◎程藝華

一、卓越績(jī)效管理模式概述

（一）卓越績(jī)效管理模式的內(nèi)涵

在企業(yè)中形成全方位、全過程的綜合性績(jī)效管理模式，提升企業(yè)內(nèi)部員工的工作積極性，為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成核心競(jìng)爭(zhēng)力是卓越績(jī)效管理模式的主要內(nèi)容，目前，卓越績(jī)效管理模式已經(jīng)越來越多的應(yīng)用到企業(yè)管理中，為企業(yè)的運(yùn)行提供了助力。卓越績(jī)效管理模式著重于顧客調(diào)查與市場(chǎng)調(diào)查，在市場(chǎng)不斷變化，顧客要求不斷提高的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中形成自己獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而能夠保證企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活。

（二）卓越績(jī)效管理模式的作用

卓越績(jī)效管理模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的國(guó)際化、細(xì)致化、系統(tǒng)化管理。卓越績(jī)效管理模式是在傳統(tǒng)模式上結(jié)合現(xiàn)代市場(chǎng)發(fā)展的條件研究出的一套績(jī)效管理模式，現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展追求國(guó)際化，而卓越績(jī)效管理模式充分調(diào)查了市場(chǎng)需要，在管理模式中加入了企業(yè)與國(guó)際接軌的管理策略，并且達(dá)到精細(xì)化與系統(tǒng)化管理。此外，卓越績(jī)效管理模式還會(huì)有效提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，充分利用人力物力資源，提高企業(yè)員工的工作積極性，為企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的穩(wěn)定發(fā)展保駕護(hù)航。

（三）卓越績(jī)效管理模式的價(jià)值

卓越績(jī)效管理能夠順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，推動(dòng)企業(yè)向著長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康的方向發(fā)展，提高企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。卓越績(jī)效管理模式以顧客為主體，在實(shí)際應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理存在的弊端，并且有針對(duì)性的進(jìn)行改善，提升企業(yè)的內(nèi)部凝聚力，為企業(yè)打造良好形象，提出企業(yè)的社會(huì)影響力。并且階段性的績(jī)效結(jié)果，可以作為有效的反饋，進(jìn)行企業(yè)制度與經(jīng)營(yíng)模式改進(jìn)的參考，在發(fā)展的過程中不斷追求更加卓越的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。

二、實(shí)施卓越績(jī)效管理模式的意義

（一）幫助企業(yè)了解顧客與市場(chǎng)

卓越績(jī)效管理要求企業(yè)對(duì)顧客以及市場(chǎng)當(dāng)前和未來的需求、走向、愿景進(jìn)行充分的了解，保證信息的綜合性與動(dòng)態(tài)性，對(duì)于已經(jīng)生產(chǎn)與銷售的產(chǎn)品，充分調(diào)查顧客的滿意度，包括產(chǎn)品質(zhì)量、外形、功能以及服務(wù)等，并將數(shù)據(jù)進(jìn)行合理的記錄，與顧客的需求進(jìn)行對(duì)比，與同類型企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，從而為企業(yè)未來發(fā)展內(nèi)容與發(fā)展方向的調(diào)整提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)，保證企業(yè)能夠持續(xù)不斷的推出滿足顧客與市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。

（二）改進(jìn)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程

企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造過程主要依靠勞動(dòng)力的生產(chǎn)，卓越績(jī)效管理模式，可以有效提高工作人員的工作主動(dòng)性，將生產(chǎn)價(jià)值最大化。在實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)價(jià)值最大化的過程中，首先要明確企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值的改造方向與改造內(nèi)容。可以適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行人員調(diào)整，保證工作人員能夠在自身的崗位上發(fā)揮最大的作用；也可以將人員管理模式、績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行完善，從全方位進(jìn)行員工的考察，保證管理與考核過程公平公正，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

（三）了解企業(yè)生存的薄弱環(huán)節(jié)

卓越績(jī)效管理模式在管理過程中涵蓋企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)以及所有的工作人員，在指定企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)之前，首先要對(duì)企業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)查與記錄，從而保證績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系滿足企業(yè)的實(shí)際需求。在進(jìn)行企業(yè)全方位調(diào)查的過程中，往往可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)生存的薄弱環(huán)節(jié)，從企業(yè)內(nèi)管理、企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)流程、企業(yè)對(duì)外協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行分析，從而可以為企業(yè)尋找有效的解決辦法，提高企業(yè)在經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中的生存能力提供助益。

三、企業(yè)實(shí)施卓越績(jī)效管理模式的技巧

（一）基于市場(chǎng)，清晰發(fā)展內(nèi)容

卓越績(jī)效管理模式的有效實(shí)施基于對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，因此，企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用卓越績(jī)效管理模式時(shí)，首先要充分調(diào)查市場(chǎng)，依據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展清晰企業(yè)自身的發(fā)展內(nèi)容。市場(chǎng)調(diào)查工作應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)，首先明確同類型產(chǎn)品目前在市場(chǎng)上的銷售情況以及明確同類型產(chǎn)品中自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，；其次，重視本企業(yè)銷售產(chǎn)品的反饋情況，關(guān)于顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、功能等的滿意度；最后，定期開展顧客對(duì)產(chǎn)品的期望調(diào)查，主要是顧客對(duì)該產(chǎn)品未來走向的期望。通過以上方面的市場(chǎng)調(diào)查，規(guī)劃出清晰的適合企業(yè)的發(fā)展內(nèi)容。

（二）制訂計(jì)劃，明確發(fā)展方向

經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，為企業(yè)的未來發(fā)展提供明確的方向、制定合理的計(jì)劃極為重要。卓越績(jī)效管理模式充分結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查與反饋，推斷市場(chǎng)未來的發(fā)展方向，搶占先機(jī)，通過未來市場(chǎng)方向指引，制定與實(shí)施科學(xué)的方案與計(jì)劃，在總體方向的指引下，從領(lǐng)導(dǎo)、顧客、市場(chǎng)、產(chǎn)品、戰(zhàn)略、管理、售后、改進(jìn)等八個(gè)方面進(jìn)行總體計(jì)劃的制定，尤其注意企業(yè)生存的薄弱環(huán)節(jié)，制定企業(yè)發(fā)展方案與問題改進(jìn)方案。

（三）注重團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化管理隊(duì)伍

企業(yè)中的各個(gè)團(tuán)隊(duì)是支撐企業(yè)發(fā)展的主要力量，強(qiáng)化企業(yè)管理隊(duì)伍是保證企業(yè)卓越績(jī)效管理模式有效開展的基礎(chǔ)。首先，將卓越績(jī)效管理理念深入到每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、每一個(gè)員工的意識(shí)里，讓所有人員充分了解績(jī)效管理的優(yōu)勢(shì)、以及實(shí)際運(yùn)行方式，引導(dǎo)員工充分發(fā)揮卓越績(jī)效管理的價(jià)值，企業(yè)可以進(jìn)行卓越績(jī)效管理宣傳講座；其次，提高企業(yè)內(nèi)部凝聚力，在企業(yè)員工之間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，提高企業(yè)員工的工作積極性與工作效率，保證企業(yè)員工能夠更上時(shí)代發(fā)展的潮流，企業(yè)可以為績(jī)效評(píng)價(jià)優(yōu)秀的員工提供深入學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)；最后，企業(yè)要注重領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍，保證領(lǐng)導(dǎo)到隊(duì)伍中的人員具有優(yōu)秀的職業(yè)能力、充分的領(lǐng)導(dǎo)能力、清晰的頭腦等。

四、結(jié)語

卓越績(jī)效管理是現(xiàn)代企業(yè)的一種先進(jìn)管理方式，注重顧客與企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，在此基礎(chǔ)上為企業(yè)推出了一套科學(xué)管理的框架和評(píng)價(jià)體系，幫助企業(yè)提高企業(yè)的管理水平，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與市場(chǎng)地位。企業(yè)在實(shí)際應(yīng)用卓越績(jī)效管理模式時(shí)，需要注意一些應(yīng)用技巧，主要是為了保證卓越績(jī)效管理模式能夠有效的與企業(yè)結(jié)合，從而充分發(fā)揮管理模式的作用，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。