張立英

（貴州廣播電視大學(xué)，貴州 貴陽(yáng) 550023）

圖書館以為社會(huì)提供讀書服務(wù)為主要宗旨，因此，吸引讀者，并為讀者提供滿意的服務(wù)始終是圖書館工作中的重要內(nèi)容。在過(guò)去，圖書館是社會(huì)大眾閱讀的重要場(chǎng)所，甚至在某種情況下，屬于唯一場(chǎng)所，所以說(shuō)，圖書館的服務(wù)對(duì)圖書館讀者數(shù)量的影響并不大。而隨著社會(huì)發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，在改變社會(huì)的同時(shí)，也影響著圖書館的功能和運(yùn)營(yíng)。線上圖書以及電子閱讀的出現(xiàn)，極大的方便了現(xiàn)代社會(huì)的閱讀方式，同時(shí)也減少了圖書館讀者的數(shù)量。為此，通過(guò)提升圖書館讀者服務(wù)，為讀者創(chuàng)造更好的閱讀感受，成為今天圖書館工作中的必然選擇。從當(dāng)前的實(shí)際情況來(lái)看，圖書館讀者服務(wù)中還存在較多問(wèn)題，可以說(shuō)，圖書館讀者服務(wù)仍有較大提升空間。具體而言，圖書館讀者服務(wù)提升，主要可以通過(guò)以下途徑實(shí)現(xiàn)：

1 樹立正確的服務(wù)理念

服務(wù)理念是圖書館讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是提升圖書館讀者服務(wù)的關(guān)鍵。正如上面我們提到的，在過(guò)去，社會(huì)群眾可選空間較小，圖書館作為提供文化服務(wù)的重要場(chǎng)所，有大量的讀者資源。因此，圖書館對(duì)讀者服務(wù)的重視較低，很多圖書館工作者缺乏讀者服務(wù)意識(shí)。而在今天的社會(huì)環(huán)境下，圖書館也不可避免的要面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取讀者更成為經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)中的主要任務(wù)。在這樣的情況下，圖書館工作者開始意識(shí)到服務(wù)讀者的重要性。但是，從目前的實(shí)際情況來(lái)看，圖書館讀者服務(wù)理念，仍然存在一定的問(wèn)題。一方面，圖書館工作者并沒(méi)有從意識(shí)中認(rèn)識(shí)到圖書館工作的服務(wù)性，所以在具體工作開展時(shí)，缺乏服務(wù)理念；另一方面，圖書館工作者對(duì)服務(wù)意識(shí)的理解有偏差，固化、僵化理解服務(wù)意識(shí)，將讀者服務(wù)局限于與讀者接觸時(shí)服務(wù)態(tài)度方面，這就造成了“微笑面對(duì)讀者，轉(zhuǎn)身轉(zhuǎn)變臉色”的局面，從心里并未真正接受和理解服務(wù)意識(shí)。所以說(shuō)，樹立正確的服務(wù)理念，是目前提升圖書館讀者服務(wù)的重要途徑。一是要加強(qiáng)對(duì)讀書館工作人員的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)讓圖書館工作人員認(rèn)識(shí)到服務(wù)意識(shí)在工作開展中的重要性，同時(shí)，全面、正確的理解服務(wù)意識(shí)，以科學(xué)有效的服務(wù)意識(shí)指導(dǎo)工作；二是增加日常工作中的服務(wù)考核，通過(guò)基本的服務(wù)水平考核及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，倒逼圖書館工作人員提升服務(wù)意識(shí)，樹立正確服務(wù)理念：三是在圖書館內(nèi)部營(yíng)造服務(wù)環(huán)境，通過(guò)細(xì)節(jié)滲透，影響圖書館工作者的服務(wù)理念。

2 豐富圖書館讀者服務(wù)方式

在圖書館為讀者提供基本的服務(wù)的過(guò)程中，更多的是通過(guò)服務(wù)方式完成的，因此，提升圖書館讀者服務(wù)，同樣需要從服務(wù)方式入手。圖書館為讀者提供的服務(wù)，主要包括圖書供給、圖書分類、圖書借閱、圖書推薦等，而在過(guò)去，這些工作幾乎全部由人工完成，大量繁瑣細(xì)微的工作，不僅容易消磨圖書館工作人員的耐心，同時(shí)也很容易出錯(cuò)，這就降低了圖書館讀者的閱讀感受，進(jìn)而降低圖書館讀者服務(wù)水平。新的社會(huì)環(huán)境下，豐富圖書館讀者服務(wù)方式，就是充分借助現(xiàn)代科學(xué)手段，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的圖書館讀者服務(wù)。比如，在圖書檢索的過(guò)程中，充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)以及計(jì)算機(jī)大數(shù)據(jù)庫(kù)功能，實(shí)現(xiàn)圖書的快速精準(zhǔn)檢索。此外，在圖書推薦過(guò)程中，可以借助現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)圖書館公眾號(hào)進(jìn)行圖書館活動(dòng)推送，將圖書館內(nèi)的活動(dòng)進(jìn)行定期公開，這樣讀者可以通過(guò)線上了解圖書館活動(dòng)，避免錯(cuò)過(guò)可能參加的活動(dòng)，這對(duì)宣傳圖書館也有較大的幫助。此外，豐富圖書館讀者服務(wù)的方式，還可以通過(guò)組織形式豐富的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如開展讀者讀書日活動(dòng)，進(jìn)行不同主題的讀書探討等，讓讀者在活動(dòng)中感受圖書館的人文氣息和文化色彩，這同樣也可以提升圖書館讀者服務(wù)。

3 營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境

閱讀環(huán)境是讀者接受圖書館服務(wù)最直接的方式，好的閱讀環(huán)境能夠?yàn)樽x者帶來(lái)好的圖書體驗(yàn)，所以說(shuō)，圖書館讀者服務(wù)提升，同樣需要通過(guò)營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)。一是要有良好的衛(wèi)生環(huán)境，要保證閱讀環(huán)境的干凈整潔，能夠讓讀者在比較清新舒適的空間內(nèi)閱讀。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，閱讀衛(wèi)生環(huán)境而讀者閱讀興趣有直接影響，而圖書館作為以提供閱讀空間為主的場(chǎng)所，自然需要通過(guò)良好的衛(wèi)生環(huán)境提高讀者的閱讀感受；二是要有良好的文化環(huán)境，要讓讀者能夠真正感受到圖書館的文化氣息，這樣能夠提高讀者的閱讀興趣。比如，在文藝類作品的閱讀環(huán)境中，著重打造文藝空間，在歷史類圖書閱讀環(huán)境中增加歷史因素，讓讀者在特定的環(huán)境內(nèi)讀書，為讀者提供感同身受的閱讀氛圍，這對(duì)提升圖書館讀者服務(wù)同樣有幫助。

4 結(jié)束語(yǔ)

提升圖書館讀者服務(wù)的價(jià)值，不只在于增加圖書館的讀者數(shù)量，更重要的事在社會(huì)精神文明建設(shè)過(guò)程中，充分發(fā)揮出圖書館的價(jià)值。實(shí)現(xiàn)特色服務(wù)、打造現(xiàn)代化服務(wù)，在提升服務(wù)的同時(shí)為讀者提供更好閱讀感受，未來(lái)圖書館的價(jià)值將更大。