吉青

眼下這個(gè)特殊時(shí)期更像是一塊遠(yuǎn)程辦公的“試金石”，當(dāng)疫情過(guò)去之后，遠(yuǎn)程辦公是否又會(huì)回到之前的狀態(tài)呢？

企業(yè)經(jīng)營(yíng)者劉亮（化名）在2月10日復(fù)工第一天的上午9點(diǎn)，用騰訊會(huì)議APP組織了一次視頻會(huì)議。他經(jīng)營(yíng)了一家文化傳播公司，規(guī)模不是太大，包括他在內(nèi)，公司共有15人。“新冠肺炎疫情肆虐，與其讓員工冒險(xiǎn)復(fù)工上班，還是采用視頻會(huì)議開(kāi)展工作更安全、可靠?！眲⒘练Q(chēng)。

劉亮和許多創(chuàng)業(yè)者一樣，因?yàn)橐咔橛绊?，企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)危機(jī)?！巴赀@時(shí)候正是開(kāi)拓市場(chǎng)、拜訪(fǎng)客戶(hù)的關(guān)鍵階段，但疫情讓一切都暫停了，企業(yè)還是要撐下去，所以，我們也在思考應(yīng)對(duì)方法?！睂?duì)劉亮而言，視頻會(huì)議也許還算不上為公司“開(kāi)源”，但帶來(lái)了切切實(shí)實(shí)的“節(jié)流”。

和劉亮有同樣想法的人不在少數(shù)。有數(shù)據(jù)顯示，自2月3日起，全國(guó)有近2億人選擇在家辦公。這意味著，眾多遠(yuǎn)程辦公軟件及人力資源管理系統(tǒng)迎來(lái)了它們的高光時(shí)刻。當(dāng)遠(yuǎn)程辦公這一新興業(yè)態(tài)迅速崛起之時(shí)，也許一場(chǎng)改變傳統(tǒng)工作學(xué)習(xí)模式的變革正在發(fā)生。

打破時(shí)空限制

疫情防控期間采用遠(yuǎn)程辦公的模式對(duì)劉亮來(lái)說(shuō)是“一時(shí)之舉”，不過(guò)，連續(xù)了幾天之后，他又有了新體驗(yàn)，“我們服務(wù)客戶(hù)的時(shí)間無(wú)形之中被延長(zhǎng)了不少”。劉亮公司除了旺季特殊情況需要加班之外，大多數(shù)情況下員工的工作時(shí)間相對(duì)比較固定，上午9點(diǎn)到11點(diǎn)半，下午1點(diǎn)到6點(diǎn)。這意味著，企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的時(shí)間也在這個(gè)區(qū)間內(nèi)。但是用了遠(yuǎn)程辦公之后，只要接到客戶(hù)指令，劉亮即刻能處理，并在最短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)給客戶(hù)，這無(wú)形之中提升了企業(yè)的服務(wù)效能。

打破時(shí)空的限制為企業(yè)辦公帶來(lái)了意想不到的便捷。事實(shí)上，從定義來(lái)看，遠(yuǎn)程辦公就包括了“遠(yuǎn)程”加“辦公”兩個(gè)部分，通過(guò)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)非本地辦公，包括在家辦公、異地辦公、移動(dòng)辦公等遠(yuǎn)程辦公模式。所以，不論企業(yè)員工身處何處，都能夠通過(guò)手機(jī)、電腦、筆記本等移動(dòng)設(shè)備來(lái)達(dá)到辦公目的，從而為那些消費(fèi)群體提供長(zhǎng)時(shí)間的后備支援。試想一下，一個(gè)提供24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)的企業(yè)，與一個(gè)有固定工作時(shí)間企業(yè)相比，哪個(gè)更具競(jìng)爭(zhēng)力，答案不言而喻。

遠(yuǎn)程辦公本質(zhì)上就是“虛擬辦公室”，虛擬在于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可以將任何地點(diǎn)變成辦公場(chǎng)所。這些在當(dāng)下社交媒體應(yīng)用中十分普遍，各個(gè)互動(dòng)平臺(tái)不僅用于與親朋好友的聯(lián)絡(luò)，職場(chǎng)的許多交流亦是通過(guò)此種方式。線(xiàn)上會(huì)議、跨國(guó)視頻等應(yīng)用層出不窮，讓職場(chǎng)人能夠靈活地更換工作時(shí)間與地點(diǎn)。

因此，一定程度而言，從傳統(tǒng)的集中式辦公到遠(yuǎn)程的分散式辦公，這為企業(yè)帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)力?！斑h(yuǎn)程辦公確實(shí)為公司減免了不少辦公室租金以及辦公用品開(kāi)支?！眲⒘练Q(chēng)。遠(yuǎn)程辦公為企業(yè)“節(jié)流”降低了硬支出成本。當(dāng)然，對(duì)員工而言，減少出行也就是為新冠肺炎疫情防控作了貢獻(xiàn)。

遠(yuǎn)程辦公還有一大優(yōu)勢(shì)，就是能給予特殊人群就業(yè)的機(jī)會(huì)。例如需要照顧寶寶的父母，還有一些行動(dòng)困難的殘障人士，他們能夠通過(guò)遠(yuǎn)程辦公的形式來(lái)滿(mǎn)足自身對(duì)職業(yè)的追求與夢(mèng)想，同時(shí)獲取勞動(dòng)收入，減低來(lái)自生活的負(fù)擔(dān)壓力。

總的來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)程辦公代表了一種更有優(yōu)勢(shì)的分工模式，在企業(yè)的各類(lèi)成本大幅降低的同時(shí)，人才的使用也能突破時(shí)空限制。尤其對(duì)從事創(chuàng)造性工作的職業(yè)，如設(shè)計(jì)師、程序員等，遠(yuǎn)程也能讓他們更好地掌握時(shí)間，效率更高、更有積極性。

因此，這次新冠肺炎疫情如同“催化劑”一般，讓遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)迅速崛起，以最快的速度迎來(lái)了風(fēng)口。

各類(lèi)應(yīng)用風(fēng)生水起

由于像劉亮這樣的用戶(hù)需求劇增，短時(shí)間內(nèi)各類(lèi)遠(yuǎn)程辦公的應(yīng)用程序風(fēng)生水起。

2月5日，阿里旗下移動(dòng)辦公應(yīng)用“釘釘”首次超過(guò)微信，躍居蘋(píng)果APP Store排行榜第一，這也是蘋(píng)果應(yīng)用商店里辦公類(lèi)應(yīng)用產(chǎn)品歷史上首次躍居第一。2月5日凌晨，在蘋(píng)果手機(jī)端應(yīng)用商店和MAC電腦端應(yīng)用商店，釘釘下載量均躍居免費(fèi)排行榜總榜第一名。

從1月29日至2月6日，騰訊會(huì)議每天都在進(jìn)行資源擴(kuò)容，日均擴(kuò)容云主機(jī)接近1.5萬(wàn)臺(tái)，8天總共擴(kuò)容超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)云主機(jī)，投入的計(jì)算資源超過(guò)100萬(wàn)核。1月25日，華為云宣布2020年6月1日以前對(duì)有需要的企業(yè)和個(gè)人提供免費(fèi)WeLink企業(yè)協(xié)同服務(wù)，具體服務(wù)包含1000個(gè)基礎(chǔ)賬號(hào)、100方會(huì)議并發(fā)、50G企業(yè)云空間、消息翻譯、精品知識(shí)、基礎(chǔ)協(xié)同應(yīng)用、企業(yè)郵箱聯(lián)接，助力企業(yè)高效遠(yuǎn)程協(xié)同辦公。

查看各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭推出的遠(yuǎn)程服務(wù)，大致為以下幾種：即時(shí)通信、語(yǔ)音視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程打卡及審批管理、在線(xiàn)文檔與表格創(chuàng)作、用戶(hù)云存儲(chǔ)空間等。其中，綜合溝通協(xié)作工具有企業(yè)微信、釘釘、飛書(shū)、華為云Welink等;會(huì)議協(xié)作工具有Zoom、騰訊會(huì)議、小魚(yú)易連等;文檔協(xié)作工具有騰訊文檔、金山文檔、石墨文檔等;任務(wù)管理類(lèi)工具則有Teambition、Trello等。這些定位于遠(yuǎn)程辦公的各類(lèi)應(yīng)用解了不少企業(yè)的燃眉之急。

事實(shí)上，遠(yuǎn)不止當(dāng)下疫情暴發(fā)促使遠(yuǎn)程辦公市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，從全世界來(lái)看，遠(yuǎn)程辦公在歐美國(guó)家普及率較高。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的研究顯示，截至2017年，美國(guó)超過(guò)八成企業(yè)引入了遠(yuǎn)程辦公制度，已有3000萬(wàn)人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國(guó)工作人口的16%～19%。而在中國(guó)，遠(yuǎn)程辦公更多的只是作為日常辦公的輔助手段。雖然在意識(shí)層面，遠(yuǎn)程辦公在中國(guó)還沒(méi)有占據(jù)主導(dǎo)地位，但不可否認(rèn)的是，遠(yuǎn)程辦公的市場(chǎng)規(guī)模與日俱增。就拿協(xié)同管理軟件銷(xiāo)售總額來(lái)說(shuō)，2018年達(dá)到了118.3億元，同比增長(zhǎng)15.2%。

就長(zhǎng)期來(lái)看，企業(yè)辦公場(chǎng)景搬到云上是必然趨勢(shì)。Canalys發(fā)布最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2019年全球云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模1071億美元，相比2018年778億美元增加了近300億美元，同比增長(zhǎng)37.6%。2020年全球云服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)1410億美元，同比增長(zhǎng)32%，到2024年將增長(zhǎng)至2840億美元。

這樣的藍(lán)海自然會(huì)吸引大批企業(yè)入駐開(kāi)拓，探尋不一樣的獲利方式。

挑戰(zhàn)伴隨機(jī)遇

就眼下遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)業(yè)鏈而言，主要分為基礎(chǔ)層和應(yīng)用層兩大方面：基礎(chǔ)層為上游，提供基礎(chǔ)資源服務(wù)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)以及終端等硬件設(shè)施;應(yīng)用層按功能類(lèi)別可分為音視頻會(huì)議、任務(wù)管理、文檔管理、綜合協(xié)作和云存儲(chǔ)五大類(lèi)。無(wú)論是基礎(chǔ)層還是應(yīng)用層均蘊(yùn)含著商業(yè)機(jī)會(huì)，就目前來(lái)看，遠(yuǎn)程辦公呈現(xiàn)分裂割據(jù)的態(tài)勢(shì)，還沒(méi)有形成行業(yè)的佼佼者。

國(guó)盛證券研究所近日發(fā)布的報(bào)告也顯示，中國(guó)遠(yuǎn)程辦公人口滲透率不足1%，相比發(fā)達(dá)國(guó)家的滲透率并不理想。此次疫情無(wú)疑給了遠(yuǎn)程辦公模式一個(gè)“井噴式發(fā)展”的機(jī)會(huì)。以疫情之后開(kāi)盤(pán)的三個(gè)交易日來(lái)看，遠(yuǎn)程辦公概念持續(xù)火熱，同花順“云辦公”概念指數(shù)已經(jīng)連續(xù)上漲三日，板塊漲幅分別為1.76%、11.81%和8.31%。例如，致遠(yuǎn)互聯(lián)、蘇州科達(dá)、深南股份等概念股均有不錯(cuò)的表現(xiàn)。

不過(guò)，盡管遠(yuǎn)程辦公正處于上升階段，但這過(guò)程中，仍然有不少方面亟待突破?！笆紫仁切畔⒌挠行鬟_(dá)”，劉亮說(shuō)，“文字或視頻、語(yǔ)音的溝通效果雖然比較及時(shí)，但在傳達(dá)效果上還是沒(méi)有面對(duì)面那么好，體現(xiàn)不出相互之間情緒的變化。而且，在遠(yuǎn)程的環(huán)境之下，一不留神信息就會(huì)被忽略?！贝送?，工作效率的保證，集中到固定地點(diǎn)辦公的好處是可以互相監(jiān)督，隨時(shí)交流，遠(yuǎn)程辦公也許環(huán)境舒適，但缺乏督促，這難免會(huì)出現(xiàn)效率低下的情況。

因此，眼下這個(gè)特殊時(shí)期更像是一塊遠(yuǎn)程辦公的“試金石”，當(dāng)疫情過(guò)去之后，遠(yuǎn)程辦公是否又會(huì)回到之前的狀態(tài)呢？不得而知。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者而言，更大的挑戰(zhàn)不在應(yīng)用層面，反而在遠(yuǎn)程辦公之后，企業(yè)如何跟進(jìn)或是改變現(xiàn)有的管理模式？如何在遠(yuǎn)程的狀態(tài)下調(diào)動(dòng)員工的積極性？如何讓企業(yè)更加穩(wěn)健、持續(xù)地發(fā)展？這些問(wèn)題才是遠(yuǎn)程辦公之后，企業(yè)面臨的真正挑戰(zhàn)。但無(wú)論如何，遠(yuǎn)程辦公這一工作模式已經(jīng)被更多的人應(yīng)用并接受，其不斷發(fā)展的態(tài)勢(shì)是不會(huì)改變的。