朱月雙 副教授（浙江長(zhǎng)征職業(yè)技術(shù)學(xué)院 杭州 310023）

現(xiàn)代信息技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，使得原本分工明晰的產(chǎn)業(yè)邊界趨于模糊化，產(chǎn)業(yè)間相互滲透與融合，逐漸形成新的產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)。旅游業(yè)與商貿(mào)流通業(yè)同屬于第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，二者都是基于終端的消費(fèi)需求而展開的產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)和供應(yīng)形態(tài)。隨著人們?cè)谖镔|(zhì)精神生活需求的日益多樣化，旅游業(yè)不再是單純的游客觀光，商貿(mào)流通業(yè)也不再僅限于第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)范疇。當(dāng)旅游業(yè)市場(chǎng)需求越來越向更廣闊的內(nèi)需領(lǐng)域拓展時(shí)，二者的聯(lián)動(dòng)性和交叉性越來越強(qiáng)，表現(xiàn)在物流交通、住宿餐飲、金融商貿(mào)等方面的融合發(fā)展正在生成新的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，旅游業(yè)已成為名副其實(shí)的綜合性產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“智慧旅游”又為這種融合提出了新的命題，網(wǎng)絡(luò)化、智能化、協(xié)同化為二者更趨融合提供了新動(dòng)力和重要支撐，但理念轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)平臺(tái)構(gòu)建及產(chǎn)業(yè)集聚動(dòng)能等問題，都會(huì)對(duì)融合的廣度、深度產(chǎn)生影響，通過“智慧旅游”與商貿(mào)流通業(yè)多形式、多渠道、多層次的融合，進(jìn)而解決商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展問題。

智慧旅游與商貿(mào)流通業(yè)融合發(fā)展的產(chǎn)業(yè)價(jià)值

產(chǎn)業(yè)融合是現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要特征，旅游是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，合作和融合使旅游產(chǎn)業(yè)獲得更多發(fā)展機(jī)會(huì)。旅游涉及社會(huì)生產(chǎn)生活中的各個(gè)領(lǐng)域和行業(yè)，其綜合性及產(chǎn)業(yè)滲透性，對(duì)其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有較強(qiáng)的拉動(dòng)效應(yīng)，在多元產(chǎn)業(yè)的綜合集成方面，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為融合其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展的源生動(dòng)力。旅游業(yè)與商貿(mào)流通業(yè)有著天然的聯(lián)動(dòng)性和高融合度，作為先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，對(duì)商貿(mào)流通業(yè)拉動(dòng)效應(yīng)明顯。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，2018年，全國旅游業(yè)總收入達(dá)5.97萬億元，對(duì)GDP的綜合貢獻(xiàn)為9.94萬億元，占我國國內(nèi)GDP總量的11.04%，對(duì)泛消費(fèi)行業(yè)拉動(dòng)力指數(shù)已達(dá)75%以上，并呈逐年上升趨勢(shì)，已成為擴(kuò)大內(nèi)需的增長(zhǎng)點(diǎn)。在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系中，旅游業(yè)既可以作為獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)鏈而存在，亦可以與商貿(mào)流通業(yè)相融合而形成統(tǒng)一的商旅產(chǎn)業(yè)鏈，食、住、行、游、購、娛等各種旅游消費(fèi)無不貫穿于商貿(mào)流通業(yè)之中，而構(gòu)成商貿(mào)流通業(yè)的商品流、信息流、資金流、人才與技術(shù)無不體現(xiàn)在物流交通、住宿餐飲、金融商貿(mào)等方面的商旅合作中。因此，決定流通規(guī)模、流通效率、流通結(jié)構(gòu)和信息化水平等商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大小，與整個(gè)商旅產(chǎn)業(yè)鏈中旅游業(yè)的牽動(dòng)作用密切相關(guān)。

產(chǎn)業(yè)間融合的基點(diǎn)是來自于旅游需求的內(nèi)驅(qū)力以及產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著生活水平的提高，人們開始追求更高的生活質(zhì)量，從初級(jí)需求向高級(jí)需求動(dòng)態(tài)性遞進(jìn)，旅游業(yè)在滿足人們物質(zhì)需求和精神需求上變得越來越豐富和多樣性；除傳統(tǒng)觀光旅游外，休閑旅游和度假旅游日漸盛行，旅游產(chǎn)品提供更加講求鮮明的地域特色、時(shí)代特色和個(gè)性特色，而旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的購買欲望必然在消費(fèi)終端帶來相關(guān)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)特征的轉(zhuǎn)變，旅游不僅是一種時(shí)尚，更是一股強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)能，借助這種動(dòng)能拓展新的發(fā)展空間，與旅游業(yè)高度相融合的商貿(mào)流通業(yè)將會(huì)不斷擴(kuò)大流通規(guī)模和提高流通效率。智慧旅游打破了傳統(tǒng)的第一、二、三產(chǎn)業(yè)界限的劃分，而且將各大產(chǎn)業(yè)進(jìn)行柔性融合，體現(xiàn)出跨越產(chǎn)業(yè)間的價(jià)值溢出。而借助于智慧旅游的現(xiàn)代信息技術(shù)，融合線下線上的旅游全景式消費(fèi)也將會(huì)拉動(dòng)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展。另一方面，隨著人們對(duì)旅游品質(zhì)和服務(wù)的要求越來越高，旅游業(yè)市場(chǎng)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，這會(huì)迫使其不斷提高服務(wù)水平，旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展又會(huì)作為一種動(dòng)能，促動(dòng)商貿(mào)流通業(yè)降低交易成本和提高競(jìng)爭(zhēng)力。

產(chǎn)業(yè)間融合的外部推動(dòng)力量來自于技術(shù)創(chuàng)新，新技術(shù)應(yīng)用會(huì)加快產(chǎn)業(yè)滲透和價(jià)值鏈解構(gòu)與重構(gòu)。信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化時(shí)代，利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、智能數(shù)據(jù)等新技術(shù)，催生出新的智慧旅游模式。無線網(wǎng)絡(luò)感知和互聯(lián)，將旅游各環(huán)節(jié)整合成有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)游客線下線上的各種在線服務(wù)；通過大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺(tái)，能夠精準(zhǔn)迅速地獲取各種旅游數(shù)據(jù)和信息，滿足游客多元化、個(gè)性化服務(wù)需求。隨著游客需求日益碎片化、個(gè)性化、體驗(yàn)化，需求內(nèi)容也由線下拓展為線上線下互動(dòng)，智慧旅游將會(huì)更加貼近游客互動(dòng)體驗(yàn)，最終促使旅游領(lǐng)域的行業(yè)格局、商業(yè)模式發(fā)生變化，這種變化也會(huì)影響到商貿(mào)流通業(yè)的各環(huán)節(jié)。當(dāng)前，信息技術(shù)在我國旅游業(yè)中的應(yīng)用也日趨成熟，并取得了較好的成效，比如多媒體技術(shù)、電子宣傳策略等，都被廣泛應(yīng)用在旅游管理經(jīng)營的各個(gè)方面，作為旅游業(yè)與商貿(mào)流通業(yè)的中介，也會(huì)引發(fā)商貿(mào)流通業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)變革，在經(jīng)營上實(shí)現(xiàn)商貿(mào)流通業(yè)信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。由于植入現(xiàn)代信息技術(shù)，傳統(tǒng)物流業(yè)將向現(xiàn)代物流業(yè)轉(zhuǎn)變，商品流、信息流、資金流將會(huì)依托網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)，在旅游消費(fèi)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)線上個(gè)體化自主選擇，游客在個(gè)性化定制和確定旅游產(chǎn)品消費(fèi)的同時(shí)確定購物、餐飲、住宿、交通運(yùn)輸?shù)认M(fèi)指向，商貿(mào)流通業(yè)會(huì)因現(xiàn)代信息技術(shù)的介入而改變服務(wù)模式、管理模式及營銷模式，包括倉儲(chǔ)、郵政、批發(fā)零售等行業(yè)也會(huì)進(jìn)行全流程、全時(shí)空、全媒介的整合、協(xié)同和優(yōu)化。以智慧旅游帶動(dòng)商貿(mào)流通規(guī)模擴(kuò)大、效率提高及管理結(jié)構(gòu)改進(jìn)，在形成多元化、多層次的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局中將會(huì)增強(qiáng)二者融合的廣度、深度。

智慧旅游融合商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展帶來商業(yè)模式的改變

應(yīng)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息的主動(dòng)感知，游客可以直接獲得旅游信息并能及時(shí)做出旅游安排。在新一代信息技術(shù)支持下，“智慧旅游”將能更好滿足游客的個(gè)性化需求，全面改變旅游業(yè)運(yùn)行機(jī)制，而這種影響也必然帶來商貿(mào)流通業(yè)商業(yè)模式的改變，如圖1所示。

首先，智慧旅游帶來智慧化的服務(wù)。旅游信息化的發(fā)展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務(wù)，游客通過官網(wǎng)、微官網(wǎng)的咨詢平臺(tái)，不僅可以充分了解景區(qū)情況，確定旅游產(chǎn)品消費(fèi)方案，還可以通過線上導(dǎo)覽了解周圍住宿、購物、娛樂、餐飲等附帶的消費(fèi)咨詢，并實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的線上預(yù)訂，極大提升游客的舒適度和滿意度，而這種智慧化服務(wù)也必然帶來商貿(mào)流通業(yè)服務(wù)的智慧化；旅游活動(dòng)中消費(fèi)者有什么購物喜好，可以通過互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的應(yīng)用，了解游客消費(fèi)指向，從中更好滿足游客多樣化消費(fèi)需求。由此，商貿(mào)服務(wù)在把握商品流方面將更有市場(chǎng)確定性，并能及時(shí)為游客商貿(mào)消費(fèi)變化做出積極回應(yīng)，服務(wù)模式更趨于接近市場(chǎng)，貼近消費(fèi)者需求。

其次，智慧旅游帶來智慧化的管理。從傳統(tǒng)的事后管理、被動(dòng)處理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變，智慧旅游依托信息技術(shù)，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運(yùn)行系統(tǒng)實(shí)時(shí)感知，實(shí)現(xiàn)全面物聯(lián)；通過充分整合，將景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、交通等設(shè)施完全連接和融合，構(gòu)建起一種低成本、高效率的聯(lián)合服務(wù)模式；通過協(xié)同運(yùn)作，形成公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等各部門的信息共享和協(xié)作聯(lián)動(dòng)，為提高服務(wù)質(zhì)量提供重要保障，這一切必然在管理上帶來商貿(mào)流通業(yè)的經(jīng)營模式變革。以旅游市場(chǎng)為先導(dǎo)，在消費(fèi)產(chǎn)品組合上，帶來的是商貿(mào)流通業(yè)的資源整合、資金整合和數(shù)據(jù)整合，其中，供應(yīng)鏈更趨于扁平化，終端消費(fèi)群體更加貼近市場(chǎng)；以旅游景區(qū)及城市商業(yè)區(qū)為中心，將形成新的集餐飲、娛樂、購物為一體的綜合性商業(yè)中心，在零售、批發(fā)、連鎖等業(yè)態(tài)創(chuàng)新上將增添更多的信息化管理，客戶在服務(wù)產(chǎn)品選擇上更具有體驗(yàn)型和個(gè)性化；而企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為適應(yīng)智慧化管理也會(huì)進(jìn)行創(chuàng)新，協(xié)調(diào)和富于效率是突出點(diǎn)，物流環(huán)節(jié)也會(huì)加強(qiáng)信息化技術(shù)改造。

最后，智慧旅游帶來智慧化的營銷。由于旅游業(yè)涉及人們基本生活消費(fèi)，因此幾乎涵蓋社會(huì)發(fā)展的所有行業(yè)，如何主動(dòng)獲取游客信息、挖掘出游客消費(fèi)的興奮點(diǎn)成為關(guān)鍵。通過游客數(shù)據(jù)積累和分析，可以全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，從而引導(dǎo)旅游新產(chǎn)品策劃，制定對(duì)應(yīng)營銷主題，推動(dòng)旅游行業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。如通過游客在官網(wǎng)、微官網(wǎng)、分銷平臺(tái)的訂票就可以分析出游客的客源地構(gòu)成、游客指向以及消費(fèi)趨勢(shì)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理，這種智慧營銷也必然帶動(dòng)商貿(mào)流通業(yè)的營銷智慧化。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2018年，我國在線度假旅游市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到1400多億人民幣，互聯(lián)網(wǎng)滲透率達(dá)到了69%，而圍繞旅游的商貿(mào)流通業(yè)消費(fèi)占到了整個(gè)消費(fèi)的60%以上，旅游要素提供的景區(qū)一站式服務(wù)已經(jīng)構(gòu)成一個(gè)龐大的內(nèi)需消費(fèi)市場(chǎng)。商貿(mào)流通業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)化、智能化、信息化手段，及時(shí)掌握游客數(shù)據(jù)，也在逐步做到對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)營銷推廣，旅游消費(fèi)需求爆發(fā)式增長(zhǎng)極大促進(jìn)商貿(mào)流通業(yè)的快速增長(zhǎng)。但也應(yīng)看到，大多商貿(mào)經(jīng)營體還是分散型、個(gè)體化的，營銷模式也是粗放式，特別對(duì)于零售行業(yè)來說，圍繞旅游市場(chǎng)，缺乏形成統(tǒng)一的大市場(chǎng)體系支撐，而在營銷上更沒有借助智慧化旅游形成商貿(mào)市場(chǎng)銷售的智慧化，消費(fèi)需求信息掌握不準(zhǔn)，市場(chǎng)細(xì)分不明確，導(dǎo)致旅游業(yè)與商貿(mào)流通業(yè)并不能形成互動(dòng)共贏的協(xié)同效應(yīng)。

圖1 智慧旅游運(yùn)行機(jī)制

智慧旅游融合商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的對(duì)策

發(fā)揮智慧旅游的市場(chǎng)導(dǎo)向作用，促進(jìn)商旅間資源整合和開放互聯(lián)。智慧旅游引導(dǎo)商貿(mào)業(yè)發(fā)展，聯(lián)動(dòng)和互融是前提。實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)和商貿(mào)流通業(yè)的高位對(duì)接，在相對(duì)集中的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行嫁接，形成了旅游中有商貿(mào)、商貿(mào)中有旅游的新模式，使旅游購物和商貿(mào)流通進(jìn)入同一軌道，面對(duì)同一群體服務(wù)對(duì)象，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。從新高度和新起點(diǎn)謀劃產(chǎn)業(yè)，著眼于集聚優(yōu)質(zhì)產(chǎn)能和穩(wěn)健發(fā)展，著力提升產(chǎn)業(yè)品質(zhì)，讓旅游業(yè)成為激活商貿(mào)流通業(yè)的“鯰魚”，深入其產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的中樞神經(jīng)，以實(shí)現(xiàn)多產(chǎn)業(yè)融合的“大旅游”格局。通過旅游市場(chǎng)需求互聯(lián)，整合商貿(mào)流通業(yè)資源，以旅游購物、旅游餐飲、旅游娛樂、旅游住宿等多樣化旅游消費(fèi)需求的滿足開發(fā)新型的商貿(mào)流通業(yè)態(tài)；通過市場(chǎng)共拓融合，依托商貿(mào)街區(qū)、大型商城、文化中心、旅游會(huì)展等設(shè)施場(chǎng)所，實(shí)施市場(chǎng)營銷創(chuàng)新和品牌培育，打造一體化的旅游商貿(mào)經(jīng)營體系，特別是通過創(chuàng)新運(yùn)營機(jī)制，組建跨行業(yè)的產(chǎn)業(yè)集群，發(fā)揮資源整體效能，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。要積極開發(fā)旅游新產(chǎn)品，創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)和旅游產(chǎn)品，積極推廣實(shí)施“旅游+”模式，以新產(chǎn)品帶動(dòng)商貿(mào)流通業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。圍繞休閑度假、養(yǎng)老、健康等大眾旅游消費(fèi)市場(chǎng)需求，增強(qiáng)商品流消費(fèi)水平。

做好頂層設(shè)計(jì)和總體規(guī)劃，發(fā)揮政府宏觀引導(dǎo)功能。做好頂層設(shè)計(jì)和總體規(guī)劃。頂層設(shè)計(jì)既要有前瞻性、科學(xué)性、系統(tǒng)性，又要因地制宜，符合實(shí)際，使智慧旅游落到實(shí)處，又使商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展具有可操作性。要充分發(fā)揮政府引導(dǎo)作用，用“政府＋市場(chǎng)”的模式推動(dòng)智慧旅游與商貿(mào)流通業(yè)聯(lián)動(dòng)式發(fā)展，政府和企業(yè)的互動(dòng)合作才會(huì)使其更有生命力，更具實(shí)效。要通過政策支持，構(gòu)建部門協(xié)同的智慧旅游協(xié)調(diào)工作機(jī)制，以多渠道、多形式、多樣化的協(xié)同機(jī)制確保智慧旅游建設(shè)與商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展向一體化推進(jìn)。要建立體制保障，既要使市場(chǎng)各經(jīng)營主體充滿活力，又要使產(chǎn)業(yè)管理體制規(guī)范，經(jīng)營有序，避免產(chǎn)業(yè)政策和制度規(guī)定各自為政、畸形發(fā)展。為此，政府應(yīng)發(fā)揮政策導(dǎo)向作用，加快推動(dòng)旅游業(yè)與商貿(mào)業(yè)的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，完善旅游與商貿(mào)融合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展體系，加強(qiáng)旅游發(fā)展規(guī)劃與商貿(mào)業(yè)行業(yè)規(guī)劃的銜接，整合優(yōu)化旅游資源和商貿(mào)資源。

以技術(shù)創(chuàng)新促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，健全智慧化服務(wù)平臺(tái)體系。智慧旅游引導(dǎo)商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展，突出的是信息化，但只有服務(wù)好游客才是其本質(zhì)。智慧旅游建設(shè)集中于信息平臺(tái)的搭建，用于整合、協(xié)同各旅游資源，同時(shí)也是融合商貿(mào)流通業(yè)發(fā)展的“橋梁”。運(yùn)用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)旅游信息與商貿(mào)信息在旅游活動(dòng)的全流程、全時(shí)空、全媒介的整合、協(xié)同、優(yōu)化和提升。以全域旅游云平臺(tái)建設(shè)為基礎(chǔ)，以新媒體技術(shù)為依托，打通服務(wù)游客過程中的商流、物流、信息流、資金流、人才流動(dòng)通道；特別是通過搭建大數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)，充分整合政務(wù)數(shù)據(jù)資源、社會(huì)數(shù)據(jù)資源、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源和企業(yè)數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)信息感知、傳輸和處理的網(wǎng)絡(luò)化、智能化，服務(wù)于商貿(mào)業(yè)、旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。由此，政府應(yīng)加強(qiáng)旅游大數(shù)據(jù)以及網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)建設(shè)，將大數(shù)據(jù)分析等新興技術(shù)引入到智慧旅游系統(tǒng)建設(shè)中；要以政府為主導(dǎo)，圍繞信息和數(shù)據(jù)做文章，對(duì)游客的來源、成分進(jìn)行檢測(cè)和分析，全面掌握旅游的市場(chǎng)情況，科學(xué)細(xì)分市場(chǎng)，找到潛力客源，加大力度建成具備數(shù)據(jù)匯聚、運(yùn)行監(jiān)管、應(yīng)急指揮等功能的旅游大數(shù)據(jù)融合平臺(tái)。

以智慧旅游線上線下的服務(wù)促進(jìn)商貿(mào)流通業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新。通過智慧旅游加強(qiáng)商貿(mào)消費(fèi)活動(dòng)的線上線下互動(dòng)融合，不斷優(yōu)化消費(fèi)路徑，依托互聯(lián)網(wǎng)增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)功能，利用智慧旅游的大數(shù)據(jù)技術(shù)深入商務(wù)領(lǐng)域，適時(shí)把握消費(fèi)者需求，開展服務(wù)方式創(chuàng)新，不斷提升旅游信息化水平。圍繞旅游業(yè)的餐飲、住宿、休閑、娛樂、文化等元素推進(jìn)零售業(yè)由商品銷售為主轉(zhuǎn)向“商品+服務(wù)”并重。為此，要不斷優(yōu)化住宿業(yè)結(jié)構(gòu)，鞏固和提升星級(jí)飯店軟硬件水平，鼓勵(lì)和扶持主題酒店建設(shè)，提供精致化服務(wù)，滿足個(gè)性化需求；開發(fā)特色旅游商品，以游客購買需求為導(dǎo)向，引導(dǎo)商貿(mào)流通經(jīng)營主體合理布局旅游商品專營點(diǎn)，支持在線旅游商品銷售；豐富文化娛樂產(chǎn)品，充分挖掘歷史文化資源，推進(jìn)文化旅游融合發(fā)展，提供多樣化的文化旅游產(chǎn)品；構(gòu)建智能化物流體系，對(duì)線下運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等資源進(jìn)行合理調(diào)配、整合利用，提高物流資源使用效率。