◎常家瑩

一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障類型

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件故障。硬件故障通常都是由于外界因素而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)問題，如網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定以及斷網(wǎng)等情況。物理故障通常包括三種情況，分別是線路故障、網(wǎng)絡(luò)端口故障及路由器故障。其中，線路故障所指的就是在計(jì)算機(jī)實(shí)際運(yùn)行過程中，由于外界自然環(huán)境影響，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)線路損壞情況，如電磁波因素及濕度因素等。另外，由于計(jì)算機(jī)利用網(wǎng)絡(luò)端口與外界實(shí)現(xiàn)聯(lián)系，計(jì)算機(jī)端口故障的發(fā)生對于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行也會產(chǎn)生影響。通常而言，計(jì)算機(jī)端口故障的發(fā)生因素主要包括插口接觸不理想、網(wǎng)卡出現(xiàn)故障等，通常對網(wǎng)絡(luò)端口旁網(wǎng)卡顯示進(jìn)行直接觀察就可判斷這一故障。此外，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際運(yùn)行過程中，路由器故障也是比較常見的一種，路由器是實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的一種重要介質(zhì)，路由器一旦發(fā)生故障，就會對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常使用造成重要影響，因此對于路由器故障也需要加強(qiáng)重視。

2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的軟件故障。軟件故障也被稱為邏輯故障，主要就是由于在計(jì)算機(jī)實(shí)際運(yùn)行過程中，不能與網(wǎng)卡驅(qū)動程序進(jìn)行較好的匹配，或者由于其它網(wǎng)絡(luò)配置問題而導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行受到影響，主要包括路由器存在設(shè)置故障，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中存在病毒及垃圾郵件等。計(jì)算機(jī)路由器的設(shè)置問題，是軟件故障的一個重要來源，路由器中端口參數(shù)若出現(xiàn)設(shè)置錯誤，就會導(dǎo)致無法訪問遠(yuǎn)端網(wǎng)址，造成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)降低工作效率。另外，由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有開放性及共享性特點(diǎn)，也很容易出現(xiàn)病毒及垃圾郵件的入侵情況，這對于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的安全性必然會產(chǎn)生不利影響。

二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障排除分析和處理流程

1.故障信息搜集。計(jì)算機(jī)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障之后，要保證信息搜集的準(zhǔn)確性，并詳細(xì)描述信息故障具體表現(xiàn)。由于專業(yè)技術(shù)背景的差異性，可以由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員對相關(guān)用戶做出指導(dǎo)或提示，而用戶則要向監(jiān)管員提供計(jì)算機(jī)故障具體情況和現(xiàn)象后，以及做過何種計(jì)算機(jī)操作等。最后通過網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)備或診斷命令等搜集有關(guān)計(jì)算機(jī)故障的有效信息，事先分析計(jì)算機(jī)故障的原因，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。

2.分析故障可能性。在收集和整理信息之后，運(yùn)用相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)知識分析導(dǎo)致計(jì)算機(jī)故障的具體原因。設(shè)法排除計(jì)算機(jī)故障可能原因，將故障范圍縮小，并制定出有效的故障處理計(jì)劃?？梢詫τ?jì)算機(jī)進(jìn)行自上至下、自下至上或由中間到兩端的故障排除方式，這要根據(jù)計(jì)算機(jī)故障的具體情況做出具體分析。若判斷計(jì)算機(jī)故障的原因是硬件損壞，例如，增加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。則采用自下至上的檢驗(yàn)方式；若是計(jì)算機(jī)高層出現(xiàn)問題，軟件發(fā)生改變，則選擇自上至下的檢驗(yàn)方式。若無法判斷網(wǎng)絡(luò)故障，則選擇中間至兩邊的檢驗(yàn)方式。

3.建立故障排除計(jì)劃。分析網(wǎng)絡(luò)故障可能原因，并制定相應(yīng)的故障排除計(jì)劃。在嘗試網(wǎng)絡(luò)故障可能性時，選擇由簡至繁的檢驗(yàn)方法，并且每次網(wǎng)絡(luò)故障都依次嘗試其原因，保證網(wǎng)絡(luò)能夠盡快恢復(fù)到故障初始狀態(tài)。在計(jì)劃中盡量縮短計(jì)劃時間，能夠在最大程度上減小對網(wǎng)絡(luò)的影響。

4.記錄故障排除文檔。在確定故障消除之后，需要根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的具體發(fā)生情況和原因記錄相應(yīng)內(nèi)容，之后做好網(wǎng)絡(luò)備份，更新網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件，做好檔案整理工作。主要記錄內(nèi)容包括：網(wǎng)絡(luò)故障原因、現(xiàn)象和具體解決方法等。

三、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)策略

1.建立并完善計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)體系。完善的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)體系是發(fā)展中至關(guān)重要的發(fā)展環(huán)節(jié)，要相對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行提升和維護(hù)，就必須對體系進(jìn)行建立，只有這樣相關(guān)工作才能夠有標(biāo)準(zhǔn)去衡量，為了保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠進(jìn)行維護(hù)工作，需要制度和體系提供更好保證，首先就是建立完善的工作管理制度，需要工作人員對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的重要性，將維護(hù)工作相關(guān)職責(zé)進(jìn)行明確。其次就是對網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作有著非常高要求，如果有因?yàn)槿藶樵蛟斐傻墓收?，那么相?yīng)獎懲制度就是必須的，因此，保證計(jì)算機(jī)維護(hù)人員技術(shù)能力和質(zhì)量能夠提升整個計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用效率。

2.預(yù)防病毒入侵。病毒入侵是導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的主要原因，其可以誘發(fā)邏輯故障，為使用者帶來不便，因此，在開展維護(hù)工作中，用戶需要有效預(yù)防病毒入侵。首先，安裝以及定期升級殺毒軟件，對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開展病毒查殺，及時發(fā)現(xiàn)存在的病毒或者木馬，進(jìn)而避免發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障；其次，開啟計(jì)算機(jī)防火墻，避免黑客攻擊或者惡意訪問。另外，最需要注意的是，在平時瀏覽網(wǎng)頁時，不要因?yàn)橐粫r的獵奇心理，點(diǎn)擊進(jìn)入毫無意義的釣魚網(wǎng)站，只有這樣，才能防患于未然，較好的保證計(jì)算機(jī)的安全，降低計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)生故障的概率。

3.加強(qiáng)計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)。在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，硬件維護(hù)是十分有必要的，一旦設(shè)備出現(xiàn)問題，網(wǎng)絡(luò)肯定是要出現(xiàn)故障的，而硬件損壞造成的損失相較于軟件故障要多得多，現(xiàn)代高度集成化的硬件設(shè)備的成本是相當(dāng)昂貴的。一般情況，硬件的日常維護(hù)是按線路設(shè)備順序進(jìn)行檢查的，包括網(wǎng)線、路由器、網(wǎng)絡(luò)適配器、集線器、交換機(jī)、服務(wù)器，工作電源等，保證硬件設(shè)備工作狀態(tài)良好。在進(jìn)行計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)過程中，需要遵循先簡單后復(fù)雜、先電源后部件、先外設(shè)后主機(jī)的原則，先對網(wǎng)線、網(wǎng)卡、電源、路由器、集線器、交換機(jī)等常見故障進(jìn)行檢查；其次，對顯示器、硬盤、內(nèi)存等等常見故障進(jìn)行檢查。如果發(fā)現(xiàn)問題要及時進(jìn)行維修或更換。同時，如果機(jī)器里灰塵過多，也有可能引發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障，此時就需要定去對風(fēng)扇、插頭、風(fēng)道、槽、座、元器件等進(jìn)行清潔。

4. 積極做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)細(xì)節(jié)管理。計(jì)算機(jī)運(yùn)行中存在一些問題，與人們?nèi)粘Ｖ袑ζ涫欠襁M(jìn)行細(xì)致的維護(hù)由直接聯(lián)系，相關(guān)工作人員必須要對相關(guān)工作進(jìn)行關(guān)注，將網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行強(qiáng)化，首先就是對網(wǎng)絡(luò)中軟件的選擇，一定要好選用一些品牌軟件，這些軟件市場中很多，功能不能同，因此，根據(jù)實(shí)際情況按照品牌進(jìn)行購買，也更有保障，其次就是對計(jì)算機(jī)病毒進(jìn)行查殺，日常計(jì)算機(jī)不運(yùn)行之后應(yīng)該及時進(jìn)行查殺，同時升級殺毒軟件，提升殺毒能力。

結(jié)束語：計(jì)算機(jī)的普及和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展成為了當(dāng)今世界的發(fā)展趨勢，全世界千千萬萬臺計(jì)算機(jī)依賴因特網(wǎng)練成了一個范圍巨大、功能齊全、前景開闊的網(wǎng)絡(luò)體系。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障主要有硬件故障和軟件故障兩種類型。具體當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時，要進(jìn)行故障原因的分析和排除，找出真正的致錯原因，采取具有針對性的措施解決問題。值得強(qiáng)調(diào)的是，在任何時候都應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)安全放在整個安全體系的首位，努力提高所有網(wǎng)絡(luò)用戶的安全意識和基本維護(hù)技術(shù)。這對提高整個網(wǎng)絡(luò)的安全和整個網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行有著十分重要的意義。