文| 蔣 君

在新時期的商業(yè)銀行發(fā)展過程中，給予互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算等等新技術的新金融形態(tài)正在快速的進行發(fā)展，而與此同時，時代的發(fā)展也對商業(yè)銀行的發(fā)展水平提出了嶄新的且更高的要求，其中包含經濟效益方面也包含發(fā)展轉型，在這種情況之下，新時期中的商業(yè)銀行就需要推進網點的智能化發(fā)展。所以，在接下來的文章中就將針對新時期下商業(yè)銀行網點智能化發(fā)展進行詳盡的闡述，筆者在文章中也會提出一定的具有建設性的意見、對策。

新時期商業(yè)銀行網點智能化發(fā)展現(xiàn)實對策

搭建智能化業(yè)務運營平臺

對我國商業(yè)銀行傳統(tǒng)網點的業(yè)務運營平臺進行一定的了解就能夠發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的業(yè)務運營平臺完全由商業(yè)銀行工作人員參與，銀行的客戶沒有辦法參與其中，在銀行工作人員處理業(yè)務的過程中，客戶完全是旁觀者，不利于網點的智能化發(fā)展。

因此，國內商業(yè)銀行實際發(fā)展過程中需要搭建智能化的業(yè)務運營平臺，除卻銀行工作人員能夠參與之外，銀行的客戶也能夠參與其中，這能夠使得銀行與客戶的關系變得更加的和諧，客戶也能夠親身感受到銀行網點智能化發(fā)展的結果。例如國內建設銀行就研發(fā)了智能終端和移動助手，銀行客戶只需要在職能手機上就能夠進行一系列操作，客戶由旁觀者向參與者進行轉變。

重造業(yè)務運營模式

隨著時代的不斷改革創(chuàng)新，商業(yè)銀行傳統(tǒng)的業(yè)務運營模式已經不能滿足銀行的發(fā)展需求和客戶的使用需求了，在這種情況之下，新時期的商業(yè)銀行需要在網點智能化發(fā)展過程中重造業(yè)務運營模式，在這一工作過程中需要整合網點的工作崗位，促使商業(yè)銀行業(yè)務運營變得更加的高效，例如可以將網點柜員、大堂經理、客戶經濟等等網點崗位整合為一個崗位“客戶服務專員”，這一崗位為銀行客戶提供的服務也是智能化的，這一模式也使得銀行內部的工作人員得到了釋放，工作效率會更高。

改變銀行的布局和樣貌

新時期商業(yè)銀行網點的智能化發(fā)展過程中，還需要對自身的布局和樣貌進行改變，使得客戶在進入銀行網點之后，面對的不是傳統(tǒng)的柜臺和窗口。銀行自身可以在公共區(qū)域擺放一些高效的智能化設備，使得客戶利用這些設備就能夠進行業(yè)務的辦理和咨詢，不同類型客戶的需求也能夠得到有效的滿足。

商業(yè)銀行網點智能化發(fā)展的建議

進行渠道、業(yè)務流程的整合

在新時期的發(fā)展過程中，商業(yè)銀行網點自身需要進行渠道和業(yè)務流程的整合工作，在這一過程中，商業(yè)銀行自身需要建立一套共享類型的電子渠道整合平臺，進行高效的業(yè)務流程簡化和優(yōu)化，這對于商業(yè)銀行的用戶群體來說是十分重要的一點，而商業(yè)銀行網點自身也需要針對性的提升自身服務的針對性和個性化，在智能化發(fā)展過程中為銀行的用戶提供一致性的用戶體驗。而且進行渠道、業(yè)務流程的整合工作之后，商業(yè)銀行自身智能化發(fā)展得到促進的工作，工作質量、效率也會得到比較顯著的提升，這一點也是新時期的商業(yè)銀行發(fā)展過程中急需要提升的。

促進大數(shù)據(jù)技術進行運用

在新時期社會中，大數(shù)據(jù)技術的運用是十分廣泛的，大數(shù)據(jù)技術對發(fā)展趨勢和用戶群體行為習慣的預測能力都可以在商業(yè)銀行當中進行運用。

而且，對于商業(yè)銀行自身來說，工作人員將不同系統(tǒng)內的客戶消費數(shù)據(jù)進行整合之后就是一種龐雜的大數(shù)據(jù)內容，商業(yè)銀行網點智能化發(fā)展過程中還需要建立比較完善且統(tǒng)一的客戶信息管理系統(tǒng)，使之形成統(tǒng)一的結構化的數(shù)據(jù)庫，這樣在后續(xù)的大數(shù)據(jù)積累方面可以起到不錯的作用。除此之外，商業(yè)銀行在運用大數(shù)據(jù)技術之后，需要為業(yè)務決策和個性化服務方面提供有力的支撐，使之形成一種支撐系統(tǒng)。

進行網點智能化研究和試點工作

國內不同類型的商業(yè)銀行其實都在進行網點智能化研究和試點工作，國內建設銀行的網點智能化試點工作已經取得了初步的成效，因此后續(xù)發(fā)展過程中需要將這一工作內容進行推進，使得商業(yè)銀行的網點智能化發(fā)展具有相對完善的工作方案，促使商業(yè)銀行的業(yè)務流程變得更加的完善，這對于商業(yè)銀行的智能化轉型工作也是具有比較強的促進作用的。

結論

綜上所述，就是目前為止針對新時期下商業(yè)銀行網點智能化發(fā)展工作的研究和分析，宏觀角度上來看，國內商業(yè)銀行網點智能化整體上處于初級階段，因此在實際的發(fā)展過程中會遇到比較多的問題，相關銀行機構需要針對問題進行分析，后續(xù)采取針對性的措施將其進行解決，并且進行不斷的優(yōu)化和完善工作，促使新時期的商業(yè)銀行智能化轉型工作得到促進。