□ 文| 吳英偉

人事管理制度體系直接決定著醫(yī)院的綜合運(yùn)行水平，所以必須高度重視人事管理制度體系的建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院信譽(yù)度以及社會(huì)知名度的強(qiáng)化。但是，當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院的管理工作核心都在于臨床技術(shù)、診療設(shè)備等方面，對(duì)于人力資源管理工作不夠重視，導(dǎo)致醫(yī)院管理整體效率不高。對(duì)此，探討醫(yī)院人力資源困境及其管理優(yōu)化具有現(xiàn)實(shí)性意義。

醫(yī)院人力資源困境

人力資源管理屬于醫(yī)院在醫(yī)護(hù)工作中投入體力、智力以及腦力的決定性管理措施。人力資源管理的重點(diǎn)在于在醫(yī)院中構(gòu)建一個(gè)合理的管理體系，對(duì)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部以及外部的人力資源實(shí)現(xiàn)高效率的應(yīng)用，醫(yī)院與團(tuán)隊(duì)可以借助管理方式實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力與實(shí)力的提高，合理應(yīng)用醫(yī)院的人力、物力資源實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的推動(dòng)。醫(yī)院的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)屬于人力資源管理的最終目標(biāo)，在管理工作中醫(yī)院的個(gè)人與團(tuán)體目標(biāo)也會(huì)隨之實(shí)現(xiàn)，這也是一個(gè)雙贏的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。人力資源在調(diào)整團(tuán)隊(duì)中人際之間、人事之間的關(guān)系具備推動(dòng)作用，可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)效率的提升，達(dá)到高效率運(yùn)營(yíng)。從醫(yī)院發(fā)展角度來看，目前的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理工作中人力資源管理的主要問題在于下面幾點(diǎn)：

1.人力資源管理概念認(rèn)識(shí)不正確。醫(yī)院的管理人員普遍會(huì)將人力資源管理等同于員工工作安排，會(huì)導(dǎo)致管理缺少長(zhǎng)期性的規(guī)劃，無法根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展需求以及自身綜合條件等因素，做好相應(yīng)的資源分配，導(dǎo)致管理工作缺少合理性特征。

2.人力資源管理理念滯后。大多數(shù)運(yùn)用傳統(tǒng)的管理模式，已無法滿足現(xiàn)代化醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀與需求，導(dǎo)致人力資源管理的綜合水平和管理效益不高。

醫(yī)院人力資源管理優(yōu)化策略

創(chuàng)新管理理念

在醫(yī)院人力資源管理工作中，醫(yī)院需要充分展現(xiàn)人力資源的管理工作優(yōu)勢(shì)，并構(gòu)建一個(gè)針對(duì)性、層次性的人力資源管理，盡可能適應(yīng)人力資源的發(fā)展以及成長(zhǎng)規(guī)律，同時(shí)從人力資源的內(nèi)在需求、實(shí)踐性問題角度上著手，針對(duì)性的完善管理模式，并以深層次的原則實(shí)現(xiàn)對(duì)勞動(dòng)用工管理的激勵(lì)，將人力資源的成就、生涯以及需求等不同的角度優(yōu)化管理模式，強(qiáng)化改進(jìn)用工管理的一種立足點(diǎn)以及切入點(diǎn)，并將以人為本原則作為人力資源管理的基本核心，將醫(yī)院用工管理模式和人力資源的開發(fā)與挖掘保持相互支持，從而推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

例如，對(duì)于醫(yī)院高層與中層領(lǐng)導(dǎo)干部而言，前者屬于醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的決策者和引領(lǐng)者；后者屬于醫(yī)院人力資源的中堅(jiān)力量，是推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的中流砥柱，在醫(yī)院人力資源管理中起著承上啟下的作用，既是高層決策的執(zhí)行者，又是基層工作的組織者和管理者，其執(zhí)行力不足對(duì)提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力有著直接的影響。

在醫(yī)院管理工作中，醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)和中層干部要根據(jù)員工需求，重視改善員工日常生活、工作環(huán)境等方面，善待員工，讓員工對(duì)醫(yī)院滿意；在服務(wù)病人過程中，員工會(huì)自覺堅(jiān)持以人民健康為中心，發(fā)自內(nèi)心善待病人，讓病人對(duì)醫(yī)院滿意、對(duì)醫(yī)護(hù)人員滿意。同時(shí)做好醫(yī)院文化的建設(shè)工作，基于醫(yī)院內(nèi)部與外部環(huán)境的現(xiàn)狀，注重人力資源保健、激勵(lì)要素的總結(jié)，如安全保障、管理制度、人際關(guān)系、工作成就、業(yè)務(wù)發(fā)展以及職務(wù)升遷，不斷的完善人力資源管理理念，提高綜合管理水平。

構(gòu)建信息化管理模式

伴隨著社會(huì)的快速發(fā)展，醫(yī)院管理模式也會(huì)不斷的改變，信息化管理模式也會(huì)成為人力資源管理的重要發(fā)展方向。當(dāng)前來看，信息化環(huán)境之下不僅醫(yī)院的管理模式會(huì)發(fā)生改變，同時(shí)員工的個(gè)性化要求也會(huì)發(fā)生改變。對(duì)此，便需要基于醫(yī)院人力資源管理的工作特征，做好管理模式的針對(duì)性優(yōu)化，在人力資源管理期間，需要注重基礎(chǔ)性投入的保障，尤其是設(shè)備以及技術(shù)等方面的改進(jìn)，需要注重人力資源管理的綜合水平。

另外，在人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)期間，需要基于整體性結(jié)構(gòu)與模塊化的規(guī)劃思路，充分應(yīng)用整體框架、可利用信息化資源實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部人力資源的宏觀性規(guī)劃管理，并展現(xiàn)模塊與結(jié)構(gòu)化的管理思路，制定詳細(xì)的人力資源管理流程，促使模塊之間保持?jǐn)?shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，從而提高人力資源管理的綜合水平。

優(yōu)化管理行為模式

對(duì)于醫(yī)院而言，在具體的人力資源管理工作中，需要突出管理本身的規(guī)范化特征，基于管理體系針對(duì)性提升員工的工作積極性，并實(shí)現(xiàn)對(duì)員工工作的激勵(lì)作用，保持管理體系的合理落實(shí)。在管理流程方面，需要注重決策、招聘、人際關(guān)系、薪資績(jī)效等多方面的管理，在管理之前需要注重體系建設(shè)，突出信息化的管理機(jī)制設(shè)計(jì)，從起點(diǎn)與終點(diǎn)兩個(gè)方面著手制定標(biāo)準(zhǔn)化管理。

另外，在人力資源管理工作中，可以嘗試借助轉(zhuǎn)變管理模式思路實(shí)現(xiàn)管理效益的提高，也可以按照員工績(jī)效、完成任務(wù)、工作表現(xiàn)等方面進(jìn)行按勞分配，充分體現(xiàn)多勞多得、少勞少得、不勞不得，不斷提高員工工作的積極性和創(chuàng)造性。對(duì)于人力資源管理者而言，不僅要及時(shí)向醫(yī)院分管人力資源的領(lǐng)導(dǎo)反饋各科室、各部門人才梯隊(duì)建設(shè)情況，還需要不斷對(duì)自己負(fù)責(zé)部門經(jīng)營(yíng)及管理存在的問題進(jìn)行總結(jié)和整改，通過借助人力資源管理為途徑，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展實(shí)際需求，及時(shí)制定與調(diào)整合理的人力資源管理計(jì)劃，精準(zhǔn)引進(jìn)更多“高、精、尖”的醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)高層次人才，減輕病人痛苦,挽救病人生命，提高病人就醫(yī)體驗(yàn)感和滿意度。

構(gòu)建有效激勵(lì)性機(jī)制

短期的激勵(lì)主要是將激勵(lì)體系和醫(yī)院的目前經(jīng)營(yíng)情況掛鉤，但是這一種激勵(lì)模式并不能達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)化效果，同時(shí)長(zhǎng)期相似的激勵(lì)內(nèi)容也會(huì)形成疲勞感，從而導(dǎo)致激勵(lì)效果下降，所以單純注重短期激勵(lì)顯然不足以滿足人力資源的發(fā)展需求。從醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展角度來看，醫(yī)院必須注重相應(yīng)部分的核心與專業(yè)性人才的構(gòu)建，這些人才本身注重醫(yī)院的發(fā)展需求。因此，借助長(zhǎng)期激勵(lì)機(jī)制可以有效提升員工對(duì)于醫(yī)院的歸屬、認(rèn)同、使命以及責(zé)任感等有效措施，除了基本的醫(yī)療保險(xiǎn)與養(yǎng)老保險(xiǎn)，還需要注重一些工作年限相關(guān)的激勵(lì)，如年限達(dá)到幾年后可以獲得房屋、車輛、現(xiàn)金等多種支持，如購(gòu)房、購(gòu)車可以提供低利息甚至無利息的借貸。在醫(yī)院人力資源管理工作中，需要注重激勵(lì)機(jī)制的優(yōu)化設(shè)計(jì)，在激勵(lì)期間需要注重物質(zhì)與精神雙層面的建設(shè)，借助豐富的激勵(lì)措施構(gòu)建多樣化的激勵(lì)體系，并實(shí)現(xiàn)激勵(lì)效果的優(yōu)化與改進(jìn)。

首先，需要薪酬方面的激勵(lì)管理，避免杜絕論資排輩的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)需要基于業(yè)績(jī)報(bào)酬、多勞多得等方式的合理分配，保障員工之間的收入有差異，但差異不能過大，以免經(jīng)濟(jì)收入或激勵(lì)不足而導(dǎo)致員工工作熱情的下降。

其次，需要精神層面的激勵(lì)管理，員工的潛能是否可以發(fā)揮出最大程度在很大程度上取決于獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。醫(yī)院根據(jù)員工自身所需所求，完善員工激勵(lì)機(jī)制，通過表彰干部典型和員工榜樣，在提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)給予精神層面的榮譽(yù)激勵(lì)。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，伴隨著社會(huì)的快速發(fā)展以及信息化技術(shù)的不斷提高，醫(yī)院人力資源管理工作方法方式也要不斷地創(chuàng)新，在日常工作中要不斷地探討人力資源管理工作的發(fā)展方向以及技術(shù)創(chuàng)新需求，加強(qiáng)信息化的建設(shè)，尤其是健全和完善信息化人力資源管理模式，不斷提高人力資源的管理技術(shù)水平，為醫(yī)院人力資源管理工作取得更多社會(huì)效益提供重要的支撐。