文編

本報訊 為應對疫情對中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的不利影響，幫助企業(yè)渡過難關，廣東省統(tǒng)籌工信、人社、商務、地方金融監(jiān)管、稅務等多部門資源，于2月11日上線啟動廣東省企業(yè)訴求響應平臺，及時受理、高效處理疫情期間企業(yè)各方面訴求，全方位支持中小企業(yè)有序復工復產(chǎn)。

一是搭建線上企業(yè)訴求響應平臺。針對疫情期間企業(yè)辦事難，為及時響應、幫助企業(yè)解決實際困難和問題，廣東省依托“粵商通”APP和廣東省政務服務網(wǎng)，迅速搭建企業(yè)訴求響應平臺。中小企業(yè)通過下載“粵商通”APP，或登錄省政務服務網(wǎng)企業(yè)訴求響應界面，可隨時反映企業(yè)復工復產(chǎn)和生產(chǎn)經(jīng)營過程中面臨的用工、融資、稅務、出口等方面的問題。平臺將根據(jù)企業(yè)屬地和問題歸類原則，第一時間將訴求精準分發(fā)到各地市有關部門，推動解決企業(yè)面臨的問題，主動靠前服務，幫助中小企業(yè)積極應對疫情。

二是構建企業(yè)訴求首接負責、限時處理機制。省政府成立專項工作小組，多次研究推進該項工作，加強橫向銜接和上下貫通。按照省委省政府的要求，經(jīng)省政府同意，省工信廳印發(fā)企業(yè)訴求響應工作通知，推動各地建立企業(yè)訴求響應工作機制，組建專責小組，實行首接負責制，線上能辦則辦，不能辦線下協(xié)調(diào)辦。對于現(xiàn)有政策已有明確規(guī)定的訴求，要求各有關部門立即答復并推動政策落實，原則上不超過24小時;訴求比較復雜，需要進一步協(xié)調(diào)的，先應答并迅速啟動協(xié)同辦理機制，3天內(nèi)研究提出方案并逐步推動解決。同時根據(jù)企業(yè)訴求情況，不斷升級平臺功能，提高工作效能，努力實現(xiàn)“企業(yè)有呼，政府必應”。

三是推動企業(yè)訴求響應落地落細。省工信廳通過召開各地市工信系統(tǒng)視頻會議、建立微信工作溝通群等方式研究部署落實，并積極推動各地各部門加強領導，創(chuàng)新機制，協(xié)同處置，形成全省合力，高效落實中小企業(yè)訴求。同時，接受企業(yè)監(jiān)督，企業(yè)提交訴求后，可通過“粵商通”APP“個人中心”或廣東政務服務網(wǎng)“用戶中心”，隨時掌握辦理進度、查看訴求結果，減少人員流動和聚集給疫情防控帶來的壓力，降低企業(yè)辦事成本。

截至3月11日，已有300多個政府部門上平臺響應企業(yè)訴求，在線可解決15大方面40多個具體問題，平臺訪問量38098次，訪問企業(yè)數(shù)超過9160家，收到企業(yè)訴求2040條，已經(jīng)處理2016條。其中，涉及用工類問題676條、稅務類問題498條、融資類問題742條、出口類問題60條、其他類問題64條。