◎朱小明 梁釋賢

隨著全球經(jīng)濟一體化格局形成，各行各業(yè)競爭壓力劇增，在戰(zhàn)略決策上稍有不慎將會遭受市場反噬，從而給企業(yè)帶來不可挽回的重大經(jīng)濟損失。當前，經(jīng)營理念和發(fā)展模式的競爭已成為企業(yè)間的主要競爭，換言之就是戰(zhàn)略管理之間的較量。如何在日益激烈的市場競爭脫穎而出，是企業(yè)亟待解決的重要問題。如今，作為一種全新的經(jīng)濟形態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)已發(fā)展成為獨立的產(chǎn)業(yè)，是社會經(jīng)濟新的助推力，在不斷向傳統(tǒng)領域滲透的進程中，逐步向“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)對傳統(tǒng)企業(yè)管理模式造成強烈沖擊，同時也是對經(jīng)典企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的顛覆?？偠灾?，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)戰(zhàn)略管理發(fā)生重大改變，其實施是否能跟隨發(fā)展步伐，對于企業(yè)核心競爭力的提升有著至關重要的影響。

一、相關概念解析

（一）互聯(lián)網(wǎng)+

作為一種全新的產(chǎn)業(yè)模式和經(jīng)濟形態(tài)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是新一輪技術革命和創(chuàng)新2.0 在相互作用下所形成的新的社會發(fā)展形態(tài)的總體概況。李克強總理于2015年3月首次在政府工作報告中提及“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。當前“互聯(lián)網(wǎng)+”具有如下特點：一是跨界融合?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”中“+”就是指將互聯(lián)網(wǎng)和其他行業(yè)、領域結合起來，是一次全新的變革。二是具有創(chuàng)新力。行業(yè)在發(fā)展過程中運用互聯(lián)網(wǎng)思維，發(fā)揮創(chuàng)新意識來求變。三是重塑結構。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，改變了傳統(tǒng)的社會結構和經(jīng)濟形態(tài)。而“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)生，有效降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)生產(chǎn)效率，同時擴大了企業(yè)產(chǎn)品銷路，是對傳統(tǒng)商業(yè)模式的一次重構。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略管理

企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為更好地尋求發(fā)展、占領更多市場份額，在充分研究內外部環(huán)境的基礎上，立足今后發(fā)展，運用正確的發(fā)展理念和思維，指導企業(yè)制定正確的經(jīng)營目標和戰(zhàn)略方針，并為后續(xù)穩(wěn)步實施進行系統(tǒng)、全面的謀劃，具有較強的前瞻性和科學性、規(guī)劃性。企業(yè)戰(zhàn)略管理就是企業(yè)高層在科學分析市場環(huán)境、敵我雙方情況后，對市場今后的發(fā)展趨勢進行深入研究，從而制定長期計劃，并對具體實施條件進行精心準備，同時借助評價、調控的手段來確保戰(zhàn)略有序開展的動態(tài)管理過程。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對企業(yè)戰(zhàn)略管理的影響

（一）企業(yè)戰(zhàn)略制定模式發(fā)生改變

以往企業(yè)在制定戰(zhàn)略時通常采用的是自上而下的模式，這樣的模式更多所表現(xiàn)出的是上級領導層的意愿，使得企業(yè)上下對戰(zhàn)略存在較大的認知差異。而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，使得企業(yè)內外部環(huán)境發(fā)生較大改變，戰(zhàn)略管理不僅需要從上至下形成，同時也需要從下自上推進。這主要是因為當前環(huán)境不斷變化，要想更好地洞察行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，及時正確對企業(yè)的發(fā)展做出預判，就必須采集到最新的數(shù)據(jù)信息，而企業(yè)更接近市場的基層員工所接觸的數(shù)據(jù)更全面。因此，企業(yè)在戰(zhàn)略制定過程中必須多方吸納意見，多層次、多渠道獲取信息，并不能僅僅是單一通過自上而下的方式形成戰(zhàn)略，要與自下而上的實踐經(jīng)驗結合起來。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃更凸顯開放性

很多企業(yè)多是通過組建專家組的方式來推進戰(zhàn)略規(guī)劃的開展，專家組成員多是由企業(yè)內部管理團隊或是外部戰(zhàn)略咨詢公司專家組建而成。在形成戰(zhàn)略時，往往是由企業(yè)高層小范圍對戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務占比進行探討。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，企業(yè)要想更好地尋求發(fā)展，就必須及時充分獲取各類信息，采取更為開放的戰(zhàn)略規(guī)劃方式，通過智庫機制推動參與企業(yè)戰(zhàn)略研討的成員組成更為多元化。

（三）企業(yè)戰(zhàn)略呈現(xiàn)動態(tài)變化

一直以來，企業(yè)戰(zhàn)略都被定義為頂層設計，以國有企業(yè)為例，其戰(zhàn)略規(guī)劃周期一般為中長期規(guī)劃，如5年、10年，甚至還會對今后20年進行長期規(guī)劃。而這種戰(zhàn)略周期較長的特點，也使得企業(yè)在執(zhí)行過程中出現(xiàn)“一張藍圖繪到底”的狀態(tài)，在實施戰(zhàn)略時須嚴格按照既定的戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行，戰(zhàn)略管理目標缺乏動態(tài)性。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，客戶需求、市場環(huán)境等隨時都在發(fā)生改變，因此企業(yè)要根據(jù)市場變動、行業(yè)發(fā)展等對戰(zhàn)略目標進行實時調整。越來越多的企業(yè)認可并執(zhí)行“戰(zhàn)略是臨時的，需要隨時進行調整”的觀念，尤其是在戰(zhàn)略實施過程中，著重對內外部環(huán)境進行實時追蹤，并根據(jù)追蹤結果調整企業(yè)戰(zhàn)略，使得企業(yè)戰(zhàn)略呈現(xiàn)出動態(tài)化特點。

（四）使命和價值觀成為企業(yè)戰(zhàn)略核心

以往，企業(yè)戰(zhàn)略的核心是通過制定明確的戰(zhàn)略定位和競爭策略，來提高企業(yè)競爭實力。因此，企業(yè)在競爭格局預判的戰(zhàn)略研究中，更注重對自身資源能力的結合，在立足競爭格局的大環(huán)境下，開展差異化的戰(zhàn)略定位。而隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，消費者特征、需求以及消費群體結構均發(fā)生較大變化，企業(yè)之間的競爭也更加復雜，戰(zhàn)略管理逐漸向長遠發(fā)展目標和價值鏈體系傾斜，而這也意味著企業(yè)在業(yè)務決策上更加靈活，選擇性更多，同時業(yè)務布局圍繞企業(yè)發(fā)展使命和價值實現(xiàn)開展。

（五）企業(yè)戰(zhàn)略決策關注點從財務回報向顧客價值轉變

以往企業(yè)戰(zhàn)略決策更關注于財務回報率，如企業(yè)的發(fā)展規(guī)模、所占領的市場份額、未來市場占有率等，并在戰(zhàn)略規(guī)劃方案中，通過財務報表體現(xiàn)出投資回報率、利潤、營收等目標。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，企業(yè)如果只關心財務回報，看中各類報表數(shù)值顯然是無法適應時代變革的，單純從財務角度來判斷企業(yè)的經(jīng)營狀況以及戰(zhàn)略實施情況，很難能夠實現(xiàn)盈利，必須關注用戶體驗，將客戶價值作為企業(yè)戰(zhàn)略的關注點。

（六）戰(zhàn)略研究主體變?yōu)閱T工和客戶

以往競爭對手、客戶是企業(yè)戰(zhàn)略研究的主要對象，通過對競爭對手的研究，分析彼此之間的優(yōu)劣勢，從而制定具有差異化的戰(zhàn)略；而對客戶的研究則主要是通過分析客戶需求，生產(chǎn)和研發(fā)滿足客戶喜好的產(chǎn)品，同時提供具有針對性的服務。在互聯(lián)網(wǎng)普及之前，客戶和對手一直都是多數(shù)企業(yè)戰(zhàn)略研究的重點所在。但是，在新形勢下，員工在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位愈發(fā)重要，因此除了研究客戶外，還應當多關注員工，這是因為創(chuàng)新已成為企業(yè)核心競爭的重要因素。以前，企業(yè)可以憑借著先進的設備、優(yōu)秀的營銷能力就可以提高自身的競爭優(yōu)勢，但隨著產(chǎn)品同質化現(xiàn)象越來越嚴重，只有走創(chuàng)新道路才能在激烈的市場競爭中贏得發(fā)展，而創(chuàng)新又與員工具有十分密切的聯(lián)系。

三、互聯(lián)網(wǎng)+"背景下企業(yè)戰(zhàn)略管理的路徑探索

（一）樹立全新的戰(zhàn)略管理理念

企業(yè)核心競爭力的打造其實質就是加強企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程。首先，需要從戰(zhàn)略層面，對經(jīng)營管理者活動進行重新設計，大力推進學習型組織的建設，加強管理者戰(zhàn)略管理意識的轉變，讓他們意識到“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)環(huán)境和市場發(fā)展所面臨的變化。其次，通過企業(yè)內部培訓、外部培訓等途徑，強化員工對企業(yè)戰(zhàn)略管理的理解和認可，通過培訓激發(fā)和挖掘員工的潛能，幫助員工實現(xiàn)自我價值，提高專業(yè)技能。與此同時，企業(yè)自身也要緊跟時代步伐，在企業(yè)上下形成不斷學習的氛圍，推動員工個人目標與企業(yè)戰(zhàn)略保持在統(tǒng)一高度。

（二）重視人才引進和培養(yǎng)

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，各行各業(yè)所面臨的競爭更為激烈，人才作為企業(yè)之間競爭的重要因素，其重要性日漸提升。企業(yè)要想在新形勢下，快速與市場環(huán)境相對接，跟上時代步伐，就要加強對高層次復合型人才隊伍的建設，以戰(zhàn)略管理為核心，重視人才引進和培養(yǎng)。具體而言，在選拔創(chuàng)新型人才時，應更注重專業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新意識以及專業(yè)能力，盡可能將人才價值轉化為有助于企業(yè)發(fā)展的可用價值。其次，加強對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術，開展“互聯(lián)網(wǎng)+培訓”的人才培養(yǎng)模式，通過新媒體渠道，如微信群、公眾號等，向員工推送相關知識，增強培訓的靈活性，使得員工參與培訓的方式更加多樣。而在培養(yǎng)平臺的上，要不斷進行創(chuàng)新，通過搭建員工與互聯(lián)網(wǎng)之間橋梁，開展交互式培訓活動，實現(xiàn)人力資源與員工管理無縫對接。而借助互聯(lián)網(wǎng)培訓，能夠更深入了解員工的需求，充分掌握員工的期望值，通過強化員工培訓，促進人力資源管理體系建設，以此來提高員工的歸屬感和凝聚力。與此同時，企業(yè)也可以借助自媒體構建公眾平臺，向社會公眾和員工發(fā)布企業(yè)的發(fā)展動態(tài)。在培訓模式上，人力資源部可以依托“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，創(chuàng)建在線培訓視頻，實現(xiàn)碎片化時間的高效利用，通過線上視頻學習和線下培訓，完善員工培訓機制。此外，在積極踐行"走出去"策略的同時，加大“引進來”力度，通過具有競爭性的薪資體系和完善的福利機制，吸引更多人才加入。

（三）推進線上線下運營模式融合

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，網(wǎng)絡成為企業(yè)運營的重要載體，越來越多的企業(yè)開始探索線上線下相結合的運營模式，而在電商領域又被稱之為O2O。該模式主要是通過線上推廣產(chǎn)品，讓更多的消費者了解和知道產(chǎn)品，從而進行咨詢和購買；而線下則主要負責向客戶提供體驗平臺，爭取將客戶的初步需求轉變?yōu)閷嶋H消費行為。通過線上聯(lián)合線下的方式，兩者各司其職，共同為消費者提供優(yōu)質、全面的消費服務。一方面，企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，通過提供線上服務來構建完善的供應鏈網(wǎng)絡體系，充分發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)傳播快、覆蓋面廣的優(yōu)勢，實現(xiàn)線上體系中產(chǎn)品信息到庫存信息、商品價格到物流運輸、消費者需求到售后反饋等數(shù)據(jù)的共享。另一方面，利用互聯(lián)網(wǎng)技術，在線上對客戶和產(chǎn)品的信息進行收集分析，并將數(shù)據(jù)結果及時傳遞給線下供應鏈環(huán)節(jié)，從而來指導線下服務的開展。比如，根據(jù)產(chǎn)品的市場反饋、實體庫存數(shù)等信息，生產(chǎn)商就可以明確產(chǎn)品的具體產(chǎn)量，并根據(jù)消費者的實際需求，對產(chǎn)品供應進行及時調整。而銷售商則可以根據(jù)產(chǎn)品的實際庫存以及消費者的喜好，對產(chǎn)品種類、數(shù)量等進行調整。而消費者通過線上、線下渠道均可以獲得所需的產(chǎn)品信息。這樣的方式，使得企業(yè)的營銷渠道更廣，能有效增強客戶粘性。

（四）加強體驗營銷

隨著互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，對消費者的行為和觀念產(chǎn)生了重大沖擊，企業(yè)必須不斷創(chuàng)新，積極應用現(xiàn)代科技，通過體驗營銷模式，來促進消費者經(jīng)營能力的全面提升。一方面，企業(yè)應加強對互聯(lián)網(wǎng)的應用。當前，企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應用已逐漸普及，并趨于成熟化，不僅開展了線上渠道建設，還積極對門戶網(wǎng)站進行改造、開設微信公眾號、開通線上支付。其中，微信逐漸成為企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的重要工具，借助微信公眾號企業(yè)可以與消費者、客戶進行互動交流，還可以提供產(chǎn)品查詢、網(wǎng)上支付、會員管理等服務。同時，消費者和客戶通過微信公眾號還能直接進入企業(yè)的網(wǎng)絡商城。此外，企業(yè)還應加強線下實體的互聯(lián)網(wǎng)改造，通過在實體布設WIFI、開發(fā)數(shù)字化會員卡等方式，圍繞客戶切身利益和需求，探索全新的精準化營銷模式。比如數(shù)字化會員卡，集消費、儲值、便捷支付等于一體，是一種全新的互聯(lián)網(wǎng)金融類會員卡。不僅如此，企業(yè)還可以在線下投放移動銷售助手，引進PAD 工作臺，減少線下員工工作量，提高客戶的體驗。另一方面，通過跨渠道營銷增強客戶的體驗。對于企業(yè)而言，線下渠道是接觸客戶最多的場所，客戶的體驗好壞在很大程度上決定著企業(yè)的產(chǎn)品銷量，因此企業(yè)必須要對線下實體進行創(chuàng)新升級，根據(jù)當?shù)厥袌鲂星?，找準自身發(fā)展定位，大力開展場景營銷、跨界營銷為主的體驗式營銷，創(chuàng)設舒適溫馨的環(huán)境，組織開展具有行業(yè)特色的產(chǎn)品推廣活動。而跨界營銷則主要是指企業(yè)與其他行業(yè)進行合作，通過發(fā)放優(yōu)惠券、購物券的方式，與其他行業(yè)共同開展營銷活動。

（五）建設良好的企業(yè)文化

當前，企業(yè)文化在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下實現(xiàn)了傳播多向互動，對此企業(yè)在充分利用好傳統(tǒng)文化建設渠道的同時，應發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)共享性、互動性的優(yōu)勢，借助新媒體平臺，建設符合時代發(fā)展的企業(yè)文化。具體可以從以下幾方面入手：一是加快新媒體平臺建設。企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)資源優(yōu)勢，利用互聯(lián)網(wǎng)傳播快、覆蓋面廣、時效性強的特點，擴大企業(yè)傳播路徑，向廣大公眾傳遞企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)服務文化、產(chǎn)品質量文化等信息。借助新媒體平臺建設，擴大企業(yè)在市場中的知名度和影響力，樹立良好的企業(yè)形象，贏得大眾的認可。為更好地推動企業(yè)宣傳工作的開展，還應當制定健全的運維機制，對推送的內容進行嚴格審核，確保內容能夠正確引導輿情，向大眾推送高質量的信息。同時加強網(wǎng)絡安全管理，確保新媒體平臺順利運行。二是通過互聯(lián)網(wǎng)加強企業(yè)價值觀管理。企業(yè)文化建設是企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分，而企業(yè)價值觀則是企業(yè)文化的核心內容，通過企業(yè)價值觀管理，能夠將原本抽象的理念轉化為具體的思想與行為規(guī)范，讓員工明白在工作中做什么、怎么做以及做的程度，并積極主動參與其中。比如，可以通過新媒體、自媒體、門戶網(wǎng)站等渠道，開辟專門的文化專欄，并在專欄中融入滲透出企業(yè)價值觀，讓員工、客戶在潛移默化中接受企業(yè)價值觀念的傳遞。三是積極開展好群眾文化活動，落實好EAP 服務，不斷豐富企業(yè)文化內涵。所謂EAP 即員工支持計劃，就是解決好員工生活、工作中所遇到的難題，加強員工心理健康教育，通過支持計劃提高員工的專業(yè)技能以及心理資本，從而使得員工能全身心投入到工作之中，以此來提高員工工作效率，進而促進企業(yè)績效提升。在EAP 服務實施過程中，必須要秉承"以人為本"原則，對員工所遇到的問題要及時解決，引導員工以積極樂觀的心態(tài)面對工作和生活。此外，企業(yè)還應加強群體性文化活動，一方面要繼續(xù)落實運動會、歌唱比賽、崗位大練兵等常規(guī)文化活動的開展，另一方面也要利用好互聯(lián)網(wǎng)資源，向社會傳遞員工勇往直前、敢于拼搏、愛崗敬業(yè)的精神品質，以正能量傳播為企業(yè)提供不竭的助推力。四是打造具有優(yōu)勢的企業(yè)文化，幫助企業(yè)提高競爭優(yōu)勢。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，企業(yè)應高度重視外部文化對企業(yè)內部文化的沖擊，著力打造具有企業(yè)特色的優(yōu)勢性企業(yè)文化。在立足總體發(fā)展戰(zhàn)略的基礎上，全面梳理現(xiàn)有的文化理念、規(guī)章制度，提煉其核心要素，對原有的企業(yè)文化進行重塑，以此來激發(fā)員工斗志，增強員工凝聚力。

結語：總而言之，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，對各行各業(yè)造成了強烈沖擊，改變了企業(yè)的管理模式，企業(yè)在面臨激烈的市場競爭的同時，也獲得了巨大的機遇和空間。因此，企業(yè)必須要對管理模式進行改革，積極探索新的發(fā)展方向，正確了解和看待“互聯(lián)網(wǎng)+”對自身戰(zhàn)略管理的影響，探索出一條符合時代變革，滿足企業(yè)發(fā)展需求的戰(zhàn)略管理之路，充分將戰(zhàn)略管理價值最大化發(fā)揮出來，以此來推動企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。