◎肖炳群

電費(fèi)抄核收作為電力公司日常工作中極為關(guān)鍵的構(gòu)成環(huán)節(jié)，電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)的正常進(jìn)行有助于高效提高電力企業(yè)的物質(zhì)收益。對(duì)此，筆者現(xiàn)將主要探討現(xiàn)如今我國(guó)電力企業(yè)在“抄核收”環(huán)節(jié)之中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)相應(yīng)地提出幾點(diǎn)具有針對(duì)性的防范對(duì)策，加快構(gòu)件完備的抄核收責(zé)任機(jī)制、運(yùn)用專業(yè)化的抄核收管控模式、逐步搭建電費(fèi)管理中心、設(shè)置重要的電費(fèi)會(huì)計(jì)崗位等，由此希望能夠給同行帶來有益的參考信息，逐步讓供電企業(yè)的抄核收降到風(fēng)險(xiǎn)最小化，使其走向規(guī)范化。

一、引言

供電企業(yè)的營(yíng)銷管理機(jī)制，抄表環(huán)節(jié)、核算環(huán)節(jié)、電費(fèi)回收環(huán)節(jié)是電費(fèi)管理項(xiàng)目的關(guān)鍵部分，同樣是進(jìn)行后續(xù)有關(guān)項(xiàng)目板塊的前提條件之一。不僅如此，三者還是前后銜接、逐次展開的三大環(huán)節(jié)，同時(shí)抄表環(huán)節(jié)的品質(zhì)水平將會(huì)對(duì)接下來的電費(fèi)核算環(huán)節(jié)和電費(fèi)回收環(huán)節(jié)的整體水平帶來巨大的影響作用。倘若有關(guān)的電力工作者可以精準(zhǔn)無誤地核抄電力消費(fèi)者詳盡的用電情況，就能夠讓電力公司準(zhǔn)確無誤地核算出所使用電費(fèi)的整體成本，也能夠讓電力消費(fèi)者合理地制定日?；顒?dòng)中的電力消費(fèi)支出計(jì)劃，進(jìn)而切實(shí)地彰顯了電力公司的供、售電量規(guī)模和線路損耗規(guī)模等情形，將逐步推動(dòng)電力企業(yè)又好又快地發(fā)展。電力消費(fèi)所獲得的總體經(jīng)濟(jì)回報(bào)是電力企業(yè)的最為首要而關(guān)鍵的收益源頭，所以，在電力營(yíng)銷過程中，如何有效地確保電力企業(yè)原本的物質(zhì)收益，同時(shí)又可以以高水平的電力服務(wù)來提升電力消費(fèi)者的認(rèn)同程度，這不單單可以推動(dòng)地方工業(yè)、行業(yè)、公司的持久運(yùn)行，也可以彰顯電力企業(yè)本身的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收風(fēng)險(xiǎn)分析

供電企業(yè)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)能夠根據(jù)所屬的環(huán)節(jié)板塊劃分成為制度上的風(fēng)險(xiǎn)、抄表環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)、核算環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)以及收費(fèi)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)四大板塊，具體的風(fēng)險(xiǎn)分析闡述如下。

1.制度風(fēng)險(xiǎn)分析。

電力工作者在電力營(yíng)銷的抄核收期間，由于管理機(jī)制上的隱患而產(chǎn)生的制度風(fēng)險(xiǎn)，其一般構(gòu)成的元素涵括為如下幾點(diǎn)：首先，抄表管控不嚴(yán)謹(jǐn)。部分抄表的電力工作者由于職責(zé)崗位上的疏忽，經(jīng)常出現(xiàn)電力表登記導(dǎo)入上的偏差，從而經(jīng)常引發(fā)電力消費(fèi)者拒絕繳納電費(fèi)的現(xiàn)象。最常見的問題涵括，沒有根據(jù)計(jì)劃規(guī)定檢查核抄電力表，沒有運(yùn)用電網(wǎng)企業(yè)所指定的核抄電力表，抄錄電表以及其它板塊環(huán)節(jié)出現(xiàn)矛盾，有關(guān)電力人員沒有認(rèn)真核驗(yàn)養(yǎng)護(hù)電表及遠(yuǎn)程采抄系統(tǒng)等等。第二，核算管控不嚴(yán)謹(jǐn)。例如不能夠根據(jù)電網(wǎng)單位的條例踐行電費(fèi)核算工作，由此導(dǎo)致行為上的不規(guī)范。又比如各省地市級(jí)電力單位的核算體制不完備，批量核算工作不符合規(guī)定，電費(fèi)沒有予以按時(shí)地退款及補(bǔ)交，電力職工崗位安排不科學(xué)等方面的因素都有可能導(dǎo)致矛盾地發(fā)生，由此出現(xiàn)電費(fèi)制度的風(fēng)險(xiǎn)損耗。第三，收費(fèi)機(jī)制滯后。收費(fèi)體制不科學(xué)、不完備是造成電費(fèi)不可以高效回籠的關(guān)鍵元素?，F(xiàn)如今，電網(wǎng)的發(fā)展時(shí)期狀況就是，現(xiàn)存收費(fèi)機(jī)制無法指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)工作的進(jìn)行，而新的收費(fèi)機(jī)制和手段還沒有完全養(yǎng)成，所以導(dǎo)致收費(fèi)單位的電力職工缺少憑證、管制不集中等現(xiàn)象頻發(fā)，上述現(xiàn)象都將無助于電費(fèi)的順利收取。第四，抄核收崗位組織較為混雜。部分電力企業(yè)的抄核收崗位職責(zé)規(guī)范條例不嚴(yán)謹(jǐn)，由于缺少了嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制，極有可能誘發(fā)電費(fèi)經(jīng)濟(jì)上的損耗。如果出現(xiàn)一人同時(shí)兼顧幾個(gè)職務(wù)時(shí)，就有可能容易出錯(cuò)，甚至是出現(xiàn)職業(yè)犯罪的問題。

2.自動(dòng)抄表數(shù)據(jù)應(yīng)用率不平穩(wěn)。

工作人員在采集數(shù)據(jù)的過程之中，其數(shù)據(jù)的應(yīng)用率通常不平穩(wěn)，部分?jǐn)?shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)依然還需要專門的工作人員進(jìn)行手動(dòng)執(zhí)行，而在手工執(zhí)行的過程中總是不可避免地出現(xiàn)不規(guī)范地行為，造成部分電費(fèi)無法根據(jù)時(shí)間要求進(jìn)行錄入，由此出現(xiàn)來電量流失地嚴(yán)重問題，提升了線損率，使得電量銷售電量與實(shí)際使用電量出現(xiàn)很大的差額，最終使得供電企業(yè)遭受巨大地經(jīng)濟(jì)損失。

3.電費(fèi)審核工作量多及難度系數(shù)大。

現(xiàn)如今，盡管供電企業(yè)已經(jīng)實(shí)行了抄核算智能化管理模式，不過在電費(fèi)復(fù)核過程中仍舊有很多地方需要用到人工輔助核算，因而就給相關(guān)的核算工作人員很多的任務(wù)量，在核算期間無法保證各環(huán)節(jié)的全面性，很多情況下只是抓主要，忽視次要部分，把許多的注意力放在了對(duì)高壓群體的審核上。值得注意的是，面對(duì)難度系數(shù)較大的審核工作，核算工作人員的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)還需要進(jìn)一步地提升。

4.電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)加大。

電力能源作為一項(xiàng)重要的銷售商品，在銷售過程中供電企業(yè)需要向電力用戶提供個(gè)性精準(zhǔn)化的服務(wù)才可能被得到認(rèn)可?，F(xiàn)如今，諸多的電力公司都運(yùn)用了新型的電費(fèi)回收模式，不過依然會(huì)面臨一些問題。在預(yù)付費(fèi)的結(jié)算模式之中，盡管在很大程度上緩解了電力企業(yè)回收電費(fèi)的資金負(fù)擔(dān)，不過在電量和預(yù)付電費(fèi)的轉(zhuǎn)變上出現(xiàn)了極為明顯的滯后性。

三、供電企業(yè)電費(fèi)抄核收風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策

1.審核環(huán)節(jié)有效地“四自”功能。

通過智能化的手段，有效地發(fā)揮“四自”功能，對(duì)于確保電力的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值?！八淖浴惫δ芡ǔ：ǖ闹悄芑胧┯凶詣?dòng)抄表、自動(dòng)計(jì)費(fèi)、自動(dòng)審核和自動(dòng)發(fā)行四項(xiàng)功能。利用新型化的技術(shù)手段，做到遠(yuǎn)程操控、遠(yuǎn)程抄表，對(duì)所在地域的所有電力使用者開展數(shù)據(jù)采集工作。在正式開始采集之前，相關(guān)的電力工作者務(wù)必要構(gòu)建有關(guān)于用戶的數(shù)據(jù)庫(kù)，保證用戶的檔案信息與現(xiàn)實(shí)情況保持統(tǒng)一性，從而確保通信訊息的順利傳輸。自動(dòng)抄算功能的發(fā)揮要求使得抄表段處于初始化的狀態(tài)。電力管理工作者需要利用自動(dòng)計(jì)費(fèi)的功能，讓系統(tǒng)可以根據(jù)計(jì)費(fèi)的有關(guān)條例使得抄表輸送的數(shù)據(jù)能夠進(jìn)行自動(dòng)化的儲(chǔ)存。當(dāng)數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)結(jié)束后，系統(tǒng)就自動(dòng)進(jìn)入到數(shù)據(jù)審核環(huán)節(jié)。不僅如此，相關(guān)的電力工作者還需要留意，當(dāng)面臨異常數(shù)據(jù)的時(shí)候，要利用臨時(shí)計(jì)劃功能，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，就要采取臨時(shí)計(jì)劃，此時(shí)需要進(jìn)行人工手動(dòng)抄表，防止再次產(chǎn)生數(shù)據(jù)異常的問題。

2.提升電費(fèi)核算回收工作的信息化水平。

電費(fèi)的抄核收管理模式作為一項(xiàng)自動(dòng)化的工作模式，因而其在運(yùn)行過程中，不管是數(shù)據(jù)的采集環(huán)節(jié)，亦或者是在事后數(shù)據(jù)的整合分析環(huán)節(jié)，其都離不開計(jì)算機(jī)程序的一體化工作模式。除了在數(shù)據(jù)的處理問題要達(dá)到自動(dòng)化的水平，對(duì)于電費(fèi)核算的回收問題，也需要采取信息化的管理模式，如此不但能夠提升整體的工作效率，而且信息化的管理模式有助于將信息資源共享到各個(gè)部門，在比較現(xiàn)有數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)的工作環(huán)節(jié)中具有極強(qiáng)的便捷性，同時(shí)也有助于管理層的管理工作以及監(jiān)督部門監(jiān)督工作的順利開展。

3.推行電費(fèi)抄核收一體化管控模式。

倘若用戶每月平均的電量處于正常的水平，同時(shí)也沒有拖延繳費(fèi)的習(xí)慣，沒有出現(xiàn)異常報(bào)警的問題，就能夠?qū)ζ洳捎秒娰M(fèi)抄核算智能化的管理模式，如此而來，全部的抄核收工作都能夠單獨(dú)通過系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。此時(shí)供電企業(yè)也一定要更深層次地提升智能化管理意識(shí)，要求運(yùn)用先進(jìn)的電子平臺(tái)為用戶帶來便捷個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，比如通過手機(jī)移動(dòng)端、短信以及微信公眾號(hào)平臺(tái)等新媒體渠道進(jìn)行互動(dòng)，保證電力使用者可以利用網(wǎng)上操作實(shí)現(xiàn)自身的用電需求，如此就能夠防止出現(xiàn)大量的人力、物力資源的損耗，同時(shí)也可以提升用戶的滿意程度。

4.拓展多元化繳費(fèi)形式，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。

供電公司還需要大力地拓展多元化繳費(fèi)形式，充分地調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的資源條件，展開代收電費(fèi)的業(yè)務(wù)。城市地區(qū)繼續(xù)推廣普及電力自主收費(fèi)、客戶自助交費(fèi)、社會(huì)化代收兼顧的“十分鐘交費(fèi)圈”；而在農(nóng)村地域就能夠推廣普及以“村郵站”、電信網(wǎng)點(diǎn)等社會(huì)化收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)為主、自營(yíng)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)為輔的“村村有交費(fèi)點(diǎn)”。運(yùn)用當(dāng)前新型化迅速發(fā)展的信息化技術(shù)手段，大范圍地普及95598網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)便利化的網(wǎng)上繳費(fèi)；與各大商業(yè)銀行展開合作，實(shí)行銀行代收代扣、電話繳納、網(wǎng)絡(luò)線上繳費(fèi)等先進(jìn)便捷的電費(fèi)繳納方式，逐漸地減少現(xiàn)金繳費(fèi)的比例，最終能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造便捷迅速化的繳費(fèi)環(huán)境，最終提升電力服務(wù)的水平。

四、結(jié)束語

綜上所述，現(xiàn)如今，電力企業(yè)抄核收工作面臨各方面的風(fēng)險(xiǎn)，倘若還不對(duì)這些問題予以處理，這將影響到電力企業(yè)后續(xù)的發(fā)展。今后，相關(guān)的電力工作者需要在實(shí)踐工作中不斷革新，構(gòu)建一系列新型抄表收費(fèi)模式，最終為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。在電費(fèi)抄核收智能化管控模式之下，相關(guān)的工作人員務(wù)必要更深層次地提高電網(wǎng)運(yùn)行中的技術(shù)水平，盡最大程度地實(shí)現(xiàn)全面自動(dòng)化管控模式，保證企業(yè)服務(wù)能夠契合電力用戶地精準(zhǔn)化需求，全面推行現(xiàn)代新型化地管控模式，要強(qiáng)化營(yíng)銷監(jiān)控工作，實(shí)時(shí)進(jìn)行電費(fèi)管控、信息搜集等系統(tǒng)的構(gòu)建工作，拓寬電力用戶地繳費(fèi)渠道，逐步強(qiáng)化營(yíng)銷抄核收智能化的管理水準(zhǔn)，最終使得電費(fèi)管理模式登上新臺(tái)階。