吉青

眼下這個(gè)特殊時(shí)期更像是一塊遠(yuǎn)程辦公的“試金石”，當(dāng)疫情過去之后，遠(yuǎn)程辦公是否又會(huì)回到之前的狀態(tài)呢？

企業(yè)經(jīng)營者劉亮（化名）在2月10日復(fù)工第一天的上午9點(diǎn)，用騰訊會(huì)議APP組織了一次視頻會(huì)議。他經(jīng)營了一家文化傳播公司，規(guī)模不是太大，包括他在內(nèi)，公司共有15人?！靶鹿诜窝滓咔樗僚?，與其讓員工冒險(xiǎn)復(fù)工上班，還是采用視頻會(huì)議開展工作更安全、可靠?！眲⒘练Q。

劉亮和許多創(chuàng)業(yè)者一樣，因?yàn)橐咔橛绊?，企業(yè)陷入經(jīng)營危機(jī)?！巴赀@時(shí)候正是開拓市場、拜訪客戶的關(guān)鍵階段，但疫情讓一切都暫停了，企業(yè)還是要撐下去，所以，我們也在思考應(yīng)對(duì)方法。”對(duì)劉亮而言，視頻會(huì)議也許還算不上為公司“開源”，但帶來了切切實(shí)實(shí)的“節(jié)流”。

和劉亮有同樣想法的人不在少數(shù)。有數(shù)據(jù)顯示，自2月3日起，全國有近2億人選擇在家辦公。這意味著，眾多遠(yuǎn)程辦公軟件及人力資源管理系統(tǒng)迎來了它們的高光時(shí)刻。當(dāng)遠(yuǎn)程辦公這一新興業(yè)態(tài)迅速崛起之時(shí)，也許一場改變傳統(tǒng)工作學(xué)習(xí)模式的變革正在發(fā)生。

打破時(shí)空限制

疫情防控期間采用遠(yuǎn)程辦公的模式對(duì)劉亮來說是“一時(shí)之舉”，不過，連續(xù)了幾天之后，他又有了新體驗(yàn)，“我們服務(wù)客戶的時(shí)間無形之中被延長了不少”。劉亮公司除了旺季特殊情況需要加班之外，大多數(shù)情況下員工的工作時(shí)間相對(duì)比較固定，上午9點(diǎn)到11點(diǎn)半，下午1點(diǎn)到6點(diǎn)。這意味著，企業(yè)服務(wù)客戶的時(shí)間也在這個(gè)區(qū)間內(nèi)。但是用了遠(yuǎn)程辦公之后，只要接到客戶指令，劉亮即刻能處理，并在最短的時(shí)間內(nèi)回復(fù)給客戶，這無形之中提升了企業(yè)的服務(wù)效能。

打破時(shí)空的限制為企業(yè)辦公帶來了意想不到的便捷。事實(shí)上，從定義來看，遠(yuǎn)程辦公就包括了“遠(yuǎn)程”加“辦公”兩個(gè)部分，通過現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)非本地辦公，包括在家辦公、異地辦公、移動(dòng)辦公等遠(yuǎn)程辦公模式。所以，不論企業(yè)員工身處何處，都能夠通過手機(jī)、電腦、筆記本等移動(dòng)設(shè)備來達(dá)到辦公目的，從而為那些消費(fèi)群體提供長時(shí)間的后備支援。試想一下，一個(gè)提供24小時(shí)在線服務(wù)的企業(yè)，與一個(gè)有固定工作時(shí)間企業(yè)相比，哪個(gè)更具競爭力，答案不言而喻。

遠(yuǎn)程辦公本質(zhì)上就是“虛擬辦公室”，虛擬在于通過網(wǎng)絡(luò)，可以將任何地點(diǎn)變成辦公場所。這些在當(dāng)下社交媒體應(yīng)用中十分普遍，各個(gè)互動(dòng)平臺(tái)不僅用于與親朋好友的聯(lián)絡(luò)，職場的許多交流亦是通過此種方式。線上會(huì)議、跨國視頻等應(yīng)用層出不窮，讓職場人能夠靈活地更換工作時(shí)間與地點(diǎn)。

因此，一定程度而言，從傳統(tǒng)的集中式辦公到遠(yuǎn)程的分散式辦公，這為企業(yè)帶來新的競爭力?！斑h(yuǎn)程辦公確實(shí)為公司減免了不少辦公室租金以及辦公用品開支?！眲⒘练Q。遠(yuǎn)程辦公為企業(yè)“節(jié)流”降低了硬支出成本。當(dāng)然，對(duì)員工而言，減少出行也就是為新冠肺炎疫情防控作了貢獻(xiàn)。

遠(yuǎn)程辦公還有一大優(yōu)勢，就是能給予特殊人群就業(yè)的機(jī)會(huì)。例如需要照顧寶寶的父母，還有一些行動(dòng)困難的殘障人士，他們能夠通過遠(yuǎn)程辦公的形式來滿足自身對(duì)職業(yè)的追求與夢想，同時(shí)獲取勞動(dòng)收入，減低來自生活的負(fù)擔(dān)壓力。

總的來說，遠(yuǎn)程辦公代表了一種更有優(yōu)勢的分工模式，在企業(yè)的各類成本大幅降低的同時(shí)，人才的使用也能突破時(shí)空限制。尤其對(duì)從事創(chuàng)造性工作的職業(yè)，如設(shè)計(jì)師、程序員等，遠(yuǎn)程也能讓他們更好地掌握時(shí)間，效率更高、更有積極性。

因此，這次新冠肺炎疫情如同“催化劑”一般，讓遠(yuǎn)程辦公市場迅速崛起，以最快的速度迎來了風(fēng)口。

各類應(yīng)用風(fēng)生水起

由于像劉亮這樣的用戶需求劇增，短時(shí)間內(nèi)各類遠(yuǎn)程辦公的應(yīng)用程序風(fēng)生水起。

2月5日，阿里旗下移動(dòng)辦公應(yīng)用“釘釘”首次超過微信，躍居蘋果APP Store排行榜第一，這也是蘋果應(yīng)用商店里辦公類應(yīng)用產(chǎn)品歷史上首次躍居第一。2月5日凌晨，在蘋果手機(jī)端應(yīng)用商店和MAC電腦端應(yīng)用商店，釘釘下載量均躍居免費(fèi)排行榜總榜第一名。

從1月29日至2月6日，騰訊會(huì)議每天都在進(jìn)行資源擴(kuò)容，日均擴(kuò)容云主機(jī)接近1.5萬臺(tái)，8天總共擴(kuò)容超過10萬臺(tái)云主機(jī)，投入的計(jì)算資源超過100萬核。1月25日，華為云宣布2020年6月1日以前對(duì)有需要的企業(yè)和個(gè)人提供免費(fèi)WeLink企業(yè)協(xié)同服務(wù)，具體服務(wù)包含1000個(gè)基礎(chǔ)賬號(hào)、100方會(huì)議并發(fā)、50G企業(yè)云空間、消息翻譯、精品知識(shí)、基礎(chǔ)協(xié)同應(yīng)用、企業(yè)郵箱聯(lián)接，助力企業(yè)高效遠(yuǎn)程協(xié)同辦公。

查看各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭推出的遠(yuǎn)程服務(wù)，大致為以下幾種：即時(shí)通信、語音視頻會(huì)議、遠(yuǎn)程打卡及審批管理、在線文檔與表格創(chuàng)作、用戶云存儲(chǔ)空間等。其中，綜合溝通協(xié)作工具有企業(yè)微信、釘釘、飛書、華為云Welink等;會(huì)議協(xié)作工具有Zoom、騰訊會(huì)議、小魚易連等;文檔協(xié)作工具有騰訊文檔、金山文檔、石墨文檔等;任務(wù)管理類工具則有Teambition、Trello等。這些定位于遠(yuǎn)程辦公的各類應(yīng)用解了不少企業(yè)的燃眉之急。

事實(shí)上，遠(yuǎn)不止當(dāng)下疫情暴發(fā)促使遠(yuǎn)程辦公市場蓬勃發(fā)展，業(yè)內(nèi)人士稱，從全世界來看，遠(yuǎn)程辦公在歐美國家普及率較高。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院的研究顯示，截至2017年，美國超過八成企業(yè)引入了遠(yuǎn)程辦公制度，已有3000萬人在家中遠(yuǎn)程辦公，占美國工作人口的16%～19%。而在中國，遠(yuǎn)程辦公更多的只是作為日常辦公的輔助手段。雖然在意識(shí)層面，遠(yuǎn)程辦公在中國還沒有占據(jù)主導(dǎo)地位，但不可否認(rèn)的是，遠(yuǎn)程辦公的市場規(guī)模與日俱增。就拿協(xié)同管理軟件銷售總額來說，2018年達(dá)到了118.3億元，同比增長15.2%。

就長期來看，企業(yè)辦公場景搬到云上是必然趨勢。Canalys發(fā)布最新調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2019年全球云服務(wù)市場規(guī)模1071億美元，相比2018年778億美元增加了近300億美元，同比增長37.6%。2020年全球云服務(wù)市場規(guī)模達(dá)1410億美元，同比增長32%，到2024年將增長至2840億美元。

這樣的藍(lán)海自然會(huì)吸引大批企業(yè)入駐開拓，探尋不一樣的獲利方式。

挑戰(zhàn)伴隨機(jī)遇

就眼下遠(yuǎn)程辦公產(chǎn)業(yè)鏈而言，主要分為基礎(chǔ)層和應(yīng)用層兩大方面：基礎(chǔ)層為上游，提供基礎(chǔ)資源服務(wù)，包括服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)以及終端等硬件設(shè)施;應(yīng)用層按功能類別可分為音視頻會(huì)議、任務(wù)管理、文檔管理、綜合協(xié)作和云存儲(chǔ)五大類。無論是基礎(chǔ)層還是應(yīng)用層均蘊(yùn)含著商業(yè)機(jī)會(huì)，就目前來看，遠(yuǎn)程辦公呈現(xiàn)分裂割據(jù)的態(tài)勢，還沒有形成行業(yè)的佼佼者。

國盛證券研究所近日發(fā)布的報(bào)告也顯示，中國遠(yuǎn)程辦公人口滲透率不足1%，相比發(fā)達(dá)國家的滲透率并不理想。此次疫情無疑給了遠(yuǎn)程辦公模式一個(gè)“井噴式發(fā)展”的機(jī)會(huì)。以疫情之后開盤的三個(gè)交易日來看，遠(yuǎn)程辦公概念持續(xù)火熱，同花順“云辦公”概念指數(shù)已經(jīng)連續(xù)上漲三日，板塊漲幅分別為1.76%、11.81%和8.31%。例如，致遠(yuǎn)互聯(lián)、蘇州科達(dá)、深南股份等概念股均有不錯(cuò)的表現(xiàn)。

不過，盡管遠(yuǎn)程辦公正處于上升階段，但這過程中，仍然有不少方面亟待突破?！笆紫仁切畔⒌挠行鬟_(dá)”，劉亮說，“文字或視頻、語音的溝通效果雖然比較及時(shí)，但在傳達(dá)效果上還是沒有面對(duì)面那么好，體現(xiàn)不出相互之間情緒的變化。而且，在遠(yuǎn)程的環(huán)境之下，一不留神信息就會(huì)被忽略?！贝送猓ぷ餍实谋ＷC，集中到固定地點(diǎn)辦公的好處是可以互相監(jiān)督，隨時(shí)交流，遠(yuǎn)程辦公也許環(huán)境舒適，但缺乏督促，這難免會(huì)出現(xiàn)效率低下的情況。

因此，眼下這個(gè)特殊時(shí)期更像是一塊遠(yuǎn)程辦公的“試金石”，當(dāng)疫情過去之后，遠(yuǎn)程辦公是否又會(huì)回到之前的狀態(tài)呢？不得而知。對(duì)企業(yè)經(jīng)營者而言，更大的挑戰(zhàn)不在應(yīng)用層面，反而在遠(yuǎn)程辦公之后，企業(yè)如何跟進(jìn)或是改變現(xiàn)有的管理模式？如何在遠(yuǎn)程的狀態(tài)下調(diào)動(dòng)員工的積極性？如何讓企業(yè)更加穩(wěn)健、持續(xù)地發(fā)展？這些問題才是遠(yuǎn)程辦公之后，企業(yè)面臨的真正挑戰(zhàn)。但無論如何，遠(yuǎn)程辦公這一工作模式已經(jīng)被更多的人應(yīng)用并接受，其不斷發(fā)展的態(tài)勢是不會(huì)改變的。