“群眾在家隔離時(shí)間長(zhǎng)了，發(fā)幾句牢騷是可以理解的，誰愿意老悶在家里?。∫吹轿覀?nèi)〉眠@場(chǎng)斗爭(zhēng)勝利要靠人民群眾，靠人民群眾的支持和參與。對(duì)群眾出現(xiàn)的一些情緒宣泄，我們要多理解、多寬容、多包容，更要做深入細(xì)致的工作，包括心理疏導(dǎo)、解決實(shí)際困難?！绷?xí)近平總書記在武漢東湖新城社區(qū)考察時(shí)的一席話，飽含深厚人民情懷，溫暖人心。

習(xí)近平總書記明確了對(duì)待公眾情緒的基本原則：多理解、多寬容、多包容。遇到群眾發(fā)牢騷，先不要排斥，而是要換位思考，搞清楚牢騷從哪里來，這是理解。讓群眾宣泄一些情緒，天塌不下來，要有治理自信，這是寬容。很多民間聲音其實(shí)蘊(yùn)含著解決問題的途徑，從中吸收合理意見，改進(jìn)工作方法，這是包容。

同時(shí)，習(xí)近平總書記還指明了化解情緒的方法，即用心理疏導(dǎo)、解決實(shí)際困難等具體工作來服務(wù)群眾、贏得群眾。只有全心全意依靠群眾，才能打贏疫情防控的人民戰(zhàn)爭(zhēng)。

近日，上海精神衛(wèi)生中心調(diào)查了全國(guó)5萬多名普通民眾的心理壓力和情緒狀況，結(jié)果顯示，約有35%的受訪者遭受心理困擾，有明顯的情緒應(yīng)激反應(yīng)。情緒的來源是多方面的。人們?yōu)橐咔榉揽刈龀龅淖畲笠彩亲钣行У呢暙I(xiàn)，便是自覺隔離在家，主動(dòng)減少甚至摒棄社交。這有利于疫情防控，卻不利于情緒疏導(dǎo)。

另一方面，從疫情發(fā)生至今，從治理體系到大量的決策乃至一些具體崗位的具體人，不僅經(jīng)受著疫情的沖擊，而且持續(xù)接受著公眾的審視與評(píng)價(jià)，暫時(shí)出現(xiàn)一些解不開的疙瘩在所難免。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，這對(duì)于我們完善現(xiàn)代化治理體系是有幫助的。

如果說防控病毒傳播需要全社會(huì)組成一張網(wǎng)，對(duì)待公眾情緒也需要一張網(wǎng)。這張網(wǎng)要足夠靈敏、足夠暢通，將各處的聲音、訴求連接起來，用我們共同的智慧去解決我們共同面對(duì)的問題。

（綜合澎湃新聞、《南方日?qǐng)?bào)》）