huán)境破壞行為”多體現(xiàn)在早期對旅游環(huán)境影響方面的研究，直接針對游客環(huán)境破壞行為及其治理的研究較少。

環(huán)境破壞行為是指游客在旅游過程中所產(chǎn)生的對社會(huì)環(huán)境或?qū)嵸|(zhì)環(huán)境有所傷害的行為(Clark et al, 2009)。國外關(guān)于游客環(huán)境行為的研究以實(shí)證為主，主要從行為者環(huán)境態(tài)度(LIN, 2018）、利益(Bazerman, 1999）、道德(Fennell et al, 2007）等內(nèi)部因素，以及環(huán)境設(shè)計(jì)(Abhishek, 2017）、景區(qū)設(shè)施(Abhishek et al, 2016）等外部因素對環(huán)境破壞行為進(jìn)行了探討分析。國內(nèi)關(guān)于環(huán)境破壞行為的研究側(cè)重于成因和治理的分析。學(xué)者從游客道德、景區(qū)管理等不同角度分析了環(huán)境破壞行為的成因，并提出了景區(qū)監(jiān)控(劉椰濱, 2011）、政策約束(劉曉琴, 2015)、教育引導(dǎo)（周榮秀, 2009）等治理措施以減少環(huán)境破壞行為的產(chǎn)生，但治理措施實(shí)施較少。

公眾環(huán)境行為的研究結(jié)果表明，情境因素控制對治理環(huán)境行為具有實(shí)際效用。Guagnano 等(1995）在提出的ABC模型中指出在環(huán)境態(tài)度和情境因素的共同作用下才能產(chǎn)生環(huán)境行為。社會(huì)規(guī)范(Bamberget al, 2003）、政令法規(guī)(Imran, 2014）、物質(zhì)誘因(Guagnano, 1995）、環(huán)境設(shè)施(De, 1990）等情境因素也被證明對個(gè)人的環(huán)境行為產(chǎn)生作用，旅游領(lǐng)域?qū)η榫骋蛩睾颓榫晨刂频年P(guān)注較少。為此，本研究以西溪濕地公園為案例，探索基于景區(qū)情境因素的游客環(huán)境破壞行為治理對策，對濕地旅游可持續(xù)發(fā)展及環(huán)境保護(hù)有一定的積極意義。

1 研究區(qū)概況與研究方法

1.1 研究區(qū)概況

西溪濕地公園位于浙江省杭州市西部杭州天目山延伸段，是集農(nóng)業(yè)濕地、城市濕地、人工濕地為一體的濕地公園，并于2009年列入國際重要濕地名錄，2012年評為國家5A級旅游景區(qū)。西溪濕地作為罕見的城中次生濕地以其天然的環(huán)境景觀著稱，生態(tài)環(huán)境保護(hù)一直是西溪濕地所遵循的發(fā)展原則，但隨著到訪游客增多，游客與景區(qū)環(huán)境的矛盾突出，踐踏草坪、采摘植物、亂扔垃圾等環(huán)境破壞的行為亟需治理。

1.2 研究方法

采取問卷調(diào)查方法，問卷主體部分主要包括景區(qū)情境因素和游客環(huán)境破壞行為兩個(gè)部分，根據(jù)環(huán)境行為研究及旅游景區(qū)特性設(shè)計(jì)景區(qū)設(shè)施、景區(qū)氛圍、自然環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量以及管理政策5個(gè)方面的情境指標(biāo)。根據(jù)文獻(xiàn)研究及案例地實(shí)際觀察記錄設(shè)計(jì)亂扔垃圾、破壞景觀、破壞陳列物、破壞動(dòng)植物和踐踏草坪5個(gè)方面的游客環(huán)境破壞行為相關(guān)題項(xiàng)，采取隨機(jī)抽樣的方法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，于2017年3月25日至4月9日在西溪濕地公園共發(fā)放問卷600份，收回問卷600份，其中有效問卷539，有效率89.83%。

2 結(jié)果與分析

2.1 游客環(huán)境破壞行為分析

以Liket五級量表進(jìn)行評分，1～5代表行為從“極少”到“總是”的發(fā)生程度（表1）。各破壞行為發(fā)生頻次均值的高低直接反映了環(huán)境破壞行為在西溪濕地的普遍性和嚴(yán)重性。調(diào)查表明破壞景觀類和踐踏類環(huán)境行為發(fā)生概率相對較高。均值最高的為“與標(biāo)志景觀合照”(3.16），其次為“倚靠或觸摸標(biāo)志景觀”(2.31）、“在草坪、花叢中間拍照”(2.27）、“在草坪上野餐、露營”(2.23）、“從小路兩旁草坪抄近路”(2.16）、“坐在陳列桌椅上休息”(2.02），這些環(huán)境破壞行為發(fā)生率較高。而“采摘”“捕撈”“攀折”等行為均值分未達(dá)到2，發(fā)生頻次較少。破壞景觀類和踐踏類環(huán)境行為發(fā)生概率相對高，“與標(biāo)志性景觀合照”的“經(jīng)?！焙汀翱偸恰卑l(fā)生的百分比達(dá)到41.7%。

2.2 景區(qū)情境評價(jià)結(jié)果

游客對西溪濕地景區(qū)情境的評價(jià)均值均大于3分，表明游客對景區(qū)情境的評價(jià)總體良好（表2）。其中游客對景區(qū)自然環(huán)境和景區(qū)氛圍兩類情境因素認(rèn)同程度較高，反映了游客對西溪濕地生態(tài)環(huán)境和輕松休閑氛圍的認(rèn)可和滿意，尤其是“國家濕地公園”“自然環(huán)境” “悠閑氛圍”得分在4分以上。游客對景區(qū)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量和管理政策等開發(fā)屬性的情境因素評價(jià)相對較低，其中“服務(wù)人員友好熱情”一項(xiàng)均值最低，為3.34。

表1 西溪濕地游客環(huán)境破壞行為表征Table 1 Characterizations of Tourists， Environmental Vandalism in Xixi Wetland

表2 景區(qū)情境評價(jià)結(jié)果Table 2 Evaluation Results of Scenic Situation

2.3 景區(qū)情境與游客環(huán)境破壞行為的相關(guān)性

從相關(guān)性來看（表3），“景區(qū)氛圍”與游客亂扔垃圾行為、破壞動(dòng)植物行為以及踐踏草坪行為呈負(fù)相關(guān)；“自然環(huán)境”與亂扔垃圾、破壞陳列物、破壞動(dòng)植物和踐踏草坪呈負(fù)相關(guān)；“服務(wù)質(zhì)量”與破壞景觀和破壞動(dòng)植物呈負(fù)相關(guān)；“管理政策”僅與亂扔垃圾呈負(fù)相關(guān)；而“景區(qū)設(shè)施”沒有被證明與游客破壞環(huán)境行為相關(guān)。

3 基于情境控制視角的西溪濕地環(huán)境破壞行為治理對策

調(diào)查表明游客在西溪濕地游覽過程中存在環(huán)境破壞行為，這些破壞行為與景區(qū)情境因素存在一定的相關(guān)性，可以通過景區(qū)情境因素的提升和完善對游客環(huán)境破壞行為進(jìn)行調(diào)控。

3.1 加強(qiáng)濕地自然環(huán)境的保護(hù)與建設(shè)

西溪濕地作為杭州的“城市之肺”，景區(qū)擁有數(shù)量豐富的濕地動(dòng)植物以及良好的生態(tài)環(huán)境，這些要素是濕地自然環(huán)境的重要組成部分。調(diào)查結(jié)果表明西溪濕地自身的環(huán)境特質(zhì)會(huì)對游客亂扔垃圾、破壞陳列物、破壞動(dòng)植物以及踐踏草坪等環(huán)境破壞行為均起到一定的抑制作用。說明景區(qū)的自然環(huán)境作為一種地方特質(zhì)對游客的環(huán)境行為有一定的影響，有利于增加游客的環(huán)保意識，從而減少環(huán)境破壞行為的發(fā)生。為此景區(qū)應(yīng)加大對西溪濕地生態(tài)資源和環(huán)境的保護(hù)，進(jìn)一步提升濕地的主題自然要素，豐富濕地的動(dòng)植物種類，使游客在感受西溪濕地自然環(huán)境要素美的同時(shí)，抑制自身破壞環(huán)境的行為。

表3 景區(qū)情境與游客環(huán)境破化行為相關(guān)性分析Table 3 Correlation Analysis between Scenic Situation and Tourists'Environmental Vandalism

3.2 加強(qiáng)濕地公園的宣傳力度

西溪濕地的國家公園屬性在情境因素中的游客感知度最高，游客在出游之前對西溪濕地的資源屬性具有高度評價(jià)，對其環(huán)境破壞行為具有極高的抑制作用，越是高等級的旅游資源越是激發(fā)游客環(huán)境保護(hù)的意識。西溪濕地應(yīng)通過各方面的宣傳途徑將西溪濕地的自然環(huán)境及其重要性展現(xiàn)給游客，如以西溪植物園、綠堤、蓮花灘生態(tài)保護(hù)區(qū)、深潭口以及蝦龍灘保護(hù)區(qū)為主題,拍攝高質(zhì)量的濕地生態(tài)記錄宣傳片,并通過網(wǎng)絡(luò)媒體等進(jìn)行宣傳推廣,以使游客了解西溪濕地特有的自然生態(tài)，增加國際重要濕地、5A景區(qū)、國家級濕地公園等級別屬性的宣傳，增加游客對西溪濕地環(huán)境及知名度的感知，以密切游客與景區(qū)自然環(huán)境的聯(lián)系，加深對自然環(huán)境的依戀，通過地方感的樹立抑制環(huán)境破壞行為的發(fā)生率。

3.3 加強(qiáng)景區(qū)管理建設(shè)

管理政策與游客亂扔垃圾行為呈負(fù)相關(guān)，說明如果景區(qū)管理水平較高，對游客亂扔垃圾行為有強(qiáng)制的政策約束，游客會(huì)自覺采取守章行為，亂扔垃圾的現(xiàn)象有所減少。針對游客亂扔垃圾的問題，需要景區(qū)展開標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)督化的控制管理，對于其他環(huán)境破壞行為，也有必要通過管理機(jī)制來有效約束游客。主要做法有：

(1)建立懲罰機(jī)制。針對游客亂扔垃圾等環(huán)境破壞行為，采取直接管制的方式，通過景區(qū)管理機(jī)制有效約束和引導(dǎo)游客。針對游客不同程度的環(huán)境破壞行為，景區(qū)應(yīng)分級管理，建立相應(yīng)的懲罰機(jī)制。制定游客行為守則、游客須知等書面文件，明確規(guī)定在景區(qū)禁止的行為及相應(yīng)的懲罰措施，并在西溪濕地各檢票口處發(fā)放宣傳資料。同時(shí)可考慮與宣傳相結(jié)合，將園區(qū)現(xiàn)有或潛在的環(huán)境破壞行為以清單形式制成宣傳手冊，并明確根據(jù)環(huán)境破壞的程度，實(shí)施相應(yīng)的處罰，如罰款、曝光等。

(2)完善環(huán)境監(jiān)測與監(jiān)督。西溪濕地園區(qū)游覽面積較廣，要成立全覆蓋的環(huán)境監(jiān)測與監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，杜絕游客破壞環(huán)境行為的發(fā)生?？煽紤]人員巡查與宣傳，也可以與宣教設(shè)施相結(jié)合，融合于解說系統(tǒng)之內(nèi)，以形成全方位的監(jiān)督機(jī)制。尤其是游客到訪率相對低的景點(diǎn)，加強(qiáng)巡查、宣傳與監(jiān)控設(shè)施建設(shè)。

3.4 營造干凈舒適的景區(qū)氛圍

景區(qū)氛圍與游客亂扔垃圾行為、破壞動(dòng)植物行為以及踐踏草坪行為呈負(fù)相關(guān)，表明景區(qū)干凈整潔的環(huán)境氛圍會(huì)對游客起到一種“暗示”的作用，使游客在一定程度上規(guī)范自己的環(huán)境行為。在環(huán)境行為管理過程中可以從游客視角出發(fā)，營造干凈舒適的景區(qū)氛圍，減少游客亂扔垃圾、破壞動(dòng)植物以及踐踏草坪等環(huán)境破壞行為的發(fā)生。主要做法有：

(1)加大衛(wèi)生管理的投入。及時(shí)清理景區(qū)地面、草坪、湖面的垃圾、采摘的植物等環(huán)境破壞行為遺留的痕跡，營造清潔的景區(qū)環(huán)境，以避免“破窗效應(yīng)”發(fā)生。

(2)合理調(diào)控客流量。西溪濕地目前存在旅游高峰期局部空間容量超載的問題，擁擠的環(huán)境氛圍不僅會(huì)降低游客對景區(qū)的滿意度，還會(huì)出現(xiàn)垃圾桶數(shù)量不足、草坪小路過于擁擠等問題，從而導(dǎo)致游客亂扔垃圾、踐踏草坪等環(huán)境破壞行為的發(fā)生。在旅游高峰期，應(yīng)通過分流及限制游客容量的措施，局部景點(diǎn)實(shí)施門票預(yù)約制度，限制游客總量，并且在河渚街、深潭口、蔣村慢生活街區(qū)等游客集聚景點(diǎn)設(shè)置實(shí)時(shí)客流量檢測統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等，使景區(qū)內(nèi)部容量控制在合理的范圍之內(nèi)，提高游客的旅游體驗(yàn)。

3.5 提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

游客對景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)較低，而景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量會(huì)影響游客的景觀破壞行為以及踐踏草坪行為的發(fā)生。因此，景區(qū)需從提升服務(wù)質(zhì)量入手，以減少破壞景觀、動(dòng)植物等行為的發(fā)生。

（1）合理規(guī)劃服務(wù)設(shè)施。充分分析游客行為的需求，在對服務(wù)設(shè)施規(guī)劃的需求中設(shè)計(jì)與游客需求的耦合性。如針對游客破壞景觀的行為，在周家村景區(qū)“非常勿擾”景觀處設(shè)立最佳拍照點(diǎn)，以避免游客攀爬景觀拍照；在景區(qū)設(shè)置涂鴉墻、許愿板等設(shè)施，以滿足游客在旅游過程中表達(dá)情感、留下足跡的需求。針對采摘、捕撈濕地動(dòng)植物行為，可在西溪濕地三期設(shè)置采摘園等以滿足游客的采摘需求。

（2）提升員工的服務(wù)意識。數(shù)據(jù)顯示在景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量方面，游客對服務(wù)人員的態(tài)度、熱情等評價(jià)最低，因此，景區(qū)在提升員工服務(wù)技能的同時(shí)，要注重培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和服務(wù)熱情。一方面加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)，以游客需求為導(dǎo)向，為游客提供細(xì)微化、人性化的服務(wù)；另一方面建立整體考核體系，激發(fā)員工的服務(wù)熱情。

4 結(jié)論與討論

本文通過調(diào)查西溪濕地公園游客環(huán)境破壞行為的現(xiàn)狀，分析景區(qū)情境因素與環(huán)境破壞行為的相關(guān)性，定量評價(jià)了游客環(huán)境破壞行為與景區(qū)情境的相關(guān)性?；诰皡^(qū)情境的視角提出西溪濕地的環(huán)境破壞行為應(yīng)通過自然環(huán)境保護(hù)、濕地公園宣傳、景區(qū)管理建設(shè)、景區(qū)氛圍營造、景區(qū)服務(wù)提升5個(gè)方面進(jìn)行治理。該研究結(jié)論對國內(nèi)眾多濕地公園的游客破壞行為管理具有一定啟示。我國濕地旅游及其他自然類景區(qū)長期以來實(shí)施以“宣傳教育”為主導(dǎo)的治理策略具有廣泛的適用性，在一定程度上減少了游客環(huán)境破壞行為的發(fā)生，但治理多集中在游客層面，沒有考慮景區(qū)層面的影響因素，并且實(shí)施治理需要長期堅(jiān)持才能看到改善。

本研究提出景區(qū)環(huán)境破壞行為的治理應(yīng)充分建立在合理引導(dǎo)游客行為特性的基礎(chǔ)上，提升自身的環(huán)境氛圍、生態(tài)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量，引導(dǎo)游客自發(fā)減少環(huán)境破壞行為的發(fā)生，輔之以景區(qū)管理政策為規(guī)定的綜合性管理辦法。多維度引導(dǎo)游客環(huán)境行為的正向發(fā)展，這對于推動(dòng)濕地公園的可持續(xù)發(fā)展具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。