廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣西 南寧 530007

1 跨文化交際能力在跨境電商行業(yè)中的重要性

在數(shù)字貿(mào)易環(huán)境下，跨文化交際能力的重要性更加凸顯?？缇畴娚痰碾p方是處于不同國度，歷經(jīng)不同文化的。因此，在實(shí)際操作中，由于語言、思維方式、價值和時間觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等原因，使得跨文化沖突產(chǎn)生，在溝通、談判、協(xié)議簽訂和履行上，直接造成與客戶之間的交易失敗的事例不在少數(shù)。因此，跨境電商行業(yè)的“國際性”決定了跨文化交際能力在該商務(wù)活動中的作用不可忽視。以中西方人士不同的思維方式為例，思維方式直接決定著交易雙方最終的行為方式，因此往往在某些問題上很難達(dá)成一致。例如：西方人思維注重解析，偏向理性、邏輯和實(shí)證；東方人思維看重整體，偏向悟性、直覺和感性。西方人思維偏向精確，東方人思維偏向模糊。在商務(wù)談判時，美國人最關(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量和外觀設(shè)計，一般就會提高升調(diào)、加快語速、比較直接而且清楚地表達(dá)自己的想法和建議。而在中國，則含蓄得多，會注重雙方之間的和諧關(guān)系，留給雙方面子，不會使雙方都處于尷尬的地位，對一些細(xì)節(jié)或者分歧的問題會慢慢來調(diào)節(jié)，盡可能地使雙方最終達(dá)成一致。但是這樣的處事方式讓會讓美國人覺得不專業(yè)，能力不足，會失去合作的信心。

在國際商貿(mào)中，各國所遵循的時間模式又是不一樣的。主要分為兩種：多元時間模式和單一時間模式。遵循單一時間模式的國家和地區(qū)的人通常一次只做一件事情，而多元模式的則會同時做幾件事情。因此，單一時間文化下的人們就會把截止日期和約定的時間看得很重要。反之，多元時間文化下的人們對人本身的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過之前的約定，因為在他們的文化意識中，即使中間被打斷了也不會很在意。

2 培養(yǎng)商務(wù)英語專業(yè)人才跨文化交際能力的必要性

跨境電商活動從產(chǎn)品篩選、信息發(fā)布、平臺設(shè)計、商品推廣、廣告策劃、定價到最后的銷售無不考慮目標(biāo)市場的文化背景，避免因觸犯文化禁忌而導(dǎo)致文化沖突。我國的跨境電商活動大多還是以英語作為主要交流語種，網(wǎng)站所使用的語言也都是英語。因此，隨著跨境電商新業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，培養(yǎng)數(shù)字貿(mào)易技能型的英語人才就成了商務(wù)英語專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)?？缇畴娚唐脚_運(yùn)營及跨文化語用能力就成了我們在培養(yǎng)人才時必須關(guān)注的核心能力。平臺運(yùn)營能力可以采用校企合作“雙導(dǎo)師”共同指導(dǎo)的方式，通過建立跨境電商工作室或運(yùn)營中心讓學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)中提高專業(yè)技能。而跨文化語用能力是要求學(xué)生能對語言進(jìn)行跨文化應(yīng)用，通過對西方國家社會文化的了解及交際模式的不斷適應(yīng)，擺脫漢語的思維模式，根據(jù)禮貌原則等保證交談的順利進(jìn)行。因此，我們在校期間的人才培養(yǎng)就必須將跨文化交際能力融入培養(yǎng)的全過程。

3 如何實(shí)現(xiàn)跨文化交際能力的培養(yǎng)和提高

3.1 減少跨文化交際的語用失誤 實(shí)現(xiàn)跨境的第一步就是交流溝通，無論溝通雙方是否為英語母語者，為了減少語用失誤，我們在語言的溝通交流上都可以遵循以下技巧：

A.充分使用最為常見的詞匯，通過用同義詞代換不常使用的詞語。

B.避免使用俚語或流行語。

C.用詞時盡量使用含義單一的詞匯。

D.使用比通常情況下更短且更簡單的句子，避免使用復(fù)合句。

E.避免在時間表達(dá)上使用過于冗長的方式。

F.注意那些在部分文化背景下具有獨(dú)特含義的詞匯，例如，“check”這個詞，在美國以外的地區(qū)普遍理解為一種支付工具，而且更喜歡拼寫成“cheque”。

G.在進(jìn)行溝通時必須注意遵循的一個規(guī)則就是在與別人溝通時減少暗示。讓對方先提出話題，做一個優(yōu)秀的傾聽者并掌握足夠的信息可以讓你提升談話效率。

3.2 “顯”、“隱”結(jié)合，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)

(1)以“顯”為先，打?qū)嵒A(chǔ)理論。“顯”主要是指平時我們教學(xué)計劃中所設(shè)置的對應(yīng)課程。例如文化素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、跨文化類和交際類課程。不管是哪類課程，在設(shè)置時都應(yīng)該強(qiáng)調(diào)英語國家的社會文化、經(jīng)濟(jì)文化知識的教育，多方位全面拓展學(xué)生多維國際交際視野。以科學(xué)合理的課程設(shè)置確保學(xué)生跨文化交際能力的培養(yǎng)效果。在“顯”性課程的教學(xué)過程中，教師通過選用英美報刊最新的相關(guān)文獻(xiàn)資料，或者是把平時學(xué)生與外國留學(xué)生或者外教進(jìn)行的互動交流的視頻、音頻，就用這第一手資料作為案例，通過讓學(xué)生親身感受、教師加以分析、學(xué)生進(jìn)行反思的模式，培養(yǎng)跨文化交際的能力。讓學(xué)生通過親身的實(shí)踐去了解和體驗?zāi)康恼Z背后的相關(guān)文化和風(fēng)土人情，積極主動地融入進(jìn)去。經(jīng)過“顯”性課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以建立一定的基本知識儲備，逐步適應(yīng)各類文化之間存在的差異，從而增強(qiáng)學(xué)生處理因文化差異引起的相關(guān)問題的能力。

(2)以“隱”為輔，激發(fā)學(xué)習(xí)動力?！半[”性課程是一種非計劃、隱含的教育課程，不僅存在于各個課程的教育教學(xué)當(dāng)中，更存在于校園文化、環(huán)境建設(shè)之中。二者相結(jié)合，才能最有效地實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語專業(yè)人才的文化培養(yǎng)。我們熟悉的第二課堂就屬于“隱”性課程。高校中的第二課堂活動都是依托社團(tuán)組織進(jìn)行宣傳和開展，英語教師利用業(yè)余時間進(jìn)行輔導(dǎo)。因為沒有列入教學(xué)計劃，所以屬于我們說的“隱”性課程。第二課堂形式靈活多樣，學(xué)生的參與積極性比較強(qiáng)。第二課堂可以通過開展文化專題講座、演講、配音、戲劇、英文電影賞析等形式來讓學(xué)生體驗異國文化，感受文化的熏陶，進(jìn)而提高學(xué)生的人文素質(zhì)和跨文化交際意識，提升其跨文化自信度。使學(xué)生在完成語言輸入的同時，能更加有效地進(jìn)行語言的輸出。

其次，為學(xué)生提供實(shí)境中體悟的機(jī)會。通過合作辦學(xué)、交換生交流、海外實(shí)習(xí)等項目，讓學(xué)生有機(jī)會到國外學(xué)習(xí)和生活。在真實(shí)的英語語言環(huán)境下鍛煉學(xué)生的語言交流與運(yùn)用能力，使學(xué)生更深切的感受文化差異，實(shí)境中培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力。

3.3 實(shí)踐中鍛煉成行業(yè)能手 近年來各高職院校都在積極促進(jìn)實(shí)現(xiàn)校企合作和產(chǎn)教深度融合。因此，我們可以借此“東風(fēng)”和契機(jī)，積極為學(xué)生創(chuàng)造參加商務(wù)交際實(shí)踐活動的機(jī)會，讓學(xué)生在實(shí)踐中積累跨文化交際的經(jīng)驗。一方面，通過積極開拓校企合作模式，設(shè)立進(jìn)出口貿(mào)易公司、合資企業(yè)等作為校外實(shí)習(xí)基地，為學(xué)生提供更寬廣的實(shí)踐平臺，

真正做到將所學(xué)知識技能轉(zhuǎn)化為實(shí)踐操作。另一方面，組織學(xué)生參加一些國際展會、國際性交流活動等，例如，東盟博覽會、廣交會，通過擔(dān)任志愿者、工作人員等形式接觸到跨文化商務(wù)交流。其次，教師在課堂教學(xué)中也要通過商務(wù)實(shí)踐活動的經(jīng)典案例開展實(shí)踐教學(xué)活動。教師如果只是單方面?zhèn)魇诮浑H對象的社會文化、思維方式等還不足以確?？缥幕虅?wù)交際順利進(jìn)行，還必須引導(dǎo)學(xué)生從企業(yè)經(jīng)營理念、營銷策略及人力資源管理等視角來探討跨文化商務(wù)交際中的各種問題，并提出解決方案。因為在跨境電商的商品推廣環(huán)節(jié)，我們除了要實(shí)現(xiàn)快速挖掘各類有效信息幫助商家在平臺上更好地推廣外，還需要準(zhǔn)確理解和掌握不同國家的消費(fèi)習(xí)慣，有針對性地推廣，這樣在一定程度上能幫助商家獲得較多的合作機(jī)會。

4 結(jié)語

商務(wù)英語專業(yè)僅僅是依靠在英語課的學(xué)習(xí)過程中，片面的、碎片式的、淺顯的了解一些關(guān)于跨文化交際方面的知識是不能滿足跨境電商行業(yè)的崗位要求的。學(xué)生的跨文化交際意識需要通過多種方式進(jìn)行培養(yǎng)，才能擁有更好的文化自覺和文化感知力，進(jìn)而提高自身的跨文化交際能力?？缇畴娚讨械拇枭踢^程就是文化交流的過程，因此，要想找到雙方利益的交點(diǎn)，就必須注意保持文化敏感性和包容性。