盧一華

（山西省忻州師范學(xué)院圖書館，山西 忻州 034000）

從上世紀90年代起，電子資源在各大高校圖書館的文獻資源建設(shè)中占比越來越大，經(jīng)費支出比例也日漸增多。自《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》和《中華人民共和國政府采購法》實施以來，規(guī)范了采購行為，印刷型文獻資源作為大宗商品也開始了招標(biāo)采購，之后電子資源也開始通過招標(biāo)形式進行采購。目前，電子資源招標(biāo)采購工作已經(jīng)成為各大高校圖書館引進電子資源的重要方式，同時高校圖書館也嘗試采用多種招標(biāo)采購方式以更好地支持電子資源的采購工作。

1 高校圖書館中文電子圖書建設(shè)現(xiàn)狀

1）電子圖書需求日漸增加。隨著信息化社會的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，移動設(shè)備的逐步普及，紙質(zhì)圖書的借閱數(shù)量逐年下降，電子圖書迎來了高速發(fā)展階段。用戶對電子圖書的需求也日益增多，不僅對電子圖書的種類需求不斷增多，也對移動設(shè)備的功能需求不斷增多，同時對電子圖書的開發(fā)服務(wù)要求越來越高。電子圖書，是指將文字、圖片、聲音、影像等資料，通過數(shù)字化處理技術(shù)，利用數(shù)字化存儲設(shè)備，并借助終端顯示器，以滿足人們閱讀需求的一種服務(wù)性產(chǎn)品。與傳統(tǒng)圖書相比，它具有圖文聲像并茂、便于檢索、存儲量大等優(yōu)點。用戶電子圖書閱讀量逐年增加，移動閱讀方式日益被用戶所接受，并不斷融入日常的學(xué)習(xí)、工作和生活中。在高校圖書館中，服務(wù)用戶是電子圖書使用的最終目的，中文電子圖書的用戶主要來源于高校學(xué)生和老師，呈現(xiàn)出幾方面的特征：（1）用戶的閱讀和學(xué)習(xí)能力較強，對電子圖書的內(nèi)容質(zhì)量要求較高；（2）用戶的學(xué)歷學(xué)位較高，對閱讀電子圖書所需的移動設(shè)備的功能要求較高；（3）用戶的學(xué)科知識更專業(yè)，對電子圖書的個性化服務(wù)需求較高。

2）電子圖書服務(wù)平臺功能日趨完善。隨著電子圖書數(shù)據(jù)庫資源的不斷積累，電子圖書數(shù)據(jù)庫的集成商或高校圖書館根據(jù)電子圖書資源建立了相應(yīng)的服務(wù)平臺，整合多種數(shù)據(jù)庫，兼容各種電子圖書格式，通過統(tǒng)一的檢索工具，設(shè)置關(guān)鍵詞、年度、作者等篩選字段，使用戶得到滿意的搜索結(jié)果。服務(wù)平臺是電子圖書建設(shè)的媒介，不僅是電子圖書的閱讀平臺，而且還可以對電子圖書內(nèi)容進行評價、對電子圖書需求進行反饋。這既提高了圖書的使用效率，又有利于根據(jù)用戶的反饋和評價及時對服務(wù)平臺進行調(diào)整和更新，不斷完善平臺的各項功能。

2 高校圖書館中文電子圖書采購中存在的問題

1）電子圖書采購渠道單一。高校圖書館中文電子圖書數(shù)據(jù)庫大部分來源于少數(shù)幾家代理公司或出版企業(yè)，如超星電子書、方正電子書、書生之家電子書、書香中國系列、愛如生中國基本古籍庫等。因此，中文電子圖書數(shù)據(jù)庫的采購渠道只能從這幾個集成商中選擇，市場競爭度嚴重不足，影響中文電子圖書采購質(zhì)量。

2）學(xué)校政策多變。以讀者需求為導(dǎo)向，以圖書館發(fā)展為總體目標(biāo)，對本院高校圖書館電子資源進行規(guī)范管理。目前，學(xué)校圖書館的發(fā)展規(guī)劃并不清晰。原因如下：（1）學(xué)校缺乏對圖書館長期工作規(guī)劃，關(guān)于培訓(xùn)和上升通道較少。（2）規(guī)劃不清晰，兩校區(qū)之間工作調(diào)整方案變動性較大，工作效率低下，影響了工作積極性。（3）缺乏短、中、長期目標(biāo)來指導(dǎo)規(guī)劃工作，總體影響目標(biāo)進度。（4）政策上的多變導(dǎo)致工作上的盲從，一系列原因?qū)е掳l(fā)展規(guī)劃混亂。

3）人員素質(zhì)良莠不齊。隨著讀者對服務(wù)要求不斷提升，圖書館的工作量不斷擴大，急需更多專業(yè)人士提供更專業(yè)的服務(wù)。學(xué)校聘用大量臨時工，其中很多并不具備圖書情報方面的知識，人員素質(zhì)參次不齊。他們由于身份原因，缺乏主人翁意識，服務(wù)意識淡薄，多數(shù)只會照章辦事。這種現(xiàn)象在專升本科類院校尤為普遍，極度影響服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

3 高校圖書館中文電子圖書采購優(yōu)化策略

1）細化招標(biāo)履約要求。招標(biāo)環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行政府采購招標(biāo)相關(guān)法律政策和學(xué)校招標(biāo)管理規(guī)定，進行電子資源公開招標(biāo)采購，信息公開提高采購活動透明度。建議在管理架構(gòu)上資源采訪部門和采購管理部門相對分開，共同保障和促進資源質(zhì)量提升，有效降低廉政風(fēng)險。如由圖書館負責(zé)資源立項申報和合同執(zhí)行，學(xué)校招標(biāo)采購部門負責(zé)招標(biāo)階段的統(tǒng)一對外出口。如果圖書館是自主采購，從組織、選擇采購方式、談判要求到評價方法應(yīng)嚴格遵循《普通高等學(xué)校圖書館文獻集中采購工作指南》的規(guī)定。

2）評價指標(biāo)體系構(gòu)建?？茖W(xué)評價電子資源的使用效益既是對本輪采購效益的驗證、總結(jié)，又能作為下一輪資源規(guī)劃的前端分析。供應(yīng)商開通服務(wù)后實時監(jiān)測資源平臺的運作情況，采集情報和數(shù)據(jù)，建立電子資源使用檔案，形成對使用數(shù)據(jù)的有效管理。收集的數(shù)據(jù)類型包括：（1）平臺運行情況。校內(nèi)外運行狀態(tài)是否正常，有無出現(xiàn)任何使用故障和內(nèi)容錯誤、缺失等現(xiàn)象，發(fā)生故障的頻率；（2）平臺使用情況。訪問次數(shù)、有效檢索次數(shù)、下載次數(shù)；（3）供應(yīng)商服務(wù)。響應(yīng)速度、解決問題方式、用戶培訓(xùn)次數(shù)、使用統(tǒng)計服務(wù)；（4）用戶滿意度。平臺操作體驗，內(nèi)容是否能夠滿足需求等。這些數(shù)據(jù)和信息能從一定層面反映資源質(zhì)量和用戶在使用中的行為和態(tài)度，但是不能直接對應(yīng)到資源的使用效益，單純依靠這些統(tǒng)計評價資源具有局限性。因此圖書館有必要建立合理的評價體系，按照資源類型利用科學(xué)的分析法對各項資源使用效益進行全面分析和評價，在服務(wù)周期結(jié)束前生成使用評價報告，衡量資源和服務(wù)是否有效回應(yīng)了校方需求。針對試用資源還要增加資源品質(zhì)、供應(yīng)商資質(zhì)、定價依據(jù)、同行購買情況、使用效益預(yù)測等方面的評價，生成可行性報告。通過科學(xué)評價為資源后續(xù)迭代完善提供支持，形成資源的合理進出機制。

3）實現(xiàn)高校圖書館電子圖書資源智能采選。紙本圖書面臨空間有限、經(jīng)費不足等困境，解決的最佳方案是購買電子圖書。高校圖書館應(yīng)調(diào)整和制定適宜的采購政策，根據(jù)用戶閱讀行為，智能采選符合用戶需求的電子圖書，不斷優(yōu)化電子圖書資源配置，提高電子圖書利用率。

4 結(jié)束語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，中文電子圖書為高校圖書館的發(fā)展帶來了機遇和挑戰(zhàn)，如何采選優(yōu)質(zhì)的電子圖書，如何達到用戶期望，如何充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)在電子圖書采購中的作用，這就要求高校圖書館不斷優(yōu)化資源配置，完善規(guī)章制度，滿足用戶需求。高校圖書館應(yīng)從服務(wù)理念、技術(shù)應(yīng)用和科學(xué)管理等方面建立健全的模式和系統(tǒng)，制定方便、快捷、有效的采購策略，最大程度地為用戶服務(wù)，充分發(fā)揮電子圖書的最大價值。