姚玉潔

（武警士官學(xué)校教研保障中心圖書館，浙江 杭州 310000）

1 研究過程

根據(jù)教育部的公布名單，浙江省普通本科院校共有38所，本次調(diào)研對象選取了清博指數(shù)平臺圖書館榜中包含的15所浙江省普通本科院校，名單見表1。調(diào)研內(nèi)容為高校圖書館微信公眾號使用情況，調(diào)研時(shí)間為2020年11月1日至2020年11月30日。

2 討論與分析

2.1 WCI指數(shù)排名

由此可見，這15所浙江省高校圖書館WCI指數(shù)的差異較為明顯，排名第一的是浙江工商大學(xué)（526.65），排名最后的是浙江警察學(xué)院（179.28），兩者相差347.37；WCI平均值為369.49，僅有5所高校圖書館高于平均值。

表1 2020年11月浙江省15所高校圖書館微信WCI排名及數(shù)據(jù)

表2 微信公眾號熱門文章統(tǒng)計(jì)

2.2 發(fā)文數(shù)、閱讀數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)統(tǒng)計(jì)

從表中可知，浙江工業(yè)大學(xué)、溫州醫(yī)科大學(xué)、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館的發(fā)文數(shù)目遙遙領(lǐng)先，分別是75、41、41。而它們的WCI排名分別是5、3和4，整體排名靠前，說明與發(fā)文數(shù)量有一定的關(guān)聯(lián)性。排名前三的分別是浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)、溫州醫(yī)科大學(xué)以及浙江工商大學(xué)；其中，中國計(jì)量大學(xué)、浙江工商大學(xué)、浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)的平均閱讀數(shù)最高，由此可知，15所高校圖書館微信公眾號的總閱讀數(shù)并非與平均閱讀數(shù)一一對應(yīng)。

2.3 發(fā)文內(nèi)容分析

這15篇熱門文章按照服務(wù)類型可劃分為：新聞通知類、講座培訓(xùn)類、閱讀推廣類、預(yù)約服務(wù)類以及畢業(yè)生相關(guān)。其中新聞通知類文章占比最多，說明微信公眾號平臺正成為圖書館開展各項(xiàng)服務(wù)的重要平臺和陣地，圖書館的動態(tài)信息引起了學(xué)生們的廣泛關(guān)注。例如，浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館的“一庫之見”決賽投票活動，閱讀量達(dá)8796次；溫州醫(yī)科大學(xué)圖書館的校友卡領(lǐng)取閱讀量達(dá)5626次；浙江工商大學(xué)圖書館的閉館通知閱讀量達(dá)3452次。這些數(shù)據(jù)說明圖書館微信公眾平臺推送的信息越來越受到廣泛關(guān)注。

3 運(yùn)營建議

3.1 形式多樣，重視反饋

高校圖書館微信公眾號的主要用戶是在校學(xué)生，他們作為互聯(lián)網(wǎng)的密切接觸者，若想拉近與他們的距離，得到認(rèn)同感，則需要緊跟當(dāng)下熱點(diǎn)話題，不斷豐富與創(chuàng)新形式。如浙江工商大學(xué)圖書館的“快來看看我們的‘鎮(zhèn)館之寶’”一文，以“云吸貓”的形式，吸引讀者來館閱讀，形式新穎。其次，要重視讀者的反饋要求。公眾號推文的末端設(shè)有“精選留言”，運(yùn)營者需要高度關(guān)注反饋內(nèi)容，深入研究其閱讀需求，并做好及時(shí)反饋，從而不斷完善服務(wù)質(zhì)量，為讀者提供更為貼切的服務(wù)以及良好的閱讀體驗(yàn)。

3.2 加強(qiáng)平臺宣傳，提升用戶粘性

表1數(shù)據(jù)說明，浙江省高校圖書館微信公眾號影響力仍有較大的上升空間。首先，要在校內(nèi)開展公眾號宣傳活動，可以借助閱讀推廣活動的開展，特別是新生入館教育時(shí)，做好公眾號平臺的宣傳工作，吸引更多的受眾。其次，可以借助微信公眾號平臺，舉辦一些“線上投票”類活動，獲得較高的關(guān)注度，增強(qiáng)用戶粘性。例如浙江中醫(yī)藥大學(xué)圖書館在平臺推出的“一庫之見”決賽投票活動，獲得的閱讀量達(dá)8796。

3.3 堅(jiān)持內(nèi)容為王，明確服務(wù)重點(diǎn)

高校微信公眾號的主要用戶是在校師生，所以在做好充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，才能提供為用戶所歡迎的服務(wù)。首先，成立以學(xué)生團(tuán)隊(duì)為主的公眾號小組，學(xué)生團(tuán)隊(duì)更能夠清晰地捕捉到這一同年齡段群體的實(shí)際閱讀需求。其次，提供全面而又有深度的內(nèi)容才能真正吸引讀者駐足。從表2的熱門文章可以看出，目前僅有通知類文章獲得較高的關(guān)注度，知識服務(wù)類、檢索查詢類等活動仍需推廣。服務(wù)內(nèi)容既要生活化，又要專業(yè)化，做到有趣、全面而具體，才能使圖書館真正成為學(xué)校的學(xué)習(xí)中心和文化中心。