Clint Boulton

首席信息官如果想要其數(shù)字業(yè)務(wù)計劃能夠得到廣泛認可，最重要的是傳播技術(shù)的價值。因此，如果采用普通的流行術(shù)語和領(lǐng)導(dǎo)層以及董事會進行交流，那么，即使是最好的技術(shù)計劃也會走向失敗。

對此，哥倫比亞大學技術(shù)管理碩士項目行政理學碩士的學術(shù)主管Art Langer表示，在交流技術(shù)的業(yè)務(wù)價值時，IT領(lǐng)導(dǎo)們必須像他們的業(yè)務(wù)同行那樣表達和思考。

Langer幫助IT領(lǐng)導(dǎo)們學習怎樣與董事會成員溝通，他說：“你應(yīng)該像周圍人一樣思考。沒有人對談?wù)摷夹g(shù)感興趣?！?/p>

相反，首席信息官必須精通業(yè)務(wù)概念，以幫助他們交付、迭代和衡量增強運維和客戶體驗（CX）的工作。本文中，CIO.com依靠顧問和分析師的智慧來定義首席信息官應(yīng)熟悉的關(guān)鍵業(yè)務(wù)術(shù)語——企業(yè)財務(wù)和MBA課程的通用語言。

數(shù)字業(yè)務(wù)關(guān)鍵績效指標（KPI）

Gartner分析師James Anderson和Paul Proctor在2019年4月發(fā)表的研究報告顯示，隨著企業(yè)創(chuàng)建以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的新業(yè)務(wù)模式，IT部門有責任跟蹤數(shù)字業(yè)務(wù)的關(guān)鍵績效指標，這些KPI分為兩種類型。

第一種評估了當前業(yè)務(wù)模式數(shù)字化的進展，涵蓋銷售、營銷運維、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品和服務(wù)以及客戶服務(wù)。第二種KPI評估了通過追求新的數(shù)字業(yè)務(wù)模式而創(chuàng)造的凈新收入來源的進展和機會，這些與非數(shù)字來源有明顯的不同。

建立KPI是一回事，而討論它們則是另一回事。首席信息官必須能夠向他們的高管同行們和董事會解釋這些數(shù)字KPI的衡量標準以及它們對業(yè)務(wù)的重要性。

客戶行程圖（Customer journey map）

當越來越多的企業(yè)利用技術(shù)來創(chuàng)造新的客戶體驗時，首席信息官們不能再忽視曾主要應(yīng)用于營銷領(lǐng)域的客戶行程圖了。

據(jù)Gartner分析師Jane Anne Mennella介紹，客戶行程圖融合了定性和定量數(shù)據(jù)，以了解客戶期望的行程，并確定他們在整個行程中的期望與品牌所實現(xiàn)的體驗之間的差距。行程圖的主要目的是確定品牌在提高顧客體驗方面所面臨的挑戰(zhàn)和機遇，以及客戶的滿意度、忠誠度和擁護程度。

精益啟動（Lean startup）

以敏捷方式運行Scrum和交付軟件是一回事。咨詢公司Heidrick & Struggles為客戶提供數(shù)字創(chuàng)新方面的建議，該公司合伙人Scott Snyder在接受CIO.com采訪時表示，首席信息官們還應(yīng)該學習怎樣在“精益啟動”模式下運作，這種模式涉及對其產(chǎn)品的反復(fù)測試、學習和改進。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，打破現(xiàn)狀，不斷迭代，失敗是意料之中的事。

Snyder還是賓夕法尼亞大學沃頓商學院管理系的高級研究員，研究新興技術(shù)怎樣促進新的業(yè)務(wù)模式和風險投資，他說，精益啟動模式實際上是指“與產(chǎn)品和解決方案同時運作一種業(yè)務(wù)模式”，“從實驗到深度分析的轉(zhuǎn)變非常迅速”。在精益啟動模式下運作的關(guān)鍵是將技術(shù)與業(yè)務(wù)模式并行地結(jié)合起來。

反向損益表（Reverse income statement）

根據(jù)Rita Gunther McGrath和Ian MacMillan在《哈佛商業(yè)評論》（Harvard Business Review，HBR）撰文稱，損益表從估算收入開始，然后通過損益表的計算得到利潤，而反向損益表則從所要求的利潤開始。McGrath和MacMillan寫道：“然后，我們詳細研究盈虧，以確定實現(xiàn)所需利潤水平需要多少收入，允許多少成本”，并補充道，反向損益表是探索驅(qū)動型計劃的關(guān)鍵因素，或者“幫助涉及未知項目的新企業(yè)做好計劃”。

Snyder說，技術(shù)主管也會對技術(shù)解決方案提出類似的期望，根據(jù)客戶采用情況來估計投資回報。Snyder說：“這基本上是在采用不完善的信息來建立業(yè)務(wù)模式。一個有吸引力的業(yè)務(wù)案例會是什么樣子？為了使業(yè)務(wù)案例正常運行，或者為了新應(yīng)用程序的成功并增加收入，應(yīng)該做出怎樣的表面假設(shè)？”

實物期權(quán)（Real options）

實物期權(quán)從金融領(lǐng)域借用而來，是指對資本投資項目進行延期、放棄、擴張、分期和承包等某些業(yè)務(wù)活動的權(quán)利。在應(yīng)用于科技領(lǐng)域時，實物期權(quán)包括在初創(chuàng)公司和其他形式的試驗中進行試點。

Snyder說：“如果我在一個創(chuàng)業(yè)試點項目上投入一小筆資金，我就能更快、更便宜地學習，而不必花大筆錢在內(nèi)部開發(fā)項目?！?h3>數(shù)據(jù)資產(chǎn)負債表（Data balance sheet）

數(shù)據(jù)資產(chǎn)負債表可能是技術(shù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人之間的最終橋梁，它簡要介紹了企業(yè)所持有的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)的使用方式，包括與企業(yè)運維相關(guān)的信息流，以及與數(shù)據(jù)相關(guān)的風險管理程序等。

Snyder說，理想情況下，一份完善的數(shù)據(jù)資產(chǎn)負債表將幫助您和您的企業(yè)獲取數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價值，同時注意在使用某些類型的數(shù)據(jù)時應(yīng)承擔的潛在責任。

Snyder說，“在云計算和其他為您的企業(yè)提供自動化功能的數(shù)字服務(wù)之間，其挑戰(zhàn)不在于技術(shù)方面，而在于人的方面”，他指的是徹底的變革，而這往往是新數(shù)字業(yè)務(wù)模式實現(xiàn)變革中最困難的部分。

據(jù)Gartner研究分析師Suzanne Adnams和Elise Olding于2018年12月發(fā)表的研究報告，無論他們選擇使用哪種語言，IT領(lǐng)導(dǎo)們“必須能夠用自己的語言把愿景表達出來，這樣才有意義，才能相適應(yīng)”。

Clint Boulton是CIO.com的資深作家，主要報道IT領(lǐng)導(dǎo)、首席信息官角色和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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