編輯整理/本刊編輯 唐超

《醫(yī)院品牌的奧秘》

作 者：李慶

出版社：北京聯(lián)合出版公司

出版時(shí)間：2020年12月

隨著政策的日漸利好，國(guó)家社會(huì)保障體系逐步完善，機(jī)構(gòu)如雨后春筍般涌現(xiàn)，人們看病就醫(yī)的選擇自由度越來(lái)越是一家醫(yī)院對(duì)自身服務(wù)能力和管理的提煉概括。這些年，建設(shè)高質(zhì)量的醫(yī)院成為眾多醫(yī)院管理者的共識(shí)和目標(biāo)，醫(yī)院品牌在醫(yī)院管理中的重要性逐漸提升。如何摸清公眾的訴求，選擇適合的品牌建設(shè)方案？如何將品牌理念生動(dòng)、接地氣地傳播出去？遇到事故時(shí)，如何化危機(jī)為生機(jī)？

答案或許能在《醫(yī)院品牌的奧秘》一書中找到。

據(jù)悉，該書是國(guó)內(nèi)首部全面系統(tǒng)闡釋醫(yī)院品牌理論的實(shí)戰(zhàn)派專著，既有理論高度，也有實(shí)踐深度。該書融合嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚撆c鮮活的案例，從品牌的要素組合、格局戰(zhàn)略、操盤路徑、創(chuàng)新技巧、表現(xiàn)手法、傳播規(guī)則、危機(jī)應(yīng)對(duì)、文化培植八大方面入手，全面解讀醫(yī)院品牌的運(yùn)營(yíng)思路及方法，助力醫(yī)院品牌建設(shè)走向科學(xué)化、精細(xì)化。

在作者看來(lái)，醫(yī)院品牌建設(shè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際體系龐大，涉及的不僅僅是醫(yī)學(xué)、管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)和傳播學(xué)等學(xué)科，還包括信息技術(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、美學(xué)等諸多知識(shí)門類。不僅需要醫(yī)院品牌運(yùn)營(yíng)部門勞心勞力，還需要醫(yī)院內(nèi)部諸多部門的參與，同時(shí)涉及政府相關(guān)職能部門和媒體、公眾等多方協(xié)調(diào)發(fā)力。弄明白醫(yī)院品牌的內(nèi)在邏輯，千里之路，才能任君馳騁。

書中，作者將醫(yī)院品牌比作一串糖葫蘆，穿在竹簽上的是10個(gè)品牌要點(diǎn)，分別是醫(yī)院名稱、品牌視覺識(shí)別系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備、工作人員風(fēng)貌、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)媒關(guān)系、學(xué)科實(shí)力、管理模式、品牌體現(xiàn)和品牌承諾。以品牌建設(shè)為突破口，醫(yī)院可以向公眾持續(xù)化、形象化、系統(tǒng)化地傳播醫(yī)院的學(xué)科實(shí)力、技術(shù)、服務(wù)、文化內(nèi)涵，改善或強(qiáng)化公眾對(duì)醫(yī)院的品牌認(rèn)知、醫(yī)院與公眾和媒體的公共關(guān)系，獲取公眾對(duì)醫(yī)院的品牌認(rèn)同，建立廣泛的品牌信任，樹立具有競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)院品牌形象。

同時(shí)，作者認(rèn)為，醫(yī)院不是冰冷的機(jī)構(gòu)，醫(yī)學(xué)不是冰冷的科學(xué)，人文不是高深的玄學(xué)，品牌不是功利的工具。再小的醫(yī)院，再渺小的個(gè)體，再差的環(huán)境，只要尊重人、關(guān)心人、幫助人、成就人，持之以恒地付出，就能做好人文，就能成就令人信服和贊嘆的品牌。醫(yī)療品牌的根基是信任，信任的基礎(chǔ)不僅是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，還有其中的人文關(guān)懷。品牌不是自賣自夸，不能急功近利，必須沉下心來(lái)，真誠(chéng)地為服務(wù)對(duì)象著想，用心、用情、用意、用力，才能實(shí)現(xiàn)真正的品牌信任。品牌構(gòu)建、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)不是燒錢，不是比嗓門大和誰(shuí)家錢多人多，不是追逐流量和噱頭，而是系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的過(guò)程。