01 引言

作為知識密集、技術密集、人才密集型企業(yè)，勘察設計企業(yè)在同質化競爭日益加劇的背景下，只有加大創(chuàng)新投入，推進轉型升級，建立高素質、高質量的人才隊伍，才是企業(yè)實現(xiàn)生存和持續(xù)發(fā)展的根本和動力。創(chuàng)新是把感悟和技術轉化為能夠創(chuàng)造新價值、驅動經(jīng)濟增長、促進社會進步和提高生活標準的過程及其結果，包括新理論、新模式、新方法、新產(chǎn)品、新服務和新流程等。

組織知識管理是增加組織的創(chuàng)新和反應能力，從而推動組織可持續(xù)發(fā)展的動力。根據(jù)國家標準GBT 23703.1-2009《知識管理第1部分：框架》中的知識管理概念模型，筆者在此基礎上針對勘察設計企業(yè)的業(yè)務需求提出了基于知識+項目管理的概念模型。在此基礎上，利用已有的企業(yè)知識庫體系建設成果對組織生產(chǎn)環(huán)節(jié)中需要用到的顯性知識進行集中管理；同時，利用知識鑒別的工具和方法，充分考慮不同角色的知識述求，對項目業(yè)務中的知識需求和知識資源進行分析，明確其在過程中創(chuàng)造、獲取和分享知識的路徑；最終在項目管理業(yè)務過程中形成對知識流的獲取、存儲、共享、重用以及創(chuàng)造的閉環(huán)管理，從而形成對企業(yè)績效和創(chuàng)新的長效服務機制。（圖1）

圖1 知識+項目管理概念模型

02 基于知識管理的項目管理業(yè)務規(guī)劃

國家標準GB/T19001-2016/ISO 9001:2015《質量管理體系要求》，將“組織的知識”納入標準審核要求。在標準第7章“支持”中，“7.1.6組織的知識”是這樣要求的：“組織應確定必要的知識，以運行過程，并獲得合規(guī)產(chǎn)品和服務。這些知識應予以保持，并能在所需的范圍內得到。為應對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，組織應審視現(xiàn)有的知識，確定如何獲取或接觸更多必要的知識和知識更新?！笨辈煸O計企業(yè)的產(chǎn)品和服務主要為工程咨詢、勘察和設計過程中產(chǎn)生的智力成果。為了提升產(chǎn)品和服務的競爭力，企業(yè)每年會投入一定的科研經(jīng)費用于專利、技術研發(fā)、業(yè)務建設、組織論文和報獎評優(yōu)以及建設第三方信息檢索系統(tǒng)等科技質量管理活動。國家標準GB/Z 19579-2012《卓越績效評價準則實施指南》定義組織內部的知識包括：圖紙、文件、專利、技術訣竅、公關成果、技術革新和改造成果、QC小組和六西格瑪管理成果、合理化建議成果和專業(yè)論文等；組織外部的知識包括：顧客的圖紙和文件，競爭對手和標桿的最佳實踐、管理經(jīng)驗、供方和合作伙伴的專業(yè)技術文件以及與組織運營相關的法律法規(guī)等。

圖2 知識管理與項目管理業(yè)務活動分析

知識體系化管理最核心的思想就是為員工賦能、為業(yè)務提效，在勘察設計組織生產(chǎn)和科技質量管理中，企業(yè)一般將工程項目主流程按照不同的設計和服務階段進行管理，另外通常根據(jù)管理對象將科技質量活動劃分為不同類別的項目進行管理。知識管理活動圍繞工程咨詢設計項目和科技質量活動的主流程展開，對項目過程中的知識活動進行識別，對知識應用場景進行分析歸納（圖2）。

03 知識+項目管理平臺的構建

根據(jù)中國勘察設計協(xié)會《“十三五”工程勘察設計行業(yè)信息化工作指導意見》，當前許多綜合類勘察設計企業(yè)普遍建立起了滿足自身生產(chǎn)管理要求的信息資源管理、綜合管理、項目管理平臺，但對于核心業(yè)務中通過融合知識管理的理念持續(xù)為技術、產(chǎn)品和服務創(chuàng)新注入活力，解決組織發(fā)展過程中必須面對的提質增效問題，形成統(tǒng)籌規(guī)劃下的數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化信息平臺，是勘察設計企業(yè)信息化進程中亟待解決的問題。

知識+項目管理平臺是實現(xiàn)知識+項目管理概念模型的技術支撐。平臺以業(yè)務增值為導向，實現(xiàn)知識業(yè)務化、業(yè)務知識化，以知識管理為基礎實現(xiàn)項目管理融合創(chuàng)新發(fā)展。平臺按照“1N1”的模式，即一條業(yè)務線、N個知識場景、一套集成平臺的實施路徑進行構建。首先，以跨職能域的設計項目管理業(yè)務和科技質量管理業(yè)務為主線，以業(yè)務效能和價值提升為導向，對業(yè)務過程中的知識管理活動進行識別和挖掘；其次，對識別和發(fā)掘的每個知識管理活動進行應用場景設計，每個場景即一個知識接入或接出的應用點，通過對應用場景知識需求進行梳理分析、進行明確的功能設計；最后，根據(jù)國家標準GB/T 23703.7-2014《知識管理第7部分：知識分類通用要求》中提出的組織進行知識分類的原則、方法、步驟和示例，將所有場景下所需要和產(chǎn)生的知識資源進行識別歸納，總結出適用于企業(yè)自身不同業(yè)務、不同專業(yè)的知識分類需求，在公司統(tǒng)籌推進，建立以知識資產(chǎn)化為目標，以知識倉庫、知識門戶、知識地圖、專家黃頁和知乎專欄等應用為核心的知識管理，同時通過技術保障將知識智能化服務植入業(yè)務場景之中，為業(yè)務提供隨需隨用的知識資源。隨著應用的逐漸深入，個性化場景的不斷豐富，企業(yè)通過1N1的模式往復迭代更新，持續(xù)構建知識管理與核心業(yè)務深度融合的企業(yè)級知識+項目管理平臺。（圖3）

圖3 知識+項目管理平臺框架

平臺的核心目標是實現(xiàn)業(yè)務效能和價值提升，解決不同場景下不同角色人員如何更高效地獲取知識資源的問題。為此，平臺應提供必要的知識智能化服務作為技術保障，主要包括：

一是支撐海量非結構化內容的統(tǒng)一智能搜索。智能搜索可以實現(xiàn)跨系統(tǒng)跨庫包括第三方信息檢索庫、項目管理、檔案管理、科技質量管理和知識管理系統(tǒng)的知識統(tǒng)一搜索。同時，知識搜索可以作為一種服務嵌入到各種業(yè)務場景中，以業(yè)務場景驅動觸發(fā)搜索服務。

二是知識圖譜技術。在多維度的知識分類體系基礎上，通過自動化數(shù)據(jù)采集、知識本體庫構建、知識標注及知識可視化應用，描述物理世界中存在的各種實體或概念、在虛擬世界中的關系，把原本孤立原始、單一維度的知識進行本體性抽象，根據(jù)場景目標進行重構，以實現(xiàn)知識資源的深度挖掘，為用戶提供個性化的、主動的、更深層次的知識服務，如智能推送、業(yè)務畫像等。

三是基于場景的原子級知識接入接出。構建知識內容從“結構化—上傳—原子化—使用”端到端的用戶應用邏輯，即知識內容的結構化處理、原子化分析積累以及面向場景的精準知識服務支持等。這樣一來，可將專業(yè)設計的標準規(guī)范、設計質量案例等知識原子化后，推送到專業(yè)人員的設計環(huán)境中。

04 結語

當代社會已進入知識經(jīng)濟時代，知識正逐漸成為組織取得競爭優(yōu)勢的關鍵因素之一。組織應營造知識學習型組織構建的文化氛圍，明確各項業(yè)務過程中知識管理活動，建立基于知識管理的業(yè)務信息平臺，收集和傳遞來自員工、顧客、供方和合作伙伴的知識，通過內部知識分享和外部標桿對比，識別最佳實踐，并進行確認、積累、整合、分享和推廣應用，使分散的知識集成化、隱性的知識顯性化，將知識轉化為效益，促進知識資產(chǎn)的不斷增值。

將知識管理融入項目管理業(yè)務流程建設知識+項目管理平臺，應始終遵循認知、規(guī)劃、試點、推廣、評估改進、制度化的實施方式和方法。平臺運行過程中業(yè)務績效管理和激勵機制的建立也是不可或缺的因素，企業(yè)需要在知識管理的制度建設和文化轉變方面下功夫。只有把知識管理意識落實到業(yè)務執(zhí)行上，實現(xiàn)業(yè)務和知識的持續(xù)融合創(chuàng)新的真正落地，才能真正內化為企業(yè)項目各層級崗位角色的行為模式和工作習慣，助力企業(yè)的高質量發(fā)展。