文/許君強(qiáng)

新聞事件：通過尋車?yán)U費一體機(jī)找車無果，最后還是在保安的協(xié)助下才找到；號稱3秒就能出紙的“刷臉”式自動取紙機(jī)，卻需關(guān)注眾多微信公號，實際耗時3分鐘。生活中，一些不“聰明”的自助設(shè)備，有的用起來比人工還麻煩，給使用者帶來了不便。

公共場所的自助設(shè)備，本是為了方便群眾，結(jié)果卻給群眾添堵，問題不在設(shè)備，而是在人。一些部門引進(jìn)這些自助設(shè)備的目的，不是為了便民，而是為了引進(jìn)而引進(jìn)：這些部門或是借此體現(xiàn)自身為民服務(wù)意識，或是出于“隨大流”和“不掉隊”的壓力。設(shè)備一旦引進(jìn)了、裝上使用了，個別部門就當(dāng)起“甩手掌柜”，很少在配套和后續(xù)服務(wù)上下功夫。上述問題的存在，看起來是這些不便捷的自助設(shè)備少了聰明的“芯”，實質(zhì)上，卻是少數(shù)部門缺少一顆真正為民服務(wù)的“心”。

說一千道一萬，用戶體驗是關(guān)鍵。再先進(jìn)的設(shè)備、再好的設(shè)施，使用起來不方便，獲得的只能是差評。技術(shù)只是服務(wù)的手段，提升群眾辦事的滿意度還得靠“心”。有關(guān)部門只有做好引進(jìn)的“后半篇文章”，堅持以用戶為中心，深入研究受眾使用習(xí)慣，簡化操作流程，才能真正讓自助設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的效能。