李夢(mèng)璐

（新疆維吾爾自治區(qū)圖書(shū)館，新疆 烏魯木齊 830000）

借助于信息技術(shù)推動(dòng)地方圖書(shū)館智能化服務(wù)的建設(shè)與發(fā)展，這是當(dāng)今時(shí)代對(duì)圖書(shū)館提出的挑戰(zhàn)和要求，是圖書(shū)館各項(xiàng)工作創(chuàng)新與改革的必然趨勢(shì)。當(dāng)前很多地方圖書(shū)館逐漸開(kāi)始嘗試運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)優(yōu)化管理服務(wù)工作，智能化服務(wù)的應(yīng)用不僅僅應(yīng)當(dāng)結(jié)合圖書(shū)館的實(shí)際情況和讀者需求，還應(yīng)當(dāng)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)為廣大讀者提供一個(gè)更加個(gè)性化和便捷化的服務(wù)平臺(tái)。

1 圖書(shū)館智能化服務(wù)概述

智能化服務(wù)通常來(lái)說(shuō)是在圖書(shū)館各項(xiàng)管理服務(wù)活動(dòng)中借助于信息技術(shù)，基于館藏資源出發(fā)為廣大讀者提供更為智能化、便捷化和個(gè)性化的服務(wù)，給讀者提供他們實(shí)際需求的館藏資源信息。依托信息技術(shù)構(gòu)建智能化服務(wù)平臺(tái)能夠幫助圖書(shū)館深入全面了解現(xiàn)代化讀者需求，根據(jù)相應(yīng)的讀者類(lèi)型來(lái)給予有針對(duì)性的服務(wù)，從而開(kāi)辟一條現(xiàn)代化的服務(wù)道路，遵循和落實(shí)了圖書(shū)館“以人為本”的工作理念[1]。

智能化服務(wù)屬于一種智能運(yùn)行系統(tǒng)，其在圖書(shū)館管理服務(wù)工作中的靈活應(yīng)用，關(guān)鍵點(diǎn)是信息化和智能化，這也是與傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)存在的核心差別，其突出特征包括以下幾點(diǎn)：首先是具備主動(dòng)分析與智能預(yù)測(cè)能力，能夠?qū)ψx者可能存在的需求進(jìn)行提前預(yù)測(cè)，分析讀者歷史記錄來(lái)為其提供服務(wù)；其次是智能化和個(gè)性化的特點(diǎn)，能夠按照不同層次、類(lèi)型讀者的實(shí)際需求來(lái)為其制定更具有針對(duì)性的服務(wù)方案，從而與每一位讀者之間構(gòu)建獨(dú)立的聯(lián)系，有效拉近讀者和圖書(shū)館的距離；最后是具備學(xué)習(xí)和調(diào)整能力，智能化服務(wù)平臺(tái)中包含了專(zhuān)家系統(tǒng)、人工智能和人機(jī)接口等，它能夠?qū)崿F(xiàn)自我更新和完善，信息庫(kù)能夠根據(jù)讀者使用記錄來(lái)不斷更新，進(jìn)而更好地滿足讀者各種使用需求。綜合而言，圖書(shū)館智能化服務(wù)體現(xiàn)出智能分析、智能學(xué)習(xí)、智能判斷等特征。

2 圖書(shū)館智能化服務(wù)的應(yīng)用與建設(shè)

圖書(shū)館智能化服務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)服務(wù)而言表現(xiàn)出互動(dòng)性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、自動(dòng)化、智能化等優(yōu)勢(shì)，有效促進(jìn)了讀者服務(wù)效率和質(zhì)量的提升。

2.1 結(jié)合讀者需求，加強(qiáng)館藏資源管理

一方面，圖書(shū)館必須要充分重視讀者需求，確保所提供的服務(wù)能夠符合讀者需求，不斷提升其滿意度。因此圖書(shū)館需要努力創(chuàng)設(shè)有利于讀者更加便捷高效獲得所需資源的內(nèi)部環(huán)境，結(jié)合各個(gè)讀者群體類(lèi)型的需求來(lái)為其帶來(lái)有針對(duì)性的服務(wù)，借助于信息化、智能化工具來(lái)分析研究讀者需求差異，為其提供個(gè)性化的信息資源。比如說(shuō)借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建館藏資源平臺(tái)，讀者在登錄該平臺(tái)之后能夠直接對(duì)館藏圖書(shū)資源進(jìn)行搜索，確保讀者可以方便自由地搜索所需要的信息，有效提升了館藏資源分享的實(shí)際效果。圖書(shū)館智能化服務(wù)其中一個(gè)關(guān)鍵功能是自動(dòng)為讀者推送其所需要的數(shù)據(jù)信息，其中囊括了不同領(lǐng)域不同類(lèi)型的內(nèi)容，在做到定期推送個(gè)性化資源的前提下，讀者能夠更加全面深入地了解圖書(shū)館館藏情況，以便于其下次更加便利地獲得自己所需要的信息資源[2]。

另一方面是對(duì)目前的館藏資源管理模式予以轉(zhuǎn)變，借助于現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)智能化服務(wù)的建設(shè)與應(yīng)用，圖書(shū)館必須要確保館藏資源的充足完整，依靠人工智能技術(shù)來(lái)對(duì)館藏資源實(shí)施科學(xué)管理。比如說(shuō)能夠借助于建立實(shí)時(shí)互動(dòng)的BBS來(lái)促進(jìn)讀者與圖書(shū)館之間的溝通交流，創(chuàng)設(shè)更好的圖書(shū)館互動(dòng)氛圍。另外讀者還能夠直接關(guān)注圖書(shū)館所開(kāi)設(shè)的微信公眾號(hào)，直接在公眾號(hào)中搜索尋找自己所需要的書(shū)籍資源。在提供相關(guān)服務(wù)時(shí)，圖書(shū)館工作人員應(yīng)當(dāng)努力為讀者帶來(lái)搜索指引服務(wù)，以便于讀者能夠更加快速準(zhǔn)確地找到相關(guān)資料，讀者和圖書(shū)館工作人員都可以運(yùn)用信息技術(shù)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)有效溝通，真正將讀者需求放在管理服務(wù)工作的首要位置，符合圖書(shū)館智能化服務(wù)的要求。

2.2 發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，提供便捷化服務(wù)

首先圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建，圖書(shū)館網(wǎng)站屬于和讀者進(jìn)行互動(dòng)交流，展示圖書(shū)館風(fēng)采的第一窗口，也是一個(gè)非常重要的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，諸多圖書(shū)館都并未重視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)工作，隨著信息時(shí)代的來(lái)臨，圖書(shū)館必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理服務(wù)觀念，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，推動(dòng)網(wǎng)站建設(shè)工作，將圖書(shū)館的相關(guān)信息和館藏資源轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)中來(lái)。與此同時(shí)還應(yīng)當(dāng)為讀者設(shè)置一個(gè)能夠即時(shí)咨詢的服務(wù)窗口，第一時(shí)間解答讀者的疑問(wèn)，為其帶來(lái)全方位的服務(wù)。另外圖書(shū)館還應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站中設(shè)置客服按鈕，委派專(zhuān)門(mén)人員輪崗，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)解決讀者的提問(wèn)，促進(jìn)服務(wù)效率的提升，這是信息時(shí)代圖書(shū)館智能化服務(wù)的重要一環(huán)。

其次圖書(shū)館可以借助于RFID技術(shù)來(lái)促進(jìn)智能化服務(wù)的進(jìn)一步延伸。地方圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮出現(xiàn)代信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，不斷拓展讀者服務(wù)工作的廣度與深度，在新時(shí)代下讀者需求表現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)，過(guò)去的管理服務(wù)模式難以符合當(dāng)代讀者的要求。在這樣的背景下，圖書(shū)館可以應(yīng)用FRID技術(shù)設(shè)備來(lái)建立自助服務(wù)系統(tǒng)，為讀者提供一個(gè)24小時(shí)全天候自助圖書(shū)館，讀者可以擺脫時(shí)間和空間的限制來(lái)獲取自己所需要的服務(wù)，進(jìn)一步提升讀者服務(wù)的便捷性，這樣才能夠讓讓圖書(shū)館服務(wù)更加貼近讀者，促進(jìn)服務(wù)滿意度的提升。

2.3 依托智能化技術(shù)，實(shí)施多元化服務(wù)

第一，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)提供智能代理服務(wù)。該服務(wù)的核心點(diǎn)在于“代理”，從本質(zhì)上而言，即是借助于圖書(shū)館智能化服務(wù)平臺(tái)，對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息實(shí)施分析處理，依靠平臺(tái)的數(shù)據(jù)處理能力和大數(shù)據(jù)技術(shù)給廣大讀者帶來(lái)代理服務(wù)，讀者在圖書(shū)館中的相關(guān)記錄信息屬于代理服務(wù)提供的重要依據(jù)，根據(jù)讀者偏好來(lái)進(jìn)行個(gè)性化資源推送，這一智能代理服務(wù)可以在很大程度上優(yōu)化讀者查詢圖書(shū)資源的流程，也更有助于讀者便捷化的搜索所需要的信息[3]。第二，為讀者提供智能定制服務(wù)。該服務(wù)要求圖書(shū)館要從讀者的角度出發(fā)，盡可能滿足其閱讀偏好需求，借助于移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行定制服務(wù)。利用智能化技術(shù)來(lái)分析研究讀者意圖，隨后把相關(guān)信息自動(dòng)傳遞給讀者，讀者無(wú)需直接操作就可以獲得相關(guān)信息，同時(shí)讀者可以按照自己的閱讀需求偏好來(lái)對(duì)推送內(nèi)容主題進(jìn)行調(diào)整，個(gè)性化的智能定制服務(wù)可以為讀者帶來(lái)一份獨(dú)有的推送服務(wù)。第三，圖書(shū)館管理服務(wù)工作中靈活應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，圖書(shū)館工作人員能夠利用相應(yīng)平臺(tái)以及數(shù)據(jù)庫(kù)把館藏資源實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)傳入，隨后依靠數(shù)據(jù)挖掘的方式對(duì)相關(guān)信息展開(kāi)全面深入的研究分析，從而能夠從多元化、多層次的角度來(lái)綜合分析各類(lèi)信息數(shù)據(jù)，在發(fā)現(xiàn)、預(yù)測(cè)、關(guān)聯(lián)分析、偏差分析等功能的支持下篩選出有價(jià)值信息，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館數(shù)據(jù)處理和查詢效率的提升。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在信息時(shí)代下，圖書(shū)館的發(fā)展必須要不斷推進(jìn)智能化服務(wù)的應(yīng)用和建設(shè)工作，善于靈活運(yùn)用信息技術(shù)，促進(jìn)現(xiàn)代信息技術(shù)和讀者服務(wù)工作的進(jìn)一步結(jié)合，真正提升圖書(shū)館各項(xiàng)管理服務(wù)工作的實(shí)效性。對(duì)于圖書(shū)館工作者而言，必須要充分認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)工作的重要性，在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深入研究探索有效的對(duì)策，推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展。