摘要:互聯(lián)網時代下,不少實體店借助自媒體營銷方式吸引顧客、獲取利潤,催生出“網紅打卡地”的新型商業(yè)模式。本文首先分析網紅打卡地風靡的原因,再就其發(fā)展過程中對消費者權益、社會風氣的產生的消極影響,舉出促進網紅地健康持續(xù)發(fā)展的對策。
關鍵詞:網紅 網紅打卡地 持續(xù)經營
網紅是指因某些特點或事件,在互聯(lián)網上引起公眾廣泛關注,而走紅的個體或組織。打卡原指“記錄職員到勤的方式”,后衍生出“完成某地的參觀體驗或記錄對某事的堅持”的意義。網紅打卡地則是憑借獨特產品或服務,在互聯(lián)網上得到大量關注,從而吸引群眾體驗的店鋪或景點。近年來網紅打卡地層出不窮,積極活躍于市場之中,但也存在許多負面影響,還需各方協(xié)作加以規(guī)范相關行業(yè)的發(fā)展。
一、網紅打卡地風靡的原因
(一)自媒體快速發(fā)展
自媒體時代,人人都是信息傳播者,店鋪通過不同主體發(fā)布的廣告有傳播范圍廣、速度快的特點,是其成為網紅地的前提因素。不同于傳統(tǒng)店鋪,網紅地的形成更多的是借助自媒體工作者的影響力,如通過邀約廣告,付費讓網紅在社交平臺上發(fā)布體驗產品的照片或視頻,引導其粉絲到店消費,將網紅的粉絲流量變現(xiàn)為網紅地的客源。另一方面,普通群眾自發(fā)將體驗感受發(fā)布至網絡平臺,通過更真實的表述與評論來提升店鋪的知名度,也是其風靡的重要因素之一。
(二)消費者的情感需求
隨著人們的物質生活極大豐富,收入水平提高,消費者更趨向于對情感的追求,網紅打卡地強調顧客感受為先,消費者易與之達成情感共鳴。消費者不僅關注產品本質,也追求產品之外附帶的情感需求,如失戀博物館便是通過展示戀愛紀念品,來講述一段段愛情故事,以此方式讓失戀者們釋懷、迎接新的生活。?人們從中得到共鳴,感受到店鋪的真心情意,便口耳相傳,鼓勵更多人打卡。
(三)流量變現(xiàn)模式日益成熟
網紅經濟是以網紅為核心將粉絲流量變現(xiàn)的盈利模式,網紅打卡地的宣傳是其變現(xiàn)渠道之一。如今,網紅經濟逐步形成規(guī)?;a業(yè)鏈結構,下游盈利模式成熟,孕育網紅地業(yè)務經驗豐富。目前,培養(yǎng)網紅地采用的主要營銷方式,一是簡單發(fā)布產品信息,二是網紅親自體驗,拍攝有劇情的短視頻分享,三是在店鋪舉辦線下活動。隨著消費者卷入程度的不同,廣告效果與費用也有高有低,網紅們利用此方式獲得豐厚收益,店鋪也迅速打響名聲,在這雙贏過程中,網紅店鋪層出不窮,風靡在各平臺各行業(yè)之中。
二、網紅打卡地的負面效應
(一)一次性消費居多,顧客忠誠度低
網紅地以極高創(chuàng)意度著稱,在裝潢、設計、營銷等方面耗資高,相應的其產品服務定價也偏高,顧客被吸引體驗后才發(fā)現(xiàn)網紅地的品質與定價不對稱而大大降低二次購買的愿望,因此“來了一次便不會再來”的情況成為常態(tài)。如紅極一時的泡面食堂,因其可供選擇的泡面與烹飪方式眾多,再加之其清爽裝飾與壯觀的泡面墻景觀,剛上市便被一眾追捧。但店內同樣的產品卻比市場價高兩至三倍,基本上沒有回頭客。也應如此,泡面食堂僅在爆紅幾個月后就大面積倒閉。
(二)虛假宣傳侵害消費者權益
網紅打卡地的發(fā)展依賴網絡信息的發(fā)布,而互聯(lián)網中海量信息的傳播質量卻良莠不齊,其中不乏有虛假宣傳的部分。?網絡平臺監(jiān)管不到位,讓某些商家鉆了空子,這些商家在宣傳中故意使用與實際內容不符的圖文誤導顧客,嚴重損害了消費者權益。比如杭州蕭山螢火蟲放飛活動上,數(shù)千游客在景區(qū)里僅見寥寥幾只螢火蟲,與商家宣傳的萬千螢火蟲齊飛畫面大相徑庭而感到十分氣憤,因而與主辦方起了沖突,破壞了景區(qū)的部分設施,由此看來虛假宣傳終害人害己。
(三)執(zhí)著于炒作,影響社會風氣
網紅地為了保持熱度和話題度,須定期發(fā)布產品的新動態(tài),可在此之中不乏有店家為了博人眼球,通過低俗視頻,甚至是涉暴涉黃信息來增加流量獲取利潤,嚴重影響了社會風氣和網絡環(huán)境。除此之外,不少網紅打卡地以奢靡著稱,大量傳播金錢至上的扭曲價值觀,讓觀看的未成年人形成虛榮、浮躁等不良心理,不利于青少年健康成長與社會精神文明的建設。
三、促進網紅打卡地健康持續(xù)發(fā)展的對策
(一)確定關鍵用戶
針對顧客忠誠度低,回頭客少的問題,商鋪應建立差別化顧客管理制度,留住關鍵客戶。網紅地因其廣泛的顧客群而成功,奈何成也蕭何,敗也蕭何,高額的產品售價單一地面向全部顧客,消費能力較低的顧客不愿二次購買,消費能力較高的顧客得不到更優(yōu)質的服務,這樣以來,無論是哪個群體都不愿意繼續(xù)消費。因此,商鋪可以對某一特定市場細分定位推出差異化產品,從定價、品質、服務上更貼合該關鍵用戶群體,提升顧客忠誠度。?
(二)回歸產品內容
花哨的產品形式只能給消費者帶來一時的興趣,而店鋪的可持續(xù)經營仍然要依靠高品質的產品。網紅打卡地若要長久發(fā)展還需回歸到產品內容上來,通過提高產品的質量,調整定價策略,將公司的文化、核心價值觀賦予到產品之中,長此以往,才能獲得顧客的認同,以優(yōu)質產品和服務打造品牌,網紅打卡地才會從網紅店轉變?yōu)榭诒系辍?
(三)加強市場監(jiān)管
加強市場監(jiān)管,一方面是從宏觀層面出發(fā),政府應建立更完善的市場監(jiān)管體制。線上,面對新興的新媒體營銷方式,及時填補法律空白,健全網絡綜合治理體系,營造清朗網絡空間。線下,加強工商行政管理,維護各類市場經營秩序,嚴懲商業(yè)活動中的違法行為,保護經營者、消費者合法權益。
?另一方面是各社交平臺與視頻播放器網站的經營者,需加強對平臺信息上傳的審核力度,利用大數(shù)據監(jiān)測屏蔽不良信息,建立起對于發(fā)布不良與違法信息商家的懲罰機制,完善網民監(jiān)督舉報機制,共同營造健康的網絡生態(tài)環(huán)境。
結語
網紅打卡地的萌發(fā),是傳統(tǒng)店鋪面對電子商務沖擊而開辟的新的經營模式。行業(yè)先驅們創(chuàng)造全新模式,摸著石頭過河,在探索過程中也會犯錯、走偏,對此商家應及時總結經驗,政府及其他參與方也應以包容態(tài)度共同促進網紅打卡地的健康持續(xù)經營。
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作者簡介:
尹嬌,女,漢,湖南長沙人,三峽大學經濟與管理學院2017級本科生,工商管理專業(yè)。