李佳師

“春節(jié)回京后到現(xiàn)在，一個多月的時間沒有出差，這在我的工作生涯中是從來沒有過的事情?！蔽④浌靖笨偛?、中國區(qū)首席運營官鄒作基告訴記者。在全面負責微軟中國公司管理和業(yè)務運營之前，他是微軟香港公司總經理。最近，鄒作基的出差都改為了和歐洲、美洲的全球同事以及國內客戶的在線會議。事實上，不僅僅是鄒作基，幾乎所有的中國人在這個春節(jié)返回工作地之后，都是宅在家里線上辦公，所以也使得線上辦公的競爭變得非常激烈。

鄒作基如何看待今年的IT產業(yè)趨勢？企業(yè)數(shù)字化轉型有哪些新變數(shù)？因為疫情，線上辦公市場正在醞釀什么樣的新變化？日前，鄒作基接受了《中國電子報》記者的視頻采訪。

線上線下結合帶來新的增長機會

每一次災難或疫情的發(fā)生，通常都會帶來社會經濟的巨大改變。在這次疫情發(fā)生之后，很重要的一個變化是線上辦公爆炸式增長。而推動企業(yè)數(shù)字化轉型、數(shù)字化辦公是微軟重要的核心業(yè)務之一，在談及辦公市場的趨勢與變化之前，鄒作基講了幾個故事。

鄒作基在北京的家位于東直門，過去，東直門的晚上直到九十點都依然熱鬧，但最近每天傍晚不到6點，他家樓下的商店就都關門閉戶了，突如其來的疫情對于零售業(yè)、餐飲業(yè)打擊巨大。他分享了一家餐廳的做法，雖然不能開門營業(yè)了，但是餐飲能力還在。2月14日這天，他們就給很多喜歡浪漫的家庭、情侶提供了情人節(jié)訂送餐服務。生意很不錯，在門店，原來只能擺20張桌子，一次接待20桌客人，但是送情侶餐沒有桌子的限定，送100份、200份都沒有問題，比門店生意還好。這個故事里的關鍵詞是“線上線下結合”，這給企業(yè)帶來了很多新的增長機會。

他講的另一個故事是關于線上醫(yī)療。過去去醫(yī)院，因為醫(yī)生資源稀缺而病人很多，每次醫(yī)生給每個患者診療的時間只有幾分鐘，但是很多醫(yī)院開設了網(wǎng)上診療之后，患者可以上傳檢測報告，描述癥狀，醫(yī)生可以有更多的時間針對每個患者進行更為詳盡的診斷，看病的體驗也有了很大改善。這個故事里講述的是“線上辦公”會成為一種新的常態(tài)，不僅僅是醫(yī)療、餐飲零售，越來越多的行業(yè)都改為了“云上辦公”，教師線上授課、房地產行業(yè)遠程看房。

疫情的發(fā)生，讓很多行業(yè)和企業(yè)開啟了數(shù)字化轉型道路，同時也加速了現(xiàn)代工作文明的變革?！敖裉?，隨著數(shù)字技術、遠程技術前所未有的快速普及和廣泛應用，我們有理由相信，以結果為導向、以效率為導向的現(xiàn)代工作文明變革的時代已經到來?！编u作基說。

現(xiàn)代工作文明的變革有這樣幾個特征，鄒作基進一步表示：一是員工不再需要朝九晚五地被約束在辦公室里，有了移動計算，在哪兒都能辦公。二是集成化的業(yè)務系統(tǒng)和扁平化的動態(tài)組織架構，淡化了部門和層級的區(qū)隔，員工個體的能力得以更直接地發(fā)揮，員工更可以憑借能力獲得認可，從而更有積極性地發(fā)揮創(chuàng)意。三是跨部門、跨團隊的協(xié)同工作變得更簡單和直接，個體能力與團隊協(xié)同可以通過技術平臺更加有效地結合。四是客觀的數(shù)據(jù)統(tǒng)計取代形式主義的總結、評價、考核，讓企業(yè)發(fā)展、業(yè)務盈虧一目了然，同時也能用貨真價實的工作業(yè)績和實時進度，作為構建人與人、人與組織之間相互信任的客觀保障。

現(xiàn)代辦公變革需要解決六個維度的問題

每一種變革和模式的變化都會帶來很多新的挑戰(zhàn)和新的矛盾，比如遠程辦公、線上辦公讓很多老板不適應，因為不在辦公室不知道員工是否真的在工作;在家辦公也讓很多員工不適應，隨時有孩子過來打擾，效率不高。此外，因為分別處在不同的空間，原來在同一個辦公室里能夠盡快完成的協(xié)作，現(xiàn)在不知如何協(xié)同，要等同事完成了才能進行下一步工作，因此，原來的工作流程需要做新的調整。諸如此類的矛盾，如何解決？

鄒作基說，這些矛盾其實就是現(xiàn)代工作文明變革的幾個關鍵要素，也是幾個關鍵基石：相互信任、團隊協(xié)作、動態(tài)組織、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務整合、安全可靠。要更多地實現(xiàn)工作文明變革，需要在這六個維度下功夫。

關于“相互信任”，鄒作基表示，這其實是一個企業(yè)文化的改變，也是人和人之間相互信任的一次改變。因為不打卡，不坐在辦公室里，你如何知道員工是否在工作，這一切都是建立在信任基礎上的。

關于“團隊協(xié)作”，鄒作基說：“大家都知道在疫情期間，需要互相幫忙，互相借力、給力，才能把一件事情完成。我們公司大年初一采購口罩，動用了很多人，不僅是中國的員工，還有國外員工，牽扯很多環(huán)節(jié)?！爆F(xiàn)代工作并非孤軍奮戰(zhàn)，團隊協(xié)作既能形成資源互補的合力，同時也能提供人們必不可少的情感紐帶和精神支持。

“動態(tài)組織”意味著動態(tài)靈活的組織架構和運行模式，不依賴于“996”式的時間約束，同時有意淡化部門歸屬和層級的界限，讓每個人都有展現(xiàn)能力的機會，從而鼓勵員工更積極地發(fā)揮最大潛力。

而“數(shù)據(jù)分析”強調要基于數(shù)據(jù)的客觀分析，確保組織運營、業(yè)務發(fā)展、個人努力保持在正確的方向上。公開透明的數(shù)據(jù)分析，也有助于人與組織之間增強互信?！半m然大家分布在不同的地方，相互看不見，但是作為管理者，你要給員工工作的方向和意見，這其中的支撐就是數(shù)據(jù)，每一個管理者要會收集數(shù)據(jù)，既供自己參考，也給同事分享?！编u作基說。

關于“業(yè)務整合”，鄒作基說，事實上無論是大企業(yè)還是小企業(yè)，辦公都不是簡簡單單地發(fā)發(fā)郵件、編輯一個文件，它涉及很多工具、很多部門、很多應用?！皵?shù)字化的生產力工具包括但不限于移動辦公、遠程協(xié)作、視頻會議等。除此之外，更重要的是將其與組織內的人力資源、業(yè)務流程、系統(tǒng)應用進行無縫銜接，從而達到提高效率、降低成本、事半功倍的目的?！?/p>

從“安全可靠”角度看，“現(xiàn)在很多公司通過社交工具進行工作溝通和內容傳輸，如果數(shù)據(jù)泄露，就會對企業(yè)造成很大的損失。所以對于現(xiàn)代辦公，這些問題都要充分考慮到?！编u作基強調。

“中國很有可能成為現(xiàn)代辦公文明變革的領導者?！编u作基表示，之所以得出這樣的結論，其一來自于在疫情中整個中國所體現(xiàn)出來的高度自律?！斑@一個多月里我人在北京，也跟上海、廣州不同地方辦公室的同事交流過，覺得大家的自律性非常強。這當中包含了對整個大環(huán)境的尊重，對當下情況的理解和配合。這非常不容易，大家都很認真地在考慮如何共渡難關。我覺得有這樣的意志力、學習力，必然會催生很多改變和創(chuàng)新?！?/p>

其二是因為中國的先天優(yōu)勢。一直以來，中國的線上能力非常強，一直在引領新零售的創(chuàng)新和發(fā)展。中國的物流做得非常好，網(wǎng)上購物非常方便，大家一個多月沒有出家門，但是家中的物資依然充足，就是因為整個供應鏈及物流環(huán)節(jié)非常成熟。中國對疫情的反應速度比其他國家都快。“大家上下一條心，往一個方向努力，這是讓我感觸最深的?！编u作基說。

有數(shù)據(jù)顯示，2020年新春復工期間有超過1800萬家企業(yè)、超過3億多人采用了線上辦公模式。種種數(shù)據(jù)、種種信息讓我們相信，中國會成為現(xiàn)代辦公文明變革的引領者。