摘 要：在境外EPC總承包項目中，為業(yè)主生產人員提供技術培訓是中國承包商的重要合同義務。尤其在南美這個語言文化與中國迥異的市場，要滿足培訓合同目標和業(yè)主對培訓期待充滿挑戰(zhàn)。本文以巴西某燃煤電站項目對業(yè)主運維技術人員培訓的成功管理實踐為例，闡述了南美電力市場EPC項目中業(yè)主生產人員培訓工作常見的難點和應對措施，為中國工程公司在南美EPC項目中為業(yè)主提供技術培訓時提供經驗參考。

關鍵詞：技術人員培訓;南美EPC項目;語言障礙;前饋管理

1.引言

中國工程公司在執(zhí)行境外EPC （Engineering， Procurement， Construction） 項目時，對業(yè)主的生產人員提供技術培訓是工程建設的一部分，是必須履行的合同義務。境外業(yè)主對培訓的要求比國內業(yè)主嚴格，培訓工作的完成和培訓效果往往構成業(yè)主頒發(fā)PAC （Provisional Acceptance Certificate）的條件，因此非常重要。和與中國文化類似的東南亞市場相比，南美市場語言文化迥異，要滿足技術培訓合同要求挑戰(zhàn)性更大。但是，國內工程管理界對于南美EPC項目業(yè)主生產人員培訓管理方面的研究幾乎處于空白，無經驗可借鑒。本文擬通過對巴西某燃煤電站EPC項目對業(yè)主生產人員培訓的成功案例分析，探討南美EPC項目業(yè)主生產人員培訓管理的主要挑戰(zhàn)和應對措施，為中國企業(yè)在執(zhí)行類似項目提供經驗借鑒。

2.項目背景

巴西某燃煤電站項目位于巴西南部，由國際知名電力投資集團Engie公司控股的巴西分公司投資興建，山東某電力工程咨詢院（以下簡稱“山東院”）是EPC總承包商。

根據(jù)EPC合同要求，現(xiàn)場培訓內容包括電廠各專業(yè)分系統(tǒng)運維培訓以及機組整套啟動、運行調整、停機培訓以及設備廠家的運維培訓，共計152個工作日。該項目于2015年開工，2019年6月通過RTR （Reliability Run Test）可靠性性能試驗，進入COD（Commercial Operation Date）商業(yè)運行。在完成所有技術培訓課程后，業(yè)主技術人員在商業(yè)運行期間展現(xiàn)出了能獨立運行并維護該電站的技術能力。山東院成功完成了現(xiàn)場培訓工作，滿足了合同中約定的培訓目標，圓滿完成對巴西業(yè)主的培訓工作。

3.技術培訓工作的主要挑戰(zhàn)

筆者作為山東院巴西項目培訓負責人，曾在2014，2015年參與了菲律賓某燃煤電站項目的業(yè)主生產人員培訓工作。與菲律賓項目比較，巴西項目的培訓工作的難度要比菲律賓項目更有挑戰(zhàn)性。以下從合同要求，業(yè)主要求、設備廠家講師和語言文化差異四個方面闡述在培訓過程中遇到的挑戰(zhàn)。

3.1 合同條款要求極嚴格

巴西項目EPC合同對于培訓要求比菲律賓項目嚴格。最突出的一點就是巴西項目EPC合同對培訓目標有很明確的結果導向，即“使業(yè)主運行維護人員能夠獨立運行和維護電廠，獨立處理各種突發(fā)情況和事故?！?，而菲律賓項目的培訓目標是運行維護人員基本掌握運行和維護技能即可。

巴西項目合同條款對業(yè)主參加培訓人員的教育背景，外語能力，類似項目工作經驗均沒做要求。而菲律賓項目要求業(yè)主培訓人員大學畢業(yè)，熟練使用英語以及擁有三年以上類似電廠工作經驗。

和菲律賓項目比，巴西項目對培訓目的有更硬性、更具體的要求，但對參加培訓學員的資質要求更為寬松，因此承包商完成合同目標的難度更大。完成合同中規(guī)定的培訓課程容易，但是要達到合同約定的培訓效果，使培訓合同成功收尾，培訓團隊順利撤退離場，不留下任何培訓遺留問題很難。

3.2 業(yè)主技術人員對講師要求高

巴西項目業(yè)主Engie是一家有底蘊的西方能源公司，對培訓質量的要求高。作為國際知名公司的職工，業(yè)主技術人員按照Engie公司內部培訓的標準來評價培訓團隊提供的技術培訓，這要求講師綜合素質至少要達到Engie講師水準。

和中國學生相比，巴西學員更喜歡課堂提問，在課堂上遇到疑問會立即提出來，這對講師的知識儲備和臨場反應提出了更高要求。巴西學員要求講師了解現(xiàn)場設備、系統(tǒng)的一切，有跨專業(yè)的知識儲備。由于巴西業(yè)主電廠集控室運行人員采用全能值班員制度，而非中國大部分電廠常采用的分鍋爐、汽機和電氣專業(yè)值班員模式，因此他們會在課堂上會提出跨專業(yè)的問題，比如他們會問鍋爐運行培訓講師關于汽輪機操作的問題。這要求中方培訓講師有跨專業(yè)知識儲備，不能僅僅局限于鍋爐或者汽機一門專業(yè)。

3.3國產設備廠家工代缺乏培訓意愿和經驗

巴西項目現(xiàn)場培訓有105個工作日的課程是由設備廠家來完成的，其中來自西門子等公司的外國講師完成31個工作日，剩下74個工作日的培訓由來自中國65個設備制造廠的講師完成?，F(xiàn)場培訓工作能否取得成功，得到業(yè)主技術人員認可，很大程度上取決于這部分中國設備制造廠講師提供的培訓課程質量。

但這些中國講師在來巴西項目現(xiàn)場以前對項目現(xiàn)場培訓工作不夠了解、不夠重視，外語能力不足，欠缺培訓外國客戶經驗。他們來巴西項目現(xiàn)場的主要目的是指導安裝或調試，培訓在他們整個工作計劃中比重不高。他們一開始并不了解巴西業(yè)主對培訓的嚴格要求和期待，以為培訓就是“隨便給他們講講”，心理上對培訓不夠重視，不愿對培訓工作投入應有的精力。如果缺乏有效的管理手段激勵這部分講師，培訓工作將很難滿足業(yè)主的要求。

3.4存在由于業(yè)主學員英文不佳和翻譯缺乏技術背景導致的語言障礙

培訓的合同語言是英語。除西門子等知名國際公司的講師直接使用英語授課外，來自中國的講師使用中文上課，由培訓負責人翻譯成英文。該培訓團隊的獨特優(yōu)勢的是培訓負責人有電廠技術背景，能準確翻譯技術課程內容。在2017年9月至2018年5月期間，現(xiàn)場設備培訓授課模式為講師使用中文授課，翻譯成英語，再由巴西學員中英語好的人翻譯成葡萄牙語給其他學員聽。這種模式在2017年9月至2018年6月份運轉較為順暢，因為業(yè)主始終安排英語好的人參加培訓。

但從2018年7月份熱態(tài)調試開始，業(yè)主英語好的運行人員開始輪班參與調試，不再參加現(xiàn)場培訓，加上葡語翻譯由于缺乏技術背景無法勝任培訓翻譯工作，培訓工作面臨語言障礙的挑戰(zhàn)。新參加培訓的13名業(yè)主人員全是新招聘的，只會說葡語。如培訓語言繼續(xù)使用英文，培訓將淪為一種形式。但在當時的情況下，使用葡語翻譯也并非一個好的解決方案，因為葡語翻譯缺乏電廠背景知識，理解講師授課的內容很費勁，難以勝任技術培訓課程翻譯。如果事先沒有儲備好擁有電力專業(yè)知識并能熟練使用葡萄牙語的翻譯，現(xiàn)場培訓的效果將因為語言障礙大打折扣。

4應對挑戰(zhàn)所采取的措施

盡管現(xiàn)場培訓工作中遇到上述挑戰(zhàn)和難點，培訓團隊仍積極應對，狠抓細節(jié)，針對合同要求嚴格，巴西學員課堂愛提問的特點，設備廠家對培訓重視不足以及語言障礙的問題采取了有效對應措施，為現(xiàn)場培訓取得成功鋪平了道路。

4.1編寫完全針對項目的實用培訓教材

培訓團隊緊盯培訓目標，編寫完全針對項目的實用培訓教材并據(jù)此授課，是取得令業(yè)主滿意的培訓效果，達到培訓合同目標的關鍵。由于現(xiàn)場培訓和大學課堂授課目標不同，因此，教材內容和授課方式必須有別于大學課堂。2012年某電力工程公司委托某電力學校教師編寫運行培訓教材，結果該教材被南美業(yè)主以教材內容和現(xiàn)場無關為由拒絕。

合同的目標是通過培訓使業(yè)主人員能獨立運行維護電廠，處理各種事故，因此培訓必須要具有高度的系統(tǒng)性、實用性和針對性。培訓團隊緊盯這一目標，擯棄通用寬泛的信息，根據(jù)項目P&ID圖紙，初版O&M手冊，檢查清單以及廠家資料編寫培訓教材并據(jù)此授課。例如，編寫的運行培訓教材中包含針對巴西項目的檢查清單check list和操作票SOP （standard operation procedures），使巴西學員在接受培訓后能就能根據(jù)培訓教材的檢查清單和標準操作步驟一步一步進行操作，為滿足合同培訓目標創(chuàng)造了良好的條件。

4.2針對巴西學員特點加大力度備課

培訓團隊高度重視巴西學員的提問特點，在備課時站在培訓學員的角度思考學員可能會有哪些疑問，可能會對哪些內容感興趣，并做好相關的知識儲備。為應對學員的課堂提問，早在備課階段，培訓團隊講師就購買了運行方面的專業(yè)書籍進行復習和研究，充分備課補充理論知識。每一個小時的課堂培訓對應的備課時間是十個小時以上。另外，各專業(yè)講師之間經常組織討論，互相補充相關方面專業(yè)知識。充分的備課使講師們在課堂上更自信，更從容應對學員的課堂提問，建立了講師的專業(yè)威信。

培訓團隊放棄采用國內傳統(tǒng)的課件編寫模式，專門編寫適應巴西學員特點，更加直觀形象的培訓課件。培訓團隊專業(yè)講師研究學習課件制作技巧，專門搜集了圖紙、圖片、視頻，并利用電腦軟件制作流程圖和動畫，使課件圖文并茂、便于學員理解。這些措施提高了培訓效果，滿足了巴西學員對培訓的期待。

4.3對國產設備廠家講師進行前饋管理

有57個國產設備的培訓課時為一個工作日，如果只依賴反饋管理，等到該設備廠家代表授課達不到業(yè)主期待，再給予批評或指導的反饋就太遲了。為避免出現(xiàn)這樣不能讓人接受的局面，培訓團隊實行“前饋管理”，所做的是把事情想到前頭，與每名設備廠家工代談話，交代培訓具體要求，安排試講演練，覺察可能出現(xiàn)的問題，并采取一些應對措施防患于未然。通過前饋管理，提高了廠家對培訓工作的準備投入和承諾，有效預防了培訓中可能會出現(xiàn)的問題，避免了培訓出現(xiàn)被動局面，使設備培訓質量得到了有效控制。

在設備廠家服務人員到達現(xiàn)場后，培訓團隊會與設備廠家共同去現(xiàn)場檢查設備安裝情況，討論技術問題和培訓計劃，利用自己經驗提前影響設備廠家的行動。培訓團隊還與廠家在辦公室共同備課，將課件中有疑問的地方標出，請廠家答疑。在答疑的過程中，廠家能發(fā)現(xiàn)他知識的盲點或者原課件表達不準確的地方。在正式授課前，培訓負責人還會邀請設備廠家技術人員試講一次。在試講過程培訓負責人會對廠家的授課提出一些友善而具有針對性的建議，設備廠家都會欣然接受。

4.4 培訓負責人自學葡語達到課程翻譯水平

培訓負責人在2017年9月現(xiàn)場培訓項目前就預判到了培訓過程可能會出現(xiàn)語言障礙問題，于是制定葡語學習計劃，決心把葡語學好。2018年6月份機組進入熱態(tài)調試后，培訓工作面臨業(yè)主培訓學員英文水平低和葡語翻譯缺乏技術背景導致的語言障礙。此時，有電廠技術背景的培訓負責人已累計學習葡語約900小時，達到了課程翻譯水平，正好解決了語言障礙的問題。

根據(jù)美國對外事務研究所FSI的研究，一個英語使用者學習葡萄牙語至熟練使用的程度需要575至600個小時。自從2017年9月份現(xiàn)場培訓啟動以來，培訓負責人堅持每天自學葡語一個半小時。到2018年6月份時，培訓負責人已能在培訓課程中使用葡語為巴西學員翻譯。從葡萄牙零基礎到達到培訓課程翻譯水平，培訓負責人累計學習葡語的時間約900個小時。培訓負責人持有國家人事部CATTI二級筆譯證書，屬于中上水平的英語使用者。培訓負責人的英文水平和900個學習小時數(shù)可以為中國英語使用者零基礎學習葡萄牙語提供參考。

在與外國人交流技術問題時，外語水平過關的專業(yè)工程師比不懂技術的翻譯翻譯得更準確。如果有一定英語基礎，零基礎學習西班牙語或葡萄牙語并不像想象中那么難。在執(zhí)行南美項目時，工程師學習當?shù)卣Z言有利于打破文化隔閡和語言障礙，與業(yè)主人員建立和諧的關系，提高溝通效率。

5 結束語

南美市場的語言文化與中國市場完全不同。對于我國在南美EPC項目中負責業(yè)主技術人員培訓的團隊而言，深刻理解合同培訓目標，及時了解業(yè)主對培訓講師和質量的要求和業(yè)主學員課堂行為特點，評估資源范圍內培訓講師與合同要求的差距以及語言障礙等困難至關重要。本文通過對巴西某燃煤電站EPC項目對業(yè)主生產人員培訓的成功案例分析，探討南美EPC項目業(yè)主生產人員培訓的主要挑戰(zhàn)和應對措施，可為在南美執(zhí)行EPC項目的中國企業(yè)在進行業(yè)主技術人員培訓管理工作時提供經驗借鑒和啟示。

參考文獻：

[1] 丁榮貴. 項目管理：項目思維與管理關鍵. 北京 中國電力出版社，2013.9

作者簡介：

張銘登（1986），男，2008年畢業(yè)于中國地質大學，主要從事國際電力EPC項目業(yè)主培訓管理工作，項目管理工程師。

（山東魯電調試運行技術有限公司? 山東? 濟南? 250100）