王凱林

摘 要：信息技術(shù)不斷低成本化，使得其在燃?xì)庑袠I(yè)得到大規(guī)模應(yīng)用，這也使得數(shù)據(jù)的匯聚和流通速度加快，海量、低價(jià)值等數(shù)據(jù)信息在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)展。企業(yè)在使用信息系統(tǒng)的過程中，很容易出現(xiàn)一些問題，如數(shù)據(jù)挖掘不夠、數(shù)據(jù)共享能力不強(qiáng)等，企業(yè)要采取必要的手段來加強(qiáng)信息系統(tǒng)的建設(shè)和使用。本文從A公司的信息系統(tǒng)管理情況入手，結(jié)合其在信息系統(tǒng)使用方面的問題，提出具體的解決策略。

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng);問題;方法

信息技術(shù)等的出現(xiàn)改變了各行各業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)方式，如何進(jìn)一步發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展，通過全面深入的信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)運(yùn)作與業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重整再造，建立完善的、在行業(yè)中領(lǐng)先的信息系統(tǒng)，提升運(yùn)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平，使燃?xì)馄髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)、輸配、安全以及內(nèi)部管理等工作順利進(jìn)行，都是A公司亟待需要解決的問題。

一、A公司信息管理系統(tǒng)建設(shè)情況

A公司根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要通過多年持續(xù)地建設(shè)，建成調(diào)度中心、呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)中心3大中心。同時(shí)構(gòu)建了生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系、服務(wù)營(yíng)銷體系、綜合管理體系3大信息化支撐體系，在用28個(gè)信息系統(tǒng)，為集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)管理和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展提供了有力支撐，如圖所示：

以下是三個(gè)信息化支撐體系的簡(jiǎn)介：

（1）生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系主要包含：場(chǎng)站生產(chǎn)控制系統(tǒng)、場(chǎng)站視頻監(jiān)控系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、管網(wǎng)智能巡檢系統(tǒng)、搶險(xiǎn)指揮系統(tǒng)、區(qū)域調(diào)壓站監(jiān)控系統(tǒng)、大用戶遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、高壓管網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體系主要實(shí)現(xiàn)了對(duì)場(chǎng)站的有效監(jiān)控、對(duì)燃?xì)夤芫W(wǎng)的數(shù)字化和科學(xué)化管理。

（2）服務(wù)營(yíng)銷體系

服務(wù)營(yíng)銷體系包含：客戶服務(wù)綜合管理系統(tǒng)、呼叫中心熱線管理系統(tǒng)、客戶短信平臺(tái)發(fā)送系統(tǒng)、手持抄表機(jī)抄表系統(tǒng)、第三方服務(wù)平臺(tái)、智能遠(yuǎn)傳燃?xì)獗斫y(tǒng)一業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。通過這些系統(tǒng)的建設(shè)有效的實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)的全業(yè)務(wù)支持，提升了服務(wù)水平。

（3）綜合管理體系

綜合管理系統(tǒng)包含：辦公OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)EAS管理系統(tǒng)、竣工測(cè)繪審核管理平臺(tái)、合同管理系統(tǒng)、燃?xì)夤こ坦芾硐到y(tǒng)、一卡通管理系統(tǒng)、安全管理系統(tǒng)、招投標(biāo)管理系統(tǒng)、三零管理系統(tǒng)、綜合報(bào)表平臺(tái)、黨費(fèi)繳納系統(tǒng)等。這些綜合管理系統(tǒng)的建設(shè)，提高了企業(yè)內(nèi)部的管理水平。

二、A公司信息系統(tǒng)面臨的主要問題

當(dāng)前，通過各大信息系統(tǒng)的建設(shè)，A公司的數(shù)據(jù)資源已基本完成采集工作，并初步消除數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)資源的整合，“互聯(lián)網(wǎng)+智慧燃?xì)狻钡认嚓P(guān)服務(wù)建設(shè)也取得初步進(jìn)展。但總體來看，數(shù)據(jù)資源的匯聚和深度發(fā)掘利用依然不足，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)公司管理和服務(wù)模式深層次變革的任務(wù)依然十分艱巨，構(gòu)建完備的數(shù)據(jù)資源工作體系還需加強(qiáng)人才培養(yǎng)。如何確保信息化系統(tǒng)能滿足急速增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)需求，改善企業(yè)管理，成為A公司面臨的新問題。主要從以下五個(gè)方面進(jìn)行分析：

1.未充分利用新興技術(shù)

燃?xì)庑袠I(yè)作為典型的傳統(tǒng)行業(yè)，應(yīng)積極將“云大物移”等新興信息技術(shù)與自己的業(yè)務(wù)相結(jié)合，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”快車，全力打造“智慧燃?xì)狻狈?wù)平臺(tái)。但從目前A公司對(duì)新技術(shù)的使用來看，信息系統(tǒng)建設(shè)方面尚未充分利用新興技術(shù)。

2.各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)之前缺乏共享、聯(lián)通

業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享、聯(lián)通主要面臨以下兩個(gè)問題：

（1）未建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)獲取平臺(tái)

（2）未建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)

3.數(shù)據(jù)挖掘方面做的不夠深

4.對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全方面缺乏重視

5.缺乏信息綜合管理人才

三、A公司信息系統(tǒng)的優(yōu)化方法

1.加強(qiáng)新興技術(shù)在信息系統(tǒng)中的應(yīng)用

使用云技術(shù)，推進(jìn)A公司的云項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)非關(guān)鍵信息系統(tǒng)的全部上云。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的應(yīng)用系統(tǒng)的歸并，將分散的、獨(dú)立的信息系統(tǒng)整合為互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同、信息共享的“綜合系統(tǒng)”。通過構(gòu)建云上燃?xì)夂椭腔廴細(xì)?，A公司可以積累大量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，包括智能計(jì)量設(shè)備、業(yè)務(wù)服務(wù)和運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、移動(dòng)外勤人員服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶動(dòng)態(tài)消費(fèi)和行為數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、AI人工智能、5G等技術(shù)可以逐步構(gòu)建智慧燃?xì)獯竽X中樞。初期可以先集成現(xiàn)有的管網(wǎng)、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“一張網(wǎng)”的可視化數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)，并通過數(shù)據(jù)清洗、建模等方法，搭建跨業(yè)務(wù)域的各類BI商業(yè)智能分析平臺(tái)，輔助經(jīng)營(yíng)決策。后續(xù)逐步打磨應(yīng)用數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)更智能的管網(wǎng)設(shè)備主動(dòng)維護(hù)判斷、智慧氣網(wǎng)調(diào)度、多氣源智能供應(yīng)等高級(jí)功能。

2.加強(qiáng)各系統(tǒng)之前的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)格式，建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平臺(tái)、數(shù)據(jù)獲取平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

以應(yīng)用為牽引，推動(dòng)A公司各部門完善源頭數(shù)據(jù)供給，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，加快匯聚各類數(shù)據(jù)資源。圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+智慧燃?xì)狻?、智慧燃?xì)膺\(yùn)營(yíng)平臺(tái)等項(xiàng)目的建設(shè)需求，進(jìn)一步推進(jìn)用戶信息、表具信息、scada信息、工程信息、地理信息等基礎(chǔ)信息庫的建設(shè)，形成有力支撐A公司智慧運(yùn)營(yíng)管理的數(shù)據(jù)資源。明確各業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)資源規(guī)劃建設(shè)目標(biāo)，在較短時(shí)間內(nèi)形成比較健全完善的數(shù)據(jù)資源庫。構(gòu)建A公司統(tǒng)一的數(shù)據(jù)獲取平臺(tái)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)平臺(tái)，為上層應(yīng)用提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)接口。制定數(shù)據(jù)資源相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，建設(shè)數(shù)據(jù)安全保障和安全評(píng)估體系，提升安全風(fēng)險(xiǎn)隱患的識(shí)別、監(jiān)測(cè)和處置能力。

3.建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理計(jì)算平臺(tái)

公司的信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)人要重視為員工提供數(shù)據(jù)挖掘分析工具。通過數(shù)據(jù)分析工具，將各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行收集和整理，加強(qiáng)對(duì)信息的把控和使用。

4.重視企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)

企業(yè)還要重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)工作，才能保障企業(yè)的機(jī)密數(shù)據(jù)不被泄露，從而維持企業(yè)內(nèi)部的信息安全和資金安全等。網(wǎng)絡(luò)安全的建設(shè)，首先是要建設(shè)其維護(hù)網(wǎng)絡(luò)和信息安全的工作機(jī)制，讓全體員工意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)安全的重要性，讓其在工作中能夠自覺維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全。其次，要重視定期更新公司網(wǎng)絡(luò)的防火墻，必要的情況下對(duì)部分工作電腦進(jìn)行多重保護(hù)。最后，還要設(shè)置專人管理網(wǎng)絡(luò)安全，嚴(yán)防黑客攻擊。

5.加強(qiáng)企業(yè)的信息化隊(duì)伍建設(shè)

要讓企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全工作落實(shí)到位，還要重視加強(qiáng)企業(yè)信息化隊(duì)伍的建設(shè)，通過人才引進(jìn)、內(nèi)部培養(yǎng)等為企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)一支綜合實(shí)力強(qiáng)、工作能力佳的信息化人才的隊(duì)伍，使得企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)和使用水平更高。

四、結(jié)語

綜上所述，企業(yè)的信息化系統(tǒng)建設(shè)對(duì)于企業(yè)的工作開展來說是非常重要的，企業(yè)在對(duì)其系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)和完善的過程中還要重視開展網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)工作等，對(duì)企業(yè)的信息系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，從而使得其發(fā)揮出更高的價(jià)值，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好地發(fā)展。通過持續(xù)有序地信息系統(tǒng)優(yōu)化工作，實(shí)現(xiàn)提升服務(wù)水平、改進(jìn)客戶體驗(yàn)、優(yōu)化管網(wǎng)輸配提升保障能力和應(yīng)急處置能力、提高管理效率降低運(yùn)營(yíng)成本等目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)A公司的數(shù)據(jù)資源匯聚和整體應(yīng)用能力，推動(dòng)智慧燃?xì)饨ㄔO(shè)再上新臺(tái)階。

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（安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院）