張 昭

（長(zhǎng)春市圖書(shū)館，吉林 長(zhǎng)春 130021）

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提升，文化發(fā)展也愈發(fā)受到社會(huì)關(guān)注，而公共圖書(shū)館作為重要的文化設(shè)施，更要根據(jù)當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展現(xiàn)狀以及未來(lái)的發(fā)展需求去開(kāi)展管理與服務(wù)創(chuàng)新，這是新時(shí)期文化傳播的關(guān)鍵一步，意義重大不容忽視，只有認(rèn)真看待，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)劃，才能凸顯公共圖書(shū)館的價(jià)值。

1 圖書(shū)館管理創(chuàng)新的途徑

1.1 管理觀念創(chuàng)新

管理觀念是一切管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，一個(gè)具備先進(jìn)管理觀念的人，才能做好管理工作，否則必然會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館的正常運(yùn)行面臨阻礙。特別是在當(dāng)前的信息化時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)下，必修要樹(shù)立管理人員的創(chuàng)新意識(shí)，根據(jù)實(shí)際管理需求制定出合理的管理方案，采取針對(duì)性的管理策略，才能真正保證管理質(zhì)量。對(duì)于以往陳舊的、不適用當(dāng)前管理工作的體制，必須要從根本上進(jìn)行改革。在當(dāng)前的圖書(shū)館管理過(guò)程中，管理人員面臨的最主要問(wèn)題之一便是信息水平不足。信息技術(shù)是我國(guó)公共圖書(shū)館運(yùn)作模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)，同時(shí)也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。在以往的管理思想下，效用與效益一直以來(lái)都是主要的訴求，但是隨著時(shí)間的不斷推進(jìn)，科技的迅猛發(fā)展，以往的管理觀念已經(jīng)無(wú)法適用于當(dāng)前的管理工作。而資源的拓展與共享、資源形式的轉(zhuǎn)變以及管理效率的提升則是新時(shí)代的觀念改革方向。在圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中，為了保證圖書(shū)館的文化服務(wù)職能得以體現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)基于合作與共建的基本理念，做好整體合作規(guī)劃，同時(shí)細(xì)化管理分工，打造特色化的管理體系，要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整合資源，保證館內(nèi)的資源充足，才能滿足讀者多元化的閱讀需求。

1.2 管理手段創(chuàng)新

在當(dāng)前時(shí)代背景下，信息化、智能化、自動(dòng)化是圖書(shū)館在管理手段創(chuàng)新的主要方向，為了保證管理效果，必須要不斷發(fā)掘新的服務(wù)模式，開(kāi)拓新的管理手段，體現(xiàn)出服務(wù)職能，才滿足新時(shí)代的管理需要。近年來(lái)隨著全民文化水平的提升，教育的普及，民眾的閱讀量越來(lái)越大，圖書(shū)館的工作量也越來(lái)越大，為了真正達(dá)成高效管理的目標(biāo)，必須要建立起圖書(shū)館的資源共享體系，利用更加完善的管理網(wǎng)，才能讓管理效率得以提升。圖書(shū)館之間要建立起互利共贏的合作關(guān)系，相互分享資源，方便讀者搜索到自己所需要的資料。為了保證圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，要做到庫(kù)庫(kù)相聯(lián)、網(wǎng)網(wǎng)相聯(lián)，這是新型圖書(shū)館建設(shè)的必經(jīng)之路，也是圖書(shū)館發(fā)展的前提條件，這樣才能體現(xiàn)出圖書(shū)館的資源優(yōu)勢(shì)[1]。

1.3 制定圖書(shū)館員培訓(xùn)計(jì)劃

圖書(shū)管理者作為圖書(shū)館當(dāng)中有著重要地位的關(guān)鍵角色，必須要具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及技能，才能做好圖書(shū)館的管理工作，在信息時(shí)代下，圖書(shū)管理人員的工作量更大，所以更要具備很高的個(gè)人能力與素養(yǎng)水平，才能保證檔案管理工作的效果更加理想。而人的能力發(fā)展是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，即便管理者已經(jīng)具備了相應(yīng)的理論與技能基礎(chǔ)，在新的理論與技術(shù)產(chǎn)生之后，也要通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)去加深了解，去掌握新的理論以及新的技術(shù)。因此要建立起更加完善的圖書(shū)管理人員培訓(xùn)體系，要基于當(dāng)前的圖書(shū)管理需求制定出更加科學(xué)的圖書(shū)館員培訓(xùn)計(jì)劃，鼓勵(lì)圖書(shū)管理人員自我提升，培養(yǎng)其使命感及責(zé)任感。由于我國(guó)當(dāng)前并沒(méi)有針對(duì)圖書(shū)管理人員開(kāi)展繼續(xù)教育培訓(xùn)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，因此培訓(xùn)工作往往都是由圖書(shū)館的館長(zhǎng)及人事部等相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)，缺乏專(zhuān)業(yè)的授課體系。但是在發(fā)達(dá)國(guó)家，情況卻與國(guó)內(nèi)不同，例如英國(guó)的圖書(shū)館及信息專(zhuān)業(yè)人員特許協(xié)會(huì)，為了提升圖書(shū)管理人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)水平，便專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)了與圖書(shū)館員任職資格認(rèn)證相關(guān)的課程。英國(guó)的圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證機(jī)制共包含三種。大學(xué)專(zhuān)業(yè)教育與國(guó)家職業(yè)資格體系是國(guó)家普遍認(rèn)可的資質(zhì)，而注冊(cè)專(zhuān)業(yè)人員資格施則是行業(yè)組織對(duì)于圖書(shū)管理人員身份和地位的認(rèn)證，不同資質(zhì)的認(rèn)可范圍不同，對(duì)于管理人員的能力要求也不同。我國(guó)對(duì)于圖書(shū)館員的培訓(xùn)，也應(yīng)當(dāng)?shù)玫竭M(jìn)一步細(xì)化，以便針對(duì)性培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才。

2 圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的途徑

2.1 借助技術(shù)創(chuàng)新改革服務(wù)方式及內(nèi)容

公共圖書(shū)館提供服務(wù)的對(duì)象，是需求不同、基礎(chǔ)不同的讀者，最主要的服務(wù)內(nèi)容是為讀者提供所需的信息資源。為了滿足讀者的信息獲取需求，必須要事先做好資源篩選，要通過(guò)對(duì)資源信息的針對(duì)性分類(lèi)、描述、存儲(chǔ)及發(fā)布為讀者提供便利，方便讀者根據(jù)自身需要進(jìn)行檢索及利用。在這一過(guò)程當(dāng)中，技術(shù)創(chuàng)新能夠提升官方信息整理的效率，并且讓讀者的信息搜索更加方便且精準(zhǔn)。當(dāng)前的存儲(chǔ)方式主要包括存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)以及直接連接儲(chǔ)存三種方式，前兩者也統(tǒng)稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)集中存儲(chǔ)，其中存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容性最好，能夠達(dá)成技數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)目標(biāo)。在信息技術(shù)的支持下，存儲(chǔ)方式的改變?yōu)楣矆D書(shū)館內(nèi)容服務(wù)提供了很多方便，在建立數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，無(wú)需擔(dān)心存儲(chǔ)容量的問(wèn)題，可以依照實(shí)際需求進(jìn)行擴(kuò)容。除此之外，通過(guò)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)方式，也能夠讓讀者的信息獲取更加便利，一站式的檢索能夠讓讀者更加快速精準(zhǔn)查找信息。隨著通信技術(shù)不斷升級(jí)，5G技術(shù)開(kāi)始廣泛普及，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸速度也不同以往，能夠同時(shí)處理圖像、視頻等多種信息，讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能夠高效下載信息，這是圖書(shū)館服務(wù)模式改革的重點(diǎn)，要讓讀者在獲取權(quán)限的前提下，更快獲取所需的信息，而且也要讓館內(nèi)的公開(kāi)信息更快傳遞給讀者。公共圖書(shū)館使用新的信息交互方式，不但是對(duì)新技術(shù)的嘗試，同時(shí)也是人性化意識(shí)的體現(xiàn)[2]。

2.2 提供人性化的服務(wù)設(shè)施

在新時(shí)代，服務(wù)質(zhì)量的提升是必然需求。雖然在圖書(shū)館當(dāng)中，基礎(chǔ)設(shè)施往往已經(jīng)是較為完善的，但是不同背景的讀者有不同的閱讀需求，需要館內(nèi)的管理人員針對(duì)性進(jìn)行調(diào)查了解，并且滿足讀者的不同需求。例如許多圖書(shū)館已經(jīng)進(jìn)入了全面信息化的階段，但是有許多老年讀者或是其他不慣用網(wǎng)的讀者，同樣有閱讀需求，所以全面信息化對(duì)于這類(lèi)人群反而是缺乏人性化的。所以館內(nèi)人員要從讀者的角度去思考，為老年讀者也要提供一些便利的借閱服務(wù)，實(shí)體紙質(zhì)書(shū)籍必不可少，除此之外，方便老年人使用的老花鏡等相關(guān)工具，也能讓老年讀者感受到關(guān)懷。對(duì)于學(xué)生群體，考慮到其閱讀需求很大，所以同樣要提供便利的自修服務(wù)，為了避免學(xué)生在練習(xí)聽(tīng)寫(xiě)時(shí)相互影響，可以在自修室安設(shè)耳機(jī)等輔助設(shè)施，而且因?qū)W生在館內(nèi)停留的時(shí)長(zhǎng)往往較長(zhǎng)，因此應(yīng)當(dāng)提供存放物品的空間。除此之外，還有許多服務(wù)，都能夠體現(xiàn)對(duì)于讀者的關(guān)懷，例如武漢圖書(shū)館目前便已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程圖書(shū)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，讀者無(wú)需到館借助網(wǎng)絡(luò)便能夠享受到圖書(shū)館所提供的便捷、多渠道的人性化的服務(wù)。市民借助可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)約，續(xù)期可以借助自助服務(wù)渠道完成，還書(shū)可以借助館外24小時(shí)自助還書(shū)機(jī)完成，完全不受開(kāi)館時(shí)間的局限，甚至在海外，也能夠享受到圖書(shū)館所提供的在線圖書(shū)服務(wù)。除此之外，武漢圖書(shū)館為了提升服務(wù)水平，還在積極建設(shè)武漢地區(qū)公共圖書(shū)館的通借通還服務(wù)體系。北京大學(xué)同樣是技術(shù)改革的先行者，在圖書(shū)館的短信服務(wù)、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館平臺(tái)已經(jīng)不能完全滿足讀者移動(dòng)閱讀需求的趨勢(shì)下，圖書(shū)館推出了基于WAP協(xié)議的北京大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以為讀者提供交互式的圖書(shū)服務(wù)，提供便捷的信息傳輸渠道，滿足讀者自身的個(gè)性化閱讀需求。

2.3 激發(fā)大眾對(duì)于閱讀的重視

圖書(shū)館是文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，這是不變的本質(zhì)，圖書(shū)館的服務(wù)目標(biāo)，則是滿足讀者的閱讀需求，不斷拓寬文化傳播的范圍。圖書(shū)館的所有業(yè)務(wù)都是圍繞人展開(kāi)的，所以只有營(yíng)造和諧的人性化服務(wù)環(huán)境，才能讓讀者享受到高質(zhì)量的閱讀體驗(yàn)。而文化環(huán)境的營(yíng)造是第一步，要優(yōu)化閱讀氛圍，讓閱讀真正滲透進(jìn)社會(huì)大眾的生活，為此必須要做好宣傳造勢(shì)，要讓民眾了解到，閱讀是有利于自我提升的良好習(xí)慣，民眾不斷豐富自身的認(rèn)知，不僅有利于社會(huì)穩(wěn)定，也有利于豐富其自身的生活，提升生活品質(zhì)。因此更要做好宣傳你工作，要借助微信公眾號(hào)、微博、圖書(shū)館首頁(yè)以及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)去拓展宣傳的范圍，讓越來(lái)越多人關(guān)注閱讀，才會(huì)有更多人轉(zhuǎn)化為讀者[3]。

3 結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館的存在與發(fā)展，對(duì)于我國(guó)社會(huì)來(lái)說(shuō)有著重要意義。而圖書(shū)館的運(yùn)營(yíng)情況以及服務(wù)質(zhì)量，則取決于館方工作理念與工作方式的創(chuàng)新。在教育普及的現(xiàn)在，無(wú)論是從管理層面亦或是服務(wù)層面去考量，館方都要進(jìn)行創(chuàng)新改革，因此以上總結(jié)了管理與服務(wù)創(chuàng)新的要點(diǎn)，望通過(guò)探討能夠找到未來(lái)的工作改革方向。