李 榮

（川北醫(yī)學院，四川 南充 637000）

隨著社會的不斷進步，人們的生活水平日益改善，相應的需求重點也發(fā)生了轉變，從之前的看重經(jīng)濟財富到現(xiàn)在越來越看重人本身的身體健康狀態(tài)，人們更注重健康保障。醫(yī)院便成為大家關注的重點，但現(xiàn)在社會上醫(yī)院眾多，有專科醫(yī)院、綜合醫(yī)院等等，人們的選擇更加豐富，與此同時，各醫(yī)院面對的生存與發(fā)展競爭壓力也更激烈。這些都挑戰(zhàn)著各醫(yī)院的醫(yī)院文化建設，人們對醫(yī)院的認同感基本也是從醫(yī)院文化方面著手，在這種情況下，醫(yī)院的高層管理者就要行動起來，加強醫(yī)院文化建設，提升醫(yī)院醫(yī)療服務水平。

1 醫(yī)院文化建設的涵義

醫(yī)院文化作為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)特有的行業(yè)文化，其是醫(yī)院內(nèi)部職工共同遵循的價值取向、行為方式和思維理念的統(tǒng)稱，是醫(yī)院管理不可缺少的一部分，它擁有著長期發(fā)展積淀的底蘊和內(nèi)涵，是醫(yī)院制定戰(zhàn)略規(guī)劃、開展醫(yī)療業(yè)務、提升患者服務的內(nèi)在驅動力和核心競爭力。醫(yī)院文化除具有一般文化的特點外，還具有公益性、人文性、社會性等特點。構建醫(yī)院文化的需求正日益由表層物質文化向深層次的精神文化滲透。對于醫(yī)院文化這種特殊的文化來說，可以分為四個層面。表層的物質文化由醫(yī)院的整體面貌，就醫(yī)的環(huán)境，醫(yī)護人員的精神面貌等外在表現(xiàn)構成；淺層的行為文化由醫(yī)護人員與患者及其家屬在溝通交往過程的活動構成，是醫(yī)院在經(jīng)營時經(jīng)營風貌和職工面貌的集中體現(xiàn)；中層是制度文化，一家醫(yī)院如果沒有制度的約束，其醫(yī)療質量水平、職工技術水平可想而知是得不到保障的。制度可以說是一種強制性的文化，約束醫(yī)療服務中各項業(yè)務的開展，從而使得各項醫(yī)療服務安全有保障。深層文化是精神文化，它是醫(yī)院文化的核心，在醫(yī)院經(jīng)營管理中表現(xiàn)出來的意識形態(tài)和文化價值觀念。加強醫(yī)院文化建設是每個醫(yī)院都要重點抓的內(nèi)容，需要管理者著力建設具有本醫(yī)院特色的醫(yī)院文化，絕不能照搬照抄。只有這樣才能建設好適合本醫(yī)院的醫(yī)院文化，提升整體醫(yī)療服務水平。

2 醫(yī)院文化建設的重要性

醫(yī)院文化表面上是非常寬泛的一個概念，實則它就是在醫(yī)院長期診療活動中體現(xiàn)出來的以人的生命健康作為第一要素的文化價值理念、行為活動方式。近年來，醫(yī)院文化作為醫(yī)院的核心競爭力和生命力起著越來越重要的作用，它反映著醫(yī)院在醫(yī)療活動和整體素質的高低，對醫(yī)院現(xiàn)今及之后的發(fā)展都有積極的推動作用。醫(yī)院文化建設的重要性表現(xiàn)在以下3個方面：

1）導向和榜樣力量。為適應時代要求，醫(yī)院可以通過選取有影響力、典型事例和優(yōu)秀醫(yī)生護士作為榜樣人物，進行大力宣傳，使廣大醫(yī)院職工奮發(fā)向上，提升為人民群眾生命健康服務的意識，弘揚正能量。不斷學習，提升自己醫(yī)療服務水平質量，使醫(yī)護人員和患者及其親屬保持良好關系。

2）凝心聚力作用。醫(yī)院文化作為醫(yī)院內(nèi)部員工價值理念、行為方式的集中體現(xiàn)，表現(xiàn)出凝心聚力作用。醫(yī)院內(nèi)員工對醫(yī)院文化的認同感保持一致性，大家的心連心在一起共同救治患者，保障患者生命健康安全，使醫(yī)院醫(yī)療活動得以有序平穩(wěn)運行。醫(yī)院職工更加有歸屬感，人員流失減少，忠誠度增加。

3）激勵與促進作用。醫(yī)院文化中有相應的鼓勵促進機制，如獎金或各種福利措施。這些措施使得醫(yī)護人員在自己的崗位上保持熱情。同時，醫(yī)院通過改善醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境、改造升級儀器設備，使醫(yī)院職工有更加良好的工作環(huán)境體驗，不斷提升對新儀器設備的使用能力，提高醫(yī)療水平。激勵員工不斷上進，努力實現(xiàn)其人生價值，與此同時醫(yī)院的服務水平也會有大幅度的提升。

3 如何加強醫(yī)院文化建設

1）增強醫(yī)務人員專業(yè)業(yè)務水平。加強醫(yī)院文化建設首要任務就是增強醫(yī)務人員專業(yè)業(yè)務水平。醫(yī)院內(nèi)醫(yī)務人員業(yè)務水平直接影響治療疾病情況，是決定醫(yī)院能否穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的重要因素，也是醫(yī)院文化建設中必要的一環(huán)。醫(yī)院高層管理者要定期或不定期開展組織醫(yī)務人員專業(yè)知識的學習，學習新知識，新技術，提升醫(yī)院綜合實力水平質量。積極為醫(yī)務人員提供學習和操作的平臺，加強對理論與技術的學習，同時對醫(yī)務人員進行理論和操作的考核，并將這與員工績效掛鉤。加強和其他醫(yī)院的溝通交流，與相關醫(yī)學院校建立合作關系，明確自身差距，不斷學習經(jīng)驗，不斷超越自我，使自己的業(yè)務能力穩(wěn)步提升，同時加快醫(yī)院文化的建設速度。

2）開展職業(yè)道德教育，樹立醫(yī)者風范。醫(yī)務人員的職業(yè)道德也是醫(yī)院文化建設中的必不可少的一部分。一個合格的醫(yī)務人員除了要擁有扎實的理論知識和專業(yè)操作技能外，還必須堅守醫(yī)療行業(yè)的道德規(guī)范。只有這樣才能樹立正確的核心價值觀，推進醫(yī)院文化建設的進程。對醫(yī)務人員要開展職業(yè)道德教育，樹立一個醫(yī)者的風范。我們要讓全體醫(yī)務人員明白自己職業(yè)的特殊性，我們的目的是治病救人，挽救生命。讓患者和家屬對醫(yī)院認可，對我們的醫(yī)務人員滿意。醫(yī)務人員道德責任意識增強的同時也推動醫(yī)院文化的建設。

3）注重醫(yī)院檔案管理，推動醫(yī)院文化建設。醫(yī)院檔案是對醫(yī)院之前發(fā)展歷史和患者各項診療活動和過程進行的直接、真實、全面的記錄，包括醫(yī)院制定的相關制度，一些醫(yī)療標準、醫(yī)療技術操作流程、病人病歷等等。醫(yī)學檔案資料對醫(yī)院的發(fā)展有重要意義。加強對醫(yī)院檔案的管理是保護患者隱私和切實利益的體現(xiàn)，也能彰顯醫(yī)務人員的醫(yī)風醫(yī)德。醫(yī)務人員可以通過查閱相關檔案內(nèi)容，激發(fā)醫(yī)務人員對疾病的認識和發(fā)展，有助于提升其對疾病的判斷和治療方案。醫(yī)務人員在檔案的形成都有參與，這就要求醫(yī)院要加強管理，切實保障信息保密工作。醫(yī)院檔案是一個醫(yī)院在發(fā)展當中一步一步積累起來的，在加強醫(yī)院文化軟實力起到重要作用。將醫(yī)院檔案管理納入醫(yī)院文化建設當中，充分發(fā)揮檔案作用，促進醫(yī)院發(fā)展。

4）運用新媒體技術，助力醫(yī)院快速發(fā)展。當今時代，新媒體技術越來越成熟，將新媒體技術引入醫(yī)院，將更加方便醫(yī)務人員以及患者。新媒體平臺下，一些就診流程變得方便許多。診前尋醫(yī)，預約掛號，與醫(yī)生交流等等都可以通過手機移動平臺進行。一些基本醫(yī)療知識可以運用新媒體技術進行大力宣傳，迅速便捷。醫(yī)院運用新媒體與傳統(tǒng)相結合，可以提升醫(yī)療水平，在患者心中樹立良好醫(yī)院形象，加強對醫(yī)院認可和滿意度，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關系，促進醫(yī)院文化建設。