婁靜嘉

(西安石油大學 陜西 西安 710065)

一、社會心理學在員工關(guān)系管理中的重要性分析

(一)社會心理學

社會心理學是一門重要的學科，同時對于企業(yè)的管理者來說也有著十分積極的意義與作用，它是研究員工個人或群體在實際工作中相互作用的心理和行為的產(chǎn)生及變化規(guī)律。通過依托企業(yè)中員工的行為規(guī)律，以及員工行為的發(fā)生與改變，來判斷員工內(nèi)心的心理變化，從而對員工進行有效溝通，以調(diào)動員工內(nèi)在動機，提高員工工作效率等。

(二)員工關(guān)系管理

員工關(guān)系指的是企業(yè)內(nèi)人與人之間的相互關(guān)系，員工關(guān)系也會對企業(yè)的發(fā)展?jié)摿υ斐捎绊憽６鴨T工關(guān)系管理則是，將員工與員工之間、上級與下級之間、企業(yè)與員工之間的關(guān)系進行梳理，形成一種合力，進而為企業(yè)內(nèi)每位員工和整個企業(yè)這兩方面的發(fā)展來服務。員工的參與與投入也是企業(yè)制勝的保證，現(xiàn)代員工關(guān)系管理的主要目的就是使企業(yè)在市場環(huán)境中中贏得競爭優(yōu)勢。

(三)社會心理學在員工關(guān)系管理中的重要性

企業(yè)員工管理一直是現(xiàn)代企業(yè)管理的重點，在現(xiàn)有的經(jīng)濟環(huán)境下，對員工關(guān)系的管理也更為重視。在實際工作中，處理的好壞與否，往往會對企業(yè)的穩(wěn)定生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量的保證、員工的穩(wěn)定性產(chǎn)生重要影響。對任何一個企業(yè)來說將社會心理學應用于員工關(guān)系管理中，可以增強員工的責任感與歸屬感、提高員工對企業(yè)的忠誠度、提升公司績效等。

社會心理學在員工關(guān)系管理中的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.有助于建立合作型員工關(guān)系，提高員工滿意度。由于每位員工的成長環(huán)境、社會履歷、性格特質(zhì)等多方面因素影響，以至于每位員工個體差異性顯著，此時企業(yè)能夠?qū)⑸鐣睦韺W應用于實踐，以企業(yè)掌握的不同崗位、不同員工的特點做到“人崗匹配”。從積極的角度看待員工關(guān)系，用積極的方式處理員工關(guān)系，同時充分發(fā)揮員工自身優(yōu)勢，幫助其提升自身自我效能感，實現(xiàn)其自身價值，引導和構(gòu)建和諧的勞動環(huán)境，從而提高員工的滿意度。

2.有助于建立良好的溝通渠道，減少管理中的溝通障礙。在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展過程中，員工與管理者之間的交流與溝通，對企業(yè)持續(xù)健康地發(fā)展有重要影響。將社會心理學運營于員工關(guān)系管理之中，能夠?qū)T工的心理情況有所了解，明確員工在工作過程中出現(xiàn)的問題，并給予員工有效且快速的反饋，以改變工作行為，提高其工作效率。

3.有助于建立良好的組織文化，實現(xiàn)人力資源管理戰(zhàn)略目標。社會心理學還能促使企業(yè)管理層人員樹立以人為本的管理理念，在管理的過程中也能不斷貫徹企業(yè)的組織文化，加強員工凝聚力與向心力，增強員工責任感與團隊意識，最終得以實現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的戰(zhàn)略目標。

二、社會心理學在員工關(guān)系管理中的應用策略

(一)以團隊形式展開工作，提高員工的參與度

在實際的員工關(guān)系管理中，對于一些具體的工作可以將員工劃分為3-5人的小團隊來完成。在團隊作業(yè)的過程中，要避免“搭便車效應”以及社會惰化現(xiàn)象的發(fā)生，使得團體中所有成員的利益受損，甚至阻礙企業(yè)目標的實現(xiàn)。一個團隊中的成員數(shù)為四人時最佳，但須保證這四個人的團隊角色是有差異而非重合的，要確保每位成員都處于一個最有機會發(fā)揮其個人優(yōu)勢、最大化發(fā)揮個體貢獻的崗位上。要讓團隊成員有親密的交往，較高的相互認同，對于工作本身而言，應當具備挑戰(zhàn)性和號召性，以此激發(fā)員工動機，使其有著較高的自我卷入水平。

(二)與員工進行有效溝通，建立良好人際關(guān)系

有效的溝通就是將事件、信息、意見、看法等通過對話、討論或書信等形式準確明了地傳達出去，同時要保證對方已經(jīng)理解了真正所傳達的信息，并對信息進行了有效處理，對某一問題達成了共識。有效的溝通是管理者與員工建立良好人際關(guān)系的基礎，與此同時也有利于管理者直接接觸員工并充分了解員工，避免管理者出現(xiàn)基本歸因錯誤和由刻板印象帶來的偏見。在相同的情況下對待所有員工都應一視同仁，不存在薄厚之分。此外，與員工進行溝通也能夠幫助員工克服在工作中產(chǎn)生的習得性無助，可以通過言語說服和情緒喚起提升員工的自我效能感，以提高工作效率。

(三)將企業(yè)文化融入其中，選用合適領(lǐng)導理論

在企業(yè)員工關(guān)系管理中，相關(guān)領(lǐng)導也需要具備一定的社會心理學知識，善用心理學小技巧，選擇適用于該企業(yè)的領(lǐng)導理論。美國伊利諾伊大學的費德勒就曾系統(tǒng)闡述了權(quán)變理論，該理論認為：群體績效的高低，則是取決于領(lǐng)導風格和領(lǐng)導方法對組織和環(huán)境的適合度。領(lǐng)導者亦應當根據(jù)被領(lǐng)導的個人或團體不斷調(diào)整自己的領(lǐng)導行為，要在“因材施教”的基礎上，根據(jù)員工做出的狀態(tài)決定領(lǐng)導的方法和行為。說到底，員工關(guān)系管理工作的有效實施還需以人為本，建立人性化的工作制度，提高員工工作滿意度。最后，企業(yè)也要有特有的企業(yè)文化，企業(yè)文化對于員工的作用是潛移默化的，同時也發(fā)揮無形的指導功能，良好的企業(yè)文化有利于調(diào)動和激發(fā)員工的積極性、主動性與創(chuàng)造性、讓員工更有主人翁的代入感，以培養(yǎng)員工發(fā)展企業(yè)事業(yè)，完成企業(yè)戰(zhàn)略目標的使命感與主動承擔責任的意識。

三、總結(jié)

綜上所述，員工關(guān)系管理是企業(yè)中最為重要，也是最為瑣碎的一項人力資源管理工作。它更多的是關(guān)注員工本身，關(guān)注每位員工的發(fā)展。也是實實在在能夠讓每位員工“看得見，摸得著”，時時刻刻所能夠感受到的工作。在員工關(guān)系管理中，我們既需要用科學、合理的規(guī)章制度進行規(guī)范化管理，同時也需要將社會心理學的相關(guān)知識應用于員工關(guān)系管理的日常工作中去。應當具體問題具體分析，提高員工關(guān)系管理的水平，努力提升每位員工的綜合素質(zhì)，以期實現(xiàn)企業(yè)今后更好的發(fā)展，切實達到實現(xiàn)雙贏的目的。