近年來，面對異常激烈的市場競爭和嚴峻復(fù)雜的外部形勢，基層行獲客展業(yè)、控制風(fēng)險、應(yīng)對監(jiān)管的壓力持續(xù)加大。為更好地幫基層行排憂解難、減輕負擔(dān)，浙江分行管理信息部黨支部充分發(fā)揮部門全體黨員的先鋒模范作用，經(jīng)過長期實踐和深入探索，逐步形成一條立足專業(yè)特色、響應(yīng)基層關(guān)切、注重實際成效的服務(wù)基層新路，不僅有效破解了基層行經(jīng)營管理中面臨的難點痛點，幫基層行減輕了負擔(dān)，使其可以更專注于客戶、市場和發(fā)展，而且還進一步改進了工作作風(fēng)，破解了形式主義問題，提升了黨員的服務(wù)意識、擔(dān)當(dāng)意識和奉獻意識，實現(xiàn)了黨建與業(yè)務(wù)互融互促、協(xié)同并進。

基礎(chǔ)工作做減法：從“下放”到“上收”

隨著全球統(tǒng)計系統(tǒng)GSIS 的上線運行，目前行內(nèi)大多數(shù)報表已實現(xiàn)自動化。但由于監(jiān)管要求日趨嚴格、復(fù)雜、精細，目前仍存在部分比較復(fù)雜且難以自動化的手工報表。據(jù)統(tǒng)計，該行管信部每年需手工編報的監(jiān)管報表超過120 張次，此外還有人行不定期開展的快速調(diào)查和月度存貸款變動分析等。對于這些無法自動產(chǎn)生的報表，若按傳統(tǒng)方式，先由基層行逐級手工上報，再由省行加總匯算，不僅會增加基層行負擔(dān)，而且難以保證時效性和準(zhǔn)確性。為此，該行管信部黨支部召集統(tǒng)計專業(yè)黨員組成攻堅團隊，發(fā)揚先鋒模范精神，認真梳理自身職責(zé)，并堅持“上繁下簡、基層減負”的原則，即能在省行完成的任務(wù)決不轉(zhuǎn)嫁給基層，能在本部獲得的數(shù)據(jù)決不讓基層提供，能一次完成的工作決不重復(fù)開展，最終形成既能滿足監(jiān)管要求又可減輕基層負擔(dān)的工作機制：由省分行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和編制產(chǎn)生各類監(jiān)管手工報表及數(shù)據(jù)產(chǎn)品，之后下發(fā)各分支機構(gòu)供其使用。比如，經(jīng)與同業(yè)多次溝通協(xié)商，在省行層面達成了縣支行機構(gòu)存款、公司存款等數(shù)據(jù)的同業(yè)交換機制，通過定期交換、編制整理并直接下發(fā)縣支行的方式，為縣支行提升存款競爭力提供了高效的數(shù)據(jù)支持和精準(zhǔn)的決策參考。又如，對于資產(chǎn)質(zhì)量遷徙表等編報難度高的手工報表，由省分行統(tǒng)計人員主動承擔(dān)編制任務(wù)，并定期向二級行返傳“房地產(chǎn)抵押”“個人資產(chǎn)證券化”“結(jié)構(gòu)性存款”等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，供其核對使用，極大地減輕了基層行的報表報送任務(wù)。再如，在GSIS 中增設(shè)資產(chǎn)負債組、資產(chǎn)質(zhì)量組等50 余張分析表和17 張核對表，供二級分行、支行共享使用，大幅減少了基層行自行手工編制分析表和核對表的工作量。

營銷導(dǎo)航求實效：從“模糊”到“精準(zhǔn)”

長期以來，EBM 精準(zhǔn)營銷活動由于采取“頂層設(shè)計、自上而下”的原則，故更加側(cè)重在全轄范圍內(nèi)的適用性，有時會缺乏一些區(qū)域特色和針對性。加之，此前部署的EBM營銷活動數(shù)量較多，使基層行客戶經(jīng)理任務(wù)相對繁重，開展EBM 營銷的積極性受到影響，導(dǎo)致部分項目執(zhí)行率偏低。為此，該行管信部黨支部突出基層導(dǎo)向、減負導(dǎo)向、實效導(dǎo)向，堅持“向形式主義說不”，積極組織黨員骨干調(diào)研基層行需求，一方面與基層行提前溝通，深入了解其目前最關(guān)切的問題、最需要的幫助，共同研究策劃更有針對性、更具實效的營銷項目；另一方面積極部署直達支行的高價值應(yīng)用模板，減少中間環(huán)節(jié)，提升精準(zhǔn)營銷活動成效。今年上半年，該行管信部黨支部數(shù)據(jù)挖掘團隊（由3 名黨員和1 名入黨積極分子組成）共組織開展EBM 精準(zhǔn)營銷活動68 項，協(xié)助基層行成功營銷客戶23.09 萬戶，同比增加14.27 萬戶；精準(zhǔn)營銷成功率達27.02%，同比提升6.26 個百分點。

信息服務(wù)順形勢：從“接觸”到“無觸”

年初以來，針對疫情期間企業(yè)征信報告查詢需求難以得到滿足的問題，該行管信部黨支部急客戶之所急，想客戶之所想，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，克服春節(jié)假期疊加疫情給工作帶來的諸多不便，組織黨員技術(shù)骨干加班加點、集中攻堅，及時完成了征信系統(tǒng)接口升級改造和功能優(yōu)化，順利推出“二代企業(yè)征信報告查詢功能”，實現(xiàn)了一、二代征信查詢系統(tǒng)的無縫銜接，使企業(yè)客戶足不出戶就能查詢自身征信情況，不僅有效滿足了疫情期間的客戶需求，而且在一定程度上減輕了基層行對公客戶經(jīng)理的工作負荷。同時，為了更好地推廣該系統(tǒng)應(yīng)用，該行管信部黨支部專門召集黨員組成宣傳小組，精心編輯宣傳圖文，對內(nèi)借助融e 聯(lián)公眾號、浙江分行微信公眾號等渠道開展宣傳推廣，對外通過人行微信公眾號和“今日頭條”“FM93 交通之聲”“浙江在線”等數(shù)十家有影響力的媒體開展密集宣傳和特別推薦，引導(dǎo)廣大企業(yè)客戶在線查詢征信報告，避免到現(xiàn)場排隊接觸，以降低感染風(fēng)險。今年上半年，企業(yè)客戶在線查詢征信的次數(shù)已超過3000 次，為減少接觸、排除隱患、防控疫情做出了實實在在的貢獻。