姚玉潔
(武警士官學校教研保障中心圖書館,浙江 杭州 310000)
根據(jù)教育部的公布名單,浙江省普通本科院校共有38所,本次調(diào)研對象選取了清博指數(shù)平臺圖書館榜中包含的15所浙江省普通本科院校,名單見表1。調(diào)研內(nèi)容為高校圖書館微信公眾號使用情況,調(diào)研時間為2020年11月1日至2020年11月30日。
由此可見,這15所浙江省高校圖書館WCI指數(shù)的差異較為明顯,排名第一的是浙江工商大學(526.65),排名最后的是浙江警察學院(179.28),兩者相差347.37;WCI平均值為369.49,僅有5所高校圖書館高于平均值。
表1 2020年11月浙江省15所高校圖書館微信WCI排名及數(shù)據(jù)
表2 微信公眾號熱門文章統(tǒng)計
從表中可知,浙江工業(yè)大學、溫州醫(yī)科大學、浙江財經(jīng)大學圖書館的發(fā)文數(shù)目遙遙領(lǐng)先,分別是75、41、41。而它們的WCI排名分別是5、3和4,整體排名靠前,說明與發(fā)文數(shù)量有一定的關(guān)聯(lián)性。排名前三的分別是浙江財經(jīng)大學、溫州醫(yī)科大學以及浙江工商大學;其中,中國計量大學、浙江工商大學、浙江財經(jīng)大學的平均閱讀數(shù)最高,由此可知,15所高校圖書館微信公眾號的總閱讀數(shù)并非與平均閱讀數(shù)一一對應(yīng)。
這15篇熱門文章按照服務(wù)類型可劃分為:新聞通知類、講座培訓類、閱讀推廣類、預約服務(wù)類以及畢業(yè)生相關(guān)。其中新聞通知類文章占比最多,說明微信公眾號平臺正成為圖書館開展各項服務(wù)的重要平臺和陣地,圖書館的動態(tài)信息引起了學生們的廣泛關(guān)注。例如,浙江中醫(yī)藥大學圖書館的“一庫之見”決賽投票活動,閱讀量達8796次;溫州醫(yī)科大學圖書館的校友卡領(lǐng)取閱讀量達5626次;浙江工商大學圖書館的閉館通知閱讀量達3452次。這些數(shù)據(jù)說明圖書館微信公眾平臺推送的信息越來越受到廣泛關(guān)注。
高校圖書館微信公眾號的主要用戶是在校學生,他們作為互聯(lián)網(wǎng)的密切接觸者,若想拉近與他們的距離,得到認同感,則需要緊跟當下熱點話題,不斷豐富與創(chuàng)新形式。如浙江工商大學圖書館的“快來看看我們的‘鎮(zhèn)館之寶’”一文,以“云吸貓”的形式,吸引讀者來館閱讀,形式新穎。其次,要重視讀者的反饋要求。公眾號推文的末端設(shè)有“精選留言”,運營者需要高度關(guān)注反饋內(nèi)容,深入研究其閱讀需求,并做好及時反饋,從而不斷完善服務(wù)質(zhì)量,為讀者提供更為貼切的服務(wù)以及良好的閱讀體驗。
表1數(shù)據(jù)說明,浙江省高校圖書館微信公眾號影響力仍有較大的上升空間。首先,要在校內(nèi)開展公眾號宣傳活動,可以借助閱讀推廣活動的開展,特別是新生入館教育時,做好公眾號平臺的宣傳工作,吸引更多的受眾。其次,可以借助微信公眾號平臺,舉辦一些“線上投票”類活動,獲得較高的關(guān)注度,增強用戶粘性。例如浙江中醫(yī)藥大學圖書館在平臺推出的“一庫之見”決賽投票活動,獲得的閱讀量達8796。
高校微信公眾號的主要用戶是在校師生,所以在做好充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,才能提供為用戶所歡迎的服務(wù)。首先,成立以學生團隊為主的公眾號小組,學生團隊更能夠清晰地捕捉到這一同年齡段群體的實際閱讀需求。其次,提供全面而又有深度的內(nèi)容才能真正吸引讀者駐足。從表2的熱門文章可以看出,目前僅有通知類文章獲得較高的關(guān)注度,知識服務(wù)類、檢索查詢類等活動仍需推廣。服務(wù)內(nèi)容既要生活化,又要專業(yè)化,做到有趣、全面而具體,才能使圖書館真正成為學校的學習中心和文化中心。