許偉

在剛剛揮手告別的2019年，資本市場呈現(xiàn)幾家歡喜幾家憂的狀況，但有一條賽道已經(jīng)被資本悄然遺忘……曾搭上“悅己經(jīng)濟(jì)”發(fā)展快車的鮮花電商賽道，有過高光時刻。但在過去整整一年當(dāng)中，整個賽道上百家創(chuàng)業(yè)公司卻只發(fā)生了一筆3500萬元的融資。

一邊是資本目光的轉(zhuǎn)移，一邊是自身模式的問題暴露，門客生活“爆雷”，花加、花點時間等主流平臺廣受用戶質(zhì)疑。內(nèi)憂之下，外患又至，京東、拼多多等實力強(qiáng)勁的新進(jìn)競爭對手虎視眈眈。有人直呼：鮮花電商風(fēng)口已過，行業(yè)泡沫之下恐怕難有未來……

2019年只有一筆融資

從火爆一時到受市場冷遇需要多久？門客生活只用了5年時間。2019年5月起，不少消費者發(fā)現(xiàn)，因超低價售花而備受用戶喜愛的鮮花電商平臺門客生活出現(xiàn)了持續(xù)性違約、鮮花斷送、用戶維權(quán)難等問題。緊接著，門客生活又被爆出拖欠上千名員工工資，總額高達(dá)800萬元。有員工還爆料稱，其實早在2018年底，門客生活就調(diào)整了發(fā)薪時間，而彼時他們得到的回應(yīng)是，“為融資上市考慮?！?/p>

更讓外界感到意外的是，不久后門客生活的微信公眾號被關(guān)閉、官網(wǎng)再也無法打開、線上配送陷入癱瘓狀態(tài)……按照門客生活公司法定代表人余杰的回應(yīng)，門客生活公司因資金問題已經(jīng)陷入困境。其實，門客生活在2019年的遭遇，只是鮮花電商賽道整體發(fā)展遇阻的一個縮影。

曾經(jīng)，門客生活和花點時間、Flowerplus花加等鮮花電商平臺一樣，從售價相對較低的生活鮮花入手，不光吸引了一大批用戶，還與這些平臺一起掀起了一波鮮花大眾化的風(fēng)潮。得益于此，鮮花電商這一賽道也吸引了不少資本的矚目，成為一大投資風(fēng)口。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社監(jiān)測數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2013年至2017年，鮮花電商領(lǐng)域共完成融資47筆。愛尚鮮花、花點時間、Flowerplus花加等主流鮮花電商平臺均獲得了多筆融資。

而記者在企查查上查詢發(fā)現(xiàn)，2017年以后，成功獲得融資的鮮花電商平臺寥寥無幾：Flowerplus花加獲得三輪融資，花點時間獲得一輪融資。再細(xì)看整個鮮花電商賽道，在2019年，僅Flowerplus花加成功完成了金額為3500萬元人民幣的新一輪融資。從2017年以后的行業(yè)整體融資情況，就能很清晰地看出，近幾年來，資本對鮮花電商行業(yè)已經(jīng)趨于冷靜，靠“融資燒錢換市場”不再是適用于當(dāng)下所有玩家的必殺技了。

如此一來，門客生活籌劃著的復(fù)盤工作恐怕也將被迫叫停，有相關(guān)內(nèi)部人士透露，“門客生活目前沒有資金愿意進(jìn)場，借錢銀行也拒絕，抵押就更沒有實際資產(chǎn)可以抵押?！睆拈T客生活此時面臨的重重危機(jī)，不難發(fā)現(xiàn)此類以“低價”打法入場的玩家，在后續(xù)經(jīng)營中，若本身造血能力不足，又在無外力（融資）支持之下，資金鏈必然會出現(xiàn)問題，甚至是將直接走向死亡。

當(dāng)前行業(yè)面臨的生存危機(jī)

在門客生活之后，F(xiàn)lowerplus花加也被爆出深陷用戶維權(quán)風(fēng)波，口碑暴跌……當(dāng)下，像花加這樣廣受用戶質(zhì)疑的平臺還有很多。據(jù)電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，門客生活、花點時間、Flowerplus花加、與花生活等主流鮮花電商平臺均涉及多宗投訴。

被投訴問題為久未發(fā)貨、質(zhì)量問題、售后服務(wù)不到位等方面。其中，配送延遲、久未發(fā)貨是引發(fā)用戶廣泛投訴的重點。鮮花品質(zhì)與物流體驗始終是消費者最直觀的感受，花點時間創(chuàng)始人朱月怡曾言，“如果拆分來看，一束花25塊錢，一束花大概包括10枝花，平均一枝花2塊錢，所以花點時間做的是非常薄利的產(chǎn)品。”

這樣低的價格，必然是鮮花電商平臺對于鮮花品質(zhì)、物流配送、售后服務(wù)等方面的投入是相對應(yīng)的。比如，為了高效控制成本，此類平臺只能挑選保鮮期長、易活易養(yǎng)的品種。選擇性小，搭配就少。也就是說，用戶在包月模式下，很有可能將長期收到同樣的花束，不少用戶也對鮮花電商平臺的投訴中多次提到這一點。

也有業(yè)內(nèi)人士直接將之總結(jié)為：因入行門檻不高，整體同質(zhì)化嚴(yán)重，且為爭奪客戶大打價格戰(zhàn)，導(dǎo)致成本增加品質(zhì)下降，最終陷入惡性循環(huán)。在此情況下，本地花商的覺醒和頭部電商的入場，讓鮮花電商的未來發(fā)展道路變得更加復(fù)雜。

近年來，不少原本專做線下的鮮花經(jīng)銷商開始發(fā)展線上業(yè)務(wù)，以微信接單、在淘寶等電商平臺開設(shè)專賣店等方式，逐步搶占線上市場。京東、拼多多等頭部綜合類電商平臺也毫不落后，紛紛開設(shè)線上鮮花售賣業(yè)務(wù)，打算分一杯羹。

眾所皆知，鮮花品質(zhì)與物流速度息息相關(guān)。有相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，“國內(nèi)冷鏈基礎(chǔ)設(shè)施不完善，冷鏈成本過高，目前很少有鮮花電商企業(yè)做到干線冷鏈運輸?！北M管當(dāng)下不少鮮花電商聲稱自己使用了全程冷鏈運輸，但與之相比，上述兩類新玩家在物流方面更具競爭優(yōu)勢：前者做的是同城生意，基本都能做到當(dāng)日送達(dá);后者冷鏈物流完備，速度與品質(zhì)更有保障。

事實上，在情人節(jié)、七夕等重點節(jié)日里，鮮花已經(jīng)成為了京東、拼多多等平臺銷售榜上的一匹黑馬。據(jù)京東公布的2019年情人節(jié)大數(shù)據(jù)顯示，京東上的花卉銷量環(huán)比增長達(dá)339%。說到底，這樣漂亮的數(shù)據(jù)背后，是原本屬于鮮花電商的市場份額正在被京東、拼多多等巨頭高速搶占。“目前鮮花電商營銷模式單一，此時其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭只要‘燒一點小錢，去整合線下鮮花店，也許就可以秒殺鮮花電商。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊曾如此表示。內(nèi)憂外患之下，難怪讓人感嘆，鮮花電商難有未來。

沒有一條完整的生態(tài)鏈

在門客生活“爆雷”事件后，業(yè)界有了更清醒的認(rèn)知：早期或許能靠低價賣花獲得一大批用戶，但想要長期發(fā)展下去，僅憑這種模式難以讓自身實現(xiàn)盈利，即使成功融資也只是“吊著一口氣”“賠本賺吆喝”。面對2020年越 發(fā)激烈的競爭態(tài)勢，在行業(yè)必然會迎來新一輪洗牌的大前提下，那些在2019年就想靠“融資救命”的鮮花電商平臺到2020年希望更加渺茫。

按照某風(fēng)投機(jī)構(gòu)業(yè)內(nèi)人士的說法，“那些過于依賴輸血、缺乏自我造血功能的公司，將不再受青睞，2020年資源會傾斜至現(xiàn)金流較好、擁有閉環(huán)模式的公司?！边z憾的是，行業(yè)發(fā)展這么多年，大多數(shù)平臺為用戶提供的服務(wù)一如既往，并沒有及時跟進(jìn)用戶后續(xù)需求意識，也沒有進(jìn)行切實有效的行動。比如，在部分消費者長期反映的物流體驗、鮮花品質(zhì)等核心問題上，鮮少有平臺會在發(fā)展過程中考慮對其進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，這么多年來用戶投訴的重點還是這樣一個老生常談的話題。

當(dāng)然也有平臺例外，花加就通過自營花田的源頭直采和與順豐等合作進(jìn)行冷鏈干線運輸?shù)姆绞?，來保障鮮花品質(zhì)。對于自建供應(yīng)鏈，花加合伙人兼供應(yīng)鏈副總裁張宇則解釋說，“區(qū)別于傳統(tǒng)鮮花供應(yīng)鏈模式，花加把供應(yīng)鏈‘觸手進(jìn)一步向產(chǎn)業(yè)鏈更上游去延伸?！被蛟S，正因花加愿意嘗試并積極做出了改變，才讓其成為整個鮮花電商賽道在2019年唯一獲得融資的平臺。

不過，目前花加仍然身負(fù)大量投訴訂單，轉(zhuǎn)型發(fā)展之路依然任重而道遠(yuǎn)。對更多的鮮花電商平臺而言，排除因低價競爭帶來的不良影響，或許目前更重要的，不光要找到正確的盈利模式，還要在此基礎(chǔ)上，逐步建立起一條完整的業(yè)務(wù)生態(tài)鏈。