劉詩(shī)娟

(湘潭大學(xué) 湖南 湘潭 411105)

一、引言

經(jīng)濟(jì)發(fā)展離不開(kāi)各員工在崗位上進(jìn)行有序的作業(yè)，雖然我國(guó)數(shù)字化作業(yè)迅速發(fā)展，但對(duì)于工作地點(diǎn)切換方式的影響較為微弱，目前還停留在主要以固定工作地點(diǎn)辦公的階段，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、通勤成本的增加，遠(yuǎn)程辦公方式不失應(yīng)對(duì)當(dāng)前國(guó)情的最佳選擇。

綜上所述，在數(shù)字化發(fā)展的背景下，分析遠(yuǎn)程辦公中存在的若干問(wèn)題以及探討如何管理與解決就顯得非常必要和迫切，遠(yuǎn)程辦工對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，緩解能源枯竭，構(gòu)建數(shù)字化管理等有著非常深刻的現(xiàn)實(shí)意義和管理意義。

二、遠(yuǎn)程辦公的特點(diǎn)及發(fā)展動(dòng)因

遠(yuǎn)程辦公是一種靈活的辦公方式，指雇員在工作時(shí)間可以遠(yuǎn)離領(lǐng)導(dǎo)或固定的辦公地點(diǎn)進(jìn)行辦公[1]，工作追隨著雇員的轉(zhuǎn)移，呈現(xiàn)出辦公方式、時(shí)間、地點(diǎn)都具備一定的彈性特點(diǎn)，其減少了面對(duì)面的相處以及溝通的時(shí)間。

采用遠(yuǎn)程辦公，一方面，降低了企業(yè)購(gòu)買(mǎi)固定資產(chǎn)、租賃、管理等方面的成本，從而促使企業(yè)擁有充足的資金流來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。同時(shí)，當(dāng)公司采用遠(yuǎn)程辦公方式時(shí)，其招聘將會(huì)打破地域邊界，易于吸納和保留高精尖人才，能夠給企業(yè)帶來(lái)高度的附加價(jià)值；另一方面，當(dāng)員工可以靈活的切換辦公地點(diǎn)時(shí)，可以節(jié)約通勤時(shí)間和費(fèi)用，不僅在一定程度上減少了交通工具的使用，節(jié)能減排，還能避免交通意外事故，以及員工可以避免外界噪點(diǎn)打斷其工作思路，大幅度的降低思維切換時(shí)間，進(jìn)而提升了工作效率和效果，也為網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)開(kāi)拓了新市場(chǎng)，迎來(lái)了迅猛發(fā)展的趨勢(shì)。

三、當(dāng)前遠(yuǎn)程辦公存在的若干挑戰(zhàn)

(一)管理考核問(wèn)題

實(shí)施遠(yuǎn)程辦公，工作地點(diǎn)的切換促使在工作方式、管理方式、勞資關(guān)系等方面都需要與之對(duì)應(yīng)的變革。首先，由于管理者無(wú)法對(duì)下屬的工作狀態(tài)和進(jìn)度進(jìn)行直接的監(jiān)督，利益沖突的問(wèn)題隨之而來(lái)，對(duì)于雇員的績(jī)效考核和薪酬管理提出了挑戰(zhàn)。其次，當(dāng)員工都處于不同的地理位置時(shí)，生活習(xí)慣以及工作方式會(huì)各不相同，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作難以開(kāi)展，如何對(duì)于遠(yuǎn)程辦公人員實(shí)施有效的監(jiān)督，建立一系列的監(jiān)管和考核機(jī)制成為亟待解決的問(wèn)題。

(二)數(shù)據(jù)安全隱患

遠(yuǎn)程辦公主要依賴互聯(lián)網(wǎng)以及計(jì)算機(jī)設(shè)備作業(yè)，這種方式本身自帶信息安全的漏洞威脅，可能存在竊聽(tīng)、惡意攻擊、服務(wù)器盜竊等風(fēng)險(xiǎn)[2]，但主要還是體現(xiàn)在企業(yè)的安全管理不到位，如果企業(yè)中網(wǎng)絡(luò)管理人員的失職或者管理方式不恰當(dāng)，都會(huì)導(dǎo)致商業(yè)機(jī)密以及客戶信息的泄露，數(shù)據(jù)的泄漏不僅侵犯了客戶的合法權(quán)益，還會(huì)給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)，當(dāng)安全性受到?jīng)_擊時(shí)，相關(guān)利益人便不會(huì)認(rèn)同遠(yuǎn)程辦公。

(三)加劇角色壓力

角色壓力是由一系列與角色有關(guān)的壓力因素所共同構(gòu)建而成的，包括:角色沖突、角色模糊和角色超載[3]三個(gè)壓力源。角色沖突指?jìng)€(gè)體與其要求所扮演的角色相矛盾、不兼容;角色模糊指由于組織內(nèi)外環(huán)境或定位不明確導(dǎo)致自身不知道應(yīng)扮演何種角色；當(dāng)個(gè)人面對(duì)不同的角色期望,而自身的時(shí)間和能力有限難以完成預(yù)期的工作任務(wù)時(shí),便會(huì)產(chǎn)生角色超載[4]。遠(yuǎn)程辦公的主要場(chǎng)所為家庭，所以會(huì)進(jìn)一步的促使工作和家庭領(lǐng)域邊界相模糊，使雇員的生活和工作相互滲透，可能造成相互阻礙的作用，進(jìn)一步的加劇了角色壓力的產(chǎn)生。

遠(yuǎn)程辦公賦予工作靈活性，與之相對(duì)應(yīng)的是時(shí)時(shí)刻刻工作，工作會(huì)干擾私人生活和作息，進(jìn)而產(chǎn)生職業(yè)倦怠和工作績(jī)效的降低；由于日常生活中的事件具有偶然、不確定性、破碎化等特點(diǎn)，會(huì)使員工無(wú)法聚焦工作，在工作和家庭中扮演角色失衡，導(dǎo)致工作效率低下、加劇人員流動(dòng)率、降低工作滿意度等問(wèn)題。

四、應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)程辦公挑戰(zhàn)的解決策略

(一)創(chuàng)新管理和考核模式

遠(yuǎn)程辦公不僅僅指雇員工作地點(diǎn)和方式的變化，與之相對(duì)應(yīng)的是管理方式的變革。一方面，管理者要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理監(jiān)督方式，要營(yíng)造相互信任的氛圍，加入更多的心理契約因素，給予心理支持，使員工在遠(yuǎn)程辦公中能夠明確工作目標(biāo)，有效賦能。雖然跟上司和同事相處時(shí)間減少，但管理者可作為黏合劑的角色開(kāi)展線上會(huì)議或者非正式交流和活動(dòng)，來(lái)培養(yǎng)組織歸屬感，進(jìn)而提升組織凝聚力。另一方面，需要?jiǎng)?chuàng)新遠(yuǎn)程辦公中的績(jī)效考核模式，由于遠(yuǎn)程辦公中工作的不見(jiàn)性，應(yīng)該轉(zhuǎn)為結(jié)果為導(dǎo)向的績(jī)效考核方式，在薪酬考核方面要呈現(xiàn)出多樣化即實(shí)施彈性激勵(lì)，指標(biāo)考核動(dòng)態(tài)化，從而健全薪酬管理體系中雙方的責(zé)任。

(二)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息安全體系

構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息安全體系，是保障企業(yè)信息安全的有效途徑。首先，呼吁國(guó)家制定關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息安全的法律，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。其次，要培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)使用者的安全意識(shí)，使其意識(shí)到信息安全的必要性和重要性，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范的意識(shí)，要求其定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查，用以檢測(cè)漏洞和侵入記錄，并與企業(yè)共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全。最后，企業(yè)可以在員工進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證來(lái)加強(qiáng)信息安全[5]，提供移動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全保證，采用VPN以及通過(guò)與第三方協(xié)作形成安全系數(shù)較高的網(wǎng)絡(luò)保密技術(shù)，構(gòu)建一個(gè)以企業(yè)為主體的網(wǎng)絡(luò)信息安全體系用以保障遠(yuǎn)程辦公中的信息安全威脅。

(三)緩解角色壓力

管理者需要重視角色壓力所帶來(lái)的一系列影響并衡量員工角色壓力，采取相對(duì)應(yīng)的措施用以控制和緩解角色壓力。第一，管理者在招聘員工時(shí)要實(shí)現(xiàn)人崗匹配，遴選具備誠(chéng)信、自律、責(zé)任心高等特質(zhì)的員工參與遠(yuǎn)程辦公，以及在分配工作任務(wù)時(shí)要明確，同時(shí)加入激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工的積極性，使在遠(yuǎn)程辦公時(shí)其更加專注工作。第二，企業(yè)可適當(dāng)?shù)奶峁┡嘤?xùn)和學(xué)習(xí)渠道，以便員工提升工作技能和工作效率，削弱工作壓力。第三，讓員工參與到遠(yuǎn)程辦公協(xié)調(diào)機(jī)制的建設(shè)中去，建立系統(tǒng)的工作反饋機(jī)制，提升溝通效率，以便讓員工更好的去協(xié)調(diào)工作和家庭的沖突以及制度的調(diào)整。實(shí)施雙向互動(dòng)機(jī)制才能使遠(yuǎn)程辦公成為常態(tài)化，進(jìn)而帶來(lái)企業(yè)與員工的協(xié)同發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)應(yīng)該抓住時(shí)機(jī)通過(guò)遠(yuǎn)程辦公來(lái)實(shí)現(xiàn)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，當(dāng)下，企業(yè)應(yīng)該明確意識(shí)到要改變傳統(tǒng)的管理和考核模式、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息安全體系的建設(shè)以及關(guān)注員工的角色壓力來(lái)推行遠(yuǎn)程辦公，才能更好的應(yīng)對(duì)公共突發(fā)事件，從而促使工作方式能夠追隨網(wǎng)絡(luò)化的迅猛發(fā)展。