俞琴

高科技、大數(shù)據(jù)的力量再大，一個(gè)完整的物流行業(yè)，還是需要最平凡、最傳統(tǒng)的人的堅(jiān)守，其中包括線下的救援平臺(tái)、供貨平臺(tái)，以及克服恐懼的物流工作者。圖/中新

新冠肺炎疫情在武漢蔓延后，整座城市開始對(duì)體溫敏感起來，街巷旁、社區(qū)口，不時(shí)有人喊住尚黎明：“來，量個(gè)體溫！”尚黎明是一名快遞員，供職于京東物流武漢寶豐營(yíng)業(yè)部，其配送范圍在疫情中心區(qū)域，包括了武漢協(xié)和醫(yī)院、武漢肺科醫(yī)院。

對(duì)于這份身處疫城中心的工作，尚黎明談不上有多害怕，主要是擔(dān)心把病毒傳給家人，“一個(gè)人不幸染上，能靠自己扛”。

到了2月5日，危險(xiǎn)一下子在他眼前“變得直觀”。

那是一個(gè)開放式的老小區(qū)，每棟樓新標(biāo)注了“有疫樓棟”或“無疫樓棟”，黃底黑字，一進(jìn)樓梯口便赫然入目。樓棟很矮，爬上“有疫樓棟”，尚黎明不敢照常喘息，“一個(gè)人下來，你不知道他是不是發(fā)熱的”。

自1月23日10時(shí)起，有九省通衢之稱的武漢宣布暫停輪渡、長(zhǎng)途客運(yùn)，暫時(shí)關(guān)閉機(jī)場(chǎng)、火車站等離開通道，嚴(yán)防新冠肺炎疫情擴(kuò)散。這些罕見的重大舉措，被外界稱為“封城”抗疫情。城內(nèi)，公交、地鐵停運(yùn)，社區(qū)實(shí)行封閉式管理。

物流成了武漢城內(nèi)不可或缺的依賴。醫(yī)院向外發(fā)出物資緊缺的求援信號(hào);居家隔離的武漢市民，從互聯(lián)網(wǎng)下單，囤積米面油鹽;大量物資涌向武漢，分派到各個(gè)物流點(diǎn)。

和尚黎明一樣，快遞員羅宗平的配送范圍也在疫情中心區(qū)域，他所在的丹鳥物流武漢花橋站，距華南海鮮市場(chǎng)僅1公里左右。

華南海鮮市場(chǎng)位于武漢市江漢區(qū)，曾是華中地區(qū)最大的海鮮水產(chǎn)批發(fā)市場(chǎng)，除海鮮外，市場(chǎng)還以售賣兔子、野雞、蛇等“野味”而為人知曉。一場(chǎng)疫情令這個(gè)市場(chǎng)往日的熱鬧戛然而止。2019年底，武漢發(fā)生多起不明肺炎病例，患者多與華南海鮮市場(chǎng)有關(guān)聯(lián)。這之后，有關(guān)部門決定對(duì)華南海鮮市場(chǎng)實(shí)行休市，進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生整治。

在羅宗平配送的快遞里，有時(shí)仍會(huì)收到地址寫成華南海鮮市場(chǎng)的，他只好打電話問來新地址。記下一串新的地址，至于電話那頭的收件人，是否曾在華南海鮮市場(chǎng)做生意，是賣水果的還是賣野生動(dòng)物的，羅宗平?jīng)]敢細(xì)想。他表示，當(dāng)騎車經(jīng)過休市整頓的華南海鮮市場(chǎng)時(shí)，他還會(huì)覺得害怕。

尚黎明和羅宗平均對(duì)《財(cái)經(jīng)》記者表示，今年春節(jié)單量暴漲，相比往年同期至少翻了一番。由于人手不足，基層管理人員重回一線送快遞。

街面冷清，送件途中遇到的，多是環(huán)衛(wèi)工、協(xié)警、社區(qū)工作人員、外賣員，或是別家的快遞員。同一派送區(qū)域，兩家公司的快遞員一打照面，仿佛見到老朋友。一個(gè)招呼說：“哎，你也出來了！”另一個(gè)則打趣：“這么危險(xiǎn)，你還出來?。俊?/p>

他們說不出對(duì)方的名字，在特殊的時(shí)點(diǎn)里惺惺相惜。

單量大漲，管理層也上一線

“這次疫情，真的是感覺大數(shù)據(jù)在中間的角色特別重要。”京東物流華中市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人司思向《財(cái)經(jīng)》記者表示，日常情況下，京東會(huì)通過數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)未來的訂單量。

早在疫情前期，京東就從后臺(tái)數(shù)據(jù)觀察到，口罩、消毒液，甚至白醋、維生素C的訂單量開始上漲了，這促使他們?nèi)ゼ皶r(shí)備貨、調(diào)動(dòng)資源。

數(shù)據(jù)所反饋的信息遠(yuǎn)不止于此。司思稱，整個(gè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，京東能夠從數(shù)據(jù)上看到問題，也從前線獲得一些聲音，通過整體數(shù)據(jù)的研判做出決策。

比如，在多少車輛、多少人員儲(chǔ)備的情況下才能滿足這些消費(fèi)者的訂單。部分城市“封城”后，醫(yī)療物資可以送過去，但是民生物資不一定能送過去，這種情況下，需要注意哪些商品存在超時(shí)的可能性，再?zèng)Q定上游是否要調(diào)整生產(chǎn)。如果末端發(fā)生特殊情況，倉儲(chǔ)端能夠通過大數(shù)據(jù)反應(yīng)過來，馬上停止生產(chǎn)或者智慧排布產(chǎn)能，不至于出現(xiàn)貨物全部到站點(diǎn)或者堆在高速口的情況。

司思表示，疫情期間，京東物流由集團(tuán)進(jìn)行統(tǒng)籌，區(qū)域公司去做前線的調(diào)度，區(qū)域公司之所以能夠有效地去做決策，正是因?yàn)橛写髷?shù)據(jù)的支撐。

除了科技的力量，人更是物流的重要環(huán)節(jié)。物流行業(yè)人士表示，高科技、大數(shù)據(jù)的力量再大，一個(gè)完整的物流行業(yè)，還是需要最平凡、最傳統(tǒng)的人的堅(jiān)守，其中包括線下的救援平臺(tái)、供貨平臺(tái)，以及克服恐懼的物流工作者。

羅宗平是丹鳥物流武漢花橋站站長(zhǎng)，包括他在內(nèi)，花橋站共有12名員工，日均派件量為1000件左右。往常過年期間，單量要下跌一半，只需一半員工留守。此次受疫情影響，單量快速上漲，但一半員工已經(jīng)回家過年，留守下來的員工，要比平時(shí)多干一倍的活兒。

丹鳥物流是菜鳥網(wǎng)絡(luò)旗下的配送公司，負(fù)責(zé)天貓超市的配送。抵達(dá)丹鳥物流站點(diǎn)前，快件的上一站在貓超倉。負(fù)責(zé)倉儲(chǔ)的貓超倉，面臨和末端物流站點(diǎn)同樣的壓力。菜鳥武漢貓超倉負(fù)責(zé)人嚴(yán)佩告訴《財(cái)經(jīng)》記者，疫情期間，單量增加一兩倍，員工每天的工作時(shí)間從8小時(shí)增加至12小時(shí)。春節(jié)期間，嚴(yán)佩在武漢的家里，為了盡快趕回單位支援同事，她駕車嘗試了許多條路線才走通。

大年初三，丹鳥物流硚口站站長(zhǎng)井鳳玲從河南老家返回武漢支援同事。由于“封村”，老家鄉(xiāng)鎮(zhèn)的道路被泥土、石頭和樹干堵住，她找了挖掘機(jī)開路才得以從老家出來。上高速時(shí)，交警提醒她，“現(xiàn)在進(jìn)武漢就出不去了?！彼忉?，自己是負(fù)責(zé)配送的，保障武漢市民網(wǎng)購的生活物資能送達(dá)，必須進(jìn)武漢，最終被放行。

尚黎明是站長(zhǎng)助理，他所在的物流點(diǎn)規(guī)模稍大，日均派送量2500件左右，正常配置是站長(zhǎng)1人、站長(zhǎng)助理2人、送件員21人。到“封城”時(shí)，共有16名員工回家過年。

單量一漲，兩個(gè)站點(diǎn)都忙成了陀螺，本不送件的基層管理者紛紛上一線，另一面，焦急地呼喚員工返崗。但此時(shí)，即便員工有心回來也難了，“就算出得了村，也進(jìn)不了城”。

羅宗平稱，回家過年的員工，遠(yuǎn)的有在新疆的，由于是從武漢返回的，正在家中隔離。最近的一位住在武漢黃陂區(qū)，往常通勤一小時(shí)，但現(xiàn)在公交停了，出行困難。大多數(shù)人來自湖北其他地區(qū)，而此時(shí)，武漢以外，湖北大多數(shù)城市同樣處于“封城”狀態(tài)，想從家里回到武漢，可謂關(guān)卡重重。

春節(jié)期間，菜鳥武漢貓超倉有150人留守，最近常有員工擔(dān)心，自己什么時(shí)候才能回家。因此，對(duì)于基層管理者，如何安撫在崗員工也成了一項(xiàng)重要工作。

嚴(yán)佩說，在武漢“封城”的形勢(shì)下，員工無法離開武漢。從1月22日開始，菜鳥武漢貓超倉給所有一線員工配備了防護(hù)物資，包括醫(yī)用口罩和硫磺皂。所有的倉、分撥中心、站點(diǎn)每天定時(shí)消毒，執(zhí)行最嚴(yán)格的預(yù)防措施，對(duì)于工作人員尤其是一線配送員的健康狀況，做到每日多次監(jiān)測(cè)，“讓員工覺得在倉庫工作比在家里更安全”。同時(shí)，公司也給員工購買了專門的新型冠狀病毒保險(xiǎn)，從衣食住行等多個(gè)方面給員工增加福利，從心理上鼓舞他們。員工有任何訴求，人力部門都會(huì)給予解答。

羅宗平所在的站點(diǎn)也把防護(hù)措施升到了最高級(jí)——每日3次以上的測(cè)溫，戴護(hù)目鏡手套、醫(yī)用口罩配送，還按照醫(yī)生給的建議，讓配送員基本與家人隔離住宿。

口罩之外，米面油鹽訂單最多

一面是單量暴漲，另一面則是難以逾越的社區(qū)大門。

往常，快遞員可以進(jìn)社區(qū)，敲響收件人的家門。即便沒人在家，大多數(shù)人也會(huì)同意把快遞放門口。但疫情期間，社區(qū)采取了封閉式管理，快遞員進(jìn)不了小區(qū)，門衛(wèi)也不愿代收快遞，因此只能在小區(qū)門口完成交接。這一過程有時(shí)極為漫長(zhǎng)。

“有時(shí)候打個(gè)電話要等20分鐘，如果一堆貨，要送二三十收件人怎么辦？”尚黎明說，快遞不能進(jìn)小區(qū)導(dǎo)致送件效率低下，每天站點(diǎn)都有快遞堆積。

羅宗平怕去大型社區(qū)送件，面積大，從邊角上的那幢樓走到門口，本就需要不少時(shí)間，再加上里面道路七繞八彎，出樓棟、出小區(qū)還都要經(jīng)歷關(guān)卡，更是讓他等得心焦。一次，他去武漢萬松園小區(qū)送件，還不到社區(qū)，就提前打了電話，讓收件人準(zhǔn)備下樓，但等他到小區(qū)門口，還沒見著人。他反反復(fù)復(fù)打了好幾次電話，“每次客戶都說，快了快了”，最終等了將近1個(gè)小時(shí)，收件人才出現(xiàn)在小區(qū)門口。

“禁止快遞員進(jìn)小區(qū)，乍看是為了更有力地防疫，但很可能走向防控的反面?！痹?月6日的國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)上，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)侯延波就“小區(qū)不讓快遞員進(jìn)入影響投遞速度”問題回應(yīng)稱，通過郵件快件傳播的風(fēng)險(xiǎn)極低，從疫情防控的角度考慮，更優(yōu)的做法是讓快遞員進(jìn)小區(qū)，而不是將他們擋在小區(qū)門外，讓居民親自下樓去拿。他同時(shí)呼吁，設(shè)有智能快件箱的小區(qū)能夠?yàn)榭爝f小哥打開方便之門，至于沒有智能快件箱的也建議劃定出特定區(qū)域用來收投郵件和快件。

往常過年期間，堅(jiān)果類的單子較多，今年畫風(fēng)突變。除了口罩，武漢地區(qū)的消費(fèi)者，更傾向于囤糧。羅宗平經(jīng)手的快遞，多是米面油鹽。一天，他送一個(gè)快件，電話遲遲沒人接聽，直到晚上8點(diǎn)，天黑了，客戶才回電。那是一對(duì)老夫婦，羅宗平對(duì)他們說，現(xiàn)在已經(jīng)下班了，再送要到明天。老人解釋道，家里快斷糧了，疫情期間不敢出門，特意讓兒子在網(wǎng)上買的米。羅宗平找到那個(gè)快件，果然是袋米。他突然發(fā)覺，原來自己做的事情，是在解決別人的溫飽問題。

口罩是另一項(xiàng)剛需。羅宗平向《財(cái)經(jīng)》記者提到一個(gè)最近令他“哭笑不得”的案例：客戶是個(gè)20多歲的女孩，接到羅宗平送貨的電話千恩萬謝：“非常非常感謝，我還以為收不到了！”但此時(shí)，羅宗平被攔在小區(qū)門外不讓進(jìn)，而女孩也下不了樓——出樓必須要戴口罩，但她連一個(gè)口罩都沒有，這次快遞送到的也正是一盒口罩。

羅宗平跟保安說了很多好話，量體溫、填登記表、噴消毒水，總算進(jìn)了小區(qū)?？蛻舨痖_包裹，拿出兩只口罩送給羅宗平，讓他高興了很久。

偶爾也有令羅宗平生氣的事。一次，訂單是兩箱水，送貨地點(diǎn)是一個(gè)距離華南海鮮市場(chǎng)數(shù)百米遠(yuǎn)的小區(qū)，客戶不愿下樓來拿，保安又不讓羅宗平進(jìn)?？蛻魬B(tài)度強(qiáng)硬，在電話里說：“你不送就投訴?！必洓]送成，羅宗平收到這名客戶的三個(gè)投訴。后來保安告訴羅宗平，他送貨的客戶早就感染了，所以沒法出來。羅宗平心有余悸。

“整個(gè)過年，幾萬件包裹，就遇到這么一件（令人生氣的）事。”羅宗平說，大部分客戶對(duì)他態(tài)度友好，有的還會(huì)發(fā)消息跟他說，“非常感謝，注意安全”。

司思稱，疫情期間，很多商品在線下都買不到的情況下，大家發(fā)現(xiàn)原來線上還可以購買，即便有些地區(qū)做了延遲發(fā)貨，但是對(duì)于消費(fèi)者來說，能夠把貨交到自己手上，已經(jīng)是超出預(yù)期了。因此，收到了不少來自消費(fèi)者的好評(píng)。京東以往對(duì)員工有效率、時(shí)效的指標(biāo)，但疫情期間，沒有對(duì)送件員做那么嚴(yán)格的考核了，因?yàn)榭爝f小哥是戰(zhàn)斗在前線的“逆行者”。

送到協(xié)和的物資，“每天要拖四五趟”

臨近春節(jié)的一天，羅宗平注意到一個(gè)奇怪的快件，收件地址寫了武漢協(xié)和醫(yī)院，但沒寫收件人的姓名、電話。他很懵，撥通了寄件人的電話，對(duì)方讓他直接到醫(yī)院，“隨便找個(gè)醫(yī)生護(hù)士”。羅宗平照做了，護(hù)士卻被嚇了一跳，忙向他擺手：“我不收東西、不收東西?！边@之后，寄往協(xié)和醫(yī)院的物資，一下子多了起來。羅宗平這才想到，原來之前那個(gè)沒有收件人的快遞，是來自網(wǎng)民的愛心物資。

疫情期間，武漢部分醫(yī)療物資和藥品處于短缺狀態(tài)，醫(yī)護(hù)人員只好自己尋找途徑購買或上網(wǎng)求助。自1月23日起，湖北省中醫(yī)院、華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院、武漢大學(xué)人民醫(yī)院、武漢大學(xué)中南醫(yī)院、武漢市第三醫(yī)院等醫(yī)院先后發(fā)出公告，向社會(huì)各界征集捐贈(zèng)醫(yī)療物資。

據(jù)羅宗平介紹，“封城”以來，每天站里都能收到上百件送往協(xié)和醫(yī)院的愛心物資，多的時(shí)候有200多件，有時(shí)候是站里配送到醫(yī)院，有時(shí)候是醫(yī)院派車來接收，最早的時(shí)候，早晨5點(diǎn)多就有車來安排接收。負(fù)責(zé)收貨的醫(yī)生看到貼著黃標(biāo)簽的包裹特別高興，因?yàn)檫@些是防護(hù)物資。

協(xié)和醫(yī)院有不少新冠肺炎病人，病人通常從1號(hào)門進(jìn)出，4號(hào)門靠近家屬區(qū)，有少量患者出入。

羅宗平往常卸貨是在3號(hào)門、4號(hào)門，偶爾也能碰見病人，“一看見穿條紋衣的，立馬就站得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的”。

每天早晨7點(diǎn)，分揀中心的車到達(dá)站點(diǎn)，尚黎明早早在那等候卸貨。疫情期間，派送到協(xié)和的物資量特別大，如果用站點(diǎn)的車運(yùn)送，“至少要拖四五趟”。收件欄上寫得五花八門，比如“白衣天使”“任意醫(yī)務(wù)人員”“門衛(wèi)轉(zhuǎn)醫(yī)生護(hù)士”“請(qǐng)快遞小哥替我轉(zhuǎn)送到這些可敬可愛的人手上”……尚黎明說，他第一次見到這些快遞單上的文字，感到振奮人心、很震撼。

據(jù)《財(cái)經(jīng)》記者了解，京東物流疫情物資專項(xiàng)行動(dòng)小組承擔(dān)內(nèi)外部物資統(tǒng)籌等職責(zé)，但在武漢以及其他疫情較為突出的城市，前方有很大的決策以及應(yīng)變權(quán)利。

經(jīng)過申請(qǐng)，在武漢，京東方面同意直接讓分揀中心的車把貨物送到協(xié)和醫(yī)院。第一次去協(xié)和醫(yī)院送貨，司機(jī)到了協(xié)和醫(yī)院4號(hào)門，不愿再開進(jìn)去，而這里距離捐贈(zèng)中心還有500米遠(yuǎn)?！摆吋軆?，是人之常情，我能理解?！鄙欣杳髡f，最后他下了車，用拖車來來回回拉了三四趟。

據(jù)菜鳥網(wǎng)絡(luò)相關(guān)人士介紹，武漢“封城”第三天，菜鳥聯(lián)合國(guó)內(nèi)外30多家物流公司開通武漢救援物資免費(fèi)運(yùn)輸?shù)木G色通道。全國(guó)、全球范圍內(nèi)的捐贈(zèng)需求通過24小時(shí)的400熱線匯總后，菜鳥的智能供應(yīng)鏈后臺(tái)結(jié)合當(dāng)?shù)芈窙r、運(yùn)力資源等因素，實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地進(jìn)行運(yùn)力調(diào)配。

截至2月10日，已將來自全球30個(gè)國(guó)家、地區(qū)的救援物資運(yùn)往或正在運(yùn)往國(guó)內(nèi)，僅從韓國(guó)接貨的口罩就將近1400萬只。

京東物流在1月21日開始為湖北當(dāng)?shù)厮幤筇峁┚o急藥品運(yùn)輸，1月22日宣布開始優(yōu)先配送醫(yī)療機(jī)構(gòu)指定訂單，1月25日正式開通全國(guó)各地馳援武漢救援物資的義務(wù)運(yùn)輸通道。截至2月6日，京東物流通過智能動(dòng)態(tài)調(diào)配，倉、運(yùn)、配全面協(xié)同，將來自全國(guó)的共計(jì)超過1600噸防疫救援物資以及民生應(yīng)急物資送往武漢及周邊地區(qū)。

早在疫情發(fā)生前，尚黎明就看過韓國(guó)電影《流感》。這部電影講述的是致命豬流感病毒在城市蔓延的故事。和現(xiàn)實(shí)相似的是，電影里也封城了。

尚黎明說，他看這部電影時(shí)，有一種無助感，認(rèn)為人實(shí)在是很平常、很普通的。不同于觀劇時(shí)的絕望，當(dāng)電影里面的情節(jié)真實(shí)發(fā)生了，“最起碼，我還能做點(diǎn)小事”。