劉馨澤，夏冬，陸文，鄒宇晨，謝霞

（1.珠海市氣象局，廣東珠海 519000；2.廣東省氣象局，廣東廣州 510080；3.東莞市氣象局，廣東東莞 523000）

新媒體普及之前，我省氣象部門重大災害天氣服務過程主要是通過手機短信、12121、等自有渠道向社會發(fā)布信息［1］，隨著社交媒體影響力的擴大，微信和微博等新媒體一起構成了公民新聞的重要來源，微信以其方便快捷的優(yōu)勢，基于好友群傳播的較高說服力，能夠及時、快速的傳播信息［2］，自動回復功能可以與實況、預警相結合，方便用戶獲取定點預報或其他預報產品，比微博互動回復效率高［3］。氣象微博很重要的一部分應該是實時更新的信息，是常規(guī)預報關注不到的重要信息，如根據(jù)天氣實況，實時發(fā)布的熱點信息等［4］，可以全方位展示相關事件［5］。

微博、微信在注重質量的同時，更要注重其品質。對于氣象服務人員來說，如何提升其信息獲取與創(chuàng)造能力、信息選擇與評價能力也將變得越來越重要［6］。在該背景下，尋求內容關注點，聽取大眾心聲，找出現(xiàn)有問題，能夠有效提高微博微信內容質量，更好的貼近大眾，為公眾服務。目前微博、微信都存在內容單調、不豐富，互動不足，沒有趣味性，在現(xiàn)有的粉絲下，無法吸引更多的粉絲關注等問題。這次調研，是基于“東莞天氣”微信改版的前提，想要和公眾更好的交流互動，更加有精準的定位來編寫微博、微信的內容，增加微博微信的服務內容及趣味性，增加公眾在“東莞天氣”微博、微信上的停留時間，提高公眾對微博微信的關注度，從而進一步普及防災減災的知識，在重大天氣時，迅速準確的傳播天氣預報服務，減少人民生命、財產的損失。

這次調查問卷共計8個問題，調研的主體包括關注“東莞天氣”微博微信的時間段、因什么原因會與微博微信互動、希望從微博微信中獲取哪些服務、對生產生活有哪些幫助、存在的問題及對于微博微信服務工作提出的建議等。

1 調查方法

調查問卷地點為廣東省東莞市南城區(qū)東莞市氣象天文科普館。東莞市氣象天文科普館每兩周的周六上午免費對外開放，另外在每年“3·23”世界氣象日也對外免費開放。這次調研時間自2015年3月20日至2015年12月31日，共發(fā)放問卷700份，回收問卷625份，回收率為89%，其中無效問卷22份，故此次共統(tǒng)計調查問卷603份。

調研的主要內容包括關注“東莞天氣”微博微信的時間段、因為什么原因會與微博和微信互動、希望從微博和微信中獲取哪些服務、微博微信對生產生活有哪些幫助、存在的問題及對于微博和微信服務工作提出的建議等，同時被調查的受眾也分別統(tǒng)計了性別、年齡、學歷、職業(yè)。

2 調查問卷結果及分析

2.1 年齡、性別、學歷和職業(yè)統(tǒng)計

本次調查問卷有以下幾個特點：男女比例協(xié)調（男性占42%、女性占56%），年齡層次跨度大（10～18歲占12%、19～25歲占36%、26～35歲占34%、36～45歲占14%、＞45歲占3%），學歷以高學歷為主（小學及以下占5%、初中占2%、高中、中專占占7%、大專占17%、本科占61%、碩士及以上占6%），職業(yè)范圍廣（散工占0.49%、農民占0.82%、學生占46.4%、個體戶或私營企業(yè)人員占18.7%、公務員或企事業(yè)單位工作人員占26.5%、退休占0.16%、其他占0.34%）。當前微博、微信的推廣天氣預報服務普遍受到大眾的認可，并且很多人都在操作使用，由于微博、微信易上手、方便快捷，不止年輕人，很多中老年人也在使用，這就表明微博、微信的傳播渠道的范圍不斷地在擴大。從調查表回收的情況來看，100%的人都在使用微博或微信，這其中一部分包括了離退休人員、散工、農民，年齡在45歲以上的也占到了3%。

2.2 對“東莞天氣”關注時間段分布

從查看“東莞天氣”政務微博、微信的時間段來看，入睡前，查看微博、微信的比率在選項中名列前茅，可見入睡前這一個時間段，是人們一天中比較放松的時候，可以利用一天中比較完整的時間來查閱推送內容；其次是在等待時（等車、等朋友）、上下班（學）途中，工作日工作時間、工作日休息時間（午休時間等）查看微信的比率比微博高，這就是利用碎片化時間，迅速查詢天氣狀況，為下一時段的活動做出安排或調整。橫向對比來看，在有災害性天氣時，公眾翻閱微博的比率比微信高出4個百分點，說明在有災害性天氣時，微博起到了更有效的信息傳播，可方便查閱且信息具有很強的時效性和連貫性，所有的留言及評論一目了然，使受眾能感同身受，達到共情的效果；在操作方面，在微博下方的回復也更加便捷；在工作日和午休時間微博微信的對比來看，這個時間段利用微信來查看天氣的人更多，公眾需要迅速的查看天氣，做出決定和安排。這樣的對比就體現(xiàn)出微信點對點傳播，微博點對面?zhèn)鞑サ奶匦?，兩者相互作用，可以使影響力更廣，形式也變得更加多樣化。

2.3 微博微信互動原因及需要的服務

調查問卷中第3、4題分別調查了與“東莞天氣”微博微信互動的原因及需要的服務（表略）。中可以看出，公眾最愿意在咨詢天氣的時候與公眾號互動，與第4題中最希望得到的服務為天氣預報、預警信息相一致，且第4題中希望獲得天氣預報、預警信息是唯一一個超出50%的選項。其次是在看到了感興趣的內容時，比率為45.7%，這就提醒業(yè)務單位以怎樣的形式將當下的新聞熱點與天氣預報有效結合，做出以天氣預報為主的有態(tài)度的氣象服務產品。在選擇內容時要考慮到受眾的感受，構建與受眾之間的關系，使受眾者產生依賴感和歸屬感。旅游氣象服務僅次于天氣預報、預警服務，位列第2名，由此看出公眾對于外出旅游天氣預報的服務有比較大的需求。衛(wèi)星云圖、雷達圖雖然只占到了18%的比率，但實際上該數(shù)據(jù)十分有必要保留在微信欄目中，因為衛(wèi)星云圖、雷達圖在微信中可以快捷查看天氣，并且可以預判天氣，很多公眾認為比較專業(yè)，導致入選率較低，應加大科普宣傳力度，教會公眾如何使用云圖、雷達圖，把氣象知識運用到生活中去，另一方面也能對天氣預報多一份理解與支持。第4題中排名倒數(shù)第2關于天氣的奇聞異事選項，在建議中也有公眾要求添加，可不用專門開辟專欄，而將奇聞異事圍繞天氣展開，加上解釋說明，綜合成為一條有預報內容、有天氣知識的科普推文。

2.4 在“東莞天氣”微博微信中存在哪些問題？

問卷結果顯示出“東莞天氣”微博、微信存在問題方面與公眾互動不足為52.2%，明顯高出其他選項，語言不夠貼近公眾的選項中，比率僅為14.23%，由此看來，大部分公眾對于“東莞天氣”微博微信的表述方式還是比較認可的。這就需要加強小編的溫馨提醒和風趣的語言使之結合當下天氣情況，編寫成公眾覺得有趣有用、貼熱點、接地氣的氣象服務產品。讓公眾在了解天氣，科普氣象科學知識的同時并不認為枯燥無聊而是生動有趣，在“其他”選項中公眾提出準確性低、宣傳不夠等問題，也有公眾認為“很好”。內容匱乏和缺乏創(chuàng)新分別為20.2%和24.7%，說明這兩方面雖然問題表現(xiàn)不明顯，但仍需加強。

2.5 對“東莞天氣”微博、微信的整體滿意度

本研究對參與調查的受眾進行了滿意度調查，有近50%的公眾對微博微信的整體滿意度表示比較滿意，很滿意為12.27%，1.99%的受眾表示很不滿意（圖略）。

2.6 “東莞天氣”微博、微信的內容對您的生活產生了哪些幫助

從調查結果（圖略）可以看出，對于選擇出行時段是最受到公眾認可的，為63.84%。目前移動設備已經(jīng)成為生活中必不可缺的物品之一，在移動設備上查看天氣方便快捷，無論是在家里或是在車上、在野外隨時隨地查看天氣，選擇時段進行躲雨或暫停外出。從事戶外商業(yè)活動數(shù)據(jù)顯示較少，僅為16.06%，但從職業(yè)比率來看，個體戶或私營企業(yè)人員的比率為18.7%，從事戶外商業(yè)活動的人數(shù)就占到了總人數(shù)的85.8%，可見從事戶外商業(yè)活動的需求還是很大的，業(yè)務單位可以做一些專業(yè)的天氣預報服務產品，提供針對性的氣象預報服務產品。添置換季衣物和舉辦戶外活動得到了1／2的用戶選擇，業(yè)務人員可以在微信、微博中添加穿衣指數(shù)和戶外活動指數(shù)，為公眾提供參考。

2.7 對“東莞天氣”微博、微信提出意見或建議

調查問卷的最后請受眾為“東莞天氣”微博、微信提出建議和意見，歸類發(fā)現(xiàn)主要分為3類：首先，對于微博、微信結構組成及設計的建議包括可以美化微信界面、完善信息，增加游戲功能、增加互動環(huán)節(jié)、有獎活動；其次，是對于內容的建議，希望在天氣預警后添加對應的防御措施；增加氣象奇聞、更多的出行建議，定期發(fā)布氣象知識；最后，是關于天氣預報本身的建議，包括提高預報的準確性，天氣情況實時更新，多時段更新天氣變化。在線下，很多受眾希望我們可以加大宣傳力度，與學校互動，普及氣象知識或開展親子教育活動。

3 發(fā)展策略

1）通過了調查問卷的方式對微博、微信平臺進行了評估，從評估結果來看，大部分人表示對微博微信比較滿意，只有小部分的表示不滿意，同時也關注粉絲的“接聽意愿”。大部分受眾認為公眾平臺應該增加互動，也應該增加一些氣象服務項目。

2）“東莞天氣”微博微信要在有效的“領地”格局下，強化客戶端于受眾之間的黏性，提高粉絲的忠誠度。通過“掃一掃”二維碼、提高服務質量綁定忠實用戶［7］，微博發(fā)布的內容需要具備一定趣味性的信息如科普類信息，抓住用戶的碎片化閱讀時間發(fā)布［8］，在掌握了有效傳播時間段、服務內容以及互動等原因，同時開展一些線上、線下的活動，比如抽獎活動，有獎問答，去學校開展講座，設計專屬的氣象小游戲，錄制氣象科普光碟發(fā)放給學校；在科普的同時使受眾會看衛(wèi)星云圖、雷達圖，會用衛(wèi)星云圖、雷達圖來簡單的預測天氣，可以更好地發(fā)揮雙微的作用，強化氣象服務效果，同時也提高了國民氣象意識。

微博、微信相互依托、相互作用，傳播渠道不斷擴大，調查問卷得到的數(shù)據(jù)顯示100%的調查者都在使用微博、微信、年齡層分布也較廣；大部分受眾會選擇在入睡前是瀏覽微博、微信；最愿意得到的服務是天氣預報、預警信息，并且愿意在咨詢天氣的時候和公眾號互動，互動不足是互動不足是微博、微信存在的比較明顯的問題；選擇出行時段是公眾認為對于生活中最有幫助的，從事戶外商業(yè)活動對有針對性的天氣預報服務產品有較大的需求。