圖片來源：新華社 王建威 攝

高效有序的行動，迅速靈活的調(diào)配，在疫情面前說出“責(zé)無旁貸”的堅定，數(shù)萬家兩新組織用道義守護一座城，用真心溫暖一個國。

逆向飛行

“歡迎乘坐HO1340，本次航班將飛往武漢，歡迎各位回家。今年春節(jié)過得有一些坎坷，但是會好的?！?/p>

吉祥航空HO1340航班的“最美逆行者”。

1月28日晚7時?！皻g迎登機”，吉祥航空客艙五分部乘務(wù)長余銀栗戴著口罩和護目鏡站在HO1340的客機艙門，誠心誠意地送上熱情的迎接詞，并確保每位乘客上機前口罩佩戴規(guī)范，而這次登機耗時比以往長很多，畢竟在登機閘口，每個人都需要接受三輪體溫復(fù)測，再填寫一張“中華人民共和國出入境健康申明卡”。

隨著機艙門關(guān)閉，空氣里隱隱浮動著不安的氣氛。在座的旅客中，不少人經(jīng)歷了幾次航班取消、改簽，輾轉(zhuǎn)坐上這趟飛機，能不能正常起飛還是個未知數(shù)。此時，機艙內(nèi)的廣播響起，吉祥航空大阪營業(yè)部經(jīng)理董蔚發(fā)出第一條機上廣播：“歡迎乘坐HO1340，本次航班將飛往武漢，歡迎各位回家。今年春節(jié)過得有一些坎坷，但是會好的。”話音剛落，不少乘客長舒一口氣，很快掌聲和笑聲就將客艙填滿了。

為什么會有這次“逆向飛行”？

自新冠肺炎疫情大規(guī)模爆發(fā)后，“九省通衢”的武漢于1月23日凌晨2時宣布“封城”，天河機場離漢通道暫時關(guān)閉，航空公司也陸續(xù)宣布暫停武漢航線的航班運營。這讓部分“封城”前已離漢的湖北籍旅人難以歸鄉(xiāng)，只能選擇先到國內(nèi)其他城市中轉(zhuǎn)，然而，大量的中轉(zhuǎn)請求也會給中轉(zhuǎn)城市的機場增加負擔(dān)。

為了不負武漢籍旅客的期待，也為了不給中轉(zhuǎn)機場造成不必要的負擔(dān)，吉祥航空作出了這個特別的決定，并將航班報中國民航管理當(dāng)局申請，于1月26日向武漢市疫情防控指揮部發(fā)了申請函，當(dāng)天晚上，吉祥航空便收到了“給予支持”的回復(fù)。1月27日上午，吉祥航空再將申請回復(fù)函一并提交民航局運輸司重大辦，并與運行控制中心AOC、應(yīng)急辦等各部門緊急開會協(xié)調(diào)，制定了航班的保障流程和要求。

同時，吉祥航空大阪營業(yè)部的工作人員每天忙于跟湖北籍旅客聯(lián)系，為了勸說計劃于25號回國的客人延后行程，企業(yè)還出面解決了他們的食宿問題，即便如此，還是吃了不少“閉門羹”。最終，94名乘客的名單敲定，而HO1340航班上非湖北籍的旅客也被妥善安排到其他航班。

當(dāng)天早上，HO1340按一級防疫標(biāo)準(zhǔn)停場全面消毒，這一夜航班的服務(wù)流程也做了調(diào)整，餐食由瓶裝飲料及獨立包裝茶點取代，并配備了多個衛(wèi)生防疫包，以應(yīng)對可能發(fā)生的機上突發(fā)醫(yī)療情況。

大約晚上10時，HO1340，這架從日本大阪關(guān)西機場飛往上海浦東機場的吉祥航空民航客機起飛，飛抵上海浦東機場上空，但它沒有降落，而是繼續(xù)爬升高度，從28000英尺上到了31000英尺……當(dāng)航班進入中國領(lǐng)空后，即時完成申請并獲準(zhǔn)將最終降落地改為湖北降武漢天河機場，把94名湖北籍旅客順利帶回家，這是武漢封城多日以來，首個在天河機場降落的商業(yè)航班。航班還運載了19箱口罩與防護服，是吉祥航空第一時間通過日本營業(yè)部在當(dāng)?shù)亟M織采購的，一并落在武漢機場。

HO1340航班的11位執(zhí)勤人員抵達武漢后，直接空機返回上海，等著他們的是14天醫(yī)學(xué)觀察，他們都是主動申請服務(wù)此次飛行。此時，余銀栗仍處在隔離期中，她說：“如果再來一次，依舊會選擇執(zhí)飛這趟航班?！?/p>

吉祥航空抗擊疫情的行動并未就此停止。

2月7日，吉祥航空再次派出3架空客飛機HO1937/38、HO1939/40、HO1941/42共3班上海浦東—宿務(wù)包機航班，運送579名滯留菲律賓旅客順利回國，這也是自疫情爆發(fā)以來，同一航司單日運輸滯留國外旅客最多的包機任務(wù)。

來源：網(wǎng)易新聞、紫牛新聞

這份“醫(yī)護緊急專餐”請收下

1月21日到2月20日，美團外賣全國訂單的備注里，“武漢”出現(xiàn)了7035次，“加油”出現(xiàn)了29072次，“感謝”出現(xiàn)了275847次，“辛苦了”出現(xiàn)了835412次。

“敬愛的白衣天使們，你們辛苦啦！今天是元宵節(jié)，送上一份元宵。祝你們元宵節(jié)快樂！一定保護好自己，平安歸來！”武漢的美團騎手張云峰說。這些天，專門負責(zé)配送“醫(yī)護緊急專供餐”的他忙得不可開交，已經(jīng)記不清自己在餐館和醫(yī)院之間往返了多少次?？粗@些熱騰騰的湯圓被分送到醫(yī)護人員手中，他的心里也暖洋洋的。

這個元宵有點特別

2020年2月8日，中國傳統(tǒng)的元宵佳節(jié)，新冠肺炎疫情仍在防控攻堅期，美團外賣與武漢、北京、上海、廣州等城市的餐飲商戶一起，在做好嚴(yán)格防護和衛(wèi)生消毒情況下，將一份特別的“醫(yī)護緊急專供餐”免費送到醫(yī)護人員手中，為“最美逆行者”們加油鼓勁，感謝他們的付出。上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院的一位醫(yī)生在收到這份節(jié)日里的“醫(yī)護緊急專供餐”后說：“謝謝你們，感謝美團，蠻驚喜的，正月十五在崗位上能吃到美團的湯圓。”

更感人的是，此時正身處海外集訓(xùn)備戰(zhàn)的國家乒乓球隊的運動員們得知美團外賣在武漢開展“醫(yī)護緊急專供餐”公益項目后，主動聯(lián)系了美團外賣，委托他們向武漢一線醫(yī)護人員送上熱騰騰的飯菜和湯圓，以及他們誠摯的祝福。

連同湯圓一起送到醫(yī)護工作者手上的，還有一封來自中國乒協(xié)主席劉國梁、男乒主教練秦志戩、女乒主教練李隼以及馬龍、丁寧、劉詩雯、許昕等十幾位世界冠軍的信，他們還特地錄下了祝福視頻送給醫(yī)護人員，為武漢加油。

疫情陰影“籠罩”之下，一線戰(zhàn)“疫”者的飲食問題一直備受關(guān)注。1月27日起，美團外賣就聯(lián)動武漢多家餐飲企業(yè)發(fā)起“醫(yī)護緊急專供餐”公益活動，每天免費為當(dāng)?shù)刂攸c醫(yī)院以及各地前往支援的醫(yī)療隊醫(yī)護人員提供約2000份“醫(yī)護緊急專供餐”，首批加入行動的餐飲企業(yè)包括真功夫、豪客來、麥當(dāng)勞、喜茶、老鄉(xiāng)雞、如意餛飩等。

美團外賣負責(zé)人表示，“疫情發(fā)生以來，為了方便‘封城’期間市民用餐，美團外賣克服困難力保在武漢的配送服務(wù)正常運轉(zhuǎn)。目前，有近2000名騎手堅守崗位，為武漢市民提供配送服務(wù)，騎手小哥們也在用自己的行動為武漢加油，為中國加油！”

據(jù)統(tǒng)計，截至2月20日，美團外賣所開展的“醫(yī)護緊急專供餐”行動，已累計向武漢市中醫(yī)院漢陽分院、武漢市武昌醫(yī)院、武漢市亞洲心臟病醫(yī)院等多家醫(yī)院，以及空軍軍醫(yī)大學(xué)醫(yī)療支援隊、上海醫(yī)療支援隊、廣東醫(yī)療支援隊提供免費餐食、茶點超過48000份。

一通深夜求助電話之后

1月30日深夜，武漢大學(xué)人民醫(yī)院（東院區(qū)）食堂經(jīng)理李大雙撥通了美團快驢進貨的求助電話：“封城了到處買不到食材，醫(yī)院食堂后廚里的庫存僅夠吃兩天了，能不能趕快幫幫忙？！我們這里需要蔬菜、凍品和米面糧油！”

武漢大學(xué)人民醫(yī)院（東院區(qū)）是武漢市防治疫情的主陣地，每天在這里用餐的醫(yī)護人員和患者高達2000人次。

聞訊，快驢的工作人員也積極響應(yīng)。但空城之中，貨源、物資、技術(shù)、交通……一個個問題接踵而至。那一夜，快驢進貨遠在石家莊的客服、遠在北京的產(chǎn)品技術(shù)人員、倉配調(diào)度人員，和武漢的采銷、倉配人員……一起開啟了一場和時間賽跑的食材物資接力賽。

3小時后，配送司機代永謙接過接力棒，像平日一樣裝車出發(fā)，不同的是，這一次他穿上了防護服，同事反復(fù)叮囑：“注意安全，保護好自己?！?/p>

一路上，原本車水馬龍的武漢像被按下了暫停鍵，沿路增設(shè)重重檢查關(guān)卡，代永謙卻不害怕：“醫(yī)生在一線都不怕，我有什么好怕的?！?/p>

這一次，代永謙定點配送的武漢大學(xué)人民醫(yī)院（東院區(qū)）已經(jīng)從外部將各功能區(qū)嚴(yán)格劃分。抵達不同的區(qū)域，走不同的路線，各路線之間有圍擋隔離，安保人員不間斷值守。就診患者自醫(yī)院正門進入，而代永謙的貨車走的是東門。每次他都會把貨物卸在門口，按照程序拍下視頻，再通知李大雙查收驗貨，通過無接觸配送，前后不超過半小時。

2月6日，送完貨已經(jīng)是中午，臨走時，武漢大學(xué)人民醫(yī)院的對接人員送給他一份盒飯。兩葷一素，代永謙很感激，并拍照留念：“飯菜是熱的，心里也熱乎?！?/p>

代永謙和他所服務(wù)的美團快驢進貨團隊，在疫情期間，為包括武漢在內(nèi)的34個城市的醫(yī)療機構(gòu)搭建起“綠色通道”，每日約為20～30家醫(yī)院提供食材配送服務(wù)，全力保障一線防疫人員的餐飲需求。隨后，他們又發(fā)現(xiàn)如養(yǎng)老機構(gòu)、學(xué)校也因封閉式管理出現(xiàn)了食材采購不便的情況，便將綠色服務(wù)通道的范圍擴大至醫(yī)院、防疫部門、養(yǎng)老機構(gòu)和學(xué)校等等。

數(shù)據(jù)背后的“美團力量”

美團“醫(yī)護緊急專供餐”正在配送中。

1月21日到2月20日，美團外賣全國訂單的備注里，“武漢”出現(xiàn)了7035次，“加油”出現(xiàn)了29072次，“感謝”出現(xiàn)了275847次，“辛苦了”出現(xiàn)了835412次。這組數(shù)據(jù)真實地展現(xiàn)了用戶對美團的信任和感謝。這半個月來，美團的行動確實不負這句“感謝”。

1月26日，美團公益基金會宣布捐贈2億元人民幣。第一期2500萬元已經(jīng)定向支持多省支援湖北醫(yī)療隊。截至2月10日，美團公益基金會已完成對山西、江西、河北等13省市支援湖北醫(yī)療隊的定向捐贈。

2月2日，美團宣布啟動7項商戶幫扶措施，包括針對武漢地區(qū)商家推出免除傭金、延長年費、給予特殊保障金措施；對湖北地區(qū)餐飲商戶贈送1萬套收銀系統(tǒng)；在全國范圍內(nèi)啟動3.5億元專項扶持資金支持商戶恢復(fù)經(jīng)營；攜手合作金融機構(gòu)提供不少于100億元的優(yōu)惠利率小微貸款。此外，美團大學(xué)還推出1000多門精品免費課程，幫助商戶在疫期學(xué)習(xí)提升經(jīng)營知識。

2月10日，上海的部分企業(yè)復(fù)工了，不少企業(yè)聯(lián)手互聯(lián)網(wǎng)平臺進行團餐配送，做起了“編外食堂”。從餐廳后廚直達辦公樓后放在指定區(qū)域，無需和配送員接觸，餐品的“放心卡”上還寫明了廚房生產(chǎn)員、備膳員、外送員的信息和體溫情況，這是上海市餐飲烹飪行業(yè)協(xié)會攜手美團點評提供的“放心職工餐”。

“自即日起，行業(yè)協(xié)會旗下首批80家餐飲企業(yè)1724家門店，將聯(lián)合美團，在疫情期間向社會提供餐飲外賣團餐服務(wù)，從而避免人員密集就餐，防止群體性聚餐可能引發(fā)的風(fēng)險?！鄙虾Ｊ胁惋嬇腼冃袠I(yè)協(xié)會副秘書長金培華介紹。

據(jù)美團相關(guān)負責(zé)人介紹，除了在上海推出“放心工作餐”服務(wù)，北京首批有50多家餐飲品牌逾300家門店參與，覆蓋中關(guān)村1區(qū)16園的企業(yè)，深圳首批有21家餐飲品牌提供服務(wù)，該服務(wù)也將在其他城市陸續(xù)展開。

來源：央廣網(wǎng)、新華社

一次“抖音曝光”，一段人間大愛

“No.1準(zhǔn)4星酒店的設(shè)施；No.2服務(wù)員、警察、專家護士的高素質(zhì)；No.3酒店會協(xié)助外購必需物品；No.4伙食真的好；No.5酒店防疫裝備齊全；No.6酒店對我們很關(guān)心、服務(wù)很用心……”

“我要曝光！揭發(fā)這個用心的酒店和用心的人！在這么艱苦的時刻依然做出了超7星的服務(wù)！”近日，一段抖音視頻刷爆朋友圈。一位自稱“隔離君”的網(wǎng)友細數(shù)了因為防控新冠肺炎疫情被隔離在杭州寶盛道谷酒店（空港店）的親身經(jīng)歷，并道出了一段人間大愛。

臨危受命，爭分奪秒

“您好！新加坡飛往杭州的TR188航班降落蕭山國際機場，根據(jù)省、市的緊急部署，區(qū)委、區(qū)政府決定將航班內(nèi)116名武漢籍旅客隔離在寶盛道谷酒店（機場店），酒店作為隔離留觀點，請立即做好接待準(zhǔn)備……”1月24日19時11分，正值除夕夜，寶盛集團接到蕭山區(qū)委區(qū)政府通知，需緊急隔離一批武漢籍旅客。

此時的酒店，剛剛結(jié)束給南航機組人員特意準(zhǔn)備的年夜飯，其他住店客人已經(jīng)用餐完畢，進入休息狀態(tài)；另有2批南航機組人員將馬上落地，酒店完全沒有任何心理準(zhǔn)備。但任務(wù)迫在眉睫，經(jīng)過短暫的商量后，寶盛控股集團董事長立即作出決定：第一，要求酒店全力以赴按照區(qū)委區(qū)政府要求做好隔離接待與配合；第二，在寶盛集團內(nèi)部協(xié)調(diào)，將在店的客人立即全部轉(zhuǎn)移至寶盛水博園道谷酒店，避免在店客人與即將到來的武漢籍客人的交叉；第三，做好已經(jīng)預(yù)定客人的聯(lián)系，取消所有訂單；第四，關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)預(yù)定至隔離期滿止。

接到指令后，酒店連夜召集員工回來工作。對店內(nèi)50余位客人，酒店一邊挨個兒做思想工作，一邊緊急聯(lián)系集團其他酒店準(zhǔn)備接收和調(diào)度車輛。由于當(dāng)時已是大年三十晚上，一時間被告知要換酒店，很多客人情緒激動，要求退款賠付、安排次日的旅客送機服務(wù)，等等。“滿足客人要求，損失由酒店承擔(dān)”“做好員工工作，盡快回來，搶時間”“堅決退單和關(guān)閉預(yù)定，不要解釋，避免引起恐慌，犧牲網(wǎng)站排名和點評評分”，面對客人的要求，酒店都一一答應(yīng)。

次日凌晨2時，經(jīng)過近7個小時的忙碌，部署的工作全部完成了。在店客人轉(zhuǎn)移完成，第二天的送機也安排好了；武漢籍客人到店入住了，與原在店客人無一交叉；訂單取消完了，網(wǎng)絡(luò)預(yù)定關(guān)閉了。1月24日至1月25日，整個寶盛集團都在和時間賽跑。

因為寶盛集團在蕭山的影響力，一時間傳言四起，旗下的寶盛賓館、寶盛水博園、水博園道谷、寶盛道谷（奧體中心店）、寶盛世紀(jì)中心全面受到影響，損失巨大。為了不引起大眾的恐慌，寶盛只能一面辟謠，一面默默堅持。

非常時期，非常用心

這些特殊的客人來自武漢，隔離需要14天。在異地他鄉(xiāng)，他們最需要的是暖心的服務(wù)、家人般的關(guān)愛，要讓他們在這里感受到寶盛的溫暖、蕭山的溫暖——

“No.1準(zhǔn)4星酒店的設(shè)施；No.2服務(wù)員、警察、專家護士的高素質(zhì)；No.3酒店會協(xié)助外購必需物品；No.4伙食真的好；No.5酒店防疫裝備齊全；No.6酒店對我們很關(guān)心、服務(wù)很用心……”

1月25日開始，酒店的工作重心就是圍繞著武漢籍人員。為了讓隔離人員的日子過得安心些，于是就有了酒店服務(wù)標(biāo)配順口溜：三菜一湯，保證營養(yǎng)；牛奶水果，補充能量；茶包咖啡，小資解悶。

除了標(biāo)配之外，還能不能有些個性化服務(wù)呢？為了迎合武漢客人的口味，于是有了老干媽，有了代送外賣；為了讓他們感受到家鄉(xiāng)的味道，于是就有了米酒湯圓，有了熱干面；為了讓他們安心地在酒店居住，于是又有了積福葫蘆，還送了保健中藥?！跋壬?，新年快樂！出了這樣的事情很抱歉，有什么需要您找我！”“您需要的部分物品，酒店里并沒有，但我可以幫您外購或者幫您點外賣，請留下房間號，我們會盡快幫您送至房間。”類似的致歉和保證總是不絕于耳，所有的超預(yù)期和個性化服務(wù)，讓酒店的隔離人員感動無比。

抖音視頻的制作者劉先生告訴記者：“我是湖北十堰的，除夕乘坐從新加坡飛往杭州的TR188航班降落蕭山國際機場，我們航班內(nèi)的100多名湖北籍旅客共同經(jīng)歷了一段難忘的時光。被隔離在杭州空港寶盛道谷酒店這個留觀點，說實在當(dāng)時是有情緒的。只是后來我真的感動到流淚。”

截屏為證，視頻為證。“一切的一切無以言表，正如我在留言中說的，總覺得享受這么好的待遇卻一分錢不用花，我總得做點什么，就寫了。感謝的話怎么都說不完，我給道谷酒店點贊，給蕭山點贊，給杭州點贊，給浙江點贊?！?/p>

杭州寶盛道谷酒店（空港店）的服務(wù)人員正在為隔離群眾配送餐點。

無懼無畏，勇敢逆行

1月24日緊急入住116人后，酒店又陸續(xù)接到通知，繼續(xù)安排武漢籍客人入住。至1月27日凌晨，酒店共入住武漢籍旅客151人。隔離期間，陸續(xù)有身體不適的入住人員被送往醫(yī)院，而被確診的人數(shù)也在不斷增加，2個、4個、6個。

直面突如其來的疫情和身臨其境的危險，一些酒店員工開始擔(dān)心、害怕，員工家屬甚至直接責(zé)難酒店總經(jīng)理，但酒店總經(jīng)理都一一耐心解釋和說明。關(guān)鍵時刻，黨員沖在第一線。酒店的黨員員工主動承擔(dān)起了消殺毒、送餐、垃圾回收等風(fēng)險性保障工作，其他員工則按照各自職責(zé)堅守崗位，沒有因為害怕而中斷過，共同抗擊著疫情。在黨員員工的帶動下，有3位同志連夜向黨組織提交了入黨申請。在蕭山區(qū)黨灣鎮(zhèn)黨委和寶盛控股集團黨總支的支持下，寶盛道谷酒店（機場店）又成立了臨時黨支部。

集團董事長更是連續(xù)6次召開視頻會議，并親自到店做接待部署指導(dǎo)，酒店集團總經(jīng)理每天親到酒店落實部署，而道谷酒店的店長更是常駐酒店。在集團的支持下，酒店全力做好員工防護物資的配備，并加強對員工的心理疏導(dǎo)，用這些異于往常的“特殊服務(wù)”讓員工安心工作。

除了緩解員工心理壓力之外，寶盛還面臨一個更大的問題——“物資緊缺”。對此，寶盛舉全集團之力，集中調(diào)配旗下蕭山四家酒店所有的物資，全力保障寶盛道谷酒店（機場店）的需要。尤其是快餐盒，每天消耗量達到近500個，以集團現(xiàn)有的資源無法滿足14天隔離期的使用需求。對此，集團采購部動用了集團旗下山東兩家酒店的庫存和合作商，并全國尋找資源，全力保障寶盛道谷酒店（機場店）的使用。寶盛的工作也得到了公司注冊地黨委政府的大力支持，黨灣鎮(zhèn)及時提供了口罩、醫(yī)用酒精、體溫計等物資，有效緩解了寶盛醫(yī)療物資緊缺的困境。

來源：錢江晚報、杭州網(wǎng)

500杯的溫暖 無邊的善意

他們排好了班，上午一班4個人，出300杯，12時之前送到中醫(yī)院；下午一班3個人，出200杯，17時前送到湖北省中醫(yī)院花園山院區(qū)。

7個人，兩班倒，每天出品500杯咖啡——這是武漢Wakanda輕飲咖啡團隊這十幾天的日常。這是一群咖啡人的堅持，也是一群普通人的俠義。2月20日，央視《焦點訪談》欄目為全國人民“曝光”了這家咖啡店。

封城第3天，我們偷偷回店做咖啡

2019年12月31日，一條“武漢不明原因肺炎”的新聞，在武漢Wakanda輕飲咖啡老板田亞珍的手機上彈出，這是她第一次聽說有關(guān)這場疫情的消息，她搜索了關(guān)于“不明肺炎”的相關(guān)消息，還去藥店買了兩包N95口罩發(fā)給門店員工。

1月21日，是咖啡店放假的第1天，7家店21名員工，大部分開始返鄉(xiāng)。武漢本地咖啡師小豪買了機票去成都旅游，此時的他們還沒有想到之后疫情的發(fā)展態(tài)勢會如此迅猛。

1月23日10時起，武漢“封城”，所有餐飲、娛樂等場所暫停營業(yè)，大街上沒有了行人，交通要道上也沒有了車輛，小區(qū)里的消毒水氣味越來越濃。田亞珍沒有去超市搶菜，而是對一群“老顧客”憂心忡忡——Wakanda輕飲咖啡（光谷店），臨近湖北省中醫(yī)院，醫(yī)院里很多醫(yī)生都是一天一杯咖啡的“重度消費者”。

1月23日，武漢“封城”。24日，田亞珍在微信工作群里發(fā)了一條消息，說要返回光谷店給醫(yī)院送咖啡，愿意來的伙伴都可以報名。這種危險時期，她沒想到7名武漢本地咖啡師全部報名參加，此時在成都旅游的咖啡師黎江豪表示立馬要飛回來。

但是黎江豪的返程也是一波三折，先是航班取消，后來高鐵取消，大家都勸他不要回來了，武漢太危險。但他還是買了到潛江的高鐵，再讓家人開車去接，終于趕在最后時刻趕回武漢。

1月25日，7名員工都準(zhǔn)時到了光谷店，戴著口罩、手套，先用酒精把全身噴了一遍，再用84把屋里消毒一遍，最后用食品級消毒劑把手柄、設(shè)備做了消殺。

經(jīng)過和湖北省中醫(yī)院、中醫(yī)院花園山院區(qū)兩家醫(yī)院的溝通，他們一天的消耗量約500杯，因為醫(yī)生分為早班和晚班，所以分兩次送是最好的。

他們排好了班，上午一班4個人，出300杯，12時之前送到中醫(yī)院；下午一班3個人，出200杯，17時前送到湖北省中醫(yī)院花園山院區(qū)。

1月26日9時30分，田亞珍和其他3名咖啡師準(zhǔn)時到達店里。按照之前的消毒流程做完，大家自覺變成了一個流水線，兩個人專門負責(zé)磨粉壓粉和萃取，一個人專門負責(zé)打奶，一個人負責(zé)打包。

平時打奶的最佳溫度是60攝氏度，但他們擔(dān)心醫(yī)生太忙，最后喝到變冷的咖啡，他們將溫度調(diào)到了80攝氏度，還用了雙層紙杯，打包時用防漏蓋子，每兩杯都會加杯托裝一個打包袋——不能因為這是公益咖啡，就讓品質(zhì)得不到保證。讓前線醫(yī)護人員喝到一杯熱的、專業(yè)的咖啡，是他們努力達到的目標(biāo)?？Х葞焸冞€堅持在每一個咖啡杯上手寫祝福語：“武漢加油”“向您致敬”“有您真好”……

當(dāng)天12時，第一批300杯咖啡送到了醫(yī)院的后勤部，他們開車進去后，院子里一個人也沒有。發(fā)了微信，后勤部志愿者“全副武裝”地出來了，遠遠站著不靠近。

他們把咖啡從車上放下，退到兩米之后，志愿者才走近把咖啡放到醫(yī)院小推車上，隔著護目鏡向他們致意，全程沒有一句話。

大眾點評app上全國各地的用戶都在為Wakanda咖啡店點贊和加油。

第2次依舊如此。

“鞠躬的那一刻，我們都流淚了”

1月27日上午，這是他們第3次給醫(yī)院送咖啡。

“這一次有兩位醫(yī)生和三名志愿者一起來接咖啡，按照約定流程接完咖啡之后，5名醫(yī)護人員突然齊刷刷地向著我們鞠躬，那一刻我瞬間淚目，我們也趕緊給他們鞠躬。比起做幾杯咖啡，一線醫(yī)護人員才是真正的戰(zhàn)士，他們的危險和辛苦是我們難以想象的?！碧飦喺湔f。

味全一直是他們的牛奶供應(yīng)商，聽說了他們的事后，額外提供了一部分免費的鮮牛奶，咖啡豆的供應(yīng)商也提供了50公斤免費豆子。

顧客們紛紛在朋友圈為這家有勇氣的咖啡店“打Call”，給他們送來此時萬分珍貴的口罩和酒精，還有顧客直接轉(zhuǎn)賬1000元給咖啡師，說是請醫(yī)生喝咖啡。

善意就像雪球，在門店、醫(yī)生、供應(yīng)商、顧客之間越滾越大。

1月28日、29日，疫情越來越嚴(yán)重，恐懼持續(xù)發(fā)酵，武漢人人自危。但就在這種情況下，仍然有無數(shù)的“逆行者”從全國各地奔赴武漢，參與這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。

Wakanda輕飲咖啡留下來的7位咖啡師中，有一位是伊朗籍咖啡師，叫Sina，在此次疫情中，他也選擇了和大家站在一起，共渡難關(guān)。

2月2日，Sina接到了自己國家大使館的消息，告知伊朗近日要派遣專機接他們回國。當(dāng)時的疫期是高發(fā)期，武漢確診病例已經(jīng)達到4109例。

店里伙伴一致勸Sina回去，等疫情結(jié)束再回來一起做咖啡。但猶豫再三，Sina拒絕了。2月4日，伊朗派來的專機降落在武漢，大使館的工作人員再次邀請Sina離開，Sina沒回消息，默默地做咖啡。

這一天，武漢的小區(qū)開始嚴(yán)格管控。之前他們?nèi)サ昀镒隹Х?，只需要量體溫、做登記，從2月4日開始，每戶每兩天安排一人出去買菜買藥等，其他出入必須要憑證出入。

對于他們要一天去一趟店里的情況，物業(yè)是不允許的。無奈之下，他們聯(lián)系了醫(yī)院的后勤部，后勤部的相關(guān)負責(zé)人找到院長，幫他們開了一張證明送過來，物業(yè)才放行。

這些天他們已經(jīng)累計給醫(yī)院贈送了原料成本近4萬元的咖啡，數(shù)量還在持續(xù)增長。

渾身上下都是酒精味、做咖啡做到手抖、寫祝福語寫得手麻腳麻……前面可能還會有更多的困難等著他們。“在大眾點評看到醫(yī)生給我們的留言時，看到我們的咖啡真的能幫助到他們，我覺得一切都值，這時候沒有退路?！碧飦喺湔f。

2月5日，武漢Wakanda輕飲咖啡創(chuàng)始人田亞珍將店里的招牌產(chǎn)品“中國拿鐵”正式更名為“武漢拿鐵”。

2月11日13時，田亞珍和她的咖啡團隊在大眾點評上收到了6筆網(wǎng)友的“買單”。團隊一開始沒明白，后來才知道這是網(wǎng)友的“捐款”，他們一致決定“全部捐給醫(yī)院”。隨后，捐款越來越多。

對于網(wǎng)友們“洶涌而來”的捐款，他們也發(fā)了一個公告，對所有醫(yī)護人員表示敬意，也感謝所有網(wǎng)友的善意，并承諾堅決透明地使用網(wǎng)友捐助的善款。

來源：央視新聞、新華網(wǎng)

手撕員工聯(lián)名信，這老板……

“不過，比起國家的損失，這又算得上什么呢？當(dāng)前最重要的是不給抗擊疫情添麻煩，等疫情結(jié)束后，有的是生意做?！?/p>

老鄉(xiāng)雞董事長束從軒一段“手撕員工聯(lián)名信”的視頻在網(wǎng)絡(luò)間走紅。束從軒在接受記者專訪時說：“我也沒想到這段視頻會這么火。”

據(jù)了解，此前，老鄉(xiāng)雞員工曾聯(lián)名請愿減免疫期工資，而在上述視頻中，束從軒不僅手撕聯(lián)名信，還表示即便是自己賣車賣房，也要確保員工有飯吃。

束從軒告訴記者，此次新冠肺炎疫情將導(dǎo)致老鄉(xiāng)雞至少損失5億元，但再苦不會苦員工。

原本能掙8億，如今卻要損失5億

老鄉(xiāng)雞原名“肥西老母雞”，是安徽最大的連鎖快餐，2012年完成品牌升級，正式更名為“老鄉(xiāng)雞”。數(shù)據(jù)顯示，目前，老鄉(xiāng)雞在全國擁有800多家連鎖店，每月新開近20家店，年銷售額超過30億元。

春節(jié)前后兩個月，是老鄉(xiāng)雞生意最好的一段時間，幾乎每年如此。然而，突如其來的疫情改變了這一切。

據(jù)了解，疫情爆發(fā)后，老鄉(xiāng)雞關(guān)閉了武漢地區(qū)100多家門店，其他城市也有部分門店處于關(guān)停狀態(tài)。“現(xiàn)在仍在營業(yè)的門店已經(jīng)不足400家了?！笔鴱能幈硎?。

當(dāng)前情況下，即便是正常營業(yè)的老鄉(xiāng)雞門店，每天的營業(yè)額也只有平時的1/4，而對于那些關(guān)停的門店來說，不僅“顆粒無收”，還要負擔(dān)一筆不低的房租成本?！捌骄阆聛?，最近一段時間，我們的整體收入甚至都不到平時的10%?！?/p>

束從軒透露，按照其年前計劃，如果沒有疫情的話，老鄉(xiāng)雞今年春節(jié)期間（前后兩個月）的收入預(yù)計能達到8億元，而如今，受疫情影響，老鄉(xiāng)雞至少損失5億元。

“不過，比起國家的損失，這又算得上什么呢？當(dāng)前最重要的是不給抗擊疫情添麻煩，等疫情結(jié)束后，有的是生意做?！笔鴱能幦缡钦f。

老鄉(xiāng)雞工作人員正在打包送給醫(yī)護人員的午餐。

手撕員工聯(lián)名信，“再苦不會苦員工”

據(jù)了解，不僅是老鄉(xiāng)雞，在疫情爆發(fā)后，國內(nèi)很多餐飲企業(yè)都選擇關(guān)閉部分門店甚至是全部門店。而這個時候，如何安置這些門店的員工，成為了一個棘手的問題。相比其他企業(yè)，老鄉(xiāng)雞在處理該問題上可以說是相當(dāng)“硬核”。

“從正月初八（2月1日）開始，我們就要求所有員工動起來，在家上班、在群（微信群）上班，實施在線培訓(xùn)，疫情期間所有員工工資照發(fā)，包括那些春節(jié)回家的員工?！笔鴱能幭蛴浾呓榻B。

老鄉(xiāng)雞目前共有16328名員工，而就在前幾天，他曾收到一封來自部分員工的聯(lián)名信，“說疫情期間都不要工資，還個個簽字按手印。”

看到自己的員工有如此大愛，束從軒很感動也很欣慰，但他卻毅然決然地在前述視頻中撕掉了這封聯(lián)名信，并稱這些員工“糊涂”?！澳呐率琴u房子、賣車子，我們也會確保員工有飯吃、有班上?！?/p>

當(dāng)前情況下，對于老鄉(xiāng)雞來說，員工工資的確是一筆不少的支出，“平時的話，員工工資都已經(jīng)占到20%，現(xiàn)在營業(yè)額少了，這部分壓力就更大了?！?/p>

不過，束從軒表示“再苦不會苦員工”，在這個特殊時期，老鄉(xiāng)雞首先要做的就是確保員工工資的發(fā)放。“我們賬上現(xiàn)在還有一些錢，接下來企業(yè)也會在方方面面縮減開支。另一方面，我們也在聯(lián)系銀行貸款，已經(jīng)有幾家銀行表示愿意支持我們?！?/p>

老鄉(xiāng)雞的員工在每一份送給醫(yī)護人員的餐點上寫下祝福語。

不僅如此，束從軒告訴記者，自己家里也有一些存款，必要時也將拿出來給員工發(fā)工資。

外賣難解燃眉之需，愿意嘗試“共享員工”

當(dāng)前情況下，資金問題確實已成為餐飲企業(yè)所面臨的共同難題。

據(jù)了解，為實現(xiàn)自救，部分企業(yè)曾寄希望于外賣。不過，在束從軒看來，外賣或難解燃眉之需?！艾F(xiàn)在我們?nèi)栽跔I業(yè)的門店，基本上也全是線上外賣。外賣是自救的辦法之一，但因為配送難等問題，目前外賣的量還十分有限。”

至于當(dāng)前大家熱議的“共享員工”，束從軒表示，如果有機會的話，老鄉(xiāng)雞也愿意嘗試。

“像云海肴等，其餐廳在北京、上海等地較多，能夠得到這種支持，但老鄉(xiāng)雞的情況不太一樣。一方面，我們還有相當(dāng)一部分員工現(xiàn)在還留在家里；另一方面，老鄉(xiāng)雞目前在北京等地暫時還沒有門店。不過，我們也在考慮和這些發(fā)起企業(yè)聯(lián)系?！笔鴱能幈硎尽?/p>

束從軒稱，疫情期間，“共享員工”的模式若能得到大規(guī)模推廣，將在很大程度上緩解老鄉(xiāng)雞等餐飲企業(yè)的資金壓力。

2月10日是多地節(jié)后復(fù)工第一天，束從軒透露，光大銀行、建設(shè)銀行以及本地的一家銀行共3家銀行已主動和他們聯(lián)系，預(yù)計老鄉(xiāng)雞會獲得5億元的授信額度，先期2億元流動資金貸款預(yù)計7天內(nèi)就會到賬。

對于資金到賬后的用途，“主要是發(fā)工資”，束從軒強調(diào)。

來源：中新經(jīng)緯

湖北“首富”的承諾

捐完5000萬元不夠，又把價值100億元的商場拿出來，當(dāng)作方艙醫(yī)院，他叫閻志。

2020年1月24日晚，注定是一個令人難忘的除夕夜。距離武漢金銀潭醫(yī)院僅1公里的武漢卓爾萬豪酒店接到了一個特殊的任務(wù)：來自上海的援助醫(yī)療隊143名醫(yī)護人員將于深夜抵達，同期抵達的還有7輛醫(yī)療物資和行李物品運輸車輛，還有152人組成的解放軍醫(yī)療隊于大年初一入住。突然下達的任務(wù)令這家開業(yè)不久的新酒店突然忙碌起來。

五星酒店的緊張大年夜

為了確保在特殊時期保障醫(yī)護人員衛(wèi)生安全和他們的食宿供應(yīng)服務(wù)，除了物資，短時間內(nèi)將人員調(diào)配齊整也頗有難度。當(dāng)酒店管理團隊告知員工這場特殊的接待任務(wù)時，員工們紛紛自動請纓趕回酒店，同時武漢區(qū)域4家萬豪集團姐妹酒店也紛紛伸出援手，給予人員支持。

大年初一，70余名員工全部集結(jié)到位，其中不乏90后、95后。隨后，解放軍醫(yī)療隊為酒店員工做了專業(yè)防疫培訓(xùn)，酒店每日定時檢測體溫，在所有洗手間內(nèi)同時配置殺菌洗手液及殺菌免洗洗手液，所有公共區(qū)域進行每日多次的消毒液噴灑消毒。酒店大堂安裝上了高性能的紅外測溫儀，安保部6名員工負責(zé)酒店門口的衛(wèi)生檢查站，24小時對所有進出酒店的客人協(xié)助測量體溫、消毒。由于醫(yī)生護士工作時間不定，無論多晚，他們都會等到醫(yī)護人員回來，給他們鞋底消毒，確保酒店內(nèi)的安全與健康。

由于接待人數(shù)較多，在武漢封城的形勢下，酒店在大年初一與各個供應(yīng)商聯(lián)系協(xié)調(diào)加購及送貨事宜以緩解酒店物資短缺，全力以赴照顧入住酒店的醫(yī)護人員的飲食起居。

酒店總經(jīng)理劉崗說：“他們來幫武漢人過關(guān)，我們酒店上下所有員工來確保他們在異鄉(xiāng)過個好年！”

45歲的菜農(nóng)秦師傅聽說來自上海等地的援鄂醫(yī)生住在這家酒店，他籌措24箱蔬菜，騎了40公里三輪車把菜送到酒店。秦師傅告訴酒店工作人員，這24箱菜不要錢，雖然不好看，但很甜，都是最新鮮的。

大年初四一大早，酒店全日餐廳副經(jīng)理姚喆遠拿了不少打包盒來，他發(fā)現(xiàn)有的醫(yī)護人員從餐廳離開的時候會帶走幾顆糖，“本來以為是她們自己吃，后來跟一名醫(yī)護人員短暫聊天后才知道她們是拿給病人的，她告訴我說病人吃了糖后精神都好了些，這樣打包她們就能多帶些糖走了。”

大年初五的早上，酒店客房服務(wù)員李欣元準(zhǔn)備清潔一名醫(yī)護人員的房間，她敲了門進去，發(fā)現(xiàn)那位醫(yī)護人員睡得很沉，甚至都沒來得及脫工作服和手套。她小心翼翼地關(guān)上門，生怕一個不小心吵醒醫(yī)護人員。她感動地說：“這些醫(yī)護人員非常辛苦，甚至比我們想象中還要苦，還要累。和她們一比，客房平時工作的累和苦并不算什么?！彼€很驕傲地說，自己的丈夫參加了火神山醫(yī)院建設(shè)，他們一家人都在為醫(yī)生們盡一點力。

截至目前，酒店陸續(xù)接待了來自各地的醫(yī)護人員達410名。劉崗坦言：“一線人員現(xiàn)在面臨著巨大壓力，在這關(guān)鍵時刻，員工們的積極表現(xiàn)讓我深受感動，從接到任務(wù)開動員會，3個小時的時間我們便集結(jié)了70多名員工，我們能做到的就是全力保證員工安全，酒店在第一時間成立內(nèi)部防疫小組，做到信息透明化，大家有困難第一時間解決。”

全球醫(yī)療物資大搜羅

“雪融化會變成什么？”“是春天?！币咔楸l(fā)至今的湖北人民都在等待著雪融后的春天。共同等待的還有“湖北首富”、卓爾控股有限公司董事長閻志。

1月23日，武漢“封城”首日，卓爾公益基金會宣布向武漢市防疫一線的醫(yī)療機構(gòu)捐贈1000萬元。但很快，閻志意識擺在眼前最急需的是醫(yī)療設(shè)備、防護物資。1月24日，大年三十，閻志召集卓爾集團旗下各產(chǎn)業(yè)集團所有負責(zé)人開了一個緊急電話會議。

20分鐘里，閻志只說了兩件事情：“武漢告急，湖北告急，卓爾緊急全面啟動全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，采購全球醫(yī)療物資”“口罩、防護服等醫(yī)用物資，不論價格、不論數(shù)量、不設(shè)上限，有多少要多少，盡快運往武漢”。

會議結(jié)束后，閻志組建了一個18人高管組成的“醫(yī)療物資捐贈群”，開啟了全球醫(yī)療物資大搜羅。1月26日中午，第一架國航運輸專機落地武漢天河機場，飛機上裝的正是卓爾從印尼采購回來的第一批醫(yī)療物資，1月26日傍晚，第二架運輸專機也抵達武漢。僅僅48小時，而卓爾集團買回了320萬個口罩、21萬件防護服，暫時緩解了一線醫(yī)療機構(gòu)的燃眉之急。

但這只是個開始，閻志很快又向高管們下達了新任務(wù)，防護服、護目鏡仍然緊缺，而這次的采購目標(biāo)是日本的合作伙伴“丸紅株式會社”。

為了鎖定物資，閻志寫了一封親筆函傳到日本：“事關(guān)武漢廣大醫(yī)務(wù)工作者和市民的人身安全！特別請求丸紅公司幫助我司采購、運送防護服，并不惜一切代價運抵武漢市天河機場?！?/p>

為了滿足他的請求，合作伙伴硬是“截留”了一批原計劃發(fā)給別國的全球最高等級防護服。

據(jù)統(tǒng)計，卓爾集團累計多次向湖北各地一線醫(yī)療機構(gòu)捐贈物資，總價值已超過4000萬元。

同時，閻志也關(guān)注到，感染人數(shù)最多的湖北不僅缺防護物資，也缺救治場所，專家也表示，湖北死亡率高于全國的一個重要原因就是無法及時收治患者。于是，他又發(fā)起了一場本土“保衛(wèi)戰(zhàn)”，出錢、出力、出地方，捐建臨時應(yīng)急醫(yī)院。

為了接納醫(yī)治更多患者，閻志將斥資100億元打造的地標(biāo)建筑“武漢客廳”捐獻出來，作為方艙醫(yī)院收治病人。

疫情發(fā)生后的第一時間，卓爾在全球范圍開展醫(yī)療物資采購工作。

1月30日，卓爾公益基金會與武漢第八醫(yī)院聯(lián)合成立了“卓爾長江應(yīng)急醫(yī)院”，開始面向社會收治確診患者；2月2日，卓爾公益基金會與漢陽醫(yī)院聯(lián)合設(shè)立“卓爾江漢應(yīng)急醫(yī)院”，開始收治疑似患者；2月4日，“卓爾大別山應(yīng)急醫(yī)院”在黃岡市掛牌成立，并開始對外收治肺炎患者，床位達1500個；2月4日，卓爾（武漢客廳）方艙醫(yī)院啟用，設(shè)置1000張床位；2月5日，武漢國際會展中心卓爾（江漢）方艙醫(yī)院正式啟用，有1000張床位。

據(jù)不完全統(tǒng)計，卓爾集團已經(jīng)參與捐建了5所臨時應(yīng)急醫(yī)院，值得一提的是，卓爾后續(xù)還要參與保障這些醫(yī)院的運轉(zhuǎn)所需物資。

1月25日，大年初二，閻志在朋友圈發(fā)了一條消息：“凜冬已過，春天將至，請相信武漢，請相信中國，一切都會好起來的！”現(xiàn)在看來，這不僅是一句祝福，更是這位湖北籍企業(yè)家對擔(dān)起社會責(zé)任的承諾。

來源：中華工商網(wǎng)、環(huán)球旅游周刊

從無到有僅6天

一家從未生產(chǎn)過工業(yè)級防護服的企業(yè)制成第一件樣品需要多久？福建泉州給出的答案是6天。

柒牌一線工人正在加緊生產(chǎn)醫(yī)用防護服。

從接到任務(wù)到確定選址、改造車間、籌備物資、培訓(xùn)技術(shù)，再到生產(chǎn)出第一件樣品，對于一家從未生產(chǎn)過工業(yè)級防護服的企業(yè)需要多久？福建泉州給出的答案是6天，還是在春節(jié)假期。

實驗室變身新車間

“裁剪、縫制、整燙、檢驗……”走進柒牌集團辦公大樓四樓，原本的幾間實驗室被改造成工業(yè)級防護服臨時生產(chǎn)車間，車間內(nèi)布滿了白色布料、生產(chǎn)機器，一臺臺裁剪機、縫紉機正高速運轉(zhuǎn)，員工們正在各自崗位上緊張地作業(yè)中。

柒牌集團黨委書記、供應(yīng)鏈采購中心總監(jiān)周利告訴記者，“1日上午，我們生產(chǎn)的第一件工業(yè)級防護服樣本已經(jīng)送至相關(guān)單位檢驗。等到產(chǎn)品檢驗合格后，我們將進行大批量生產(chǎn)，以滿足疫情防疫工作的需要?！?/p>

大年初一，柒牌集團接到了上級政府部門的一項重要任務(wù)——在最短時間內(nèi)生產(chǎn)工業(yè)級防護服。“時間緊、任務(wù)重，承擔(dān)這樣的新產(chǎn)品生產(chǎn)是對企業(yè)的信任，更是責(zé)任?！敝芾f，“當(dāng)天，我們在員工群中發(fā)起召回生產(chǎn)倡議，沒想到大家紛紛主動報名參與。”經(jīng)過層層篩選，最后選擇了50多個技術(shù)精湛的員工，參與臨時生產(chǎn)車間建設(shè)及防護服的設(shè)計與制作?！半m然對員工、技術(shù)、場地等要素我們都有信心，但由于春節(jié)放假，加之疫情防控，我們也面臨著原料等困難。不過，相信在黨委和政府的幫助下，這些問題都能在短時間內(nèi)解決。”

“為了盡快實現(xiàn)投產(chǎn)、保障疫區(qū)需要，我們從一開始就嚴(yán)格按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來生產(chǎn)執(zhí)行。”周利表示，等樣本送檢通過后，公司將能實現(xiàn)量產(chǎn)，同時計劃把生產(chǎn)線擴增至4條，召集到120人，每天產(chǎn)量預(yù)計將逐步達到2000件以上。此外，該公司正籌備新的防護服和口罩車間，現(xiàn)已處于設(shè)計方案階段。“預(yù)計一個月時間，能夠把標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)車間建設(shè)好，以后我們柒牌也能真正意義上做防護服和口罩?！?/p>

回報大家對家鄉(xiāng)的援助

柒牌集團工業(yè)防護服臨時生產(chǎn)車間的50多名員工在這次的臨時生產(chǎn)車間建設(shè)與防護服樣本生產(chǎn)中發(fā)揮了關(guān)鍵的作用。

柒牌集團供應(yīng)鏈副總裁助理李喜華就是其中之一。家鄉(xiāng)在湖北宜昌的他已經(jīng)在泉州工作10年，原本打算在過年前回到老家，參加親戚的一場婚禮。突如其來的疫情，讓他打消了這個念頭。大年初二開始，他和其他幾名黨員承擔(dān)著臨時生產(chǎn)車間的清掃、設(shè)備搬運、物資準(zhǔn)備等工作?！霸九R時車間是作為實驗室間用，實驗設(shè)備多又重。但我們心里都知道，防護服越早投產(chǎn)越能幫助防疫前線分擔(dān)一點壓力，于是，我們帶頭加快清理搬遷速度，用了半天就搞定，為后面生產(chǎn)搶得了更多時間！”

除了參與到臨時生產(chǎn)車間建設(shè)，李喜華還承擔(dān)著公司防疫宣傳知識的整理、發(fā)布，以及協(xié)助公司購買口罩、體溫計、消毒水等防護物資，配合做好外來人員的管控工作。

李喜華說：“作為湖北人，看到大家這么無私奉獻，幫助自己的家鄉(xiāng)渡過難關(guān)，心底特別感動。我也肯定會全心全意投入到這場疫情防控中，盡自己最大的努力，為社會、為家鄉(xiāng)作一點貢獻?！?/p>

來源：泉州通新聞客戶端

橫店暖故事

《步云衙》劇組自停拍后，400余人一直住在橫店酒店，訂了200多個房間。該劇制片人岳昊表示：“現(xiàn)在享受房費減半，每天可以節(jié)省好幾萬元?！?/p>

在橫店影視城滯留停工的劇組工作人員每天接受體溫探測。

“很感動，在這個特殊時期讓在異鄉(xiāng)過年的我們感受到了溫暖！”日前，作為春節(jié)留守橫店的眾多“橫漂”演員之一，來自黑龍江的任懿晗從浙江橫店影視城領(lǐng)到了500元補貼，這足以支付她1個月的房租。

這個春節(jié)，像任懿晗這樣留守橫店的群眾演員還有千余名，他們均可以申領(lǐng)一項特殊的補貼。這些補貼由橫店集團下屬的橫店影視城有限公司資助，通過橫店演員公會發(fā)放。

“1000多名‘橫漂’演員，一個月發(fā)放補貼要數(shù)十萬元。只要因為疫情而停工，我們對他們的幫助就不會停?！睓M店集團副總裁殷旭說，“橫漂”演員來自祖國各地，這個春節(jié)，有的為節(jié)省路費選擇留下；有的因為堅持夢想、等待機會而自愿留下。

電影撤檔、劇組停工、股價暴跌、業(yè)績虧損……受新冠肺炎疫情影響，影視行業(yè)在2020年迎來了史上最艱難的開局。因疫情防控需要，從大局出發(fā)，全國多地的影視劇組都選擇暫停拍攝。橫店自1月27日下發(fā)暫停拍攝的通知以來，30多個在拍和籌備劇組全部停工，原地休整待命。

停工之后，劇組面臨了巨大的經(jīng)濟壓力，每天動輒數(shù)百、數(shù)千人的食宿費用，已經(jīng)置好的場景、攝影棚，租賃的道具設(shè)備，等等，每天一睜眼就是龐大的開支，不知何時才能復(fù)工，讓劇組制片焦慮不已。

網(wǎng)劇《清落》制片人陳益韜日前發(fā)微博稱“一天虧50萬，不知道多久能重新拍攝”，感嘆創(chuàng)業(yè)艱辛。正在橫店有兩部戲在拍的資深制片人朱文玖也說道：“我們組總共800多人，每天一睜眼就是100多萬，壓力太大了?！蹦呐率峭顿Y數(shù)億元的大組，也吃不消拖。

劇組停工之后，無戲可拍的群眾演員，也面臨艱巨的生活壓力。春節(jié)期間，留守在橫店的“橫漂”演員約1000多人，從橫店影視城演員公會工作人員的調(diào)研走訪來看，目前絕大多數(shù)演員都安心待在租住房內(nèi)，但也有部分“橫漂”演員出現(xiàn)了一定的生活困難，對自己的未來生活表示了一定的擔(dān)心。

了解到這一情況后，1月31日晚，橫店影視城有限公司黨委召集下屬相關(guān)影視、酒旅子公司負責(zé)人開會，并及時發(fā)布了兩條重要消息：

一、在劇組停拍期間（即從1月28日停拍日起，至政府相關(guān)部門通知恢復(fù)拍攝日止），橫店影視城下屬所有拍攝基地、攝影棚費用全免；劇組人員在橫店影視城旗下各酒店的房費減半。

二、停拍期間，向在橫店的演員公會群眾演員每人提供一個月300元的租房補貼和200元的生活補貼。

非常時刻，橫店推出這兩項舉措無疑就是雪中送炭，為處在艱難窘迫下的影視人送去了一泓甘霖。

《步云衙》劇組自停拍后，400余人一直住在橫店酒店，訂了200多個房間。該劇制片人岳昊表示：“現(xiàn)在享受房費減半，每天可以節(jié)省好幾萬元?！?/p>

橫店集團資深副總裁殷旭說：“此次疫情發(fā)生突然、涉及面廣、影響巨大，對好不容易有些恢復(fù)的影視行業(yè)來說，無疑又是一次沖擊和考驗，橫店影視城作為國內(nèi)影視基地的老大哥，在行業(yè)受到嚴(yán)重影響的危難時刻，就要勇于站出來，沖在前面，哪怕我們自己也蒙受了巨大的損失，也要做一些力所能及的事，為行業(yè)，為追夢人，為同行者們，點一盞明燈，大家一起扛過這道難關(guān)。”

截至目前，橫店影視城已向1630余名“橫漂”發(fā)放補貼共計81.5萬元。按照目前的減免政策，預(yù)計到2月底，將為劇組減免費用總計達2000萬元。

來源：浙江日報

“牛人”的假期

客人的理解和一聲謝謝，是十幾天來堅守崗位的途?？头^續(xù)向前的一支“強心劑”。

春節(jié)期間，途?？头淘诰€，為客戶處理退單申請。

1月24日，文化和旅游部辦公廳下發(fā)緊急通知，要求各地暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動，暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。隨后，多國航空公司取消了與中國多地的直航往返航班，多個中國人出境游目的地國家針對中國旅客修改了入境管理政策，這意味著國內(nèi)旅游市場在出境游、入境游、跟團游、酒店等多個細分賽道的停擺，“新年的第一天，旅游業(yè)從業(yè)者就集體失業(yè)了”。

此時，途牛的客服團隊正在經(jīng)歷一場難忘的戰(zhàn)疫。

今年是“牛人專線”客服燕婷婷第一年春節(jié)值班。從大年三十到初六，連續(xù)值班的7天里，燕婷婷都以一己之力處理了組內(nèi)的所有訂單。

燕婷婷對大年初一這一天印象尤深。一位山東濟南的吳阿姨不理解產(chǎn)品退改政策，燕婷婷和她電話交流30多分鐘后，吳阿姨對咨詢結(jié)果仍表示不滿。晚上10點半左右，燕婷婷再次打電話嘗試溝通，沒想到電話那頭的吳阿姨說：“感謝你這么晚還打電話給我?！毖噫面媚托膬A聽吳阿姨的意見并重新解釋退改政策，“吳阿姨的理解，也是給一天的工作畫上了圓滿的句號。”

當(dāng)天晚上，燕婷婷和客戶溝通到22時45分才準(zhǔn)備下班，當(dāng)她走到地鐵站時，卻因為沒有戴口罩被工作人員攔在了站外。燕婷婷這才知道，當(dāng)天南京發(fā)布了在公共場所實施佩戴口罩的通告，而她因為一整天忙于工作而忽略了這個信息。晚上11點的南京，寒風(fēng)夾著小雨，公交已經(jīng)停運，燕婷婷在路邊等著打車。這時，她才有時間給媽媽打個電話，電話那頭是媽媽的擔(dān)憂與心疼。

1月26日，大年初二，早上8點，“牛人專線”客服馬良芹打開電腦，竟然有37個回呼，在途牛工作7年，這種情形不多見。從這一天開始，馬良芹連續(xù)值班了5天。在一遍遍“您好，抱歉讓您久等了”“謝謝您的理解”的反復(fù)聲中，馬良芹一直處于緊張狀態(tài)，“電話是回不完的狀態(tài)”，最長的一通電話打了足足40多分鐘。

這通電話來自湖北武漢的陳女士。陳女士在去年11月使用分期付款預(yù)訂了1月31日的出境游，馬良芹向陳女士解釋按照信用卡分期付款的要求，需要先付完全款再發(fā)起和完成全額的退訂退款。陳女士一開始不理解規(guī)定，不愿配合完成退訂流程。在提醒用戶如果不先還款，可能會影響在銀行的信用時，電話那頭情緒有些激動：“不用你管！”

“當(dāng)時內(nèi)心挺崩潰的，好在溝通結(jié)果還算滿意。”在馬良芹耐心的說明下，陳女士也理解了規(guī)定，及時還清余款后申請了退款。

客人的理解和一聲謝謝，是十幾天來堅守崗位的途?？头^續(xù)向前的一支“強心劑”。

對于包括途牛在內(nèi)的在線旅游業(yè)來說，本應(yīng)是傳統(tǒng)出游旺季的春節(jié)假期瞬間迎來了數(shù)據(jù)量龐大的“退改”井噴潮，火車票、機票、酒店、跟團游、自由行……幾乎所有的訂單都變成了“退單”，12306、境內(nèi)外航司的退改新政一家接一家地推出……幾天時間，每一次新政，都會帶來又一次用戶退改需求量的急速攀升。

1月21日至2月2日，途牛的客服咨詢電話接聽量暴增10倍以上，共協(xié)商資源端各類更改動作約50萬次。同時，途牛服務(wù)退改保障措施經(jīng)歷了15次持續(xù)升級，途牛重大災(zāi)害保障基金金額升級至2億元。

來源：新浪財經(jīng)、鳳凰網(wǎng)