辛禹龍　姚琦　李澤

摘要：隨著電子商務的不斷發(fā)展，銷售行業(yè)的信息采集也逐漸的實現(xiàn)了由原本的人工采集向著機械采集的方向轉(zhuǎn)變。我國終端掃碼銷售工作已經(jīng)成為目前電子商務體系建設(shè)的重要內(nèi)容。準確地發(fā)揮出終端掃碼數(shù)據(jù)信息采集功能是實施精準營銷的基礎(chǔ)性工作。我國相關(guān)企業(yè)在強化終端銷售工作上也進行了一些思考和實踐，確定了具體的思路，掌握了相關(guān)方法，也攻克了相關(guān)的難題，從而強化了終端掃碼銷售工作。本文針對加強零售終端掃碼銷售工作的策略進行分析，希望能夠為相關(guān)工作人員起到一些參考作用。

關(guān)鍵詞：零售終端;掃碼銷售;策略

隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善，科學技術(shù)不斷的發(fā)展，我國企業(yè)在建設(shè)發(fā)展過程當中也應運用現(xiàn)代化理念和先進技術(shù)，對零售終端進行進一步的完善，使其能夠更加順應新形勢的發(fā)展要求，完善相關(guān)的銷售網(wǎng)絡(luò)，提高市場控制力。目前零售終端作為行業(yè)最重要的營銷資源，具有十分重要的作用。我國相關(guān)部門也提出應將營銷網(wǎng)絡(luò)看做具體的肌體，而處于營銷網(wǎng)絡(luò)最前沿的零售終端則可以稱為毛細血管和末梢神經(jīng)。其雖然看似微小，可一旦發(fā)生了堵塞和故障，會使整個肌體都無法有效地完成相關(guān)功能。零售終端銷售工作對于行業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用。而目前零售終端建設(shè)存在著硬件標準不高、功能不全、服務不到位、經(jīng)營管理落后等相關(guān)問題，針對這一現(xiàn)狀需要按照相關(guān)要求來進一步創(chuàng)新銷售思路，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式。在終端發(fā)展過程中應將原本的小視野，逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)閺拈L遠角度出發(fā)，謀求全局的大事業(yè)，并加強服務終端的轉(zhuǎn)變，使其全面的發(fā)揮出終端的功能[1]。

一、要強化終端服務

多樣化的終端服務能夠進一步提高服務水平，滿足客戶需求。零售客戶由于受到其區(qū)域、經(jīng)營規(guī)模、銷售群體、銷售習慣等方面的影響，因此在銷售結(jié)構(gòu)和規(guī)模上也存在著一定的差異。對此銷售部門應針對不同的情況采取有效的措施和對策，從而挖掘客戶的銷售潛力，提高客戶的配合度，調(diào)動起客戶的積極性。而想要更好的了解服務需求，應建立零售終端服務需求調(diào)研制度，對客戶日常投訴當中所反映出來的服務訴求進行了解，再結(jié)合調(diào)研結(jié)果，對客戶規(guī)模、銷量品牌、銷售收入等指標內(nèi)容進行分析。還應對服務項目進行細分，而根據(jù)服務需求可將服務項目規(guī)模、信譽等進行零售戶的細分，再結(jié)合檔次、銷售群體、目標市場等進行品牌細分。此外銷售部門還可以根據(jù)特殊的經(jīng)營個體，經(jīng)營品牌和銷售數(shù)量等進行需求細分。銷售部門還應規(guī)范服務流程，完善品牌培育等關(guān)鍵流程，并與具體的管理體系進行有效的結(jié)合，從而完善流程標準。銷售部門想要進一步的提高服務水平，應該做好品種供應、貨款結(jié)算、物流配送等方面的服務工作。而為了能夠更好的保障零售獲得合理利益，應打造出服務品牌做好經(jīng)營指導和親情服務，滿足客戶的個性化服務需求，強化客戶關(guān)系，從而全面提高服務水平[2]。

二、要完善終端功能

終端建設(shè)應以信息化技術(shù)作為主要支撐，并以終端的利益為根本從而發(fā)揮出終端的實際作用構(gòu)建以終端價值、服務、功能三要素為主要對象的營銷體系。零售終端具有著全面性、高效性等特點，其主要服務目標是通過對信息化技術(shù)的應用來進一步的促進服務智能化。對此為了能夠更好地順應社會的發(fā)展要求，應將互聯(lián)網(wǎng)移動網(wǎng)等信息資源進行充分的利用，并加強線上線下的互動，實現(xiàn)對點傳輸?shù)裙δ?。此外銷售部門還應開發(fā)品牌視窗、客戶查詢、庫存管理、短信采集、市場調(diào)查等服務功能為一體的終端系統(tǒng)，使終端銷售網(wǎng)絡(luò)能夠進行咨詢、宣傳、查詢、信息交流等功能，促進市場管理的科學化規(guī)范化發(fā)展。

三、開發(fā)終端資源

在行業(yè)發(fā)展過程當中，終端是十分重要的資源，將若干個終端作為信息采集點來進行集中，從而形成信息資源。而為了開發(fā)信息資源，營銷部門應建立信息分析崗位，圍繞著品牌培育、客戶盈利、銷售經(jīng)營等對采集到的信息進行有效的分析研究，并及時掌握市場信息，從而提高對市場變化的把握能力。營銷部門在培育品牌時，可以通過網(wǎng)上訂貨平臺等渠道來加強與零售客戶之間的溝通和交流，使客戶對品牌有一個更加充分的了解，并將信息傳遞給消費者，從而擴大品牌的影響力[3]。

四、注重提升終端形象

營銷部門還應堅持軟硬件齊抓的思路來提升終端形象。在硬件建設(shè)過程中，可以從衛(wèi)生條件做起，確保相關(guān)零售店的干凈整潔。這也是建設(shè)終端形象的最低標準。與此同時，還應以點帶面，通過發(fā)揮出示范作用，來進一步的促進零售終端建設(shè)，從而發(fā)展出一批具有良好形象和信譽的零售示范店，改善終端形象，提升終端的經(jīng)營能力。軟件建設(shè)主要體現(xiàn)在文化營銷方面，可以有效的提升價值。營銷部門應該突出訂單管理、經(jīng)營分析、渠道溝通、品牌創(chuàng)優(yōu)等創(chuàng)新服務，以此來塑造出良好的品牌終端形象，豐富品牌的內(nèi)容，提升品牌價值。

五、要注重挖掘終端價值

對零售終端的建設(shè)，其核心主要在于充分利用零售終端資源，因此應充分挖掘零售中的價值，從而發(fā)揮出零售終端功能。而隨著相關(guān)行業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的不斷深入，零售終端已從原本的單一形式逐漸過渡到多元增值功能，其所發(fā)揮出來的作用也變得越發(fā)明顯。而終端建設(shè)是否能夠取得良好的效果，主要在于能夠在多大程度上提升客戶價值。首先應該以滿足消費需求作為工作重點，從而使零售終端不斷地向著消費者進行延伸，再通過不同的經(jīng)營規(guī)模、業(yè)態(tài)、區(qū)域等零售戶來對消費者的需求和消費趨勢進行了解。此外還應以品牌培育作為重點的發(fā)展對象，使零售終端客戶向工業(yè)企業(yè)等進行延伸，并向相關(guān)企業(yè)反饋品牌信息，做好質(zhì)量監(jiān)督，并反饋質(zhì)量方面的有關(guān)意見[4]。

結(jié)束語：

綜上所述，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，經(jīng)營企業(yè)也應進一步完善自身的零售終端掃碼銷售工作，提升服務質(zhì)量，促進零售終端的經(jīng)營和銷售，全面促進企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻：

[1]王鈺. 關(guān)于零售終端營銷管理系統(tǒng)推廣運行工作的思考[C]. .中國煙草學會2016年度優(yōu)秀論文匯編——卷煙流通主題.：中國煙草學會，2016：459-465.

[2]曾永鋒. 如何提高現(xiàn)代終端數(shù)據(jù)上傳率[C]. .中國煙草學會2016年度優(yōu)秀論文匯編——卷煙流通主題.：中國煙草學會，2016：1121-1128.

[3]李楠. 探索提升終端掃碼銷售準確率的方法[C]. 中國煙草學會.中國煙草學會2016年學術(shù)年會入選論文摘要匯編.中國煙草學會：中國煙草學會，2016：8-9.

[4]朱述鑫. 淺談如何加強零售終端掃碼銷售工作[C]. 中國煙草學會.中國煙草學會2016年學術(shù)年會入選論文摘要匯編.中國煙草學會：中國煙草學會，2016：265-266.