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        大數(shù)據(jù)時代背景下商業(yè)模式創(chuàng)新思考

        2020-03-03 12:17:47郭文梅
        經(jīng)濟視野 2020年4期
        關鍵詞:商業(yè)模式顧客決策

        文| 郭文梅

        傳統(tǒng)商業(yè)模式局限性分析

        有效商業(yè)模式帶來的收益有時甚至無法用金錢簡單地去衡量,但任何一種商業(yè)模式都有其時限性,傳統(tǒng)商業(yè)模式在現(xiàn)代社會中的弊端漸漸凸顯,主要反應在以下幾個方面:

        1.庫存弊端?,F(xiàn)代電子商務追求零庫存管理模式,運用電商平臺將供貨方和采購方聯(lián)系起來,加快物資額流動速度,減少庫存費用。而傳統(tǒng)的商業(yè)模式往往需要設置倉庫來存儲相應的產(chǎn)品,但隨之而來的是高昂的管理費用和倉儲費用,而且銷售環(huán)節(jié)一旦出現(xiàn)問題,將會給企業(yè)帶來相當大的損失。

        2.價格弊端。現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展,使得信息傳遞速度加快,企業(yè)可以通過網(wǎng)絡及時掌握市場信息,以根據(jù)供求狀況的變化制定科學合理的價格。傳統(tǒng)的商業(yè)模式往往無法獲得及時有效的信息,缺乏完整的信息獲取和處理鏈條,對市場情況變動的反應較慢,不利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

        3.銷售弊端。傳統(tǒng)商業(yè)模式的銷售模式缺乏針對性,很少對客戶人群進行細分,顧客的價值訴求得不到滿足,而企業(yè)的價值創(chuàng)造無法實現(xiàn),顧客和企業(yè)之間的溝通機制出現(xiàn)問題,這是傳統(tǒng)商業(yè)模式的一個典型問題。

        大數(shù)據(jù)在企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新中的作用

        (1)大數(shù)據(jù)將成為企業(yè)決策的重要依據(jù)。在傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營決策中,管理者的“經(jīng)驗”和“直覺”往往起到了主要的決定作用,在非大數(shù)據(jù)時代企業(yè)所能得到的數(shù)據(jù)量并不多,基于數(shù)據(jù)分析進行決策可能起不到很好的效果,甚至有時會導致決策的失誤。而在大數(shù)據(jù)時代到來以后,數(shù)據(jù)量的爆炸式增長以及獲取數(shù)據(jù)方式的變革,使得企業(yè)獲取到的數(shù)據(jù)量大大超過以往,過去的決策模式漸漸被淘汰,取而代之的是基于大數(shù)據(jù)的分析而得出的決策結論。幾乎每一部門每一方面的決策都可以利用相關的模型對數(shù)據(jù)進行挖掘和分析,以數(shù)據(jù)為支撐的決策結果具有更強的科學性和嚴謹性。(2)大數(shù)據(jù)將成為企業(yè)對客戶做出細分并針對性地提供產(chǎn)品與服務的依據(jù)。對大數(shù)據(jù)的分析使得企業(yè)可以針對客戶的需要生產(chǎn)相應的產(chǎn)品,安排合理的流程布局并及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)中存在的問題,在贏得顧客關注的同時擴大了市場。例如,移動、聯(lián)通和電信服務公司通過分析客戶的話費構成、流量使用情況等了解客戶對通信服務的實時要求并針對性地推薦不同的產(chǎn)品組合,使得業(yè)務效益獲得了增長。(3)大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理制度及運營方式創(chuàng)新中具有重要作用。大數(shù)據(jù)技術的發(fā)展和成熟,使其在商業(yè)中獲得了越來越廣泛的應用,基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式構建

        的案例也越來越多,很多企業(yè)也通過利用大數(shù)據(jù)獲得了更好的發(fā)展。企業(yè)利用自建數(shù)據(jù)庫收集顧客的信息,通過這些信息對企業(yè)的管理制度、生產(chǎn)流程以及銷售方式進行改革,進而推動商業(yè)模式的創(chuàng)新。

        基于大數(shù)據(jù)的商業(yè)模式創(chuàng)新思考

        1.基于大數(shù)據(jù)的顧客價值實現(xiàn)方式的創(chuàng)新。企業(yè)進行生產(chǎn)和經(jīng)營的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)的價值最大化。在大數(shù)據(jù)時代,企業(yè)不僅可以改善組織結構的業(yè)務流程,還可以利用大數(shù)據(jù)獲得直接或間接的收入。主要通過兩條途徑:一是將大數(shù)據(jù)作為商品,向客戶直接出售大數(shù)據(jù)產(chǎn)品或者大數(shù)據(jù)分析服務。二是利用大數(shù)據(jù)設計新產(chǎn)品或?qū)υ挟a(chǎn)品進行創(chuàng)新。在信息越來越重要的今天,“商戰(zhàn)”亦是一場“信息戰(zhàn)”,在信息爭奪中占得上風對企業(yè)大有裨益。收集、整理、分析大數(shù)據(jù)并將其出售給客戶是很多大數(shù)據(jù)公司的典型盈利方式。

        2.基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)業(yè)務流程的創(chuàng)新。大數(shù)據(jù)具有其他資源所不具備的獨特優(yōu)勢,它不僅可以為企業(yè)提供市場信息,還具有幫助發(fā)揮和延展其他資源的能量。例如,在企業(yè)的流程創(chuàng)新中,以“大數(shù)據(jù)”工具作為解決問題的思路,改善流程布局,設法提高效率。以現(xiàn)在應用十分廣泛的滴滴打車和優(yōu)步為例,利用GPS定位用戶的位置并實時顯示附近的空車的位置和數(shù)量,根據(jù)路程遠近、路況信息以及以往的相關信息等顯示出打車到達目的地的時間和費用,不僅可以為顧客提高良好的服務,而且會增加顧客的忠誠度,從而創(chuàng)造出巨大的收益。

        3.基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)核心競爭力創(chuàng)新。在對商業(yè)模式的分析和研究中可以發(fā)現(xiàn),核心競爭力是一個企業(yè)搶占市場、創(chuàng)造收益并擊敗競爭對手最重要的因素。核心競爭力一個企業(yè)所獨有的、難以復制的并具有長期穩(wěn)定性的競爭優(yōu)勢。傳統(tǒng)的商業(yè)模式中,核心競爭力主要依靠人力資源、實物資產(chǎn)等來建立,而在數(shù)據(jù)逐漸占據(jù)核心地位的大數(shù)據(jù)時代,企業(yè)可以利用信息資源來幫助管理和決策,并且在節(jié)省成本和提高產(chǎn)品質(zhì)量方面也有不同程度的益處。因此,數(shù)據(jù)資源包括企業(yè)內(nèi)部和外部的各種結構化與非結構化數(shù)據(jù)成為了企業(yè)商業(yè)模式運轉的最核心資源。積極利用大數(shù)據(jù)工具,最大限度地收集市場上所有有用的信息,加以分析和挖掘,塑造企業(yè)獨一無二的核心競爭力,將使得企業(yè)在激烈的競爭環(huán)境中占得一席之地。

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