郭英玲, 趙范心, 權淑靜, 金 帥
(中國機械工程學會, 北京 100048)
隨著創(chuàng)新2.0 時代的開啟,在2015 年的政府工作報告中,李克強總理提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃,并于2015 年7 月4 日國務院印發(fā)了關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導意見,旨在利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢,加快促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉型升級和提質增效,并通過融合發(fā)展培育新業(yè)態(tài)和新增長點。目前,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與工業(yè)、金融、商貿、旅游、醫(yī)療、交通、教育、農業(yè)、政務等各領域進行了示范融合。
科技社團作為黨和政府聯(lián)系科學技術工作者的橋梁和紐帶,以及國家推動科學技術事業(yè)發(fā)展的重要力量,在國家大力倡導“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下既面臨著嚴峻考驗,同時也是科技社團升級優(yōu)化的機遇。本文針對“互聯(lián)網(wǎng)+”新時期下的行業(yè)需求,提出了“智慧型科技社團”知識服務模式, 為學會組織等社團機構在信息技術高速發(fā)展形勢下的新型服務模式探索提供借鑒。
“十一五”期間國務院就發(fā)布了“關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見”,意見指出“加快發(fā)展服務業(yè),提高服務業(yè)在三次產(chǎn)業(yè)結構中的比重, 盡快使服務業(yè)成為國民經(jīng)濟的主導產(chǎn)業(yè),是推進經(jīng)濟結構調整、加快轉變經(jīng)濟增長方式的必由之路”,而“大力發(fā)展與制造業(yè)緊密相關的生產(chǎn)性服務業(yè),推動服務功能區(qū)和服務平臺建設”依然是2015年度發(fā)布的制造強國戰(zhàn)略中明確提出的。 當下傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉型升級、大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新、“互聯(lián)網(wǎng)+”等行業(yè)發(fā)展形勢更是對科技工作者提出了更高的科技創(chuàng)新要求。
學會組織等科技社團作為聯(lián)系科技工作者、行業(yè)、政府的重要橋梁和紐帶,作為行業(yè)交流的重要平臺,如何將傳統(tǒng)服務與新一代信息技術相結合, 更好地為行業(yè)和科技工作者服務,更充分地調動和發(fā)揮專家、學者以及廣大科技工作者的積極性與創(chuàng)造性,這也是對科技社團的更高要求。
綜觀國內科技社團的服務業(yè)務主要包括開展國內外學術交流,編輯出版科技書刊;對國家科技發(fā)展戰(zhàn)略、政策和經(jīng)濟建設中的重大決策進行科技咨詢, 接受委托進行科技項目論證,科技成果鑒定、技術職稱評定、科技文獻和標準的編審;提供技術咨詢和技術服務;開展繼續(xù)教育,普及科學技術知識,傳播先進技術;發(fā)現(xiàn)并推薦人才;工程教育認證;反映會員的意見和呼聲,舉辦為會員服務的事業(yè)和活動[1],等等。不可否認,科技社團現(xiàn)有業(yè)務在促進科學技術繁榮和學科發(fā)展以及科技人才的成長與提高等方面起到了不可替代的促進作用, 但與新一代信息技術,尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)絡的結合應用還不夠緊密,甚至部分機構的信息化水平還較低,不僅不利于重要學術資料、相關資料檔案等資源的保存?zhèn)鞒校?更不利于為科技工作者提供方便快捷的科技服務。
而當今知識社會時代, 隨著信息與傳播技術的突飛猛進使得信息量爆炸性增長, 傳統(tǒng)服務模式已不能滿足于科技工作者的創(chuàng)新需求,迫切需要“互聯(lián)網(wǎng)+科技社團”服務模式的開啟,將新一代信息技術與傳統(tǒng)業(yè)務相結合,并充分利用科技社團豐富的知識資源挖掘打造新的知識服務體系,全面構建智慧型科技社團組織,為推動行業(yè)技術進步和科研創(chuàng)新做出應有的貢獻。
任俊為在1999 年認為知識服務是文獻服務的深化,以知識服務為導向的文獻建設、文獻加工和文獻傳遞,是以知識存儲、知識重組和知識配送為目的[2];而柴永紅則認為由信息機構或有關部門將收集到的信息經(jīng)過加工、處理, 利用各種手段和方法為社會和本機構內部提供信息產(chǎn)品和服務,以滿足信息需求的一種有組織的活動屬于信息服務,信息服務提供的知識含量極其有限,僅限于以序化的方式向用戶提供信息資源, 而針對人們的需要從各種顯性和隱性信息資源中將知識提煉出來、 傳輸出去的過程才是知識服務,知識服務是面向知識內容、面向解決方案的服務[3]。知識服務是信息服務和情報服務的最高境界和必然發(fā)展趨勢[4],已不單純是文獻的知識內容,因此更認同后一種觀點。知識包括顯性知識和隱性知識,知識服務也針對不同服務對象包含多層次的服務模式。
以制造業(yè)領域為例,以學會組織為代表,根據(jù)科技社團的基礎條件和服務能力, 初步探索了科技社團在新一代互聯(lián)網(wǎng)形勢下可開展的幾種知識服務模式。
(1)基于注意力經(jīng)濟的知識關聯(lián)組織模式。 正如卡內基·梅隆大學的雷伊·蕾蒂博士所言,在21 世紀這個信息密集型世界里,信息太多,時間太少,注意力不足,因此從海量信息中提取有用信息以節(jié)省時間是非常必要的,注意力經(jīng)濟也恰恰是基于這種要求發(fā)展而來。 盡管檢索技術已很好地解決了從信息海洋中大海撈針的問題, 但相對于認知需求而言, 僅僅把散落的知識點羅列出來還遠遠不夠,亟需實現(xiàn)從大數(shù)據(jù)中挖掘大知識。中國工程院原常務副院長潘云鶴院士也指出, 將海量數(shù)據(jù)彼此進行聯(lián)通,可以產(chǎn)生新知識。比如,目前醫(yī)學領域的“新本草綱目計劃”也是采用類似模式,將藥材、成分數(shù)據(jù)、藥理數(shù)據(jù)、疾病、病人、醫(yī)生等數(shù)據(jù)相互聯(lián)通,打造中醫(yī)藥的新知識體系;無獨有偶,浙江大學一博士生利用大數(shù)據(jù)編成“紅樓菜譜”,就是將《紅樓夢》中各種菜名、菜譜、食材,網(wǎng)絡各種烹飪視頻,以及營養(yǎng)成分、植物種植方式等內容相關聯(lián)。
根據(jù)大數(shù)據(jù)時代的知識需求, 制造業(yè)領域可將關聯(lián)知識點按特定邏輯關系進行系統(tǒng)化關聯(lián), 包括文字、圖片、音頻、視頻等各種媒體類型,構成多維度多層次知識關聯(lián)系統(tǒng),不僅可以系統(tǒng)化相關知識點,而且可以根據(jù)不同關注需求進行不同層次的深入細化。比如,將知識專題與領域專家、論文/報告/著作/專利等成果、會議、活動、培訓課程、科研動態(tài)、科技獎項等內容相關聯(lián),既可提綱挈領又可一目了然地全方位展示知識體系,如圖1 所示。
圖1 基于注意力經(jīng)濟的制造業(yè)領域知識關聯(lián)模式示意圖
(2)工作平臺嵌入式知識服務。 隨著網(wǎng)絡信息技術的飛速發(fā)展, 各類信息服務和情報服務平臺或門戶網(wǎng)站大量衍生, 基本都是靠通過各種宣傳推廣手段以招徠用戶到平臺上使用服務, 或通過用戶郵箱等方式開展信息推送服務, 歸根結底就是為了吸引用戶以提高平臺的用戶訪問量。 從鋪天蓋地的信息平臺中脫穎而出非常困難,再加上日益盛行的微信平臺的信息實時推送, 因此即便平臺內容質量再好也很難確保忠實用戶長期不流失。
綜觀所有軟件系統(tǒng), 幾乎沒有一款軟件的用戶忠誠度可與window 操作系統(tǒng)相抗衡, 因為確實是用戶需要的。 根據(jù)TRIZ 理論的逆向思維方法,可將知識服務植根于用戶的日常工作平臺中,相當于擴展了Word 軟件中的搜索范圍、Office 辦公軟件的知識服務功能, 在日常工作過程中潛移默化地成為隨手可應用的知識助手, 不僅具有Word、Excel、Powerpoint 等日常辦公軟件, 具備深度檢索、智能搜索等基礎知識服務,以及資料的存檔、項目管理、分工協(xié)作、分享等功能,同時也具備學習、會議、培訓、認證、展覽、交流等多種功能,切實從用戶需要的角度提供協(xié)助服務。
根據(jù)對制造業(yè)領域行業(yè)專家的服務需求調查反饋表明, 其中參與調研的93%專家會選擇具備知識服務功能的日常工作平臺, 這也說明知識服務型工作平臺是有用戶實際需求的。
(1)基于網(wǎng)絡眾包的開放創(chuàng)新服務。創(chuàng)新驅動被認為是中國制造業(yè)從大到強的最基本路徑,國際經(jīng)驗也證明,世界上制造業(yè)領先的國家無不具有強大的創(chuàng)新能力,我國也非常重視制造業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和轉型升級, 各省市也出臺各種配套政策, 將創(chuàng)新作為制造業(yè)轉型升級的主引擎,推動制造業(yè)向中高端邁進。
互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展為跨空間服務的實現(xiàn)提供了基礎條件和保障。INNOCENTIVE 平臺是目前發(fā)展較成功的技術創(chuàng)新外包服務平臺,波音、杜邦、寶潔等眾多企業(yè)將遇到的科研難題放到該網(wǎng)上懸賞解決答案, 來自全球170多個國家的科研精英們在該網(wǎng)站注冊, 解決難題并獲得獎金,該網(wǎng)站被譽為“世界頂級難題的討論和解決場所”“集結了眾多全球頂級最強大腦”; 國內的威客模式同樣是基于眾包,其初衷是試圖將中國科學院的專家資源、科技成果與企業(yè)的技術難題進行對接, 但實際應用情況并不理想,其中最知名的豬八戒網(wǎng)也只限于解決生活問題、Logo 設計等初級任務, 由于制造業(yè)領域技術難題的不確定性和復雜性, 用于解決制造業(yè)企業(yè)的技術難題還存在諸多困難, 但威客模式的產(chǎn)生極大推動了隱性知識或智慧作為商品進行交易的進程。
盡管中國是INNOCENTIVE 網(wǎng)注冊科學家數(shù)量排名第二的國家, 但這些專家資源在國內并沒有充分利用起來,制造業(yè)領域尤其中小企業(yè)發(fā)展過程中,仍存在很多亟需解決的技術和科技創(chuàng)新問題。
近年來,隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)軟件等技術飛速發(fā)展, 利用網(wǎng)絡眾包解決制造業(yè)領域技術難題逐步變得可行。 將線上服務和線下服務充分結合起來,除了可提供知識檢索、下載和信息情報推送等基礎知識服務外,可充分利用專家、學者以及廣大科技工作者的經(jīng)驗和智慧,將隱性知識與企業(yè)技術難題相對接,通過眾包模式助力制造業(yè)領域轉型升級。
(2)基于戰(zhàn)略合作模式的技術服務?;诰W(wǎng)絡平臺的眾包模式在開放式創(chuàng)新方面具有獨特的優(yōu)勢, 但也具有一定的局限性,比如,眾包的前提是需要有大量的科技精英用戶,以確保提出的問題能夠圓滿解決,良好的服務經(jīng)驗和著名的解決案例是增加企業(yè)信任度, 并愿意持續(xù)不斷提出新問題的保障, 而有挑戰(zhàn)的問題又是吸引科技精英關注的招牌,進而形成良性循環(huán)。
問題和解決者兩者缺一不可, 但網(wǎng)絡服務平臺注冊用戶科技水平參差不齊,很難確保接單率和服務質量;另外,往往很多企業(yè)清楚目標或目的,但無法清晰闡述具體問題,首先需要專家熟悉企業(yè)實際情況,逐步一步步捋清問題所在,然后才能提出解決辦法。 因此,建立有保障的專家團隊,通過與企業(yè)建立長期戰(zhàn)略合作關系,為技術服務樹立良好口碑和知名案例。
(3)基于大數(shù)據(jù)的行業(yè)產(chǎn)品技術對標服務。 為鑒定一產(chǎn)品或技術的行業(yè)水平, 通常是通過選取國際或國內最先進的產(chǎn)品或技術為標桿, 然后與標桿相比對以評判是否為國際或國內先進水平, 但具體定位缺乏相關數(shù)據(jù)進行評價支撐,只能依靠行業(yè)專家的經(jīng)驗進行大致判斷。
隨著云時代的開啟,大數(shù)據(jù)備受關注,國務院也印發(fā)了《促進大數(shù)據(jù)發(fā)展行動綱要》。 不同于智慧城市或氣象等公共領域,制造業(yè)領域數(shù)據(jù)種類繁雜,尤其生產(chǎn)過程中實時數(shù)據(jù)獲取難度大,另外,市場競爭和技術保密等原因也導致無法實現(xiàn)行業(yè)整體數(shù)據(jù)的打通與匯聚, 制造業(yè)領域的大數(shù)據(jù)分析和挖掘存在很多實際困難。 隨著各行業(yè)智能制造工程的推進實施, 生產(chǎn)過程實時數(shù)據(jù)獲取變得可行,結合政府機構、檢測認證等機構的行業(yè)數(shù)據(jù),可以對行業(yè)產(chǎn)品整體情況以及單個產(chǎn)品在整個行業(yè)中的水平情況進行分析,為相關政府部門產(chǎn)業(yè)決策、企業(yè)戰(zhàn)略調整以及技術鑒定等提供數(shù)據(jù)支撐。
在知識社會創(chuàng)新2.0 大背景下, 科技社團需要順應形勢抓住機遇,在“互聯(lián)網(wǎng)+”新時期下構建智慧型學會,充分利用新一代信息技術, 全面提升科技服務水平和服務能力, 將具有光榮使命和悠久歷史的科技團體繼續(xù)傳承下去并不斷發(fā)揚光大, 為廣大科技工作者提供更專業(yè)的知識服務,為行業(yè)科技進步貢獻力量。