蔡鳳輝認(rèn)為，特殊的崗位就應(yīng)該有特殊的擔(dān)當(dāng)。從事環(huán)衛(wèi)工作20年的她，總結(jié)出“人機(jī)結(jié)合、網(wǎng)格管理、快速撿拾、定期沖刷、監(jiān)督檢查、專業(yè)高效”24字工作方針，為天安門地區(qū)環(huán)衛(wèi)保障工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2012年以前，天安門保潔班負(fù)責(zé)廣場和周邊的垃圾撿拾、果皮箱清潔和垃圾清運(yùn)等日常保潔工作，全部人員都是走著用笤帚和簸箕清理地面，工作量非常大。蔡鳳輝受電動(dòng)三輪車啟發(fā)，提出定制適用于天安門保潔作業(yè)的專業(yè)代步車的建議。如今，環(huán)保的電動(dòng)保潔車出現(xiàn)在天安門廣場，保潔員們有了先進(jìn)的工具，以前5分鐘的路程，現(xiàn)在一分鐘就能達(dá)到，勞動(dòng)效率提升80%以上。以前，天安門廣場及周邊地區(qū)最讓人心煩的就是廣場上大面積的“口香糖污漬”。面對困難，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同摸索解決的方法，成功解決了天安門地區(qū)多年的“口香糖污漬”難題，整個(gè)天安門廣場煥然一新，中外游客為她們豎起了大拇指。蔡鳳輝沒有什么驚天動(dòng)地的事跡，只是用心、盡力完成本職工作。