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        廣安市:優(yōu)化“小細節(jié)”讓社保服務更“走心”

        2020-02-23 08:12:32廣安市社保局
        四川勞動保障 2020年12期
        關鍵詞:群眾服務

        近年來,廣安市社保綜合服務窗口在服務企業(yè)、服務群眾的過程中,始終秉承“以人為本”的服務宗旨,把不斷滿足人民群眾的新期待、新要求作為改進工作的切入點和著力點,把提升群眾滿意度作為衡量和檢驗工作的根本標準,不斷加強自身建設,創(chuàng)新服務方式,提高服務水平和效率,樹立了良好的“社保人”形象。廣安市社保局先后獲“省人社系統(tǒng)優(yōu)秀服務窗口”“省婦聯(lián)巾幗文明崗”“省社保系統(tǒng)練兵比武優(yōu)秀團隊”等榮譽稱號。

        轉(zhuǎn)作風,擦亮窗口樹形象

        廣安市社保綜合服務窗口堅持把群眾“贊不贊成、高不高興、滿不滿意”作為檢驗社保業(yè)務經(jīng)辦服務優(yōu)劣的唯一評價標準,努力打造“一流社保服務窗口”。嚴格執(zhí)行社保政策和工作紀律,深入推進黨風廉政建設和懲防體系建設,打造了一支廉潔的社保隊伍。近年來,綜合服務窗口認真開展業(yè)務技能練兵比武活動,通過“集中學+自主學”的方式,把崗位練兵和日常業(yè)務結(jié)合起來,形成了人人學政策、鉆業(yè)務、練技能、強服務的良好氛圍,不斷增強工作人員服務意識,提升服務水平和辦事效率。不斷深化“放管服”改革,按照減環(huán)節(jié)、減材料的要求,不斷減少群眾辦事所需材料,取消不必要的證明材料,全面提升辦事效率,在市、縣兩級社保經(jīng)辦服務大廳全面推行“綜合柜員制”服務,實現(xiàn)“一門引導、一窗受理、一站服務、一次辦結(jié)”。全面貫徹落實“五制”“四公開”“三亮明”,自覺做到工作用心、接待熱心、幫助貼心、解答耐心,樹立了“親民、愛民”的良好形象。

        優(yōu)服務,主動作為勇?lián)?/h2>

        廣安市社保綜合服務窗口始終把為群眾“辦好事、辦實事、解難題”作為工作的出發(fā)點和落腳點,積極探索,勇于創(chuàng)新,讓群眾和企業(yè)切實享受“最多跑一次”的改革成果。上線人社公共服務平臺,大力推廣運用“廣安人社通”“看看社?!弊灾J證APP、“四川e 社?!钡?,協(xié)調(diào)合作銀行投入100 余臺社保自助服務一體機,實現(xiàn)群眾通過就近銀行網(wǎng)點和APP 辦理參保繳費、權(quán)益查詢、待遇領取資格認證等社保業(yè)務。目前辦理業(yè)務70 余萬人次,網(wǎng)辦率達60%以上。圍繞助推成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設目標,加強與重慶社保部門協(xié)作,積極推進兩地社保服務協(xié)同,實現(xiàn)無障礙轉(zhuǎn)移接續(xù)基本養(yǎng)老保險關系、社保待遇資格領取互認和工傷人員住院協(xié)查互認,給兩地辦事群眾帶來更多便利。堅持疫情防控和復工復產(chǎn)雙向發(fā)力,打出社保費用“免減緩延降”政策組合拳,截至7月,累計為3660 戶企業(yè)減負5.5 億元。主動將扶貧社會責任扛在肩上,深挖社保扶貧潛力,率先在全省出臺城鄉(xiāng)建檔立卡適齡貧困人員參加城鄉(xiāng)居保政府代繳政策,以100 元/人的標準,為全市14.37 萬適齡貧困人員代繳養(yǎng)老保險費,解決了貧困戶養(yǎng)老的后顧之憂。

        強保障,建章立制惠民生

        為推進為民服務常態(tài)化、長效化,廣安市社保綜合服務窗口立足當前,著眼長遠,建立完善了服務承諾制、首問責任制、限時辦結(jié)制、窗口人員考核制等多項制度,確保每項工作有章可依、有制可循、有人負責。深入治理“堵、痛、難”問題20 余個,有力糾治了窗口服務“常態(tài)病”,深入治理了“門難進、臉難看,事難辦”等老問題,查處了懶作為、慢作為等現(xiàn)象3 起,打造群眾滿意的社保公共服務體系。同時,按照“能簡則簡”的原則,全面梳理了80 項社保基本公共服務事項、辦事指南和工作細則,對社保經(jīng)辦公共服務實行清單管理,進一步優(yōu)化公共服務。為進一步收好、管好、用好老百姓的“救命錢”“養(yǎng)老錢”,廣安市社保綜合服務窗口扎實推進社保稽核工作,進一步加大對社保經(jīng)辦各項業(yè)務、各個環(huán)節(jié)的全過程監(jiān)控,定期督促檢查和分析。加強基金支撐能力預警分析和風險防控預警管理;加強對內(nèi)部業(yè)務科室業(yè)務經(jīng)辦工作全過程和內(nèi)部控制執(zhí)行情況稽核檢查,著重查找內(nèi)部業(yè)務經(jīng)辦環(huán)節(jié)的風險點,并通過制度完善加強風險控制;強化權(quán)限管理,完善受理、初審、復審和審批程序,嚴格崗位授權(quán),從業(yè)務經(jīng)辦流程上防范風險;積極開發(fā)養(yǎng)老、工傷保險定期待遇發(fā)放社銀直聯(lián)信息系統(tǒng)接口,從待遇發(fā)放環(huán)節(jié)堵塞漏洞風險;加大數(shù)據(jù)核查和“三類問題”整改力度,重點對80歲以上領取待遇的高齡人員進行上門認證。2017年以來,共追回欺詐冒領社?;?267.21 萬元,稽核企業(yè)補交社保費567.64 萬元。

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