2020年，成都市退役軍人事務(wù)局結(jié)合實(shí)際，主動(dòng)作為，創(chuàng)新方法，積極探索出一條具有成都特色的退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)路徑。成都市連續(xù)八次被評(píng)為“全國(guó)雙擁模范城”，成都市退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)作為副省級(jí)城市唯一代表在全國(guó)進(jìn)行交流推廣。這些成績(jī)的取得，源于創(chuàng)新的退役軍人服務(wù)保障體系服務(wù)理念，創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。

服務(wù)理念創(chuàng)新

成都市建立四級(jí)退役軍人服務(wù)中心（站）3308 個(gè)，將過去服務(wù)安置退役軍人和服務(wù)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象擴(kuò)大到服務(wù)全市退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象，形成了橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋的退役軍人服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)退役軍人黨員教育管理，將每名退役軍人黨員編入黨支部，參加黨組織生活。2020年1月-9月全市共開展主題黨課3500 余次，重溫入黨誓詞、參觀紅色場(chǎng)館、主題文藝晚會(huì)等活動(dòng)150 多場(chǎng)；1664 名退役軍人黨員擔(dān)任村（社區(qū)）書記（主任），3486 名退役軍人黨員擔(dān)任“兩委委員”，有效發(fā)揮了典型示范引領(lǐng)作用。整合社區(qū)資源，全市建設(shè)老兵文化廣場(chǎng)、退役軍人之家等場(chǎng)所3000 多個(gè)，2020年1月-9月接待退役軍人12 萬人次，成功幫助退役軍人在思想上、組織上、生活上迅速適應(yīng)地方、融入社會(huì)。開展退役軍人先進(jìn)典型評(píng)比，邀請(qǐng)優(yōu)秀退役軍人參加重要節(jié)慶活動(dòng)。大力實(shí)施退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)“六大行動(dòng)”，加強(qiáng)“兵支書”“兵委員”“兵經(jīng)理”和志愿服務(wù)帶頭人的培育。邀請(qǐng)職業(yè)規(guī)劃導(dǎo)師授課50 場(chǎng)，組織線上線下專場(chǎng)招聘會(huì)80 余場(chǎng)，為退役軍人提供優(yōu)質(zhì)崗位8 萬余個(gè)。舉辦“創(chuàng)業(yè)天府 菁蓉匯·退役軍人創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”專場(chǎng)活動(dòng)，發(fā)布退役軍人創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果展27 項(xiàng)，表彰“2020年成都市退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)之星”29 人。

服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

將過去只注重退役軍人接收安置、為重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象發(fā)放優(yōu)待金，轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁﹪?guó)防教育、入伍、服役、退役、就業(yè)、優(yōu)待、褒揚(yáng)紀(jì)念七大類“全生命周期”服務(wù)，使服務(wù)更有溫度。組建退役軍人志愿者隊(duì)伍，為退役軍人提供終身展示平臺(tái)，全市共建立退役軍人志愿者隊(duì)伍300 余支，參與人員10 萬余人。他們除參加社區(qū)發(fā)展治理外，還會(huì)為特殊困難的退役軍人提供一對(duì)一的幫扶服務(wù)。建立退役軍人事務(wù)系統(tǒng)和退役軍人服務(wù)中心（站）工作人員常態(tài)化聯(lián)系2 至3 名退役軍人服務(wù)機(jī)制，主動(dòng)上門服務(wù)，了解他們的所思所想所盼，使服務(wù)更精準(zhǔn)。充分發(fā)揮政府機(jī)構(gòu)、服務(wù)體系、社會(huì)力量“三駕馬車”的合力作用，通過政府購買服務(wù)、社會(huì)力量有效補(bǔ)充的方式，為退役軍人提供精準(zhǔn)服務(wù)，使服務(wù)更有保障。

服務(wù)方式創(chuàng)新

將新一代信息技術(shù)與退役軍人信息化工作緊密結(jié)合，通過多部門互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享、集成服務(wù)等方式，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，探索“互聯(lián)網(wǎng)+退役軍人”服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)各類服務(wù)信息“一網(wǎng)打盡”和退役軍人日常走訪信息化管理。目前，已實(shí)現(xiàn)全市退役軍人在線訴求反饋、年度養(yǎng)老金查詢、在線信息采集等。將“全生命周期”服務(wù)的32 項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目集中到村（社區(qū)）服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理，讓村（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站成為服務(wù)保障退役軍人的“應(yīng)用終端”。2020年1月-9月，全市共為12135 名退役軍人提供了“一次申請(qǐng)、一窗服務(wù)、聯(lián)動(dòng)辦理、限時(shí)辦結(jié)”的“一站式”服務(wù)，打通了退役軍人服務(wù)保障的“最后一公里”。按照退役軍人事務(wù)部關(guān)于信息化建設(shè)有關(guān)要求，成都市建立了全市聯(lián)網(wǎng)、上下貫通的“退役軍人智慧服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺(tái)”，準(zhǔn)確掌握全市范圍內(nèi)的退役軍人人數(shù)、分布情況、服務(wù)成效，有利于摸清底數(shù)，精準(zhǔn)服務(wù)，發(fā)揮作用。通過服務(wù)方式的創(chuàng)新，增強(qiáng)了退役軍人的獲得感、幸福感、榮譽(yù)感。

成都市退役軍人事務(wù)局的“三個(gè)創(chuàng)新”，成功推動(dòng)退役軍人實(shí)現(xiàn)華麗轉(zhuǎn)身，取得了服務(wù)效能和社會(huì)效益雙豐收。下一步，成都市退役軍人事務(wù)局將繼續(xù)推進(jìn)退役軍人服務(wù)保障體系建設(shè)，提升服務(wù)管理能力，讓退役軍人暖心、讓現(xiàn)役軍人安心、讓黨和國(guó)家放心，為退役軍人服務(wù)保障工作提供成都方案,貢獻(xiàn)成都智慧。