張路路 孔成果 葉新友

（1.江南大學圖書館，無錫 214122；2.中央財經大學圖書館，北京 100081）

隨著數(shù)字技術的發(fā)展，用戶面臨越來越多的信息選擇，Lanham[1]在1995年提出了數(shù)字素養(yǎng)概念，指出在數(shù)字時代下，數(shù)字素養(yǎng)已成為數(shù)字公民的九大必備素養(yǎng)之一，它是提高國民勞動力素質、填補“數(shù)字鴻溝”的重要能力。美國[2]、英國[3]、澳大利亞[4]、日本[5]等已經認識到數(shù)字素養(yǎng)的重要性，將其提升到國家層面并開展系統(tǒng)性、戰(zhàn)略性教育。我國高校圖書館用戶數(shù)字素養(yǎng)教育仍處在起步階段，目前僅部分院校開展了用戶數(shù)字素養(yǎng)教育但仍未形成相對完整的體系。發(fā)展用戶、研究用戶、服務用戶是圖書館用戶工作的主要內容。因此，明確用戶數(shù)字素養(yǎng)需求，了解用戶數(shù)字素養(yǎng)能力，對于圖書館開展有針對性、個性化數(shù)字素養(yǎng)服務具有至關重要的作用。本研究從用戶數(shù)字素養(yǎng)的內涵辨析出發(fā)，以理論研究和教育實踐兩個維度深入剖析國外高校圖書館用戶數(shù)字素養(yǎng)研究概況，構建合理的高校圖書館用戶數(shù)字素養(yǎng)研究框架，以期為高校圖書館開展系統(tǒng)性、專業(yè)化的數(shù)字素養(yǎng)服務提供借鑒和參考。

1 用戶數(shù)字素養(yǎng)的內涵

1.1 用戶數(shù)字素養(yǎng)定義

關于數(shù)字素養(yǎng)的定義，目前尚未形成統(tǒng)一認識，因此對數(shù)字素養(yǎng)概念的表述也存在一定的差異，歐盟使用“digital competence”表述數(shù)字素養(yǎng)，而英美等國家采用“digital literacy”表述。學界也常將用戶的數(shù)字素養(yǎng)與信息素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、計算機素養(yǎng)等術語相混用，如Williams等[6]認為數(shù)字素養(yǎng)即計算機素養(yǎng)，強調數(shù)字素養(yǎng)的計算機技能；Lanham[1]認為數(shù)字素養(yǎng)即媒介素養(yǎng)，強調數(shù)字素養(yǎng)是用戶對多種媒介信息收集的能力；英國聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會認為數(shù)字素養(yǎng)應包括信息、數(shù)據(jù)和媒介素養(yǎng)，數(shù)字創(chuàng)作與創(chuàng)新素養(yǎng)，數(shù)字化學習素養(yǎng)，信息通信技術素養(yǎng)，用戶溝通協(xié)作素養(yǎng)，以及數(shù)字身份素養(yǎng)6個要素[7]。

術語界定的模糊會產生不同的概念范疇，因此需對其進行整理限定，通過對英國聯(lián)合信息系統(tǒng)委員會[7]、歐盟[8]、美國圖書館協(xié)會[9]、澳大利亞通信與媒體管理局[10]等業(yè)界相關聯(lián)盟、團體，以及Lanham[1]、Gilster[11]、Eshet-Alkalai[12]、Br?ten等[13]、Hague等[14]、Martin[15]等學者對數(shù)字素養(yǎng)定義的代表性研究進行歸納總結可知目前用戶數(shù)字素養(yǎng)定義基本是圍繞管理視角（關注于用戶在數(shù)字環(huán)境下利用數(shù)字技術發(fā)現(xiàn)、獲取、理解、評價、整合和共享信息的一系列綜合技能和文化素養(yǎng)）和使用視角（關注用戶閱讀、理解并使用數(shù)字信息的能力）來進行定義的。使用視角是將數(shù)字素養(yǎng)貫穿數(shù)據(jù)生命周期的環(huán)節(jié)，注重用戶在數(shù)據(jù)檢索、理解、評估、創(chuàng)造、交流、監(jiān)控等過程中數(shù)字技術能力，而管理視角的數(shù)字素養(yǎng)在此基礎上加入用戶認知、信息技術、社會情感等內容，是用戶信息整體過程中全部所需的能力。

1.2 用戶數(shù)字素養(yǎng)能力

數(shù)字素養(yǎng)內涵的具體表現(xiàn)形式是用戶的數(shù)字素養(yǎng)能力。歐盟將用戶數(shù)字素養(yǎng)能力分為5個素養(yǎng)域，分別是信息域、交流域、內容創(chuàng)造域、安全意識域和問題解決域。涵蓋用戶準確檢索、定位、組織和分析數(shù)字信息并判斷信息相關性的能力，在數(shù)字環(huán)境中進行交流的能力等[8]。Bawden[16]將用戶數(shù)字素養(yǎng)能力分為10個方面，如對獲取信息進行評價的能力、在動態(tài)非文本環(huán)境中理解信息的能力等。Eshet-Alkalai[12]在總結數(shù)字素養(yǎng)概念基礎上，將用戶數(shù)字素養(yǎng)分為6個方面，分別是圖片/圖像素養(yǎng)、再創(chuàng)造素養(yǎng)、分支素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、社會/情感素養(yǎng)和實時思考技能。涵蓋對圖像、表格的認知、處理和使用能力，使用超媒體素養(yǎng)技能等。Becker等[17]將用戶數(shù)字素養(yǎng)分為3個層次，分別是一般性素養(yǎng)、創(chuàng)造性素養(yǎng)和跨學科素養(yǎng)。涵蓋用戶使用基礎數(shù)字工具的能力、在運用數(shù)字工具基礎上能夠創(chuàng)造出新內容的能力等。

在上述研究的基礎上，可以得知用戶數(shù)字素養(yǎng)能力是一個伴隨數(shù)字技術高速發(fā)展和人文理念不斷變化過程中用戶所需具備的多種素養(yǎng)綜合體，它是一種開放的、動態(tài)變化的能力，強調的是在不同技術、信息、知識、創(chuàng)新等文化背景下對用戶綜合能力的要求，因此要加強對用戶數(shù)字素養(yǎng)能力的培養(yǎng)。

2 國外高校圖書館用戶數(shù)字素養(yǎng)研究

2.1 用戶數(shù)字素養(yǎng)理論研究

理論是實踐研究的基礎，因此對用戶數(shù)字素養(yǎng)理論研究的剖析顯得尤為重要，而研究項目和學術專著能夠有助于系統(tǒng)全面地理解數(shù)字素養(yǎng)的內涵，因而本研究著重對用戶數(shù)字素養(yǎng)研究的重點課題和學術專著進行歸納和總結。借助海研全球科研項目數(shù)據(jù)庫對用戶數(shù)字素養(yǎng)研究課題進行分析匯總，得到國外目前開展用戶數(shù)字素養(yǎng)研究課題的國家主要有美國、英國、比利時、加拿大、芬蘭等，研究對象包括兒童、年輕人、大學生、教師、圖書館館員、IT工作者、老人等群體；研究課題主要圍繞探索數(shù)字素養(yǎng)內涵、探索用戶數(shù)字素養(yǎng)需求、調查用戶數(shù)字素養(yǎng)能力、構建數(shù)字素養(yǎng)教育的體制模式、向特定用戶提供數(shù)字素養(yǎng)培訓、提供決策建議等方面。

與此同時，通過對部分代表性用戶數(shù)字素養(yǎng)研究的學術專著進行分析，能夠從全面性的視角對用戶數(shù)字素養(yǎng)進一步剖析。1997年，Gilster[11]所著的Digital Literacy強調了數(shù)字素養(yǎng)的重要性，深入分析數(shù)字素養(yǎng)的概念，對研究數(shù)字素養(yǎng)具有較高的指導意義。2008年，Rivoltella[18]所著的Digital Literacy:Tools and Methodologies for Information Society詳細剖析了數(shù)字工具的轉變，注重培養(yǎng)用戶在新的數(shù)字環(huán)境下的數(shù)字素養(yǎng)能力。2012年Association[19]所著Digital Literacy:Concepts，Methodologies，Tools，and Applications深入探索了用戶數(shù)字素養(yǎng)及相關術語的概念，構建了數(shù)字素養(yǎng)能力框架，詳細介紹了數(shù)字工具的使用，作者將理論研究與實踐案例相結合，具有較高的研究價值。2014年，Thompson等[20]所著的Digital Literacy and Digital Inclusion從政策層面出發(fā)闡述了數(shù)字素養(yǎng)、數(shù)字包容的重要意義，采用定性和定量的調查方式收集數(shù)據(jù)，并提供了獨特的案例，該書對相關政策方針制定有很重要意義。2016年，Wiesinger[21]所著的Digital Literacy從歷史的角度出發(fā)，詳細整理了數(shù)字素養(yǎng)的脈絡，闡述了在不同文化下用戶數(shù)字素養(yǎng)的培養(yǎng)方案，將現(xiàn)實研究與未來展望相結合，具有實踐指導意義。

2.2 用戶數(shù)字素養(yǎng)教育實踐

數(shù)字時代的來臨，計算機學科的飛速發(fā)展深深地影響著圖書館的發(fā)展。大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、移動圖書館、RFID、智能管理設備等使得學生、教師、科研人員等對數(shù)字素養(yǎng)教育的需求更為迫切，在此背景下，許多高校圖書館、圖書情報學院或相關院系等陸續(xù)制定了相應的用戶數(shù)字素養(yǎng)框架，開設了數(shù)字素養(yǎng)教育培訓課程或講座。數(shù)字素養(yǎng)框架反映了用戶的數(shù)字技能，圖書館等機構通過制定數(shù)字素養(yǎng)框架，深入地調研用戶的數(shù)字素養(yǎng)需求，評測數(shù)字素養(yǎng)能力，從而制定出有針對性的數(shù)字素養(yǎng)教育培訓。如英國布萊頓大學圖書館和教學中心共同構建了數(shù)字素養(yǎng)框架指標，主要包括4個一級指標，即學習和教學、研究、溝通和協(xié)作、管理。每個一級指標下都含有多個二級指標，如學習和教學包括抄襲檢測、電子提交、電子標記和電子反饋、發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造資源、了解學習分析、有效實施混合學習、在大學虛擬環(huán)境中創(chuàng)建滿足最低要求的內容等[22]。巴斯大學結合學院專業(yè)特色，制定了詳細、系統(tǒng)、個性化的學生數(shù)字素養(yǎng)發(fā)展框架，包括6項指標：①熟練使用辦公軟件，能夠準確展示文檔、電子表格等；②熟悉互聯(lián)網、熟練運用電子郵件；③能夠熟練運用社交媒體并將其運用到學術研究中；④熟悉Dropbox和Google Drive等文檔共享服務；⑤能夠選用合適的應用程序或軟件來管理工作；⑥能夠解決常見設備問題并明確如何保持設備的安全狀態(tài)[23]。巴斯大學將這6項數(shù)字素養(yǎng)指標融入不同的專業(yè)學科，開展了個性化的課程服務[24]。

在教育模式方面，高校數(shù)字素養(yǎng)教育可分為通識教育、嵌入式學科專題教育和在線教育3種模式。目前，通識教育形式多樣（包括課程、研討會、講座等），內容涉及數(shù)字信息檢索與利用、相關軟件工具的應用、數(shù)字倫理道德等。如英國的威爾士大學圖書館通過研討會的方式開展學生數(shù)字素養(yǎng)教育，教育內容主要包括管理在線身份、正確使用參考軟件、準確生成文檔目錄等[25]。英國威斯敏斯特大學圖書館與職業(yè)發(fā)展中心合作，通過講座方式向學生們分享如何利用圖書館資源準備職業(yè)面試，如何使用LinkedIn規(guī)劃、發(fā)展職業(yè)生涯，以及在求職中有效利用社交媒體等[26]。澳大利亞的伍倫貢大學圖書館與學生計算機研究室合作，通過開展研討會的方式向學生介紹搜索引擎、社交工具的優(yōu)劣勢、基于云端的演示文稿的制作等[27]。英國倫敦都市大學專門開設數(shù)字素養(yǎng)教育課程，以培養(yǎng)學生數(shù)字素養(yǎng)意識和使用數(shù)字工具、軟件的能力[28]。

嵌入式學科專題數(shù)字素養(yǎng)教育主要指將用戶的數(shù)字素養(yǎng)教育融入具體學科體系，強調該專業(yè)用戶應具備的數(shù)字素養(yǎng)能力。如英國的卡迪夫大學醫(yī)學院，圖書館學科館員參與到醫(yī)學課程開發(fā)團隊，將醫(yī)學生所需的數(shù)字素養(yǎng)教育嵌入專業(yè)課程，重點培養(yǎng)醫(yī)學生所需的數(shù)字素養(yǎng)能力[29]。英國牛津布魯士大學建筑環(huán)境學院將數(shù)字素養(yǎng)教育融入建筑技術與可持續(xù)性發(fā)展課程，課程要求學生采用wiki（多人協(xié)作的寫作系統(tǒng)）記錄數(shù)據(jù)并展示完整使用數(shù)據(jù)的過程[30]。英國索爾福德大學將用戶數(shù)字素養(yǎng)教育理念嵌入學生多媒體能力培養(yǎng)課程，通過培養(yǎng)多媒體技能增強用戶的數(shù)字素養(yǎng)能力[31]。澳大利亞昆士蘭大學圖書館通過圖書館館員嵌入人文和社會科學學院的課程教學與科研工作，以及開展研討會、解答數(shù)字管理咨詢等方式提升學院師生的數(shù)字素養(yǎng)能力[32]。

此外，還有部分高校圖書館開展了數(shù)字素養(yǎng)在線教育培訓，如英國開放大學圖書館構建的數(shù)字素養(yǎng)教育平臺，用戶可通過該平臺自學完成數(shù)字素養(yǎng)在線課程[33]。澳大利亞西澳大學圖書館網站嵌入虛擬培訓公司的在線培訓網站，用戶可通過該網站提升數(shù)字化技能[34]。

2.3 用戶數(shù)字素養(yǎng)研究總結

綜上所述，目前國外高校圖書館用戶數(shù)字素養(yǎng)研究主要表現(xiàn)出兩個方面的特點。一是在研究視角上，從管理和使用兩個角度對用戶的數(shù)字素養(yǎng)定義、數(shù)字素養(yǎng)能力進行研究，雖然概念定義、維度分類不同，但這2種視角均是在數(shù)字技術高速發(fā)展的背景下開展的，其目的都是深入探索用戶數(shù)字素養(yǎng)內涵，提高用戶數(shù)字素養(yǎng)能力，重視與用戶數(shù)字行為過程相融合。二是在研究內容上，理論研究與實踐研究并重，理論研究側重對用戶數(shù)字素養(yǎng)內涵的界定、數(shù)字素養(yǎng)能力指標體系的構建及相關政策的制定等方面；實踐研究主要關注評測用戶數(shù)字素養(yǎng)能力、開展針對性教育等。數(shù)字素養(yǎng)能力理論與實踐研究相結合，共同促進數(shù)字素養(yǎng)能力概念模型的構建以及數(shù)字素養(yǎng)教育方針的制定。

3 對我國高校圖書館的啟示

結合朱紅艷等[35]對國內數(shù)字素養(yǎng)研究的總結可知，目前國內對于用戶數(shù)字素養(yǎng)的研究存在很多不足，如缺乏系統(tǒng)性，尚未建立起系統(tǒng)的理論框架。具體表現(xiàn)：①對用戶數(shù)字素養(yǎng)缺乏足夠的認識和重視，相關研究開展較少；②對用戶的數(shù)字素養(yǎng)能力的測評較少，尚未構建規(guī)范系統(tǒng)的量表；③缺乏對數(shù)字素養(yǎng)教育具體路徑、模式的研究。因此本文在綜合多方研究的基礎上構建了一個較為完整的用戶數(shù)字素養(yǎng)研究框架，以期為我國高校圖書館開展數(shù)字素養(yǎng)教育和提升用戶數(shù)字素養(yǎng)能力提供參考。

根據(jù)圖1所示，我國高校圖書館用戶數(shù)字素養(yǎng)研究方向主要包括4個方面的內容。

圖1 用戶數(shù)字素養(yǎng)研究框架

3.1 明確用戶數(shù)字素養(yǎng)需求

圍繞不同地區(qū)、專業(yè)、學科、身份的用戶數(shù)字需求特征，采用多種調研方式全方面挖掘用戶數(shù)字素養(yǎng)需求特征，如Gupta等[36]采用問卷的方式調查了美國弗吉尼亞州漢普頓路成人學習中心培訓用戶的數(shù)字素養(yǎng)需求。這些研究采用多種調研方式，如采用問卷調查、訪談等深入了解用戶的數(shù)字素養(yǎng)需求，為圖書館開展有針對性的、個性化的數(shù)字素養(yǎng)教育奠定了扎實的基礎。不同地區(qū)、不同學校、不同專業(yè)的用戶在數(shù)字素養(yǎng)需求方面表現(xiàn)出顯著差異性，因此國內高校圖書館在開展數(shù)字素養(yǎng)教育時應先充分調研用戶的真實需求，建立系統(tǒng)、詳細、有針對性的數(shù)字素養(yǎng)培訓內容，通過滿足用戶的數(shù)字素養(yǎng)需求來提高用戶數(shù)字行為效率，增加用戶在檢索、使用、整合信息等行為過程中的滿意度。

3.2 界定數(shù)字素養(yǎng)概念范疇

目前對于數(shù)字素養(yǎng)概念并未形成統(tǒng)一認識，需在相關理論研究基礎上，運用扎根理論探析數(shù)字素養(yǎng)的內涵，明確數(shù)字素養(yǎng)概念維度，從而界定數(shù)字素養(yǎng)的概念范疇。數(shù)字素養(yǎng)概念的明確界定，對開展用戶數(shù)字素養(yǎng)需求與數(shù)字素養(yǎng)能力的調研起到指導作用。

3.3 量化數(shù)字素養(yǎng)能力評價體系

數(shù)字素養(yǎng)教育的有效開展需要有一套設計合理、層次分明、可行性高的評價指標來衡量用戶的數(shù)字素養(yǎng)能力，結合數(shù)字素養(yǎng)概念內涵，并借鑒信息素養(yǎng)評價體系構建指標明確、權重合理的用戶數(shù)字素養(yǎng)能力指標體系。運用該體系可以對不同屬性的用戶開展數(shù)字素養(yǎng)能力調研，同時探索影響用戶數(shù)字素養(yǎng)能力的相關因素，從宏觀和微觀兩個層面揭示不同因素與數(shù)字素養(yǎng)的關系，為構建高校圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育模式提供理論基礎。

3.4 構建高校圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育模式

用戶數(shù)字素養(yǎng)的核心內容是開展數(shù)字素養(yǎng)教育。首先應明確數(shù)字素養(yǎng)教育的目的，了解數(shù)字素養(yǎng)教育與信息素養(yǎng)教育的關系，理解開展數(shù)字素養(yǎng)教育對于圖書館服務的重要性；其次，開展用戶數(shù)字素養(yǎng)教育需求調研，準確把握用戶數(shù)字素養(yǎng)教育需求，搭建數(shù)字素養(yǎng)教育框架；最后，以用戶為中心，以圖書館為主導，采用多方合作的方式打造數(shù)字素養(yǎng)教育平臺。如美國雪城大學圖書館與信息研究學院合作創(chuàng)建了一個名為“創(chuàng)新目標”的網站，該網站旨在利用圖書館空間，向用戶展示數(shù)字知識和技能，從而激發(fā)用戶的創(chuàng)新能力，提升用戶的學習興趣[37]。美國康奈爾大學圖書館與信息技術中心合作開展了數(shù)字素養(yǎng)資源服務，內容包括學生研究指南、學術指南、隱私與互聯(lián)網、技術趨勢、最新科技介紹等，通過講座的方式提高用戶的數(shù)字素養(yǎng)能力[38]。在打造數(shù)字素養(yǎng)資源平臺時，圖書館應加強與學校信息技術中心、科學研究中心、研究生院、教務處等部門及二級學院的合作，共同合作搭建平臺。在該平臺中，圖書館提供豐富的數(shù)字資源、專業(yè)的學科館員和完善的信息服務體系，幫助用戶快速、準確地提升數(shù)字素養(yǎng)能力。

此外，作為用戶數(shù)字素養(yǎng)教育的重要基地，高校圖書館也應重視館員數(shù)字素養(yǎng)的提升，將信息通用技術、社交媒體、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、學術倫理等內容嵌入館員的職業(yè)生涯培訓，提高圖書館館員的數(shù)字素養(yǎng)信心和技能，從而根據(jù)學校專業(yè)特色、用戶數(shù)字素養(yǎng)需求和水平設計出更有針對性的數(shù)字素養(yǎng)教育模式。

未來，作為學校的文獻信息資源中心，更作為人才培養(yǎng)和科學研究服務的學術性機構，高校圖書館將逐步加大用戶的數(shù)字素養(yǎng)教育力度，而構建用戶數(shù)字素養(yǎng)的理論體系，了解用戶數(shù)字素養(yǎng)需求，評測用戶數(shù)字素養(yǎng)，以及開展具有針對性的數(shù)字素養(yǎng)教育等將是國內高校圖書館用戶數(shù)字素養(yǎng)研究的發(fā)展趨勢和重點。