王小麗

內(nèi)蒙古廣播電視網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司 內(nèi)蒙古 呼和浩特市 010051

隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)在各行各業(yè)越來越廣泛的應(yīng)用，帶來的價值也越來越大。從而造就了“大數(shù)據(jù)+”“人工智能+”的產(chǎn)業(yè)價值提升浪潮。

目前，國內(nèi)部分有線電視運營商的經(jīng)營管理和運營模式還比較傳統(tǒng)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)和用戶發(fā)展在一定程度上受到其他先進(jìn)行業(yè)的擠壓，逐漸降低了市場競爭力。從而急需利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)改善這種傳統(tǒng)經(jīng)營管理和運營模式，提升整體實力。

1 存在問題

在傳統(tǒng)有線運營商的EPG發(fā)展過程中，普遍存在以下問題：

（1）傳統(tǒng)EPG 在內(nèi)容發(fā)現(xiàn)和搜索上非常低效，主要表現(xiàn)在用戶面對幾十、上百個頻道和上百個點播視頻庫，很難找到自己感興趣的內(nèi)容，收看體驗差，用戶收看的頻道和點播內(nèi)容極少，會導(dǎo)致用戶ARPU 下降，甚至是用戶流失。

（2）有線運營商在傳統(tǒng)EPG 頻道和點播視頻運營上十分單一和簡陋，缺少用戶收看行為分析和精準(zhǔn)推送，而是采用開機廣告、營業(yè)廳海報等方式，宣傳單一且效果不大。相比競爭對手IPTV豐富多彩的營銷方式，遜色很多。

2 智能EPG應(yīng)用規(guī)劃

針對上述有線運營商在EPG智能應(yīng)用上存在的短板，為了盡快彌補，需要引入智能搜索和智能推薦兩個引擎，一方面提升用戶在搜索頻道和點播內(nèi)容上的便捷體驗，另一方面激發(fā)用戶在視頻內(nèi)容方面的積極消費，提升用戶ARPU。

圖1 智能ERP平臺的整體架構(gòu)圖

2.1 搭建智能EPG平臺

對接EGP節(jié)目單和點播視頻庫，采集用戶收看、點播等行為日志，并進(jìn)行大數(shù)據(jù)加工、處理和分析，最終通過智能引擎，為用戶提供智能EPG應(yīng)用服務(wù)。

圖1 為智能ERP 平臺的整體架構(gòu)圖，包含了ERP數(shù)據(jù)源的抽取、加載和智能EPG 服務(wù)等模塊，從而為智能ERP提供平臺支撐。

2.2 建立豐富的視頻內(nèi)容庫和用戶標(biāo)簽庫

視頻內(nèi)容庫包含：直播頻道庫、點播影視庫、新聞資訊庫、熱點庫和視頻內(nèi)容標(biāo)簽庫等。用戶標(biāo)簽庫包含：用戶基礎(chǔ)標(biāo)簽、偏好標(biāo)簽、行為標(biāo)簽等。還可以建立新聞資訊庫：提供主流新聞資訊網(wǎng)站的標(biāo)題、URL、類型、作者、瀏覽量、評論量等廣告庫。

2.2.1 EPG 資源庫主要包含以下數(shù)據(jù)

（1）互聯(lián)網(wǎng)視頻內(nèi)容庫數(shù)據(jù)

直播EPG數(shù)據(jù)（央視、衛(wèi)視和地方臺，2000 個直播頻道）、視頻網(wǎng)站（各大視頻網(wǎng)站的視頻數(shù)據(jù)，如名稱、分類、播放量、評論等）、社交網(wǎng)絡(luò)（微博、微信關(guān)于影視的關(guān)注度數(shù)據(jù)及變化趨勢）、搜索引擎（各大網(wǎng)絡(luò)搜索引擎搜索視頻彩頁、熱詞等）、影評網(wǎng)站（豆瓣、時光網(wǎng)等影評網(wǎng)站的視頻元數(shù)據(jù)、評分等）

（2）視頻元數(shù)據(jù)庫

格式以xml 格式提供，元數(shù)據(jù)內(nèi)容主要包括：一是影視劇類、紀(jì)錄片類節(jié)目（包含直播、點播和回看）。主要包括節(jié)目名稱、別名、分類、關(guān)鍵詞、導(dǎo)演、海報、劇照、內(nèi)容介紹、分集劇情、國家、語言、看點等基礎(chǔ)信息、擴(kuò)展信息和關(guān)聯(lián)信息。二是體育類、綜藝類節(jié)目（包含直播、點播和回看）。主要包括節(jié)目名稱、分類、關(guān)鍵詞、嘉賓、海報、劇照、賽事選手、賽事簡介、內(nèi)容介紹、看點等基礎(chǔ)信息、擴(kuò)展信息及關(guān)聯(lián)信息。三是直播類節(jié)目在以上元數(shù)據(jù)內(nèi)容基礎(chǔ)上還需包含節(jié)目播出的頻道、開始時間、結(jié)束時間等。

2.2.2 用戶標(biāo)簽庫主要包含以下數(shù)據(jù)

（1）用戶基礎(chǔ)屬性標(biāo)簽庫

主要從BOSS 系統(tǒng)中獲取到用戶的資料信息，如客戶名稱、性別、年齡、地區(qū)等，并打上用戶基礎(chǔ)標(biāo)簽。

（2）用戶偏好標(biāo)簽庫

主要從用戶收看的歷史記錄中獲取用戶的收視或點播內(nèi)容偏好，并打上內(nèi)容偏好標(biāo)簽。

（3）用戶行為標(biāo)簽庫

主要從用戶收看日志來分析和提煉用戶喜歡在什么時間收看、收看時長等，并打上收看行為標(biāo)簽。

2.3 建設(shè)智能搜索引擎

提供關(guān)鍵詞模糊和精確搜索，支持“關(guān)聯(lián)詞”自動匹配，實現(xiàn)聯(lián)想功能。提供對元數(shù)據(jù)各索引標(biāo)簽的搜索，支持各標(biāo)簽權(quán)重的調(diào)整。提供熱詞搜索，和熱詞庫管理。

2.4 建設(shè)智能推薦引擎

提供個性化推薦、編輯推薦、熱點推薦、關(guān)聯(lián)推薦、社交推薦等，最大化滿足用戶收看到想看的內(nèi)容。

3 應(yīng)用特點分析

3.1 智能化

智能EPG應(yīng)用引入兩個智能引擎，一個是智能搜索引擎，另一個是智能推薦引擎。智能搜索引擎和智能推薦引擎均使用先進(jìn)的搜索算法和推薦算法，前者可進(jìn)行關(guān)鍵詞的模糊或精確搜索，后者則利用多類推薦算法進(jìn)行最佳最優(yōu)結(jié)果的推薦。

智能搜索引擎是一個跨平臺、高性能的全文索引搜索系統(tǒng)。支持豐富的查詢語言，同時實現(xiàn)了可配置、可擴(kuò)展支持，并對查詢性能進(jìn)行優(yōu)化，支持多用戶，高并發(fā)。搜索結(jié)果在毫秒級響應(yīng)，并在各終端呈現(xiàn)。

建立索引庫，數(shù)據(jù)過程如下：

一是數(shù)據(jù)加載。支持能夠根據(jù)數(shù)據(jù)加載規(guī)范來實時接收數(shù)據(jù)，并將其存儲到指定位置以供數(shù)據(jù)處理和索引創(chuàng)建（必須為其指定規(guī)范）。

二是索引的創(chuàng)建、更新、刪除、優(yōu)化。支持對索引的創(chuàng)建、更新、刪除、優(yōu)化等操作，并將索引數(shù)據(jù)存儲到索引文件（為了不造成數(shù)據(jù)損壞或丟失）。

三是索引權(quán)重管理。支持設(shè)置不同字段的權(quán)重，來控制每條記錄的評分，干擾排序。

四是索引停詞管理。支持管理分詞過濾器，可以自己添加停詞。

五是索引詞庫管理。支持詞庫管理，為搜索平臺的分詞提供支持，詞庫數(shù)據(jù)的來源可以是用戶搜索的歷史關(guān)鍵字或者系統(tǒng)管理員定期維護(hù)錄入的當(dāng)前流行搜索詞。

智能推薦引擎技術(shù)保持先進(jìn)性，其中聚類推薦算法以元數(shù)據(jù)為推薦依據(jù)，能根據(jù)不同應(yīng)用場景，從不同維度，采用有效算法推薦出最佳的結(jié)果。主要推薦能力包括：

（1）支持多個EPG 類型內(nèi)容混合推薦（如直播與點播、直播與回看打通推薦等）。

（2）支持多應(yīng)用場景推薦，智能推薦引擎根據(jù)眾多應(yīng)用場景采用相對應(yīng)的算法推薦（如熱播推薦、同類型節(jié)目推薦、關(guān)聯(lián)節(jié)目推薦等）。

（3）支持多應(yīng)用平臺的推薦，智能推薦引擎為不同應(yīng)用平臺優(yōu)化生成不同的推薦結(jié)果。

（4）算法組合靈活配置，智能推薦引擎提供不同推薦算法及其算法因子，并可以根據(jù)推薦的效果來調(diào)整各參數(shù)因子。

（5）支持全量和增量存儲計算，并支持預(yù)處理模式。

智能推薦算法豐富，能夠提供一個經(jīng)過全面相似性分析后的關(guān)聯(lián)內(nèi)容推薦，通過把不同內(nèi)容屬性進(jìn)行分詞，并計算內(nèi)容屬性中分詞的相似度，把相似度最高的內(nèi)容推薦給用戶。目前實現(xiàn)的關(guān)聯(lián)推薦算法支持離線的預(yù)處理模式，并提供全量內(nèi)容關(guān)聯(lián)分析（離線計算）和增量內(nèi)容關(guān)聯(lián)分析（半在線計算）兩種方式。并已經(jīng)打通直播、點播和回看，實現(xiàn)點播、直播、回看的混合推薦。智能推薦內(nèi)容在毫秒內(nèi)響應(yīng)各終端操作，并可在多終端呈現(xiàn)。

3.2 精準(zhǔn)化

通過智能搜索引擎和智能推薦引擎，一方面可以做到根據(jù)用戶歷史搜索行為記錄進(jìn)行最佳搜索結(jié)果匹配和優(yōu)化推薦搜索結(jié)果，從而方便用戶快速找到自己想看的內(nèi)容。另一方面為用戶提供多套視頻內(nèi)容推薦方案，激發(fā)用戶收看更多的視頻內(nèi)容或直播頻道，從而為有線電視運營商帶來更多營收。

3.3 運營化

通過建設(shè)智能EPG應(yīng)用，也就建立了可以長期運營的頻道、視頻內(nèi)容運營庫，加上利用先進(jìn)的智能引擎技術(shù)，能夠結(jié)合各類運營場景進(jìn)行有效運營，從而充分挖掘出EPG資源的價值。

4 應(yīng)用價值分析

4.1 有利于大幅提升用戶體驗，減少用戶流失

用戶通過智能EPG應(yīng)用，一方面能夠快速找到想看的頻道或視頻內(nèi)容。另一方面針對用戶喜好進(jìn)行個性化推薦，引導(dǎo)用戶去收看頻道或視頻內(nèi)容，從而深度吸引用戶使用有線電視運營商提供的各類電視服務(wù)。

4.2 有利于大幅提升EPG資源的使用率，盤活沉睡的視頻庫

通過智能EPG應(yīng)用的智能搜索引擎和智能推薦引擎，能夠提供豐富多彩的頻道、視頻內(nèi)容運營服務(wù)。如針對熱點內(nèi)容主打頭條，針對冷門內(nèi)容做成專題包推薦，針對用戶收看偏好做個性化內(nèi)容推薦等，從而可以盤活整個EPG資源庫。

4.3 有利于大幅提升用戶ARPU，為有線電視運營商增收

越來越多的用戶使用有線電視運營商提供的智能EPG應(yīng)用服務(wù)后，在體驗感上得到較大滿足，從而更愿意為自己喜愛的內(nèi)容付費，為有線電視運營商的營收大增作出貢獻(xiàn)。

結(jié)束語

智能EPG應(yīng)用很好的改善和提升了不同用戶收看有線電視頻道、點播視頻內(nèi)容的體驗，也盤活了有線電視運營商的EPG 資源，為有線電視運營商在EPG資源運營上拓寬了道路，留住了用戶，提升了直播頻道的收視率、點播內(nèi)容的點播率，最終為有線電視運營商帶來持續(xù)增收。