莊文靜

中國民生銀行與IBM合作搭建的“人力盒子”，將近六萬名員工集合在了一個(gè)生態(tài)平臺(tái)上，遠(yuǎn)遠(yuǎn).突破了傳統(tǒng)HR的部門價(jià)值，為六萬員工不斷賦能、激勵(lì)，讓人力資源管理實(shí)現(xiàn)了自運(yùn)轉(zhuǎn)和自驅(qū)動(dòng)

王小潔人職中國民生銀行（以下簡稱：民生銀行）的第一天，“人力盒子”就開始與她相伴。

打開“人力盒子”這個(gè)信息化平臺(tái)系統(tǒng)，王小潔立刻收到了一份人職祝福;在工作第一周時(shí)，她在“人力盒子”的“樂辦”里創(chuàng)建了第一項(xiàng)工作任務(wù);第一個(gè)發(fā)薪日時(shí)，她在“個(gè)人視窗”上第一次查詢到薪資明細(xì);人職一周年時(shí)，她又收入到了人職周年祝福;后來，王小潔要結(jié)婚了，她在“辦事窗”中申請(qǐng)了因私出境，自助辦理了所有手續(xù)……

王小潔第一個(gè)輪崗的崗位，是共享中心的人事專員，她在“人力盒子”系統(tǒng)中，可以實(shí)時(shí)關(guān)注到業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的情況，每個(gè)人的服務(wù)情況都清晰可見，并且還可以追溯;一年以后，王小潔輪崗到了規(guī)劃COE崗位（人力資源專家中心），通過“樂投一資源與人工成本管理”的幫助，她隨時(shí)分析資源配置，隨時(shí)了解人員編制、人力成本等資源信息;人職兩年之際，她被派往了業(yè)務(wù)一線成為HRBP（人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴），“人力盒子”的“樂警-風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測”功能可以讓她和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)通過風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的變化，預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)并提前規(guī)避。

那么，民生銀行的“人力盒子”是一個(gè)怎樣的系，統(tǒng)？作為一家大型傳統(tǒng)金融服務(wù)企業(yè)，其“人力盒子”有哪些與眾不同之處？又在如何提升人力資源管理和企業(yè)運(yùn)營的“活力”？

從服務(wù)于HR部門，到服務(wù)于所有人

1996年，民生銀行成立。作為一家股份制的民營銀行，如何在中國銀行業(yè)脫穎而出？中國民生銀行人力資源部副總經(jīng)理李健告訴《中外管理》：“這更需要企業(yè)走在市場的前端，貼近市場、貼近客戶，通過打造自身的專業(yè)優(yōu)勢形成核心競爭力?！蹦敲?，作為一家擁有近6萬人、42家分行、業(yè)務(wù)涉及全國及海外的銀行，如何通過人力資源管理打造出民生銀行的核心競爭力？

2006年時(shí)，很多企業(yè)還將人力資源定位為偏中后臺(tái)的部門，信息化需求并不緊迫，有的就是直接購買一個(gè)信息化系統(tǒng)而已。那時(shí)，民生銀行率先開始了第一個(gè)人力資源線上系統(tǒng)的自主研發(fā)——員工招聘的電子化流程系統(tǒng)，從投遞簡歷到面試的全場景都實(shí)現(xiàn)了流程化、線上化。

2016年，民生銀行著手打造人力資源數(shù)字化體系。兩年后，民生銀行與IBM合作，開始搭建“人力盒子”，這不再是一個(gè)傳統(tǒng)的信息化系統(tǒng)，而是一個(gè)致力于人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的平臺(tái)——真正將戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、科技都結(jié)合在一起，變成一個(gè)可以為經(jīng)營管理層、團(tuán)隊(duì)管理者、HR條線管理者以及普通員工這四個(gè)維度共同賦能的平臺(tái)。

最早參與這個(gè)過程，并一直在推動(dòng)系統(tǒng)升級(jí)的李健對(duì)《中外管理》強(qiáng)調(diào)：“‘人力盒子是一個(gè)將戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、科技結(jié)合在一起，以發(fā)展、關(guān)懷、激勵(lì)為核心訴求的共享平臺(tái)，更是使民生銀行的每一個(gè)組織單元都充滿活力，進(jìn)而提升整體競爭力的核心工具?！倍@個(gè)平臺(tái)之所以被稱為“人力盒子”，是因?yàn)樗粌H是一個(gè)信息化系統(tǒng)，更是一個(gè)讓各業(yè)務(wù)單元彼此賦能的生態(tài)平臺(tái)，因?yàn)樗蜷_了一個(gè)創(chuàng)造新應(yīng)用、新價(jià)值，并具備無限想象和升級(jí)可能的新空間。

打開“魔盒”

數(shù)字化時(shí)代的競爭，人力資源管理的一個(gè)重要命題就是如何通過新技術(shù)更大程度地解放人，更大力度地賦能人。那么，民生銀行是如何通過“人力盒子”，完成為經(jīng)營管理層、團(tuán)隊(duì)管理者、HR條線管理者以及普通員工的賦能？

“IBM給了我們很好的理念，我們都一致認(rèn)為，過去很多人力資源信息化管理系統(tǒng)，更多是做成了‘應(yīng)答系統(tǒng)，而‘人力盒子追求的則是成為主動(dòng)連接和觸發(fā)的系統(tǒng)。通過‘人力盒子，為民生銀行的所有人賦能，而不僅限于人力資源部門。因此‘人力盒子要做成一個(gè)Open的系統(tǒng)。”李健強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。

在這個(gè)基礎(chǔ)上，“人力盒子”怎樣為經(jīng)營管理層和團(tuán)隊(duì)管理者賦能呢？

例如：各層級(jí)管理者對(duì)決策輔助數(shù)據(jù)的需求非常大，而在“人力盒子”搭建以前，民生銀行與人力資源相關(guān)的系統(tǒng)多達(dá)20余個(gè)，于各個(gè)系統(tǒng)封閉運(yùn)行，形成了數(shù)據(jù)孤島，模塊間無法產(chǎn)生協(xié)同和共享價(jià)值，導(dǎo)致對(duì)管理者進(jìn)行決策數(shù)據(jù)輔助的成本非常高。因此，“人力盒子”的一個(gè)重要工作，就是打通原有的獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)平臺(tái)，將不同系統(tǒng)模塊在“人力盒子”的新設(shè)計(jì)架構(gòu)中連接起來，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的引流和共享。

“我們希望能夠成為連接管理者、員工、組織與個(gè)體的有效生態(tài)?；诠芾硎侄巍⒐芾矸绞降淖兏?，塑造新的人力資源管理文化和模式?！崩罱?qiáng)調(diào)道。

而“人力盒子”就在這種連接和生態(tài)構(gòu)建中，在主動(dòng)連接和觸發(fā)的賦能中，被一一打開。

“人力盒子”如何賦能四類人群

在“人力盒子”中嵌入了一個(gè)“人力資本駕駛艙”。它通過生產(chǎn)力、投資、能力和風(fēng)險(xiǎn)這四個(gè)維度，一共398項(xiàng)指標(biāo)，將組織的畫像、個(gè)人的畫像、組織與組織相比較的畫像等，清晰地展現(xiàn)出來?！斑@398項(xiàng)指標(biāo)囊括了所有關(guān)于人的信息，它們就像每個(gè)人的DNA一樣?！崩罱∵@樣比喻道。

對(duì)于經(jīng)營管理層來說，可以在“人力資本駕駛艙”看到整個(gè)組織的生產(chǎn)力、當(dāng)期規(guī)模的人均值、當(dāng)期創(chuàng)利情況;還能看到團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)能力，甚至看到單個(gè)人員的畫像。經(jīng)營管理層可以看到所有分行每個(gè)季度的人力資本報(bào)表，相當(dāng)于投資分析師的投研報(bào)告，起到了輔助決策的功能。

對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理者來說，“人力盒子”支持各級(jí)團(tuán)隊(duì)管理者清晰掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員情況一通過“部門眼”功能，部門負(fù)責(zé)人可以看到本業(yè)務(wù)條線的人均效能是多少，自己部門當(dāng)期的貢獻(xiàn)、成本如何，部門內(nèi)各個(gè)中心、各個(gè)員工的工作成果怎樣，管理者能一目了然地掌握這些數(shù)據(jù);同時(shí)，通過“團(tuán)隊(duì)成員信息”功能，可以精準(zhǔn)聚焦高潛人才;通過“考勤分析”與“績效分析”，則能夠?qū)崟r(shí)掌握員工的工作狀況。

對(duì)于人力資源條線來說，一方面日常運(yùn)營操作工作得到了簡化與提速，另一方面通過“人力盒子”，人力資源管理進(jìn)入了“屏顯時(shí)代”，改變了過去憑經(jīng)驗(yàn)、憑材料的老辦法。由于“人力盒子”能兼容移動(dòng)端、PC端等多終端使用，可以隨時(shí)隨地通過端口的屏幕將所有人力資源的信息、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、成效等顯示出來，實(shí)時(shí)地為人力資源條線提供明晰的數(shù)據(jù)化決策佐證。

對(duì)于普通員工來說，例如因私出國申請(qǐng)、休假等手續(xù)，都可以進(jìn)行自助式的線上申請(qǐng)、在線流轉(zhuǎn)審批，免去了層層紙質(zhì)簽字，節(jié)省了大量時(shí)間;員工可以自查薪資明細(xì)、個(gè)稅繳納情況等;能記錄自己所做的工作任務(wù)、查看領(lǐng)導(dǎo)反饋等等，實(shí)現(xiàn)辦事不求人，大事無遺漏。

現(xiàn)在，“人力盒子”已成為覆蓋民生銀行所有分支機(jī)構(gòu)的共享平臺(tái)，這些共享服務(wù)大大減少了各分行在人力資源方面的投人，使他們可以有更多時(shí)間去做人力資源管理規(guī)則制定、員工管理、干部管理等管理工作。

“人力盒子”打開了一個(gè)創(chuàng)造新應(yīng)用、新價(jià)值并具備無限想象和升級(jí)可能的新空間原來每家分行的人力部門每周最少要安排1名員工專職1天從事這些操作性工作，系統(tǒng)上線后，按42家分行粗略估算，每年至少可以節(jié)省5000萬元的人工成本。

“我們希望通過信息系統(tǒng)對(duì)人力資源的政策、機(jī)制、能力進(jìn)行全面的提升，讓管理效能得到釋放，讓每一個(gè)人都充滿活力。同時(shí)，基于管理手段、管理方式的變革，塑造人力資源新的管理文化，打造一個(gè)連接管理者與員工、組織與個(gè)體的有效生態(tài)?？偨Y(jié)起來說，就是‘以盒為規(guī)、盒齊生才、生才有道?！崩罱≌f。

做一個(gè)“有溫度”的盒子

目前，“人力盒子”已經(jīng)上線了“員工關(guān)懷”模塊，讓每一位員工能更多更直接地感受到來自民生銀行的關(guān)懷。比如：每逢新員工人職的第一天、第一年、第五年，以及職涯發(fā)展的每一個(gè)值得紀(jì)念的日子，“人力盒子”都會(huì)送去祝福的電子賀卡，還會(huì)提供一張“時(shí)光對(duì)賬單”。比如：某期某日你是第一位到達(dá)辦公室的員工，某月某日你是最后一個(gè)離開辦公室的，最近工作是不是太辛苦，要多注意休息等：等。這些精心設(shè)計(jì)的表達(dá)形式，讓員工感動(dòng)之余，也獲得更多的激勵(lì)和認(rèn)同感，很多員工還愉快地在朋友圈曬這些內(nèi)容。

而在“人力盒子”上，還有更多的新功能將陸續(xù)上線。民生銀行始終堅(jiān)信，每一位員工都是最閃亮的一顆星。員工個(gè)人在民生銀行的工作軌跡，無論是個(gè)人榮譽(yù)，還是部門榮譽(yù)，或是項(xiàng)目榮譽(yù)，民生星空都將一一記錄，共同匯成一片浩瀚的星空。雖然每一個(gè)人的力量微不足道，匯聚起來就可以產(chǎn)生巨大的作用。這些記錄會(huì)調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，產(chǎn)生無窮的激勵(lì)作用。

根據(jù)人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體規(guī)劃，“人力盒子”模擬游樂園設(shè)計(jì)了空中圖書館、中央游艇廣場、音樂嘉年華、超自然科技館、瘋狂觀景燈塔等八大場景，覆蓋了人力資源的全部模塊。未來，民生銀行會(huì)逐漸完善核心人才評(píng)價(jià)、員工發(fā)展等模塊，不斷在迭代中為組織、為員工賦能。

“人力盒子”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人楊淳表示：在人才激勵(lì)方面會(huì)認(rèn)真思考如何激勵(lì)被稱為千禧一代的95后員工，“其實(shí)90后非常有個(gè)性，他們不喜歡被指派的工作，但他們自身的創(chuàng)造力一旦被激發(fā)會(huì)給組織帶來巨大的改變?！彼f。

以用戶思維倒逼變革

那么，“人力盒子”何以吸引“用戶”使用？在人力盒子搭建的全過程中，民生銀行采用了IBM企業(yè)設(shè)計(jì)思維理念，通過“設(shè)計(jì)思維工作坊”與系統(tǒng)的直接用戶進(jìn)行持續(xù)互動(dòng)，搜集需求、共創(chuàng)系統(tǒng)。

在整個(gè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過程中，既有“一對(duì)一”的需求訪談，也有跨部門、跨條線、跨專業(yè)的同事坐在一起，分角色就某一個(gè)場景進(jìn)行需求描述的座談，把業(yè)務(wù)鏈條用場景和邏輯關(guān)系明晰地展現(xiàn)出來。同時(shí)，不同場景的討論小組，還要相互學(xué)習(xí)，再對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化。在設(shè)計(jì)這八大場景時(shí)，項(xiàng)目組邀請(qǐng)了來自經(jīng)營管理層、團(tuán)隊(duì)管理者、普通員工，以及人力資源條線等100余人，進(jìn)行了為期4天的“設(shè)計(jì)思維工作坊”。同時(shí)，在新功能上線后，還會(huì)進(jìn)行不斷的回訪和持續(xù)改進(jìn)。

“只有讓最終的使用者參與‘共創(chuàng)，才能設(shè)計(jì)出令使用者滿意的系統(tǒng)。”IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部認(rèn)知人力資源轉(zhuǎn)型解決方案負(fù)責(zé)人侯杰對(duì)《中外管理》說，“‘人力盒子幫助民生銀行把用戶思維貫徹得淋漓盡致，在項(xiàng)目落地過程中深刻感受到了民生銀行管理層進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型與變革的決心。

2020年，“人力盒子”作為民生銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心項(xiàng)目，還將探索“敏捷組織”的管理模式，實(shí)施跨部門、跨條線的無間隔項(xiàng)目制協(xié)同，搭建“三位一體”的員工工作記錄體系，并配套管理制度、規(guī)則和政策，確保這些制度隨需求的變化同步進(jìn)行升級(jí)，進(jìn)一步改進(jìn)績效文化，激發(fā)企業(yè)活力和推動(dòng)文化變革。

責(zé)任編輯：李靖