□ 崔雪玲 朱愛敏

2019年12月31日，武漢市衛(wèi)健委首次在官網(wǎng)向社會(huì)公布新冠肺炎疫情。這場(chǎng)持續(xù)至今的疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)成為公眾討論的焦點(diǎn)。據(jù)“知微數(shù)據(jù)”新冠肺炎疫情速遞辟謠板塊統(tǒng)計(jì)，2020年1月23日起至今，由官方發(fā)布的辟謠信息共計(jì)367條，信息發(fā)布的高峰期主要集中在2月，不實(shí)信息的嚴(yán)重程度可見一斑，自媒體是不實(shí)信息的“重災(zāi)區(qū)”。部分自媒體隨意發(fā)布未經(jīng)查證的信息，煽動(dòng)公眾情緒，擾亂疫情防控工作。這些問題使我們不禁追問：自媒體發(fā)布傳播虛假信息背后的原因是什么？

一、疫情期間的自媒體不實(shí)信息亂象

2020年1月24日，一篇由微博用戶“魔女小稀”發(fā)布的名為《武漢某醫(yī)院，三具尸體無人管》的文章在網(wǎng)絡(luò)上引起了巨大反響，視頻中拍攝者稱自己身處“武漢市紅十字會(huì)醫(yī)院”，是當(dāng)?shù)鼗颊呒覍伲彩莻€(gè)護(hù)士，醫(yī)院內(nèi)因?yàn)獒t(yī)療物資嚴(yán)重不足，情況已經(jīng)失控，甚至有三具尸體就和病人們一起停留。截至2020年3月2日11:50，該內(nèi)容僅在微博平臺(tái)共引發(fā)3.7萬次點(diǎn)贊，735次轉(zhuǎn)發(fā)，5433條評(píng)論，粉絲數(shù)增長(zhǎng)至55179人，甚至一些西方境外媒體也對(duì)該事件進(jìn)行傳播。一時(shí)間，民眾對(duì)武漢的擔(dān)憂達(dá)到頂峰，雖然后經(jīng)“共青團(tuán)中央”辟謠，稱視頻為作者配音再制作并不屬實(shí)，但其造成的負(fù)面影響難以快速消弭。

此前，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的傳播中，傳統(tǒng)媒體作為主力軍，發(fā)揮著信息披露以及公眾輿論引導(dǎo)的作用。21世紀(jì)以后，隨著我國(guó)社會(huì)的進(jìn)步，以5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為代表的新型基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，公眾使用媒體的門檻逐步降低，表達(dá)意愿愈加強(qiáng)烈。自媒體的身影在此類事件中逐步顯現(xiàn)出來。新冠肺炎疫情期間，用戶開始借助自媒體在網(wǎng)絡(luò)上披露疫情相關(guān)信息，這其中混雜著大量的不實(shí)信息，內(nèi)容往往涉及到公眾利益，如不及時(shí)分辨加以引導(dǎo)，極易引發(fā)群體恐慌。

自媒體不實(shí)信息泛指網(wǎng)絡(luò)或基于網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)通信工具終端，用戶通過自媒體途徑對(duì)外發(fā)布的各種不真實(shí)、不確切信息。本文根據(jù)自媒體中不實(shí)信息的構(gòu)成方式將其分為四類：捏造杜撰類、轉(zhuǎn)嫁事實(shí)類、模糊事實(shí)類、曲解事實(shí)類。

（一）捏造杜撰類

此類信息利用公眾對(duì)疫情以及涉疫人員的關(guān)注，消費(fèi)、煽動(dòng)民眾情緒，在并未進(jìn)行采訪或驗(yàn)證的情況下，憑空捏造、肆意發(fā)布并傳播虛假信息。例如2020年2月29日，微博用戶“麻雀山上的守望者”發(fā)布《80名中國(guó)公民在俄隔離遭虐待》，該內(nèi)容發(fā)布后在微博平臺(tái)共引發(fā)點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論近10萬，單日粉絲增長(zhǎng)近兩萬，即使官方辟謠后粉絲減少，其現(xiàn)有粉絲數(shù)仍有15707人。作者在文章中詳細(xì)說明了其在莫斯科遭遇暴力執(zhí)法虐待等問題，其表述中多次出現(xiàn)諸如“毛子干掉”“尸體扔野地里”等帶有驚悚意味以及歧視性的語句，后經(jīng)中國(guó)駐俄羅斯大使館核實(shí)，該傳言并不屬實(shí)。

（二）轉(zhuǎn)嫁事實(shí)類

轉(zhuǎn)嫁事實(shí)類信息的主要方式是改動(dòng)事件中的人物、情境、地點(diǎn)等，改動(dòng)標(biāo)題張冠李戴歪曲事實(shí)。如《鐘南山親自迎接吉利德公司老總？》《廣州女毒王境外返回確診，坐遍14條地鐵》《被感染隔離的寶寶向醫(yī)生求抱抱》等，采用人物身份轉(zhuǎn)嫁或是將人物所屬情境轉(zhuǎn)嫁的方式制造不實(shí)信息。事實(shí)上，案例一中的鐘南山院士接見的外籍人士實(shí)際身份為藍(lán)迪國(guó)際智庫(kù)公共衛(wèi)生與健康領(lǐng)域?qū)＜医M成員；案例二視頻中的配圖并非感染者而是一名旅游博主；案例三中的寶寶并非新冠肺炎患者而是心臟病患兒。疫情期間，大部分難以甄別的虛假信息以此種方式逃避平臺(tái)監(jiān)管規(guī)則在網(wǎng)絡(luò)中肆意傳播。

（三）模糊夸大類

此類信息的基本特點(diǎn)是對(duì)事實(shí)的關(guān)鍵信息描述含糊不清，將片面的事實(shí)模糊化、夸大化。利用的則是疫情期間公眾對(duì)病毒的了解處于逐步認(rèn)知階段，故而無法在短時(shí)間內(nèi)得到明確結(jié)論的特點(diǎn)，對(duì)未知的情況做模糊化、夸大化處理，對(duì)其做具體預(yù)測(cè)，導(dǎo)致信息失實(shí)。如2020年2月7日自媒體“咕嚕影視說”在自媒體“一點(diǎn)咨詢”上發(fā)布的視頻《福音！新冠肺炎“克星”瑞德西韋臨床使用，6日治療首批重癥患者》，用“克星”“福音”等極具煽動(dòng)性的標(biāo)題夸大藥物療效，實(shí)際其正處于臨床試驗(yàn)階段并非標(biāo)題所言的“福音”。

（四）曲解事實(shí)類

曲解事實(shí)類信息是指以事實(shí)為名，在未對(duì)信源核實(shí)的情況下曲解事實(shí)，打著還原真相的旗號(hào)煽風(fēng)點(diǎn)火，攻擊指責(zé)他人。如2020年3月的“張文宏醫(yī)生落榜事件”，事件原為衛(wèi)健委、人社部和中醫(yī)藥管理局三部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于表彰全國(guó)衛(wèi)生健康系統(tǒng)新冠肺炎疫情防控工作先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的決定》，表彰名單中未出現(xiàn)張文宏醫(yī)生。事件一出，自媒體中就出現(xiàn)了部分陰謀論文章，如自媒體“勞動(dòng)法行天下”在搜狐網(wǎng)中發(fā)布《張文宏落選全國(guó)疫情防控先進(jìn)個(gè)人！王廣發(fā)當(dāng)選》，獲得了91萬的閱讀量，1541人跟帖，61人評(píng)論。事實(shí)上，該“決定”中評(píng)選規(guī)則明確表明“向一線傾斜、向援漢醫(yī)療隊(duì)傾斜、處級(jí)干部控制人數(shù)”。這些自媒體在完全了解事件本身之前，隨意發(fā)表意見，制造官方和民眾的對(duì)立情緒，違反信息的發(fā)布規(guī)范。

二、自媒體中不實(shí)信息的成因

首先是由于自媒體主體對(duì)其表達(dá)權(quán)認(rèn)知不明確，社會(huì)責(zé)任匱乏導(dǎo)致的。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公民通過網(wǎng)絡(luò)為其提供的服務(wù)，以自媒體享受表達(dá)權(quán)，但部分個(gè)體或團(tuán)體并未明確權(quán)利的行使范圍，受到資本和商業(yè)利益的驅(qū)使，不遵守平臺(tái)服務(wù)條款要求，隨意發(fā)表言論和內(nèi)容。另一方面，部分自媒體傳播者陷入話語陷阱——“只顧表達(dá)的快意感覺而不顧表達(dá)的負(fù)面作用”，不承認(rèn)自媒體的公共屬性，拒絕承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。如上述案例傳播“鐘南山親自迎接吉利德公司老總”的不實(shí)信息誤導(dǎo)公眾，致使其在不了解真相的情況下購(gòu)入吉利德公司的股票遭受直接的經(jīng)濟(jì)損失。

其次是平臺(tái)監(jiān)管存在漏洞。盡管今日頭條、微博、微信公眾平臺(tái)、抖音等自媒體在信息內(nèi)容規(guī)范中明確標(biāo)注用戶不得“發(fā)布、傳送、傳播謠言、虛假信息或其他含有不實(shí)信息的內(nèi)容”，但在其免責(zé)聲明中均含有“不對(duì)其完整性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性或可靠性負(fù)責(zé)”等字樣。隨著國(guó)家出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)對(duì)內(nèi)容的監(jiān)管力度逐步上升，如“微信團(tuán)隊(duì)”在2018年1月10日發(fā)布公告明確表示對(duì)“仍在發(fā)布虛假標(biāo)題、內(nèi)容的文章進(jìn)行刪除并實(shí)施相應(yīng)的能力處罰”。但這些規(guī)則大多針對(duì)完全不實(shí)的信息內(nèi)容，對(duì)于以曲解、轉(zhuǎn)嫁、模糊等需要仔細(xì)甄別的內(nèi)容監(jiān)管較少，疫情期間有部分自媒體正是以此類“打擦邊球”的方式，利用規(guī)則漏洞逃避監(jiān)管。

此外，公眾辨識(shí)信息能力不足也是不實(shí)信息傳播的主要原因之一。在此次疫情中，公眾對(duì)疫情相關(guān)的信息需求陡增，公眾面對(duì)大量來自官方與民間的信息，容易產(chǎn)生信息疲憊，導(dǎo)致對(duì)于信息的真?zhèn)涡耘袆e能力下降。另一方面，由于醫(yī)療常識(shí)了解不足，部分公眾雖然有辨別的愿望，但缺乏對(duì)信息真實(shí)性進(jìn)行理性批判的能力。對(duì)不實(shí)信息的再傳播則是由于缺乏責(zé)任意識(shí)，不了解相關(guān)法律法規(guī)以及傳播后可能產(chǎn)生的社會(huì)效果導(dǎo)致的。在這些原因的驅(qū)使下，公眾也成為不實(shí)信息傳播過程中的一部分。

三、自媒體提高規(guī)范意識(shí)的路徑

（一）明確權(quán)力范圍，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

自媒體傳播者在傳播過程中應(yīng)當(dāng)明確表達(dá)權(quán)的行使范圍，增強(qiáng)法制意識(shí)。應(yīng)當(dāng)明確，通過自媒體行使權(quán)力的個(gè)體，無論是自己開辦網(wǎng)站、自己制作、發(fā)布內(nèi)容來行使權(quán)利，還是通過互聯(lián)網(wǎng)公司或他人擁有的平臺(tái)行使權(quán)利，都會(huì)受到法律事先設(shè)定的不同方式、不同類型的限制。其次，“權(quán)力越大責(zé)任越大”是媒介社會(huì)責(zé)任理論一再?gòu)?qiáng)調(diào)的核心理念，自媒體通過法律賦予的表達(dá)權(quán)，通過互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)，開設(shè)自媒體，并借由其公共屬性產(chǎn)生社會(huì)效果獲得相應(yīng)的利益，依據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等原則，其也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由社會(huì)效果帶來的社會(huì)責(zé)任。

（二）加強(qiáng)自媒體平臺(tái)的內(nèi)容監(jiān)管

自媒體平臺(tái)應(yīng)當(dāng)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)其發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行事先審核和事后處罰的雙重規(guī)范。首先，了解自媒體中不實(shí)信息的類型，并根據(jù)其特征做出相對(duì)清晰的界定，對(duì)不規(guī)范的內(nèi)容不予發(fā)布或封禁防止二次修改逃避監(jiān)管。其次，完善自媒體發(fā)布內(nèi)容的審核機(jī)制，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與人工審核相結(jié)合的方式，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行雙重審核。最后，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)基于現(xiàn)有的法律法規(guī)和政策，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)其內(nèi)容傳播導(dǎo)致負(fù)面效果的懲罰力度，增加發(fā)布傳播不實(shí)信息的成本，為自媒體用戶樹立牢固的規(guī)范意識(shí)。

（三）增強(qiáng)公眾對(duì)自媒體內(nèi)容的辨識(shí)能力

自媒體環(huán)境下，傳播信息的便捷對(duì)公眾的信息辨析能力提出了更高的要求。這就要求公眾在面對(duì)公共衛(wèi)生事件時(shí)，不過度恐慌，多了解醫(yī)學(xué)類知識(shí)，關(guān)注官方發(fā)布的信息，秉持理性原則，將自媒體中的內(nèi)容與之對(duì)照，分辨出不實(shí)信息的漏洞，并做出正確判斷。增強(qiáng)信息傳播的規(guī)范意識(shí)，知道什么可以傳播、如何進(jìn)行傳播，避免被別有用心的人利用，出現(xiàn)違反法律法規(guī)和平臺(tái)相關(guān)規(guī)定的情況。

四、結(jié)語

重大疫情發(fā)生對(duì)全國(guó)上下都提出了新的考驗(yàn)，每一次的信息發(fā)布傳播都是一條疏導(dǎo)公眾情緒的路徑。對(duì)于自媒體而言，更應(yīng)當(dāng)樹立規(guī)范意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，發(fā)布正確的、真實(shí)的、具有權(quán)威性的信息，成為社會(huì)溝通的橋梁，幫助樹立科學(xué)防范意識(shí)。對(duì)公眾而言，增強(qiáng)信息辨識(shí)能力，不信謠、不傳謠，加強(qiáng)自我防護(hù)，理性看待疫情，避免產(chǎn)生負(fù)面輿情，阻礙疫情防控工作。疫情總會(huì)過去，唯有社會(huì)各界共同努力，保證真實(shí)信息透明及時(shí)地傳播，才能最大范圍地減少不實(shí)信息的傳播所帶來的負(fù)面影響，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，為疫情防控做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。