近年來，廣安市社保綜合服務窗口在服務企業(yè)、服務群眾的過程中，始終秉承“以人為本”的服務宗旨，把不斷滿足人民群眾的新期待、新要求作為改進工作的切入點和著力點，把提升群眾滿意度作為衡量和檢驗工作的根本標準，不斷加強自身建設，創(chuàng)新服務方式，提高服務水平和效率，樹立了良好的“社保人”形象。廣安市社保局先后獲“省人社系統(tǒng)優(yōu)秀服務窗口”“省婦聯(lián)巾幗文明崗”“省社保系統(tǒng)練兵比武優(yōu)秀團隊”等榮譽稱號。

轉(zhuǎn)作風，擦亮窗口樹形象

廣安市社保綜合服務窗口堅持把群眾“贊不贊成、高不高興、滿不滿意”作為檢驗社保業(yè)務經(jīng)辦服務優(yōu)劣的唯一評價標準，努力打造“一流社保服務窗口”。嚴格執(zhí)行社保政策和工作紀律，深入推進黨風廉政建設和懲防體系建設，打造了一支廉潔的社保隊伍。近年來，綜合服務窗口認真開展業(yè)務技能練兵比武活動，通過“集中學+自主學”的方式，把崗位練兵和日常業(yè)務結(jié)合起來，形成了人人學政策、鉆業(yè)務、練技能、強服務的良好氛圍，不斷增強工作人員服務意識，提升服務水平和辦事效率。不斷深化“放管服”改革，按照減環(huán)節(jié)、減材料的要求，不斷減少群眾辦事所需材料，取消不必要的證明材料，全面提升辦事效率，在市、縣兩級社保經(jīng)辦服務大廳全面推行“綜合柜員制”服務，實現(xiàn)“一門引導、一窗受理、一站服務、一次辦結(jié)”。全面貫徹落實“五制”“四公開”“三亮明”，自覺做到工作用心、接待熱心、幫助貼心、解答耐心，樹立了“親民、愛民”的良好形象。

優(yōu)服務，主動作為勇?lián)?/h2>

廣安市社保綜合服務窗口始終把為群眾“辦好事、辦實事、解難題”作為工作的出發(fā)點和落腳點，積極探索，勇于創(chuàng)新，讓群眾和企業(yè)切實享受“最多跑一次”的改革成果。上線人社公共服務平臺，大力推廣運用“廣安人社通”“看看社?！弊灾J證APP、“四川e 社?！钡?，協(xié)調(diào)合作銀行投入100 余臺社保自助服務一體機，實現(xiàn)群眾通過就近銀行網(wǎng)點和APP 辦理參保繳費、權(quán)益查詢、待遇領取資格認證等社保業(yè)務。目前辦理業(yè)務70 余萬人次，網(wǎng)辦率達60%以上。圍繞助推成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設目標，加強與重慶社保部門協(xié)作，積極推進兩地社保服務協(xié)同，實現(xiàn)無障礙轉(zhuǎn)移接續(xù)基本養(yǎng)老保險關系、社保待遇資格領取互認和工傷人員住院協(xié)查互認，給兩地辦事群眾帶來更多便利。堅持疫情防控和復工復產(chǎn)雙向發(fā)力，打出社保費用“免減緩延降”政策組合拳，截至7月，累計為3660 戶企業(yè)減負5.5 億元。主動將扶貧社會責任扛在肩上，深挖社保扶貧潛力，率先在全省出臺城鄉(xiāng)建檔立卡適齡貧困人員參加城鄉(xiāng)居保政府代繳政策，以100 元/人的標準，為全市14.37 萬適齡貧困人員代繳養(yǎng)老保險費，解決了貧困戶養(yǎng)老的后顧之憂。

強保障，建章立制惠民生

為推進為民服務常態(tài)化、長效化，廣安市社保綜合服務窗口立足當前，著眼長遠，建立完善了服務承諾制、首問責任制、限時辦結(jié)制、窗口人員考核制等多項制度，確保每項工作有章可依、有制可循、有人負責。深入治理“堵、痛、難”問題20 余個，有力糾治了窗口服務“常態(tài)病”，深入治理了“門難進、臉難看，事難辦”等老問題，查處了懶作為、慢作為等現(xiàn)象3 起，打造群眾滿意的社保公共服務體系。同時，按照“能簡則簡”的原則，全面梳理了80 項社保基本公共服務事項、辦事指南和工作細則，對社保經(jīng)辦公共服務實行清單管理，進一步優(yōu)化公共服務。為進一步收好、管好、用好老百姓的“救命錢”“養(yǎng)老錢”，廣安市社保綜合服務窗口扎實推進社保稽核工作，進一步加大對社保經(jīng)辦各項業(yè)務、各個環(huán)節(jié)的全過程監(jiān)控，定期督促檢查和分析。加強基金支撐能力預警分析和風險防控預警管理；加強對內(nèi)部業(yè)務科室業(yè)務經(jīng)辦工作全過程和內(nèi)部控制執(zhí)行情況稽核檢查，著重查找內(nèi)部業(yè)務經(jīng)辦環(huán)節(jié)的風險點，并通過制度完善加強風險控制；強化權(quán)限管理，完善受理、初審、復審和審批程序，嚴格崗位授權(quán)，從業(yè)務經(jīng)辦流程上防范風險；積極開發(fā)養(yǎng)老、工傷保險定期待遇發(fā)放社銀直聯(lián)信息系統(tǒng)接口，從待遇發(fā)放環(huán)節(jié)堵塞漏洞風險；加大數(shù)據(jù)核查和“三類問題”整改力度，重點對80歲以上領取待遇的高齡人員進行上門認證。2017年以來，共追回欺詐冒領社?；?267.21 萬元，稽核企業(yè)補交社保費567.64 萬元。