劉虹江 鮑彩蓮

摘要：隨著近年來旅游業(yè)的興盛，游客審美能力的提高也促進(jìn)了旅游業(yè)的多樣化發(fā)展，旅游業(yè)在新的市場規(guī)律下時(shí)刻緊跟潮流趨勢(shì)，溫泉旅游就在這樣的發(fā)展背景下應(yīng)運(yùn)而生。鞍山市溫泉旅游經(jīng)過幾年的開發(fā)，如今已經(jīng)初見成效，吸引了大量的游客，但隨著同類型旅游產(chǎn)業(yè)的增加，鞍山的溫泉旅游發(fā)展面臨著一定的挑戰(zhàn)，因此本文以鞍山溫泉印象體驗(yàn)館發(fā)展現(xiàn)狀為例，對(duì)鞍山溫泉旅游開發(fā)過程中的具體問題進(jìn)行分析，通過實(shí)踐結(jié)合理論的方式找出相應(yīng)的對(duì)策，提出可行性意見，希望能給鞍山的溫泉旅游發(fā)展帶來積極幫助。

關(guān)鍵詞：溫泉印象體驗(yàn)館；問題；對(duì)策

一、鞍山溫泉印象體驗(yàn)館發(fā)展現(xiàn)狀

鞍山市處在環(huán)渤海區(qū)域，作為資源型城市具有優(yōu)質(zhì)的水域資源和適宜的氣候環(huán)境，是遼寧中部與遼東半島的重要連接樞紐，占據(jù)著重要的地理位置，屬于黃金旅游地點(diǎn)。同時(shí)鞍山市海具有完備的路線設(shè)施和規(guī)劃，境內(nèi)四通八達(dá)，十分便利，其溫泉具有水域廣、水質(zhì)優(yōu)、水溫高等特點(diǎn)，成為溫泉發(fā)展的主要的地區(qū)。自從鞍山市開始發(fā)展溫泉旅游業(yè)以來，鞍山的溫泉旅游人數(shù)和溫泉旅游的收入都逐年遞增，據(jù)旅游網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，2019年溫泉旅游行業(yè)游客調(diào)查和企業(yè)問卷調(diào)查結(jié)果表明，我國溫泉旅游總收入約為2493億，全年接待總?cè)舜渭s為7.85億人次。自鞍山溫泉旅游開展以來，鞍山溫泉旅游的接待人數(shù)和溫泉旅游收入都逐年增加。從2007年鞍山溫泉接待人數(shù)就已經(jīng)高達(dá)21.3萬多人次，國外接待人數(shù)為3000人；而鞍山的溫泉接待峰值最高為2011年，國內(nèi)游客達(dá)43.8萬多人次，國外人數(shù)達(dá)2.35萬多人次。另外，在鞍山溫泉旅游日益繁榮的同時(shí)，政府也加大相應(yīng)的基礎(chǔ)建設(shè)投入，不斷升級(jí)鞍山溫泉的體驗(yàn)感，在可持續(xù)發(fā)展的道路下繼續(xù)綠色、科學(xué)的改造和完善。

鞍山溫泉印象體驗(yàn)館開業(yè)進(jìn)一步拓展了鞍山溫泉的功能業(yè)態(tài)，能夠全面提升鞍山溫泉印象體驗(yàn)館的綜合服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，鞍山溫泉印象體驗(yàn)館功能齊全、設(shè)計(jì)新穎、風(fēng)格別致，酒店溫泉區(qū)的開業(yè)，將對(duì)鞍山市市旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)、全城旅游創(chuàng)建起到積極的促進(jìn)作用。在目前的鞍山溫泉印象體驗(yàn)館服務(wù)的從業(yè)人員中，都要經(jīng)過正規(guī)的服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)于地域的文化底蘊(yùn)具有深刻的領(lǐng)會(huì)。因此在引導(dǎo)游客或者介紹旅游產(chǎn)品時(shí)往往能夠進(jìn)行良好的引導(dǎo)和解說，讓游客體會(huì)鞍山溫泉印象體驗(yàn)館傳達(dá)出來的文化底蘊(yùn)。那么，旅行的愉快體驗(yàn)也就更加圓滿，進(jìn)而促進(jìn)鞍山溫泉印象體驗(yàn)館的進(jìn)步。

鞍山溫泉印象體驗(yàn)館響應(yīng)當(dāng)?shù)卣奶?hào)召和領(lǐng)導(dǎo)力，建立了一系列完整的管理機(jī)制和依托政策扶持，整合了旅游資源，將單一的溫泉進(jìn)行多元融合推陳出新打造成鞍山溫泉印象體驗(yàn)館模式，以實(shí)際的項(xiàng)目需求將溫泉旅游與當(dāng)下新時(shí)代的發(fā)展緊密結(jié)合，打造完整的產(chǎn)業(yè)鏈和溫泉印象體驗(yàn)館旅游綜合體。讓鞍山溫泉印象體驗(yàn)館在同質(zhì)化嚴(yán)重的沿海旅游產(chǎn)業(yè)中脫穎而出，極大的推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的變革和創(chuàng)新道路。積極招商引資，提供了有利的條件，同時(shí)將相應(yīng)的衍生服務(wù)如酒店、度假莊園、會(huì)館等進(jìn)行個(gè)性化裝飾，為游客提供更多的選擇和更優(yōu)的服務(wù)，打造出一批圍繞鞍山溫泉印象體驗(yàn)館周邊的配套旅游項(xiàng)目，滿足游客的多樣化需求。

二、鞍山溫泉印象體驗(yàn)館發(fā)展優(yōu)勢(shì)

（一）區(qū)位環(huán)境優(yōu)勢(shì)

鞍山溫泉印象體驗(yàn)館坐落于鞍山市，周圍有泰和門、觀音殿、金剛殿以及千山等優(yōu)質(zhì)景點(diǎn)，出游非常方便交流便利。體驗(yàn)館占6000余平溫泉地下水資源，以中國古典、日式經(jīng)典風(fēng)為元素，精雕細(xì)琢而成。以一種全新的溫泉養(yǎng)生度假生活理念，將溫泉文化與休閑、度假、健康、養(yǎng)生、娛樂相結(jié)合。鞍山溫泉印象體驗(yàn)館地處環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)區(qū)，有著得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)，是沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)開放的窗口，也是連接各個(gè)城市的交通樞紐，屬于旅游的黃金城市。另外，境內(nèi)的公交路線十分發(fā)達(dá)，高速、高鐵貫穿全境，經(jīng)濟(jì)的繁榮和環(huán)境的又是成為推動(dòng)鞍山溫泉印象體驗(yàn)館的強(qiáng)大動(dòng)力。

（二）溫泉資源優(yōu)勢(shì)

據(jù)有關(guān)專家科學(xué)考證，鞍山溫泉印象體驗(yàn)館溫泉是匯集了豐富地質(zhì)萬分的地下水，在地?zé)崤c地壓作用下，沿阻力最小的地方涌出地表而形成的，這里地泉汨汨而涌，晶瀅透澈，溫度高達(dá)72攝氏度，泉水無色無味。尤為可貴的是，水中含有大量的鐵、錳、鈉、碘、礬、鈦、鉀、硫、硼等20余種化學(xué)元素，溫泉水和熱礦泥配合按摩、針灸、蠟療及光電療法，對(duì)風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、皮膚有較好的療效。對(duì)人體發(fā)揮抗炎、止痛、改善血液循環(huán)、恢復(fù)肌肉關(guān)節(jié)功能和調(diào)節(jié)免疫等奇效，對(duì)多種老年病，都具有很好的理療價(jià)值。

（三）自然資源優(yōu)勢(shì)

千山的絕佳風(fēng)光，是極為寶貴的自然資源，風(fēng)光秀麗，自然天成。郁郁蔥蔥的青山與碧水相連，鞍山溫泉印象體驗(yàn)館形成一道天然的綠色屏障，溫泉景區(qū)內(nèi)既有郁郁松松的林木跟山水相互映襯，更有現(xiàn)代化的建筑搭配。因此，既有山水自然之風(fēng)景，也有現(xiàn)代化時(shí)尚風(fēng)格之韻味。進(jìn)入其中，清風(fēng)徐來令人心曠神怡，可以瞬間拂去平時(shí)的壓力跟疲憊，沉浸其中，可以得到完美的放松，與自然享受，每年都吸引大批的海內(nèi)外游客前來觀光和療養(yǎng)。

三、鞍山溫泉印象體驗(yàn)館發(fā)展現(xiàn)存問題

（一）場館相關(guān)設(shè)施建設(shè)不足

鞍山溫泉印象體驗(yàn)館整體場館環(huán)境在發(fā)展過程中存在著一些配套設(shè)施不完善的情況、輔助設(shè)施數(shù)量不足以及檔次不夠等現(xiàn)狀，這些任何一個(gè)中間任何的環(huán)節(jié)都會(huì)很大程度對(duì)游客對(duì)于進(jìn)入鞍山溫泉體驗(yàn)館內(nèi)所存在的差異化旅游體驗(yàn)造成影響，比如：內(nèi)部建設(shè)溫泉印象體驗(yàn)館相配套的娛樂康體設(shè)施不足，致使游客停留時(shí)間很短，其次，交通道路指示牌模糊，廁所建設(shè)未達(dá)到星級(jí)水準(zhǔn)等問題，而相應(yīng)配套功能分配只有單人區(qū)，如果有老人需要照顧及其不方便，防滑措施設(shè)計(jì)也不夠合理。

（二）體驗(yàn)館服務(wù)人員專業(yè)水平低下

鞍山溫泉印象體驗(yàn)館的服務(wù)管理人員大部分是當(dāng)?shù)鼐用?，本身的受教育程度較低，專業(yè)水平低下，導(dǎo)致他們沒有較高的人文素養(yǎng)和服務(wù)的專業(yè)水平，對(duì)于國外市場客戶，服務(wù)人員也未達(dá)到術(shù)業(yè)專攻，他們長期接受的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)便是重視業(yè)務(wù)效益，而對(duì)專業(yè)技能沒有進(jìn)行專門的培訓(xùn)，尤其對(duì)于國外的游客來說，語言溝通是一個(gè)很大的障礙，不能對(duì)答如流。對(duì)此，鞍山溫泉印象體驗(yàn)館并沒有設(shè)置專門的對(duì)外接待組，游客無法領(lǐng)會(huì)到所有基礎(chǔ)設(shè)施與項(xiàng)目的真正價(jià)值，也會(huì)讓旅游的體驗(yàn)感較差。