Isaac Sacolick

你知道2020年企業(yè)必須改變什么嗎？

你會專注于開發(fā)新產(chǎn)品和新服務嗎？當然，這是關鍵的起點，尤其是對于越來越多的、希望直接向最終用戶銷售和提供數(shù)字驅(qū)動產(chǎn)品和服務的企業(yè)而言。也許你的企業(yè)已經(jīng)經(jīng)歷過數(shù)字化顛覆，失去了市場份額，意識到來自新的初創(chuàng)公司的競爭威脅，意識到必須重振客戶體驗。

如果不是這樣，也許你的首要任務應該是想方設法成為數(shù)據(jù)驅(qū)動型的企業(yè)。你的領導在制定戰(zhàn)略決策時，是不是采用了由無數(shù)電子表格和幻燈片簡化圖表處理過的30天前的老數(shù)據(jù)？你是否擁有大量的歷史數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以推動新的見解和創(chuàng)新，或者改進運維？

有利于促進業(yè)務發(fā)展的關鍵IT優(yōu)先事項??

答案也許是應適應數(shù)字世紀的IT部門的實踐和文化。你采用了瀑布式規(guī)劃，必須轉向敏捷規(guī)劃實踐來改進協(xié)作、試驗和交付嗎？是不是要遷移到雙模IT效率較低的云端？IT是否需要大規(guī)模開展devOps自動化、調(diào)整和文化變革，才能讓開發(fā)人員和運維部門朝著共同的目標努力？

但需要改革的不僅僅是IT企業(yè)實踐。你的員工是否仍在使用多步驟、繁瑣的工作流程，被工具束縛在辦公桌上？沒有人使用CRM是因為它太復雜了嗎？要維護數(shù)十個ERP是不是太可怕了？是否存在更重要的員工問題，因為在離職面談中，提出的第一個問題便是對提供給員工的工具、技術和設備的質(zhì)量感到不滿？

也許明年終于可以專注于解決技術債務了。

或者，你最終贏得了可觀的創(chuàng)新預算，將率先應用機器學習、物聯(lián)網(wǎng)或者區(qū)塊鏈。

在2019年，我向數(shù)百名技術和業(yè)務領導提出了一些問題：你的痛點是什么？這些天你在干什么？你的首要任務是什么？

有時談話深入到一個主題，有時則廣泛涉及到文化、人員、實踐和技術。

但對于這些問題，我有兩個基本的答案。

當你對數(shù)字化轉型信心滿滿時

我從領導們那里聽到的關于2020年優(yōu)先事項最常見的回答可以歸結為一個直截了當?shù)拇鸢?。他們的回答是“Yes！”，現(xiàn)在的IT領導們就是這么表述的。他們實際上說的是一長串的目標、優(yōu)先事項、戰(zhàn)略計分卡，有時還有他們計劃在2020年重點關注的KPI。

這類領導總是什么事都想做一點。他們希望快速交付，感到有壓力，難以同時解決很多業(yè)務導致的問題。一些領導不知道怎樣對相關方的優(yōu)先事項說“不”。

現(xiàn)在，我是第一批建議企業(yè)推動數(shù)字化進程的人之一，企業(yè)應該更智能、更快速地運營。當我與首席信息官們會面時，我分享了在20世紀90年代末領導一家SaaS公司為報業(yè)提供服務的經(jīng)歷，該行業(yè)因為未能經(jīng)受數(shù)字化顛覆而經(jīng)歷了20年的下滑?，F(xiàn)在到了2019年，零售業(yè)受到了顛覆性的沖擊，而我知道留給金融服務、醫(yī)療保健、制造等行業(yè)的轉型時間也不多了。

速度對企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要，舉個例子，如果制訂的賽事計劃是在不同的賽道上駕駛不同的賽車，而且設置了不同的障礙，那注定會發(fā)生事故，撞車，錯失良機。

IT領導不能僅僅給他們企業(yè)中的員工提供一份轉型要求清單。每個人都會聽到不同的消息，然后管理層會花大量精力重新解釋優(yōu)先事項，討論范圍，讓相互關系變得更加合理。即使敏捷實踐、協(xié)作工具和文化契合度等方面都非常好，那些組織上太分散的企業(yè)也會感到很難開展太多的工作。

制訂一份戰(zhàn)略優(yōu)先事項清單是非常重要的，但你與員工就其進行溝通的方式，會對他們的參與和結果產(chǎn)生重大影響。

當你對數(shù)字化轉型沒有答案時

在著眼于解決企業(yè)轉型過程中遇到的大量溝通問題之前，我們先考慮一下相反的情況。

如果你所在的部門沒有參與轉型，那么你的實際答案是“No！”?；蛘吣愕牟块T正在轉型，但你沒有發(fā)言權。對于首席信息官和IT領導來說，這都不是很好的答案。

仍有很多IT部門沒有領導轉型計劃。最近的一項調(diào)查顯示，30%的受訪者不認為他們的企業(yè)專注于開展數(shù)字化轉型工作。

我怎樣回答這些企業(yè)和他們的領導？堅持現(xiàn)狀，避免挑戰(zhàn)性的決定，以及緩慢的推動變革管理工作，這些都是被顛覆的原因。

這些部門通常有目標、戰(zhàn)略、KPI和優(yōu)先事項計劃。很多部門并沒有停滯不前，只是在日常運行而已。但在沒有認識到企業(yè)轉型重要性的情況下，這往往意味著一系列的質(zhì)疑、挑戰(zhàn)和測試。必須在當今的文化、業(yè)務模式、運維模式、客戶體驗、協(xié)作實踐、技術能力和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略等方面有顯著的發(fā)展。

在沒有確定轉型需求的情況下，制訂目標通常會導致企業(yè)對現(xiàn)有業(yè)務進行迭代式改進，而不是挑戰(zhàn)自我去考慮顛覆性的機遇和威脅。

首席信息官和IT領導在2020年優(yōu)先考慮的最重要的事情

那么，答案是什么？2020年首席信息官們應該關注什么？是人、過程還是技術？增長，還是卓越運營？安全和風險因素，還是創(chuàng)新？哪個業(yè)務部門最有前途？哪些技術債務實際上會引起運維災難，需要極大的關注？

為什么要對最重要的事情進行優(yōu)先級排序，答案是幫助企業(yè)理解怎樣對目標進行優(yōu)先級排序。沒錯，只有一個目標。

最大的勝利是什么？2020年企業(yè)的首要任務應該包括哪些目標、戰(zhàn)略、計劃或者KPI？什么因素能使領導層在所有其他業(yè)務需求之上保持一致，提供預算和資源？部門在2020年的工作重點是什么？

我并不是天真的說企業(yè)應該管理一系列的優(yōu)先事項。有目標、計劃列表、記分卡和KPI目標。與員工的溝通是非常重要的，專注是最關鍵的，在轉型目標上取得進展也是至關重要的。

2020年，IT和業(yè)務領導必須首先溝通好一個目標，而且是一個明確的目標。當每個人都明白一個目標和實現(xiàn)它的計劃時，再分享更長的清單。

那么，你2020年的首要轉型目標是什么？這個問題的答案你必須自己去尋找，而且得快。

Isaac Sacolick是《數(shù)字化驅(qū)動：通過技術進行業(yè)務轉型的領導者指南》一書的作者，該書涵蓋了很多實踐，例如敏捷、開發(fā)運維和數(shù)據(jù)科學等，這些都是成功實施數(shù)字化轉型計劃的關鍵。

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https：//www.cio.com/article/3490415/the-one-transformation-goal-cio-must-prioritize-in-2020.html