郭志弘

（福州市圖書館，福建 福州 350000）

圖書館作為公益性社會文化服務(wù)單位，引進(jìn)文化志愿者非常有必要，開展文化志愿者服務(wù)有利于圖書館完善服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)質(zhì)量。筆者總結(jié)2015年以來在福州市少年兒童圖書館組織實(shí)施的“文明起航、誠信相伴”少兒圖書館志愿者服務(wù)項(xiàng)目，結(jié)合各地圖書館的經(jīng)驗(yàn)，從對第三代圖書館服務(wù)平臺FOLIO項(xiàng)目引進(jìn)和設(shè)計角度思考志愿者的服務(wù)和管理。

1 “文明起航、誠信相伴”少兒圖書館志愿者服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施

這是福州市少年兒童圖書館的志愿者服務(wù)，2017年被評選為福州市“最佳志愿者服務(wù)項(xiàng)目”。該項(xiàng)目的是：讓每個少兒讀者成為一個文明志愿者，在閱讀中培養(yǎng)文明習(xí)慣，在文明中實(shí)現(xiàn)閱讀，改變圖書館和小讀者間的管理關(guān)系，變管理為服務(wù)。

1.1 科學(xué)規(guī)劃、技術(shù)保障

為推進(jìn)該項(xiàng)目順利進(jìn)展，圖書館以“文明起航、誠信相伴”服務(wù)品牌建設(shè)為起點(diǎn)，通過工作人員、讀者、家長、教師、志愿者多項(xiàng)互相轉(zhuǎn)化的方式，設(shè)置相關(guān)的管理辦法和實(shí)施方案，并開發(fā)《圖書館志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)》軟件進(jìn)行管理。

1.2 項(xiàng)目簡介

2015年六一兒童節(jié)，市少兒圖書館吹起了“文明起航，誠信相伴”的服務(wù)的號角，推出讀者管理新辦法，通過對小讀者的誠信行為的引導(dǎo)，全力推進(jìn)誠信建設(shè)，營造誠實(shí)守信良好社會風(fēng)氣。推進(jìn)成培養(yǎng)小圖書館管理、小志愿者的高度，讓孩子們自己來參與圖書館的日常管理，在服務(wù)與被服務(wù)之間進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換，體驗(yàn)“文明起航、誠信相伴”的快樂。設(shè)計了讀者誠信的內(nèi)容，比如：愛護(hù)公物、愛護(hù)書本、遵紀(jì)守約、不給別人添麻煩、主動參與圖書館服務(wù)等；列舉了失信的典型現(xiàn)象包括：圖書超期使用不及時續(xù)借、長期占用圖書不歸還、污損圖書亂涂畫和撕頁行為、遺失圖書資料、擅自更換圖書的館藏位置、未辦理外借手續(xù)而將圖書資料帶離館（或偷竊圖書）、未經(jīng)許可使用他人的讀者證、損壞圖書館的公共財物、破壞圖書館良好的閱讀環(huán)境等。建立“讀者小檔案”、“溫馨小貼士”、“讀者光榮榜”、“禮儀小課堂”、“誠信小失聯(lián)”、“文明大拯救”等各種措施，實(shí)現(xiàn)對讀者的誠信管理，保證圖書館業(yè)務(wù)的正常開展。

1.3 服務(wù)和管理的期望和設(shè)計

第一是確定服務(wù)內(nèi)容有：文明引導(dǎo)、秩序維護(hù)、圖書整理、讀者活動組織、作品展示、服務(wù)宣傳等，根據(jù)相應(yīng)的內(nèi)容，在軟件系統(tǒng)中就設(shè)置了相應(yīng)的服務(wù)模塊。

第二是轉(zhuǎn)化讀者身份，在讀者中建立志愿者檔案，這個技術(shù)的關(guān)鍵是與原來的圖書館系統(tǒng)的讀者信息進(jìn)行對接，目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多次使用。

第三是志愿者服務(wù)的評價，希望這些評價能夠轉(zhuǎn)化成讀者積分（或誠信值），應(yīng)用到圖書館的讀者管理中。

第四是把志愿活動和圖書活動、輔導(dǎo)、咨詢等進(jìn)行相結(jié)合。

1.4 圖書館志愿者服務(wù)管理系統(tǒng)的應(yīng)用和存在問題

筆者在開發(fā)該系統(tǒng)的時候，主要考慮到上述志愿者服務(wù)的需求，編寫了各個相應(yīng)的服務(wù)模塊，由于圖書館管理系統(tǒng)也是筆者編寫的，所以該系統(tǒng)與圖書館管理的數(shù)據(jù)庫可以直接再利用再引用，并對圖書館系統(tǒng)進(jìn)行了適當(dāng)?shù)纳壒δ?，達(dá)到了運(yùn)行的目標(biāo)。在實(shí)踐中得到了使用者的滿意，“文明起航、誠信相伴”少兒圖書館志愿者服務(wù)項(xiàng)目也得到了成功地應(yīng)用。

這些前提是圖書館系統(tǒng)和圖書館志愿者系統(tǒng)是可以同時進(jìn)行代碼改造的，如果要移植這圖書館志愿者系統(tǒng)到其他圖書館，顯然就存在著困難。當(dāng)前各個公共圖書館服務(wù)平臺是封閉的，各系統(tǒng)只能通過SIP2等方式接入，因?yàn)殚_放使用是有一定困難的，但隨著第三代圖書館服務(wù)平臺理念推出和FOLIO項(xiàng)目的設(shè)立，我們看到了希望。

2 第三代圖書館服務(wù)平臺和FOLIO

2.1 圖書館服務(wù)平臺的迭代

早期的圖書館自動化以“中央書目數(shù)據(jù)庫”的管理建設(shè)，被視為是第一代圖書館技術(shù)服務(wù)的核心。在紙媒服務(wù)的基礎(chǔ)上解決各種數(shù)字服務(wù)的圖書館管理建設(shè)，普遍被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是第二代圖書館技術(shù)服務(wù)。這兩代圖書館技術(shù)都是停留在數(shù)據(jù)資源的建設(shè)和管理上，與其他的服務(wù)是隔斷的，因此在開發(fā)上就存在著障礙和困難。

在5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)云計算、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)推動下，第三代圖書館服務(wù)平臺得以推出，服務(wù)平臺要求圖書館、服務(wù)供應(yīng)商、資源提供商需要改變理念，從封閉到開放，從壟斷到協(xié)作，把分散的各種圖書館服務(wù)軟件統(tǒng)一到一個服務(wù)平臺上。以FOLIO為代表的第三代圖書館在敲開了我館圖書館行業(yè)服務(wù)封閉的大門。

2.2 FOLIO技術(shù)

FOLIO（The Future of Library Is Open）是一個開源的圖書館服務(wù)平臺項(xiàng)目，于2016年興起，是一個新型開放獲取的學(xué)術(shù)交流合作項(xiàng)目。是第三代圖書館服務(wù)平臺一個具體應(yīng)用。該項(xiàng)目為圖書館、服務(wù)供應(yīng)商以及開發(fā)人員提供一個共同維護(hù)和使用的環(huán)境，是一個“社交化、互動化、場景化”的發(fā)展圖書館的服務(wù)平臺（Library Services Platform），是一個可以免費(fèi)使用和發(fā)布的開源（代碼）平臺，一個可通過開源項(xiàng)目合作交流的平臺。它在支持傳統(tǒng)的圖書館管理功能的基礎(chǔ)上，讓圖書館、服務(wù)供應(yīng)商和開發(fā)技術(shù)人員和相關(guān)行業(yè)聯(lián)系在一起，通過合作共同開發(fā)的方式實(shí)現(xiàn)圖書館平臺的服務(wù)[1]。

2.3 FOLIO技術(shù)的應(yīng)用

國內(nèi)最早引入FOLIO是上海圖書館，從《基于FOLIO的上海市中心圖書館智慧服務(wù)平臺》來看[2]，F(xiàn)OLIO以用戶為中心的系統(tǒng)，具有幾乎無限地擴(kuò)展能力，提供無限多的個性化可能性，未來的圖書館所開展的業(yè)務(wù)以智慧服務(wù)為目標(biāo)，任何單個企業(yè)都無法做到的大而全，因此必須維持一個開放的、任何公司或個人都能夠參與的應(yīng)用生態(tài)環(huán)境，而只有采用了開放的微服務(wù)架構(gòu)，支持配置各業(yè)務(wù)系統(tǒng)/模塊通過程序接口（API）集成，遵循社區(qū)驅(qū)動的敏捷開發(fā)模式的“第三代圖書館服務(wù)平臺”才能做到這一點(diǎn)。

通過FOLIO服務(wù)平臺設(shè)計要求來看，它把圖書館讓圖書館的服務(wù)具備足夠的靈活性、擴(kuò)展性和個性化能力，能夠支持未來圖書館大量已知和未知業(yè)務(wù)，幫助圖書館實(shí)現(xiàn)多樣性和差異化發(fā)展，支持圖書館之間的各類合作，在解決了資源建設(shè)和管理之后，可以把讀者、工作人員、志愿者的服務(wù)和管理也納入其中，真正地形成知識創(chuàng)新和利用的生態(tài)環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)智慧圖書館，從數(shù)據(jù)庫的管理到人文的管理。

3 用FOLIO技術(shù)解決志愿者服務(wù)和管理

3.1 FOLIO注重開放、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)

FOLIO提供給開發(fā)者一個共同維護(hù)和使用的環(huán)境，而圖書館志愿者服務(wù)管理也一樣要注重開放，建立服務(wù)社區(qū)，建立相關(guān)的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

慶幸的是，圖書館界一直重視志愿者方面的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。1996年福建省圖書館率先在全國建立了一支自己的志愿者隊(duì)伍，揭開了我國公共圖書館志愿者服務(wù)的序幕。2006年起，中國圖書館學(xué)會每年都會組織在圖書館業(yè)界有影響力的理論工作者和實(shí)踐工作者作為志愿者對基層圖書館工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。2017年6月7日國務(wù)院第175次常務(wù)會議通過了《志愿服務(wù)條例》鼓勵和規(guī)范了志愿服務(wù)，為志愿者和志愿服務(wù)組織及志愿服務(wù)對象的合法權(quán)益提供了法律保障，對志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展有極大地促進(jìn)作用[3]。

3.2 利用并參照FOLIO的微服務(wù)特點(diǎn)

FOLIO將把圖書館服務(wù)劃成具體的、單一的應(yīng)用，每個應(yīng)用是一個小的服務(wù)，服務(wù)與服務(wù)之間互相協(xié)調(diào)、互相配合，實(shí)現(xiàn)最終的服務(wù)價值。每個服務(wù)運(yùn)行于獨(dú)立進(jìn)程之中，服務(wù)間使用輕量級的通信機(jī)制溝通，每個服務(wù)都圍繞具體業(yè)務(wù)構(gòu)建，能夠被獨(dú)立地部署到生產(chǎn)環(huán)境。這就是微服務(wù)[4]。

微服務(wù)的應(yīng)用，我們可以把圖書館志愿者服務(wù)化整為零，前面的“讀者小檔案”、“溫馨小貼士”、“讀者光榮榜”、“禮儀小課堂”、“誠信小失聯(lián)”、“文明大拯救”等各種措施都可以變成FOLIO中志愿者服務(wù)的微服務(wù)，圖書館可以根據(jù)需求組織代碼開發(fā)，不受具體系統(tǒng)的影響。

微服務(wù)應(yīng)用在我們常用的微信中經(jīng)?？吹剑粋€小程序，一個公眾號可以幫我們解決一件事，而所有的服務(wù)都建立在微信平臺上。

同樣的道理，F(xiàn)OLIO技術(shù)已讓圖書館系統(tǒng)管理中的讀者數(shù)據(jù)管理獨(dú)立成特定微服務(wù)，讀者活動、讀者管理、志愿者和讀者 間的關(guān)系、積分、誠信分……各種管理都可以視為微服務(wù)，在不同的應(yīng)用商間進(jìn)行開發(fā)，各接入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)在FOLIO社區(qū)平臺上開放，讓開發(fā)變成一個很簡單的需求。微服務(wù)顛覆了以往做一個系統(tǒng)軟件要大規(guī)模開發(fā)的困難，每個微服務(wù)都很容易獲得。

3.3 在FOLIO技術(shù)下可以提升志愿者服務(wù)和管理

上面著重談了讀者管理方面的內(nèi)容——志愿者服務(wù)的應(yīng)用，其實(shí)我們可以綜合地利用起FOLIO圖書館資源管理和讀者管理的多項(xiàng)內(nèi)容，以微服務(wù)為基礎(chǔ)，像拼積木一樣拼出更多更貼合圖書館實(shí)際的志愿者服務(wù)內(nèi)容，以達(dá)到服務(wù)和管理的提升。圖書館資源的應(yīng)用、利用、再利用，F(xiàn)OLIO技術(shù)下的“文明起航、誠信相伴”少兒圖書館志愿者服務(wù)項(xiàng)目，可以組織“書架小達(dá)人”、“閱讀小達(dá)人”、“一起說書”、“閱讀小課堂”等豐富多彩的志愿引導(dǎo)活動。

3.4 架構(gòu)在FOLIO技術(shù)上的服務(wù)空間將十分豐富

在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)上，架設(shè)5G技術(shù)、大數(shù)據(jù)云計算、人工智能、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)上的FOLIO將改變空間和時空，讓來自世界各地的更多志愿者服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。

2010年美國青少年圖書館服務(wù)協(xié)會(YALSA)主席Linda提出了虛擬參與志愿組織的5項(xiàng)要點(diǎn)：確定目標(biāo)，對虛擬組織而言，成員對組織目標(biāo)有統(tǒng)一而明確的理解至關(guān)重要，成員們可以通過共同討論確立組織目標(biāo)。分配任務(wù)，在組織目標(biāo)確定后，需要為每位成員分配任務(wù)，管理員可以通過在線文檔的形式實(shí)現(xiàn)分配，每當(dāng)具體任務(wù)完成時，成員可以更改文檔狀態(tài)。明確時間表，每一位成員的工作任務(wù)都應(yīng)當(dāng)有時限，管理員使用網(wǎng)絡(luò)日志可以確保成員按時完成任務(wù)。技術(shù)優(yōu)勢最大化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)大部分在現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的場景，如，借助E—chat和SkypeCMl軟件實(shí)現(xiàn)實(shí)時交流等。管理員成為活躍的參與者，在虛擬環(huán)境中，管理員應(yīng)積極參與在線討論，交流各種問題、提出新的觀點(diǎn)，這對于樹立管理員的權(quán)威意義重大[5]。這些都可以通過不同圖書館間FOLIO技術(shù)合作，把服務(wù)項(xiàng)目虛擬化，用具體的微服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，而相應(yīng)的微服務(wù)推送到合作的圖書館，就建立起虛擬服務(wù)空間。

FOLIO技術(shù)將顯示出它強(qiáng)勁而豐富的服務(wù)能力，隨著FOLIO技術(shù)走進(jìn)圖書館，期待上海圖書館FOLIO技術(shù)的成功應(yīng)用，為各個圖書館提供更多想象的空間，期盼FOLIO中國社區(qū)中傳來更多地應(yīng)用好案例。

5 綜述

以FOLIO服務(wù)為代表的第三代圖書館服務(wù)將在十四五期間為國內(nèi)圖書館提供一個嶄新的局面，抓住歷史機(jī)遇，共享技術(shù)、共同開發(fā)，用實(shí)際行動體現(xiàn)文化自信中的圖書館服務(wù)自信，讓圖書館志愿者服務(wù)成為圖書館服務(wù)最精彩的一頁。