□ 文 鐘舸 艾曦

1、引言

數(shù)據(jù)化營銷在我國產(chǎn)品營銷過程中的應(yīng)用處于初始階段，其在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展競爭日益激烈的背景下，應(yīng)用大數(shù)據(jù)這一新的工具進行產(chǎn)品的營銷，從而促進企業(yè)發(fā)展。大學(xué)電子商務(wù)課堂教學(xué)過程中，要重視緊跟社會經(jīng)濟發(fā)展步伐，創(chuàng)新課堂教學(xué)理念、探索新的課堂教學(xué)模式、改進教學(xué)設(shè)計，進行數(shù)據(jù)化營銷課堂教學(xué)創(chuàng)新研究與實踐，培養(yǎng)學(xué)生對信息獲取的能力，提高其專業(yè)素質(zhì)，進而更好地面對社會經(jīng)濟發(fā)展過程中愈來愈激烈的人才競爭。數(shù)據(jù)化營銷課堂創(chuàng)新研究與實踐強調(diào)在課堂教學(xué)過程中，要充分發(fā)揮學(xué)生的主體性，讓學(xué)生積極主動地參與到課堂教學(xué)中來，進行理論知識的學(xué)習(xí)，并將學(xué)到的知識應(yīng)用到具體實踐中去，引導(dǎo)其社會實踐。本文就數(shù)據(jù)化營銷課堂教學(xué)創(chuàng)新研究與實踐結(jié)合實際情況及其存在的問題進行了相關(guān)探析。

2、“項目管理辦公室”走進課堂的相關(guān)概述

項目管理辦公室主要是指在組織內(nèi)部實踐、過程、運作形式化及標(biāo)準(zhǔn)化，同時在組織內(nèi)各機能之間，為推動專案前進產(chǎn)生各種工作資源沖突時負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整合機能，所以是為了提高組織成熟度的核心部門。項目管理辦公室根據(jù)業(yè)界最佳實踐和公認(rèn)的項目管理知識系統(tǒng)，結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)和行業(yè)特點，為組織量身定制項目管理流程、培養(yǎng)項目經(jīng)理團隊、建立項目管理信息系統(tǒng)、對項目提供顧問式指導(dǎo)以及開展多項目管理等，進而確保項目成功率的提高和組織戰(zhàn)略的貫徹執(zhí)行。一般企業(yè)項目的開展需要跨越職能部門，進而有效的組織管理、科學(xué)合理的進行資源配置，矩陣型的企業(yè)項目管理在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中應(yīng)用比較廣泛，而且這種模式的會建立和其它各個職能部門平行的專門的項目管理辦公室，進行企業(yè)的項目管理。筆者將企業(yè)項目管理模式和數(shù)據(jù)化營銷課堂教學(xué)實際相結(jié)合起來，創(chuàng)新研究理論教學(xué)和具體實踐，培養(yǎng)電商專業(yè)學(xué)生對數(shù)據(jù)的敏銳度，提高其專業(yè)素質(zhì)。

3、數(shù)據(jù)化營銷課堂發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，推動了電子商務(wù)的發(fā)展，隨之低頭族也越來越多，人們使用電子設(shè)備的時間越來越長，越來越多的大學(xué)生在課堂上成為了"低頭族"，這十分不利于大學(xué)課堂教學(xué)效益的有效提升。較之本科的大學(xué)生，很多高職院校的學(xué)生自制力要差些，受電子設(shè)備的影響大，對課堂上教師傳授的理論知識了解及掌握也不夠，而數(shù)據(jù)化營銷課堂教學(xué)中教師灌輸式的教學(xué)模式也讓很多高職學(xué)生不適應(yīng)，大量的課本理論知識的傳授以及數(shù)據(jù)分析讓課堂顯得枯燥乏味，甚至對很多學(xué)生來說是催眠神曲，課堂教學(xué)效益比較低。教師要重視創(chuàng)新教學(xué)理念，改革教學(xué)模式，將課堂教學(xué)和實踐結(jié)合起來，讓學(xué)生將課堂所學(xué)的中學(xué)應(yīng)用到具體實踐中去，用理論指導(dǎo)實踐。

電子商務(wù)專業(yè)具有非常強的實踐性，其強調(diào)學(xué)生的具體實踐能力，會要求學(xué)生全面掌握網(wǎng)絡(luò)店鋪運營以及相關(guān)的技能，主要包括商品的準(zhǔn)確定位、貨源信息的獲取、客服的推廣效益以及物流的選擇等，電子商務(wù)的大學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)過程中要重視將課堂所學(xué)的理論知識應(yīng)用到實踐中去，切忌紙上談兵。本文重點討論在課堂引入項目管理辦公室模式，創(chuàng)新數(shù)據(jù)化營銷課堂教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生將實踐和學(xué)習(xí)結(jié)合起來。

4、數(shù)據(jù)化營銷課堂教學(xué)創(chuàng)新研究與實踐

4.1 科學(xué)合理的選擇教材

數(shù)據(jù)化營銷課程教材的選擇主要是面向基礎(chǔ)理論知識的"教"和學(xué)，而具體實踐主要依賴網(wǎng)絡(luò)資源以及校企合作提供的實踐機會。我院電子商務(wù)專業(yè)選用的教材主要有三本，分別是《數(shù)據(jù)化營銷》、《數(shù)據(jù)化管理》以及《淘寶網(wǎng)店大數(shù)據(jù)營銷》，其中《淘寶網(wǎng)店大數(shù)據(jù)營銷》要選擇老A商學(xué)院主編的教材，更加側(cè)重于淘寶網(wǎng)店店鋪知識的梳理，主要有流量、客單價、會員制度以及成交轉(zhuǎn)化率等知識內(nèi)容。另外，要選擇和企業(yè)項目管理辦公室相關(guān)的教材，結(jié)合電商專業(yè)發(fā)展的實際情況，選擇合適的教材進行教學(xué)。教師在數(shù)據(jù)化營銷課堂教學(xué)過程中，要重視將課堂教學(xué)和項目管理辦公室有效結(jié)合起來，向?qū)W生傳遞理論知識，還要重視關(guān)注學(xué)生課堂教學(xué)過程中參與積極性，要盡可能地讓學(xué)生都參與進來。

4.2 項目管理辦公室走進數(shù)據(jù)化營銷課堂教學(xué)

將項目管理辦公室模式引入到電子商務(wù)數(shù)據(jù)化營銷課堂教學(xué)過程中，并通過和企業(yè)達(dá)成合作，給學(xué)生尋找到企業(yè)進行實踐的機會，讓其在具體實踐過程中，提高自身實踐能力和綜合素質(zhì)。在數(shù)據(jù)化營銷課堂教學(xué)過程中結(jié)合項目管理辦公室模式，建立"項目管理辦公室"，并組建項目管理團隊，并讓"項目經(jīng)理"來組織實施，在學(xué)校內(nèi)外開展教學(xué)活動。在數(shù)據(jù)化營銷課堂教學(xué)過程中，要重視以電子商務(wù)平臺為載體，比如淘寶店鋪，要不斷優(yōu)化店鋪運營的指標(biāo)數(shù)據(jù)，制定具體的數(shù)據(jù)分析以及營銷策略。項目管理辦公室的主要職能及具體實施過程如下所述：

4.2.1 項目經(jīng)理人承擔(dān)的職責(zé)

項目經(jīng)理人主要是承擔(dān)店鋪的整體規(guī)劃、推廣、營銷以及客戶關(guān)系維護等責(zé)任的，項目經(jīng)理人負(fù)責(zé)的是專業(yè)性極高的工作，對經(jīng)理人的能力要求比較高。其次，項目經(jīng)理人要負(fù)責(zé)網(wǎng)店的維護，要在日常維護過程中及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站及店鋪售賣過程中的異常問題，進而確保網(wǎng)店的經(jīng)營管理正常進行。項目經(jīng)理人要負(fù)責(zé)市場以及行業(yè)信息的收集整理，要科學(xué)合理的分析競爭對手以及競爭產(chǎn)品的相關(guān)信息，善于挖掘產(chǎn)品的銷售過程中的潛在優(yōu)勢。另外，項目經(jīng)理人要負(fù)責(zé)制定店鋪未來發(fā)展方案，主要有預(yù)期目標(biāo)、實現(xiàn)途徑以及策略的優(yōu)化調(diào)整等方面的內(nèi)容，項目經(jīng)理人要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團隊進行銷售，完成店鋪產(chǎn)品銷售業(yè)績。

4.2.2 數(shù)據(jù)分析員的崗位要求

數(shù)據(jù)分析員是店鋪在經(jīng)營管理過程中負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、整理分析的人員，其崗位職責(zé)要求具體有如下幾個方面：首先，數(shù)據(jù)分析員要求熟練掌握店鋪數(shù)據(jù)分析的工具，應(yīng)用數(shù)據(jù)分析工具對收集到的數(shù)據(jù)進行研究整理。其次，要根據(jù)店鋪的消費者實時的搜索數(shù)據(jù)，了解店鋪的流量以及搜索排名，并根據(jù)數(shù)據(jù)得出每天搜索量最多的時間段，將其統(tǒng)計出來，若發(fā)展數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常情況，也要及時給找出來，并提出相應(yīng)的解決策略。數(shù)據(jù)分析員還要重視搜索行業(yè)內(nèi)競爭對手的產(chǎn)品信息，了解對手的產(chǎn)品相關(guān)信息，并通過搜索了解對方產(chǎn)品的價格及產(chǎn)品銷售數(shù)量，要根據(jù)搜索關(guān)鍵詞、店鋪產(chǎn)品的數(shù)量等結(jié)合市場信息，挖掘出潛力爆款產(chǎn)品，建立候選爆款產(chǎn)品的產(chǎn)品資源庫。另外，要重視整理店鋪直通車等相關(guān)信息，根據(jù)收集到的信息來確定推廣活動的投入，并確定具體的營銷方案，促進轉(zhuǎn)化率的有效提升。

4.2.3 文案的崗位要求分析

項目管理辦公室模式中的文案人員要負(fù)責(zé)電商平臺店鋪產(chǎn)品信息的文字編輯，具體有產(chǎn)品詳情的文字介紹、店鋪的公告以及品牌文化等方面的工作內(nèi)容。文案崗位的人員還要負(fù)責(zé)將產(chǎn)品信息上傳到企業(yè)在電商平臺的店鋪，主要有產(chǎn)品的圖像資料、視頻資料等。另外，文案管理人員還要重視升級店鋪的主頁，按照企業(yè)產(chǎn)品的具體定位以及店鋪的活動主題，將圖片進行修改，并適時的對店鋪整體設(shè)計進行美化。

4.2.4 運營助理

項目辦公室管理人員要重視策劃并制定企業(yè)產(chǎn)品的推廣方案，主要包括企業(yè)在電商平臺平臺的推廣、微博營銷以及旺旺推廣等，還要負(fù)責(zé)企業(yè)店鋪和標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、搜索引擎營銷、直通車等推廣工作。另外，運營助理還要重視利用客戶關(guān)系管理等，做好客戶信息的管理工作，了解顧客的消費習(xí)慣，并根據(jù)顧客的消費情況進行產(chǎn)品的精準(zhǔn)營銷。

4.2.5 客服

客服主要是負(fù)責(zé)在電商平臺通過電子設(shè)備和顧客交流的人員，當(dāng)有顧客向其咨詢產(chǎn)品信息時，要準(zhǔn)確給出回答，幫助顧客解除疑惑，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡可能地引導(dǎo)顧客在店鋪進行消費，達(dá)成交易。其次，客服人員還要負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護工作，當(dāng)客戶對產(chǎn)品提出質(zhì)疑時，要準(zhǔn)確回答顧客的問題，消除顧客的疑慮。另外，客服還要對顧客的疑難訂單進行追蹤及檢查，要妥善解決顧客的訂單問題，并及時處理好評價及投訴等問題。

4.3 項目管理辦公室模式下數(shù)據(jù)化營銷課程設(shè)計研究

數(shù)據(jù)化營銷課程是當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生十分重要的一門課程，其主要是對企業(yè)在電商平臺對淘寶店鋪的產(chǎn)品定位、文案宣傳以及產(chǎn)品營銷進行相關(guān)的研究分析，根據(jù)分析結(jié)果具體把握廣大消費者的消費需求，并準(zhǔn)確分析競爭對手的產(chǎn)品信息，根據(jù)了解到的信息來確定具體的產(chǎn)品營銷方案，對產(chǎn)品的類目進行具體的規(guī)劃，并準(zhǔn)確把握產(chǎn)品店鋪的潛力產(chǎn)品，進而對店鋪的產(chǎn)品進行一系列的運營。另外，根據(jù)學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的實際情況并結(jié)合項目辦公室管理模式，充分發(fā)揮電子商務(wù)平臺店鋪運營團隊的優(yōu)勢，讓學(xué)生的理論知識學(xué)習(xí)和具體的實踐結(jié)合起來。

4.3.1 項目經(jīng)理人引領(lǐng)進行圓桌學(xué)習(xí)

在數(shù)據(jù)化營銷課程教學(xué)過程中，要根據(jù)自薦以及推薦的雙重方式選擇項目經(jīng)理人，然后剩下的學(xué)生要競爭數(shù)據(jù)分析員、文案管理員、運營助理、客服等崗位，組成項目管理辦公室團隊，完成課堂的學(xué)習(xí)任務(wù)，并在課堂上進行成果匯報，要注意在課堂教學(xué)過程中，課堂的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)任務(wù)的完成以及成果匯報等工作都要圍繞圓桌進行，學(xué)生可以通過圓桌學(xué)習(xí)，暢所欲言，表達(dá)自己的觀點，分享自己的學(xué)習(xí)體驗，進而提升整體水平。

4.3.2 以任務(wù)驅(qū)動推動課堂教學(xué)發(fā)展

數(shù)據(jù)化營銷課程教學(xué)過程中可以根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的定位、文案策劃、店鋪運營以及項目成果匯報等任務(wù)，學(xué)習(xí)獲取數(shù)據(jù)需要用到的工具、操作軟件并以及應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)等知識，能熟練操作運用這些軟件。其次，要掌握任務(wù)開展過程中需要用到的基本技能，并重視將其應(yīng)用到具體實踐中。另外，電子商務(wù)專業(yè)的課程要包括電子商務(wù)平臺店鋪運營的全過程，盡量涵蓋店鋪實現(xiàn)其銷量從無到有，從有到多的各個階段。學(xué)習(xí)任務(wù)主要有如下幾個方面：（1）準(zhǔn)確定位店鋪。學(xué)生要學(xué)習(xí)準(zhǔn)確定位店鋪，把握關(guān)鍵詞的搜索量，了解在架產(chǎn)品數(shù)量，分析直通車的平均價格，還要研究行業(yè)內(nèi)主要競爭對手的產(chǎn)品價格以及采購成本，進而實現(xiàn)對店鋪產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位。（2）進行產(chǎn)品文案策劃。利用計算機辦公軟件，對產(chǎn)品的信息進行策劃，制作店鋪產(chǎn)品的產(chǎn)品、品牌文案，文案要盡量做到生動、有趣，以吸引顧客的注意力。（3）學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化及流量。根據(jù)電商平臺的產(chǎn)品推廣活動以及客戶關(guān)系管理，了解電商平臺賣家中心、直通車等付費推廣活動，并結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的實際情況制定付費推廣、會員制、優(yōu)惠券以及客戶畫像等分析方法。（4）進行項目成果匯報。學(xué)生要學(xué)習(xí)項目成果匯報的相關(guān)理論知識，主要有貨源的選擇、后期推廣策略、競爭者的準(zhǔn)確分析、流量的獲取以及客單價的提高等，要學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識。

4.3.3 實施過程考核

當(dāng)前絕大多數(shù)院校專業(yè)都會進行期末考試，設(shè)計一套考卷給學(xué)生作答，來檢驗學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。但考卷考試的考核形式不適用數(shù)據(jù)化營銷課堂教學(xué)效果的檢驗，還要重視對學(xué)生的過程考核。另外，數(shù)據(jù)化營銷課程學(xué)習(xí)效果的檢驗，也不能僅憑實訓(xùn)報告進行考察，其有非常強的借鑒性，不能檢驗出學(xué)生的真實水平，所以項目管理辦公室模式下的數(shù)據(jù)化營銷課程考核要重視改革課程考核方式，建立系統(tǒng)的考核制度。數(shù)據(jù)化營銷課程教學(xué)教師可以建立比較新型的任務(wù)驅(qū)動、實時跟蹤的考核模式，項目團隊要定期向教師進行匯報，上交項目團隊的學(xué)習(xí)成果，重視過程考核，根據(jù)過程考核結(jié)果，幫助學(xué)生增強補弱，并不斷提高其競爭意識。

5、結(jié)語

總而言之，項目管理辦公室模式進入電子商務(wù)專業(yè)數(shù)據(jù)化營銷課程的課堂，將數(shù)據(jù)化營銷課堂理論知識和項目管理辦公室知識有效結(jié)合起來，通過校企合作，打造專業(yè)的項目管理團隊，以項目團隊任務(wù)驅(qū)動教學(xué)，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生主動學(xué)習(xí)探索，并積極參加社會實踐活動，提高學(xué)生社會實踐能力，促進其綜合素質(zhì)的提升，進而提升數(shù)據(jù)化營銷課堂教學(xué)效益。