◎程藝華

一、卓越績效管理模式概述

（一）卓越績效管理模式的內(nèi)涵

在企業(yè)中形成全方位、全過程的綜合性績效管理模式，提升企業(yè)內(nèi)部員工的工作積極性，為企業(yè)在市場競爭中形成核心競爭力是卓越績效管理模式的主要內(nèi)容，目前，卓越績效管理模式已經(jīng)越來越多的應用到企業(yè)管理中，為企業(yè)的運行提供了助力。卓越績效管理模式著重于顧客調(diào)查與市場調(diào)查，在市場不斷變化，顧客要求不斷提高的現(xiàn)代經(jīng)濟中形成自己獨特的競爭優(yōu)勢，從而能夠保證企業(yè)在激烈的市場競爭中存活。

（二）卓越績效管理模式的作用

卓越績效管理模式可以實現(xiàn)企業(yè)的國際化、細致化、系統(tǒng)化管理。卓越績效管理模式是在傳統(tǒng)模式上結合現(xiàn)代市場發(fā)展的條件研究出的一套績效管理模式，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展追求國際化，而卓越績效管理模式充分調(diào)查了市場需要，在管理模式中加入了企業(yè)與國際接軌的管理策略，并且達到精細化與系統(tǒng)化管理。此外，卓越績效管理模式還會有效提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，充分利用人力物力資源，提高企業(yè)員工的工作積極性，為企業(yè)在市場經(jīng)濟中的穩(wěn)定發(fā)展保駕護航。

（三）卓越績效管理模式的價值

卓越績效管理能夠順應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，推動企業(yè)向著長遠、健康的方向發(fā)展，提高企業(yè)在經(jīng)濟市場中的競爭力。卓越績效管理模式以顧客為主體，在實際應用過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理存在的弊端，并且有針對性的進行改善，提升企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，為企業(yè)打造良好形象，提出企業(yè)的社會影響力。并且階段性的績效結果，可以作為有效的反饋，進行企業(yè)制度與經(jīng)營模式改進的參考，在發(fā)展的過程中不斷追求更加卓越的經(jīng)營戰(zhàn)略，保證企業(yè)在市場競爭中的地位。

二、實施卓越績效管理模式的意義

（一）幫助企業(yè)了解顧客與市場

卓越績效管理要求企業(yè)對顧客以及市場當前和未來的需求、走向、愿景進行充分的了解，保證信息的綜合性與動態(tài)性，對于已經(jīng)生產(chǎn)與銷售的產(chǎn)品，充分調(diào)查顧客的滿意度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、外形、功能以及服務等，并將數(shù)據(jù)進行合理的記錄，與顧客的需求進行對比，與同類型企業(yè)的產(chǎn)品進行對比，從而為企業(yè)未來發(fā)展內(nèi)容與發(fā)展方向的調(diào)整提供科學合理的數(shù)據(jù)，保證企業(yè)能夠持續(xù)不斷的推出滿足顧客與市場需求的產(chǎn)品。

（二）改進企業(yè)的價值創(chuàng)造過程

企業(yè)的價值創(chuàng)造過程主要依靠勞動力的生產(chǎn)，卓越績效管理模式，可以有效提高工作人員的工作主動性，將生產(chǎn)價值最大化。在實現(xiàn)生產(chǎn)價值最大化的過程中，首先要明確企業(yè)生產(chǎn)價值的改造方向與改造內(nèi)容?？梢赃m當?shù)倪M行人員調(diào)整，保證工作人員能夠在自身的崗位上發(fā)揮最大的作用；也可以將人員管理模式、績效評價體系進行完善，從全方位進行員工的考察，保證管理與考核過程公平公正，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

（三）了解企業(yè)生存的薄弱環(huán)節(jié)

卓越績效管理模式在管理過程中涵蓋企業(yè)的各個部門、各個環(huán)節(jié)以及所有的工作人員，在指定企業(yè)績效評價指標之前，首先要對企業(yè)進行充分的調(diào)查與記錄，從而保證績效管理評價體系滿足企業(yè)的實際需求。在進行企業(yè)全方位調(diào)查的過程中，往往可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)生存的薄弱環(huán)節(jié)，從企業(yè)內(nèi)管理、企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務流程、企業(yè)對外協(xié)調(diào)等方面進行分析，從而可以為企業(yè)尋找有效的解決辦法，提高企業(yè)在經(jīng)濟市場中的生存能力提供助益。

三、企業(yè)實施卓越績效管理模式的技巧

（一）基于市場，清晰發(fā)展內(nèi)容

卓越績效管理模式的有效實施基于對市場的調(diào)查，因此，企業(yè)在實際應用卓越績效管理模式時，首先要充分調(diào)查市場，依據(jù)市場的發(fā)展清晰企業(yè)自身的發(fā)展內(nèi)容。市場調(diào)查工作應該有專人負責，首先明確同類型產(chǎn)品目前在市場上的銷售情況以及明確同類型產(chǎn)品中自身的優(yōu)勢與劣勢，；其次，重視本企業(yè)銷售產(chǎn)品的反饋情況，關于顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、功能等的滿意度；最后，定期開展顧客對產(chǎn)品的期望調(diào)查，主要是顧客對該產(chǎn)品未來走向的期望。通過以上方面的市場調(diào)查，規(guī)劃出清晰的適合企業(yè)的發(fā)展內(nèi)容。

（二）制訂計劃，明確發(fā)展方向

經(jīng)濟市場是一個動態(tài)的市場，在市場競爭激烈的今天，為企業(yè)的未來發(fā)展提供明確的方向、制定合理的計劃極為重要。卓越績效管理模式充分結合市場調(diào)查與反饋，推斷市場未來的發(fā)展方向，搶占先機，通過未來市場方向指引，制定與實施科學的方案與計劃，在總體方向的指引下，從領導、顧客、市場、產(chǎn)品、戰(zhàn)略、管理、售后、改進等八個方面進行總體計劃的制定，尤其注意企業(yè)生存的薄弱環(huán)節(jié)，制定企業(yè)發(fā)展方案與問題改進方案。

（三）注重團隊，強化管理隊伍

企業(yè)中的各個團隊是支撐企業(yè)發(fā)展的主要力量，強化企業(yè)管理隊伍是保證企業(yè)卓越績效管理模式有效開展的基礎。首先，將卓越績效管理理念深入到每一個團隊、每一個員工的意識里，讓所有人員充分了解績效管理的優(yōu)勢、以及實際運行方式，引導員工充分發(fā)揮卓越績效管理的價值，企業(yè)可以進行卓越績效管理宣傳講座；其次，提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力，在企業(yè)員工之間形成良性競爭，提高企業(yè)員工的工作積極性與工作效率，保證企業(yè)員工能夠更上時代發(fā)展的潮流，企業(yè)可以為績效評價優(yōu)秀的員工提供深入學習與培訓的機會；最后，企業(yè)要注重領導隊伍，保證領導到隊伍中的人員具有優(yōu)秀的職業(yè)能力、充分的領導能力、清晰的頭腦等。

四、結語

卓越績效管理是現(xiàn)代企業(yè)的一種先進管理方式，注重顧客與企業(yè)的社會責任，在此基礎上為企業(yè)推出了一套科學管理的框架和評價體系，幫助企業(yè)提高企業(yè)的管理水平，進而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益與市場地位。企業(yè)在實際應用卓越績效管理模式時，需要注意一些應用技巧，主要是為了保證卓越績效管理模式能夠有效的與企業(yè)結合，從而充分發(fā)揮管理模式的作用，提升企業(yè)的核心競爭力，推動企業(yè)的長遠發(fā)展。