馮麗妃　沈春蕾　辛雨

隨著新冠肺炎疫情的暴發(fā)，一些包括恐慌、抑郁等在內(nèi)的不良情緒也在蔓延，給防疫工作帶來挑戰(zhàn)。

“由于新冠肺炎具有不可預(yù)知性和不可抗拒性，疫情帶來的負(fù)面信息或影響會(huì)隨著人際傳播，產(chǎn)生劇烈的心理震蕩，引起全社會(huì)的恐慌，給防疫工作帶來巨大社會(huì)壓力。”中國(guó)科學(xué)院心理研究所研究員劉正奎在接受采訪時(shí)坦言。

對(duì)此，北京大學(xué)學(xué)生心理健康教育與咨詢中心副教授徐凱文表示，一個(gè)成熟的國(guó)家和民族，在遇到災(zāi)難性事件或者重大公眾事件時(shí)，不被極端情緒所裹挾，能夠作出理性的判斷，對(duì)抗擊疫情乃至應(yīng)對(duì)其他重大事件，至關(guān)重要。

那么，應(yīng)如何疏解此次戰(zhàn)“疫”過程中積淀的一些社會(huì)情緒和矛盾，使社會(huì)心態(tài)不被非理性情緒淹沒？筆者就此采訪了相關(guān)專家。

輿情之猛不亞于疫情

伴隨著疫情，一些社會(huì)情緒和矛盾正在醞釀。在這一過程中，信息傳播扮演著關(guān)鍵的角色。“病毒通過多種途徑影響我們的健康，疫情也會(huì)通過信息影響整個(gè)社會(huì)。”在接受采訪時(shí)，中國(guó)科學(xué)院心理研究所副所長(zhǎng)陳雪峰說。

陳雪峰表示，社會(huì)心理受諸多因素的影響，如疫情發(fā)展、科研進(jìn)展和政府應(yīng)對(duì)情況。這些關(guān)鍵信息會(huì)在短時(shí)間內(nèi)引起關(guān)注，引發(fā)一定的社會(huì)情緒。

“最初，由于信息公開不夠及時(shí)和準(zhǔn)確，引發(fā)了非理性恐慌和憤怒;由于信息發(fā)布不夠嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范，引發(fā)了非理性搶購(gòu)行為。”陳雪峰說，但隨著媒體信息的發(fā)布、過濾、澄清機(jī)制的完善，信息在風(fēng)險(xiǎn)溝通中的積極作用日益顯現(xiàn)。

“毫不夸張地說，這些五花八門的輿論輿情所造成的恐慌絲毫不亞于病毒疫情本身?！敝猩酱髮W(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院（深圳）教授孫彩軍說。

在他看來，善意的提醒、合理的爭(zhēng)論是必需和有益的，但惡意的嘲諷、無理的謾罵不僅于事無補(bǔ)，還會(huì)導(dǎo)致眾口鑠金、積毀銷骨的悲劇。“如同疫氣可以傳播生物學(xué)意義上的病毒，戾氣也可以傳播感染和毒害心靈的惡之病毒?！睂O彩軍說。

在清華大學(xué)公共管理學(xué)院副院長(zhǎng)朱旭峰看來，這些現(xiàn)象涉及到民眾對(duì)政府衛(wèi)生部門和科研人員的信任問題，以及對(duì)全國(guó)戰(zhàn)勝新冠肺炎的信心問題?！懊鎸?duì)這樣的全國(guó)性甚至全球性疫情，民眾如果不相信政府衛(wèi)生部門、醫(yī)務(wù)工作者和科研人員，還能相信誰？”他問道。

注意增進(jìn)社會(huì)信任

社會(huì)層面的恐慌、憤怒和積攢的抑郁情緒的暴發(fā)，將導(dǎo)致極端行為的增多。劉正奎表示，盡管疫情嚴(yán)重程度因區(qū)域不同而有很大不同，但這些負(fù)面情緒均會(huì)給防疫工作帶來巨大的社會(huì)壓力。

“社會(huì)心態(tài)的引導(dǎo)應(yīng)當(dāng)特別注意疏解社會(huì)焦慮和增進(jìn)社會(huì)信任。”陳雪峰說。在新冠肺炎疫情防控中，疏解社會(huì)焦慮，需要盡可能給公眾傳遞可靠、確切的信息。無論是疫情防控相關(guān)的信息，還是與生產(chǎn)生活相關(guān)的信息，及時(shí)發(fā)布都有助于緩解社會(huì)焦慮。

“社會(huì)信任很難建立，但很容易被破壞?！标愌┓迮e例說，諸如電信詐騙等不良社會(huì)事件的發(fā)生，讓人們感受到了社會(huì)的信任危機(jī)，此次疫情也不例外。

她表示，在社會(huì)信任中，政府信任至關(guān)重要。在疫情相關(guān)的政策與舉措的制定和實(shí)施過程中，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確把握各類群體的利益訴求和心理需要，及時(shí)解決集中訴求和社會(huì)焦點(diǎn)問題，注重疏導(dǎo)不公平感，從源頭上預(yù)防并化解矛盾，這是增進(jìn)政府信任和社會(huì)信任的關(guān)鍵。

而在個(gè)人層面，孫彩軍則表示，公共衛(wèi)生不僅要保障民眾不受病毒感染，還應(yīng)關(guān)注預(yù)防并矯正民眾的心理健康問題。

“對(duì)抗人性之惡最好的武器也許就是愛心、關(guān)懷和理解。”孫彩軍說。

完善社會(huì)心態(tài)預(yù)測(cè)機(jī)制

“從社會(huì)治理、國(guó)家進(jìn)步的角度來說，近些年，國(guó)民良好的社會(huì)心態(tài)實(shí)際上也是一個(gè)國(guó)家重要的競(jìng)爭(zhēng)力?！毙靹P文說，例如在一次大災(zāi)難面前，國(guó)民能否齊心協(xié)力去抗擊;結(jié)束后，能否用科學(xué)的態(tài)度反省并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

徐凱文表示，在此次抗疫工作中，需要有一個(gè)完善的社會(huì)心態(tài)預(yù)測(cè)機(jī)制，監(jiān)測(cè)并評(píng)估在什么情況下，公眾的心態(tài)可能會(huì)發(fā)生什么樣的變化，從而及時(shí)或提前給予相應(yīng)的心理干預(yù)。

“這種干預(yù)不是針對(duì)個(gè)體，而是通過宣傳報(bào)道和各種措施，去影響整個(gè)社會(huì)和國(guó)民的心態(tài)，從而鼓舞士氣，使其勇于面對(duì)和戰(zhàn)勝困難，而不是被恐慌操縱?！毙靹P文補(bǔ)充說。

在心理上的戰(zhàn)“疫”中，科學(xué)家扮演著十分關(guān)鍵的角色。對(duì)于如何與社會(huì)公眾更好地互動(dòng)，陳雪峰認(rèn)為，科學(xué)家應(yīng)區(qū)分兩件事：科學(xué)知識(shí)普及與科研進(jìn)展宣傳。

她表示，科研進(jìn)展的宣傳通常是實(shí)驗(yàn)室完成的工作和階段性進(jìn)展，往往不是馬上可以應(yīng)用和解決社會(huì)問題的?！霸谙蚬娦麄鲿r(shí)，如果不夠嚴(yán)謹(jǐn)和慎重，會(huì)導(dǎo)致誤解，以為馬上就能解決問題?？茖W(xué)家也容易因此而被‘誤傷?！标愌┓逭f。

“科學(xué)家應(yīng)該嚴(yán)守自己的科學(xué)立場(chǎng)，實(shí)事求是地給出科學(xué)的判斷，不要去迎合公眾的心理或期待，不要在意極少數(shù)非理性的攻擊聲音?！毙靹P文說。

在現(xiàn)階段疫情發(fā)展過程中，大家都希望聽到好消息，如某藥物能有效治病、疫苗很快會(huì)研制出來。這是一種公眾期待，無可厚非?！叭欢?，如果科學(xué)家不能堅(jiān)持科學(xué)立場(chǎng)，在這樣一種期待的壓力下，給出不準(zhǔn)確的信息，雖然短時(shí)間內(nèi)可能有安撫作用，但群眾的這種期待一旦落空，隨之而來的不信任和憤怒可能會(huì)更加強(qiáng)烈。”徐凱文說。