趙艷霞

（荊門(mén)市博物館，湖北 荊門(mén) 448000）

博物館是一個(gè)具有較強(qiáng)公益性并致力于為人民服務(wù)的公共文化機(jī)構(gòu)，博物館的立足根本就是公益性，為大眾以及社會(huì)發(fā)展提供公益性服務(wù)是現(xiàn)代博物館最主要的工作目標(biāo)以及主旨。博物館實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的最主要手段就是擴(kuò)大社會(huì)影響力，強(qiáng)化自身服務(wù)功能，這也是現(xiàn)代博物館發(fā)展的最主要趨勢(shì)，更是博物館提供文化服務(wù)與社會(huì)資源配置的最主要支撐來(lái)源。博物館公益性與社會(huì)化服務(wù)是相輔相成的，博物館是以公益性為最終目的，利用自身掌握的文化資源為大眾提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也爭(zhēng)取社會(huì)的各種支持，完善自身各種職能，提升社會(huì)化服務(wù)整體水平。

1 目前我國(guó)博物館社會(huì)化服務(wù)的概況

1.1 我國(guó)建立博物館的基本情況

目前我國(guó)博物館數(shù)量眾多，且地域分布十分廣泛，博物館類(lèi)型也越加趨向多元化，除了常見(jiàn)的藝術(shù)類(lèi)、綜合性、自然類(lèi)、歷史類(lèi)等博物館以外，現(xiàn)在還出現(xiàn)了一些社區(qū)博物館、綜合素質(zhì)博物館、生態(tài)博物館等。與此同時(shí)，我國(guó)各地區(qū)博物館也開(kāi)始重視自身展覽質(zhì)量，截至2019年底，我國(guó)已備案博物館數(shù)量達(dá)到5354家，比上年增加了218家，全國(guó)舉辦展覽數(shù)量達(dá)到2.86萬(wàn)個(gè)，教育活動(dòng)33.46萬(wàn)場(chǎng)。由此也可以看出，博物館成為百姓美好生活的最主要組成部分。

1.2 我國(guó)博物館社會(huì)化服務(wù)的概況

社會(huì)在不斷發(fā)展，我國(guó)的旅游行業(yè)也獲得了迅速進(jìn)步，人們對(duì)遺物、遺跡類(lèi)興趣越來(lái)越濃厚。各類(lèi)博物館、教育基地、紀(jì)念館等場(chǎng)所也作為文化旅游資源的一類(lèi)，被全社會(huì)所廣泛關(guān)注，對(duì)此而來(lái)的旅游活動(dòng)也應(yīng)運(yùn)而生。這些新興事物對(duì)當(dāng)下博物館的運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)，如何充分利用以及開(kāi)發(fā)博物館現(xiàn)有的旅游資源為游客提供更佳的服務(wù)，是目前博物館需要思考的話(huà)題?？偟膩?lái)說(shuō)，目前我國(guó)的博物館社會(huì)化服務(wù)功能也取得了一定成效，但是也存在些許問(wèn)題，比如博物館內(nèi)配套設(shè)施不夠健全缺乏、專(zhuān)業(yè)的講解員為大眾服務(wù)的意識(shí)還不夠強(qiáng)烈、成年人群接受教育服務(wù)的程度還不足等等。

2 現(xiàn)代博物館公益性與社會(huì)化服務(wù)策略

2.1 堅(jiān)持公益性服務(wù)原則，自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

博物館要堅(jiān)持公益性服務(wù)原則，要自覺(jué)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，通過(guò)開(kāi)展公益活動(dòng)等方式為社會(huì)大眾提供服務(wù)。博物館服務(wù)的公益性原則，必須要正確處理經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益之間的關(guān)系，但應(yīng)把社會(huì)效益放在首位，要充分發(fā)揮自身潛力，在拓寬服務(wù)范圍的基礎(chǔ)上降低服務(wù)成本，提升服務(wù)能力。此外，博物館還要努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的結(jié)合，要明白社會(huì)效益是文化建設(shè)的基礎(chǔ)以及價(jià)值所在；而經(jīng)濟(jì)效益則是文化產(chǎn)業(yè)的最基本訴求，兩者互相促進(jìn)并不存在矛盾。經(jīng)濟(jì)效益能充分發(fā)揮社會(huì)效益所提供的物質(zhì)基礎(chǔ)，而社會(huì)效益可以促進(jìn)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，因此博物館必須堅(jiān)持公益性原則。

2.2 整合資源，強(qiáng)化社會(huì)化服務(wù)職能

2.2.1 堅(jiān)持“以人為本”，提高社會(huì)服務(wù)品質(zhì)

必須堅(jiān)持公益主導(dǎo)原則。作為國(guó)家公益性事業(yè)單位，博物館的所有財(cái)政支出都是由國(guó)家財(cái)政所統(tǒng)一處理的，也有義務(wù)為社會(huì)發(fā)展以及社會(huì)大眾作出服務(wù)。博物館相關(guān)人員要從自身出發(fā)，樹(shù)立正確為觀(guān)眾服務(wù)、為大眾服務(wù)的正確意識(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到以人為本的觀(guān)念，和諧處理好自身與社會(huì)大眾之間的關(guān)系，為大眾服務(wù)工作擺在首位，不斷吸取全新的服務(wù)、理念，提升自身服務(wù)水平以及質(zhì)量。博物館事業(yè)發(fā)展的根本所在就是公眾需要，這也是現(xiàn)代博物館各項(xiàng)工作的開(kāi)展依據(jù)，因此博物館要在現(xiàn)有的服務(wù)理念、服務(wù)方式以及服務(wù)策略上做出改變，要堅(jiān)持以人為本的基本原則，通過(guò)多維的、外向的、以公眾需求為主的工作思路，強(qiáng)化自身社會(huì)服務(wù)體系，利用各項(xiàng)有效資源提升自身公共服務(wù)文化水平，使博物館能夠真正成為百姓休閑與家庭教育的最佳選項(xiàng)。

2.2.2 利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，擴(kuò)大自身服務(wù)范圍

社會(huì)在不斷發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入各行各業(yè)以及每個(gè)家庭，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能為大眾提供更加方便的資訊來(lái)源，這也是博物館調(diào)整自身服務(wù)模式、衍生文化功能的最佳手段。社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，公眾不再滿(mǎn)足于定點(diǎn)、定時(shí)的博物館參觀(guān)方式，鑒于此，博物館可以充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)，建立博物館網(wǎng)站，向觀(guān)眾及時(shí)、全面地提供各種信息服務(wù)。通過(guò)在網(wǎng)上發(fā)布博物館藏品、建筑、展覽等方式向觀(guān)眾提供各種信息，提升博物館網(wǎng)站的吸引能力。例如，博物館可以舉辦網(wǎng)上虛擬展覽文物，三維導(dǎo)覽推出建筑等提升自身文化輻射范圍，使博物館能跨時(shí)空、跨地域地發(fā)揮自身良好作用，使人們可以更加方便了解博物館有關(guān)資訊。此外，博物館還要重視互動(dòng)版塊的設(shè)計(jì)，通過(guò)加強(qiáng)與觀(guān)眾、網(wǎng)友的交流以及對(duì)話(huà)，了解觀(guān)眾實(shí)際需求，并在自身工作中做出改進(jìn)，滿(mǎn)足社會(huì)大眾各方面需求。

2.3 爭(zhēng)取社會(huì)支持，完善社會(huì)化服務(wù)職能

2.3.1 聯(lián)合社會(huì)力量，拓寬服務(wù)空間

博物館可以依靠自身在館藏、技術(shù)、學(xué)術(shù)以及聲譽(yù)等資源，與企業(yè)、民間組織、媒體以及個(gè)人力量，聯(lián)合舉辦各種豐富多樣的文化活動(dòng)，提供多元化的公共文化產(chǎn)品，為博物館社會(huì)服務(wù)創(chuàng)造更廣闊的空間。

2.3.2 壯大博物館之友和志愿者隊(duì)伍，搭建溝通橋梁

博物館最主要的組成部分就是志愿者，這也是博物館面向社會(huì)開(kāi)放的最主要環(huán)節(jié)，是博物館與社會(huì)連接的主要橋梁，可以為博物館提供源源不斷的人力以及智力支援。因此，博物館要根據(jù)自身特點(diǎn)積極招募以及培養(yǎng)志愿者，使更多熱愛(ài)社會(huì)公益事業(yè)的人能參與到博物館志愿服務(wù)體系中，能彌補(bǔ)博物館在人力資源方面存在的短板。在公眾與博物館之間架起一座溝通橋梁，使博物館與公眾之間的關(guān)系能夠更加和諧。

2.3.3 引入社會(huì)化管理模式，提高后勤服務(wù)水平

博物館在后勤服務(wù)方面等要引進(jìn)社會(huì)化管理服務(wù)模式，例如做好物業(yè)、管理、保潔、安保等工作，并根據(jù)自身實(shí)際需求以及運(yùn)行規(guī)律，選擇管理成本、人力成本相對(duì)較低的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行代管，并通過(guò)簽訂勞務(wù)協(xié)議由社會(huì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)，這樣可以達(dá)到降低管理成本，提升管理水平的目的。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，博物館是一種文化事業(yè)單位，必須面向社會(huì)，為社會(huì)服務(wù)，這樣才能達(dá)到宣傳教育、宣傳文化的主要目的。博物館在取得一定成就的時(shí)候，也要認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，不斷完善社會(huì)化服務(wù)職能，全面提升博物館的專(zhuān)業(yè)化、現(xiàn)代化、社會(huì)化水平，強(qiáng)化博物館文明傳承、文化溝通、增進(jìn)知識(shí)和公眾教育的職能，建設(shè)博物館強(qiáng)國(guó)。