黃戰(zhàn)順　范慧剛

摘要：目前，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展迅速，電力資源的運(yùn)行直接影響著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。電力營(yíng)銷作為智能電網(wǎng)的重要組成部分，不僅影響用戶的滿意度，還影響電力企業(yè)與用戶之間的關(guān)系。面對(duì)當(dāng)前的形式，電力公司需要全面促進(jìn)電網(wǎng)智能化營(yíng)銷，針對(duì)電力企業(yè)自身發(fā)展?fàn)顩r加強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)整，加快智能化、數(shù)字化和自動(dòng)化電力系統(tǒng)的發(fā)展，在滿足用戶需要的基礎(chǔ)上推動(dòng)電力公司的進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智能化電力營(yíng)銷;配網(wǎng)管理系統(tǒng);研究

引言

為了保障我國(guó)電力事業(yè)的發(fā)展，我國(guó)的電力企業(yè)在電力營(yíng)銷以及管理的過(guò)程中，需要加強(qiáng)對(duì)于高新技術(shù)的運(yùn)用，從而以此為基礎(chǔ)構(gòu)建起智能化電力營(yíng)銷、配網(wǎng)管理系統(tǒng)。筆者在行文的過(guò)程中加強(qiáng)了對(duì)于智能化營(yíng)銷、管理系統(tǒng)的探究，希望以此為基礎(chǔ)促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的更好發(fā)展。

一、智能電網(wǎng)環(huán)境

（一）智能電網(wǎng)技術(shù)

智能電網(wǎng)技術(shù)是將現(xiàn)階段的先進(jìn)技術(shù)，如傳感、物理電網(wǎng)、測(cè)量、通信以及計(jì)算機(jī)等方技術(shù)作用于雙向通信技術(shù)上，最終形成的新型電網(wǎng)。它相較于傳統(tǒng)的電網(wǎng)技術(shù)具有更高的靈活性和穩(wěn)定性，能夠強(qiáng)化電力資源的配置，實(shí)現(xiàn)供電系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。不僅如此，它的環(huán)保性能以及經(jīng)濟(jì)實(shí)用性能也強(qiáng)于傳統(tǒng)的電網(wǎng)技術(shù)，能夠在響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排號(hào)召的同時(shí)提高用電用戶的生活質(zhì)量水平。在此基礎(chǔ)上國(guó)家大力發(fā)展智能電網(wǎng)技術(shù)是放眼于中國(guó)未來(lái)的電力市場(chǎng)而采取的有效措施。

（二）智能用電特點(diǎn)

智能用電的特點(diǎn)是在保證人們?nèi)粘I(yè)內(nèi)觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上實(shí)施節(jié)能環(huán)保、減少開(kāi)支的功能。首先由于目前智能電網(wǎng)的使用涉及多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)的使用，因此減少了電能輸送過(guò)程的電能損耗，提高電能的使用效率。其次能夠進(jìn)行用戶信息的采集，由于智能電網(wǎng)的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存量大并且能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)的采集，可以確保用電用戶的安全以及完善電網(wǎng)系統(tǒng)的查詢功能，能夠幫助電力公司進(jìn)行數(shù)據(jù)分析來(lái)指導(dǎo)用電，更加便利群眾。最后是服務(wù)多樣化的特點(diǎn)，智能電網(wǎng)提供更加多樣的服務(wù)形式以及更加準(zhǔn)確的電量計(jì)費(fèi)方法，建立電力企業(yè)與用電客戶之間新型的服務(wù)關(guān)系，以此保證用戶得到良好的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。

二、智能電力營(yíng)銷與配網(wǎng)管理系統(tǒng)一體化應(yīng)用

（一）智能化市場(chǎng)管理應(yīng)用

智能化市場(chǎng)管理系統(tǒng)，能夠利用新型研究技術(shù)，在不同的供電區(qū)域，開(kāi)展電力市場(chǎng)調(diào)研工作，更加全面的掌握電力系統(tǒng)運(yùn)行狀況，以便于對(duì)電力企業(yè)今后發(fā)展方向進(jìn)行預(yù)測(cè)。智能化市場(chǎng)管理系統(tǒng)能夠利用電力數(shù)據(jù)信息，從資源、環(huán)保等兩方面進(jìn)行高效分析，根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求，構(gòu)建更為完善的電力營(yíng)銷體系，保證電力企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益得到有效提升。通過(guò)加強(qiáng)智能化市場(chǎng)管理應(yīng)用力度，能夠降低電力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障的發(fā)生概率，使得電力網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行水平得到更好提升，對(duì)電力網(wǎng)絡(luò)的可靠運(yùn)行起到良好促進(jìn)作用。

（二）智能化多元服務(wù)應(yīng)用

電力企業(yè)想要提升自身的服務(wù)水平，獲取良好的經(jīng)濟(jì)效益，要為用戶提供更為完善的電力服務(wù)。而智能化多元電力服務(wù)的出現(xiàn)，能夠更好的滿足客戶實(shí)際服務(wù)需求，結(jié)合客戶的用電量，將其進(jìn)行科學(xué)劃分，并根據(jù)不同群體的特征，對(duì)于不同用電需求的客戶，提供各不相同的服務(wù)。電力企業(yè)也可以結(jié)合客戶的用電量，包括用戶對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)等，為其提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策。

三、優(yōu)化措施分析

（一）智能化計(jì)量管理

智能化計(jì)量管理有助于實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的智能化建設(shè)，可以促進(jìn)供電業(yè)務(wù)的信息化發(fā)展，為用戶提供更多樣化的業(yè)務(wù)，滿足不同用戶的供電需求。智能化計(jì)量管理系統(tǒng)主要包括電能信息采集、智能遠(yuǎn)程管理、抄表自動(dòng)化計(jì)費(fèi)以及實(shí)時(shí)顯示用電情況四部分。其中最為重要的是電能的信息化采集，這是實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)智能化計(jì)量管理的首要前提。智能遠(yuǎn)程管理是電力信息采集自動(dòng)化功能的延伸。智能遠(yuǎn)程管理可以有效減少電力企業(yè)員工的工作量，減少人工干預(yù)和人為錯(cuò)誤，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行抄表的自動(dòng)化計(jì)費(fèi)能夠有效的提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增加用戶的滿意程度，徹底改變傳統(tǒng)的收費(fèi)模式，促進(jìn)電網(wǎng)智能化發(fā)展。最后實(shí)時(shí)用電情況顯示一方面能夠幫助電力企業(yè)掌握用戶供電的需求以便及時(shí)的制定和調(diào)整營(yíng)銷策略，更好的適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，另一方面能夠讓用戶更好的認(rèn)識(shí)自己的用電狀況，以便調(diào)整自己的用電方式以及選擇更加合理的購(gòu)電方式。

（二）加快便民服務(wù)的推進(jìn)

我們必須要下大力度進(jìn)行科技創(chuàng)新，要拓寬業(yè)務(wù)渠道，大力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服的技術(shù)研發(fā)，提供更多便民服務(wù)，例如在繳納電費(fèi)的過(guò)程中就應(yīng)該多渠道使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如手機(jī)微信、支付寶等線上繳納費(fèi)用，和自助繳費(fèi)機(jī)的使用，避免客戶排隊(duì)等候，這樣節(jié)約客戶的時(shí)間，贏得客戶的好評(píng)。還要加大網(wǎng)上線上服務(wù)的利用率，提高網(wǎng)上報(bào)修的使用軟件，避免由于報(bào)修不及時(shí)造成客戶不滿意。還要加大電子集中式智能電能表的安裝工作，這樣才能實(shí)現(xiàn)電能的科學(xué)計(jì)量考核，還能夠?qū)崿F(xiàn)電能的調(diào)配控制，可以有效地緩解電力的緊張問(wèn)題，這樣也能配合階梯電價(jià)的控制力度，搭建一套智能電網(wǎng)的管理操作系統(tǒng)。要加快遠(yuǎn)程抄表技術(shù)的推廣，保證科學(xué)地規(guī)劃用戶電網(wǎng)，安全高效的運(yùn)作，保證有足夠的經(jīng)費(fèi)。

（三）定制個(gè)性化服務(wù)要求

電力企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)需求，量身定制客戶專屬的個(gè)性化服務(wù)，這樣就會(huì)給客戶帶來(lái)不一樣的全新感受，過(guò)去的傳統(tǒng)服務(wù)雖然也能滿足客戶的需求，但是不能給客戶專屬的服務(wù)。由于每一個(gè)家庭或個(gè)人的需求不同，應(yīng)該區(qū)別對(duì)待進(jìn)行服務(wù)，如果可以根據(jù)家庭情況設(shè)計(jì)套餐服務(wù)，這樣可以自動(dòng)繳費(fèi)、查詢等方便客戶，還有的子女為老人設(shè)計(jì)的定制服務(wù)，都可以滿足客戶的各種需要。

結(jié)語(yǔ)

為了實(shí)現(xiàn)我國(guó)電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，滿足我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)、生活對(duì)于電力資源的需求，我國(guó)的電力技術(shù)人員在實(shí)際的作業(yè)過(guò)程中加強(qiáng)了對(duì)于智能化電力營(yíng)銷與配網(wǎng)管理系統(tǒng)的構(gòu)建。本文基于此，分析探討了智能化電力營(yíng)銷系統(tǒng)（智能化電力營(yíng)銷的作用、實(shí)現(xiàn)智能化電力營(yíng)銷措施），并就配電管理系統(tǒng)進(jìn)行了分析。筆者認(rèn)為，隨著時(shí)代的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的不斷推廣運(yùn)用，我國(guó)電力營(yíng)銷、配網(wǎng)管理的智能化效益必將獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，并由此滿足社會(huì)生產(chǎn)、生活的用電需求，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)以及社會(huì)效益的取得。事實(shí)上，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，我國(guó)的電力事業(yè)必將由此獲得不同程度的變革以及進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

[1]白永暉.淺談滄州市供電公司電力營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新[J].商業(yè)文化，2011（11）：227.